管理信息系统问答题范围.doc

说明：主要包括在教材的：第1、2、5、6、7、8、1014章相应的内容中。1、什么是信息？举例说明信息包括哪些基本特征？信息是关于客观事实的可通信的知识。基本特征：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性举例：如2008年金融危机时全球股票普遍下跌就是事实性，但不是所有股票都跌市不完全性，每支股票的实时价位都不一样的是时效性，股票涨跌反映的是价值性，公司的管理层的决策以及公司职员需要的信息不同反映的是信息的等级性，信息可以有不同的方法和不同的载体来载荷，如它可以由我们的大脑记住，也可以存入电脑，U盘等，这是信息的变换性2、信息系统在哪些方面对计划职能进行支持？(1)支持计划编制中的反复试算(2)支持对计划数据的快速、准确存取(3)支持计划的基础预测(4)支持计划的优化3、举例说明决策具有哪些类型？（1）.结构化决策。问题相对比较简单，直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用类型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。（2）、非决策化过程，决策过程复杂，其决策过程和决策方法有固定的规律可以可循，没有固定的决策规则和通用模型可依。决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。（3）.半结构化决策，介于上述二者之间，有一定的方法和规律可以遵循，但又不能完全确定。一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。4、信息系统和管理信息系统的发展提出了哪些根本性的问题？（1）管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。（2）提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。（3）用信息技术来促进企业管理。（4）提高企业文化，做好人员选择和培训工作。（5）政府部门应促进信息系统的应用和发展。5、管理信息系统具有哪些特点？ （1）面向管理决策（2）综合性（3）人机系统（4）管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统（5）多学科交叉的边缘科学6、用图示说明安东尼金字塔模型的含义。安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。 7、用图示说明管理信息系统的综合结构。管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：(1)基于管理职能的结构(2)基于管理层次的结构 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合。8、管理信息系统与哪些方面的管理环境相关？（1）生产过程的特征(行业与生产工艺)（2）组织规模（3）管理的规范化程度（4）组织的系统性（5）信息处理与人9、在信息处理方面，信息系统与人格局有哪些特点？信息系统方面：（1）保存大量数据，并容易筛选、分析（2）系统仿真（3）产生各种方案可行解，并自动排除非优解人格局：（1）能学习，并进行推理（2）善于处理各种与人有关问题10、简述MRP、MRPII、ERP之间的关系（1）ERP的基本架构和基本逻辑与MRPII并无本质上的不同，从功能上看，仍是以制造过程为中心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。（2）ERP在MRPII原有功能的基础上，向内、外两个两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP管理系统除了具有MRPII的计划和控制功能以外，还包括以下功能子系统：支持企业整体发展战略的战略经营系统、全面成本管理系统、敏捷后勤管理系统。（3）ERP系统不仅仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方式的变革。采用精益生产方式、实现全球大市场营销战略与集成化市场营销、新的技术开发和工程设计管理模式。11、用图示说明Nolan模型具有哪几个阶段？该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。12、比较管理信息系统的两个基本开发策略的优缺点（1）自下而上：优点：能保证最终的系统可以运行（虽然系统性能不一定良好）。缺点：缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作。（2）自上而下：优点：整体性和逻辑性强。 缺点：复杂、繁琐。 13、如何应用U/C矩阵法进行MIS战略规划？ 填入“数据类”； 填入“功能”； 标以“U”或“C”； 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能； 重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线； 分组（如下图所示），结果不唯一。14、用图示说明如何应用CSF进行MIS战略规划？（画图正确得4分，文字说明得2分）企业战略CSFs信息系统如何支持CSFs信息系统的需求信息系统规划分析分析分析分析支持15、在企业实施MIS过程中，企业流程重组时包括哪些指导性方法？（1）.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。（2）.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。（3）.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。（4）.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。（5）.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。16、管理信息系统包括哪些开发方法？（1）结构化开发（2）原型法（3）面向对象开放方法（4）CASE方法17、MIS系统分析包括哪些步骤？（1）问题识别 （2）可行性分析（3）详细调查 （4）系统化分析（5）逻辑方案设计18、MIS中包括哪几种管理模型？（1）综合计划模型（2）生产计划管理模型（3）库存管理模型（4）财务成本管理模型 （5）统计分析与预测模型等19、MIS系统分析阶段的逻辑方案有哪些方面内容构成？（1）新系统的业务流程（2）新系统的数据流程（3）新系统的逻辑结构 （4）新系统中数据资源的分布（5）新系统中的管理模型20、MIS的系统设计包括哪些具体工作？（1）总体设计(框架)（2）代码设计和设计规范的制定（3）系统物理配置方案设计（4）数据存储设计 （5）计算机处理过程设计21、什么是MIS的模块化？具有哪些特点？把一个复杂的系统分解为多个功能较单一的功能模块的方法称作模块化。模块化是一种重要的设计思想，它把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单的、更易于建立和修改的部分。特点是：（1）各个模块具有相对独立性，可以分别加以设计实现；（2）模块之间的相互关系（如信息交换、调用关系）通过一定的方式予以说明。各模块在这些关系的约束下共同构成一个统一的整体，完成系统的功能。 22、信息系统输入设计应遵循哪两个基本原则？其具体目标是什么？提高效率和减少错误是两个最根本的原则。具体目标是：（1）控制输入量（2）减少输入延迟（3）减少输入错误（4）输入过程应尽量简化23、MIS的系统设计报告包括哪些内容：（1）系统总体设计方案（2）代码设计方案（3）输入和输出设计方案（4）文件设计方案（5）程序模块说明书24、MIS实施阶段常用哪些开发工具？（1）电子表格软件（2）利用数据库管理系统的生成功能（3）套装软件（4）可视化编程工具（5）计算机辅助工具25、什么是系统切换？使用哪些方法进行系统切换？系统切换指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡的过程。信息系统的切换的方法：(1)直接切换法(2)并行切换法(3)试点过渡法26、系统平台软硬件的选用应考虑哪些主要因素？（1）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见；多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势（2）不求气派或虚名，经费不足时分步走（3）信息技术更新换代极快,一步到位决不可取（4）选择成熟，信誉良好的供应商，尽可能不采用多家供应商集成的策略。（5）规模较大时，采用招标方式选择供应商27、管理信息系统实施一般从哪些方面开展人员培训？（1）信息系统基本概念：信息与信息系统概念作用与价值，信息系统开发方法与过程等（2）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念管理软件的特点与使用方法等（3）管理方法：现代管理方法的基本思想数据分析与管理决策基本概念与常用方法（4）本企业信息系统介绍，操作方法28、信息系统安全与保密工作包括哪些基本内容？（1）制定严密的安全与保密制度，深入宣传与教育，提高安全与保密意识（2）制定损害恢复规程 （3）配备齐全的安全设备（4）设置切实可靠的系统访问控制机制，包括：权限、用户身份确认、防火墙设置等（5）完整地制作系统软件和应用软件的备份（6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管29、信息系统的评价主要包括哪些直接经济效益指标？（1）系统投资额：软硬件购置与安装费， 应用系统开发或购置费（2）系统运行费用：通信、耗材、管理、 系统折旧（ 58年）、日常维护费（3）系统新增效益：成本降低、库存减少、资金周转加快、利润增加及人力减少（4）投资回收期：是经济效益的重要指标30、信息系统的评价主要包括哪些间接经济效益指标？（1）推动组织结构、管理制度与模式变革，这种作用一般无法用其他方法实现（2）提高企业知名度、客户信任，员工信心（3）使管理人员获得新知识、新技术、新方法，提高技能素质，拓宽思路（4）加强部门和管理人员之间的联系，加强协作精神，提高企业凝聚力（5）促进企业基础管理水平的提高31、举例说明电子政务的基本模式与涵义（1）G2C模式：是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务，如社会保障服务系统 （2）G2B 模式：电子政务指政府(Government)与企业(Business)之间的电子政务，如电子工商行政管理系统 （3）G2E模式：指政府(Government)与政府公务员(即政府雇员)(Employee)之间的电子政务，如电子人事管理 （4）G2G模式：指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。如电子公文系统 32、电子商务系统安全的基本策略是什么？如何加强电子商务安全的管理措施? （5分）（1）基本策略是：综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。（2）安全策略：制定严格的法律与法规，做到有章可循，使非法分子慑于法律，不敢轻举妄动；制定安全管理措施；具体包括电子商务安全标准的建立、网络的安全管理、设备和密钥的安全管理、安全组织机构与安全责任制度的建立、安全措施的确定和检查实施等；重视安全检测和评估。33、举例说明电子商务的交易模式（分类）（1）企业对企业（B to B）企业对企业的电子商务形式也称作商业机构（企业或公司）对商业机构的电子商务形式。 如阿里巴巴网（2）企业对消费者（B to C）以在线零售和服务为主。 如京东网，淘宝商城等（3）企业对政府（B to G） 内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件发布和报批手续等。 如各级政府采购网等34、简述电子商务的营销策略（8分）（1）网络营销产品策略：网络营销的产品和服务应尽量信息化和标准化，并充分利用互联网所具有的双向沟通特性，进行定制营销，使得顾客通过互联网在企业的引导下对产品和服务进行选择、设计。（2）定价策略：要以消费者能接受的成本来定价：先由顾客给出能接受的价格，然后由企业根据该成本组织生产和销售；议价将会是企业产品定价最常见的方式。（3）渠道策略：网络营销最大的革命在渠道上面，网上销售渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节，起点是制造商，终点是消费者和用户。（4）促销策略：在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广告，它不同于报纸、杂志、电视这类传统的广告媒体，它将商品的特点、功能、价格等信息放在网络上，由消费者在自己需要或愿意时进行查询。35、简述供应链管理合作伙伴关系的关键成功因素。 （1）贯穿全局（Throughout）的因素：高层领导的支持；交流与沟通；中央协调。（2）最初的战略分析阶段：社会和观念的障碍；程序性和结构性障碍。（3）供应商评估和挑选阶段：总成本和利润；文化上的和谐性；财务