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文档简介

电子商务部方案一、组织架构部门主管业绩目标部门管理技术部摄影美工宝贝上架客服部售前售后分销渠道建立分销商维护仓管部发货物流跟踪仓储管理独立核算运营部营销推广数据分析宝贝上架战略布局人员组成部门主管1人，运营经理1人，美工1名（非实习生），客服2-3人，仓库1人，摄影1人备注：其中运营部辅助部门主管，兼领主管部职能；1、工作分工客服：2-3人，分为阿里巴巴国内与天猫部门，人员暂缺乏仓库：1人负责摄影：1人临时负责；美工：3人实习生，有经验的员工缺乏运营部：运营经理负责备注：招聘2-3名专业客服，1个有经验美工2、工作职责部门主管：1）、业绩目标 1. 双熊班纳品牌定位、经营理念；2. 行业地位及市场细分策略3. 制定短期、中长期目标与规划4. 完成战略与销售目标2）、 部门管理1. 绩效考核，有奖有罚3. 定制工作标准与流程4. 部门内外沟通与协助5. 调节团队氛围，增强战斗力客服：1. 通过聊天工具，负责在阿里巴巴和天猫上的顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2. 产品数据在线维护管理和宝贝的下架，登录销售系统内部处理订单的完成，制定快递单， 整理货品等；3. 客户关系维护工作，在线沟通解答顾客资询，引导用户在天猫上顺利的购买，促成交易；4. 维护分销商客户，定期回访；美工：1. 负责淘宝商城的店铺装修和整体形象设计；2. 负责货品的详细设计及宝贝上传；3. 策划和设计活动专题及广告banner设计摄影：负责公司产品的拍摄；运营：1. 根据公司发展战略，制定淘宝店铺的营销策划方案。 2. .要有会使用淘宝工具来提升店铺流量。 3. 定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。4. 会使用数据魔方和量子，精准营销客户 二、工作时间独立1.为了保证客服正常接单，实行早晚班交替，客服取消周末假期，实行做三休一的作时间。晚班周末最好可在公司外接单。接单时间为9:00-23：30，周末10：00-24：00 2.运营经理定期维护数据，实行热门时间重点监控为主。 3.仓库实行周日实行只录入单号不发货。 4.节假日实行节前1天不发货，节后提前1天发货。三、工作要求1.运营经理跟部门主管一个办公室，方面交流和管理2.办公设备： 客服：每人电脑1台，PAD共1台，耳机1副，厚记事笔记本1本。 固定电话或者移动电话1-2台 美工：高级电脑1台，耳机1副，厚记事笔记本1本 运营经理：高级电脑1台，耳机1副，PAD1台，固定电话1台，计算器1台 部门主管：高级电脑
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