公关策划方案.doc

2012-2013第一学期公共关系学期末考试 韶关学院西区超市公关策划方案专业：人力资源管理 班级：1班 姓名： 学号：韶关学院西区超市公关策划方案1、 序文韶关学院西区超市作为学生方便购物的场所之一，为广大学生提供了诸多的便利。但我们调查也发现在其运营的过程中依然存在着一些的问题，这些问题包括超市的货物质量受到同学们质疑、超市服务态度不佳、货品摆放不合理等问题。尤其是此前的一位同学在微博中发布关于在西区超市买到质量不合格的面包的“质量门”对西区超市的形象造成了冲击，也影响了其销售的业绩，为此我们计划作出一个全面的公关策划方案，为超市的服务、产品质量等做一次全面的公关活动。2、 目的1、 针对西区超市微博的“质量门”事件，改善同学产生的西区超市产品质量不合格的印象，减少事件对超市的影响2、 针对同学抱怨西区超市服务人员态度差问题，提高员工服务意识改善服务态度并进一步改善同学对超市的不好印象3、 宗旨质量为本，服务优先，公关并行4、 项目实施内容（1） 、项目问题调查1、 微博质量门事件（1） 食品有效保质期过期（2） 消费品定价太高2、 服务态度（1） 一个收银台有时出现明显超负荷却不开更多收银台（2） 个别收银员态度不太友好（3） 收银员用糖果代替零钱有捆绑销售嫌疑3、 货物摆放（1） 有些物品摆放凌乱如文具类（2） 部分商品指示标志不明4、 卫生问题（1） 超市左边的桌子有垃圾未及时清理（2） 超市门口经常有杂物摆放（二）、项目一：趣味知识消费知识竞赛暨美食评鉴会1、 邀请食品安全专家（或英东食品学院的老师）进行食品安全知识讲座2、 现场进行日常用品消费有奖知识竞赛（1） 场地：西区超市门口（2） 设备物资：影像设备、奖品若干（3） 人员：主持人、表演团队、现场观众（4） 形式：开场由主持人介绍超市此次举办的目的和意义； 接下来由现场表演团队进行表演吸引观众到舞台前观看（此项目开展必须配有前期的宣传以确保到场观众人数的数量，可以采用的宣传方式有：微博转发活动抽奖、饭堂门口宣传单、超市门口宣传等）；再接下来由主持人与观众进行有奖知识问答环节，答对的观众可以获得奖品（此环节的问题设置可以是围绕超市的一些消费品的购买知识或是一些健康知识）；表演与主持人问答交替进行（5） 活动目的：主动宣传消费用品健康知识，树立西区超市负责任、专业销售的形象；普及大众日常用品安全消费知识3、 超市产品展览（1） 场地：西区超市（2） 人员：西区超市经理、现场观众（3） 形式：在现场知识竞赛结束后，由西区超市经理带领现场观众参观超市的供货系统、仓储系统和超市货品布局等讲解西区超市的商品供应链条具体细节和货品的处理流程并解答现场观众的疑问；参观结束后现场抽取3名幸运观众并赠予奖品（4） 目的：经理亲自讲解展现了西区超市对待消费者的诚意和耐心拉近与消费者距离，通过讲解展现了西区超市安全透明的有保障的货物运营体系，给消费者以安全放心、可信赖的印象4、 美食评鉴会（1） 场地：西区超市门口（2） 人员：西区超市负责人、西区超市货品供应商代表、现场观众（3） 形式：西区超市负责人选择好参加美食评鉴会的供应商代表如：康师傅、锅巴小吃、可口可乐等具有代表性的供应代表；西区超市负责人联系好各主要供应商代表，并搭建好美食鉴赏平台；前期做好宣传工作；邀请现场观众进行美食品鉴，并对现场进行评鉴结果评比（4） 目的：此次活动虽然与提升西区超市形象无直接关系，但这种活动在宣传是可以作为噱头吸引更多人前往参加本次活动增加人气，还可以加强与供应商关系帮助供应商搭建一个品牌宣传的平台，将本次活动推向高潮（5） 注意事项：注意现场卫生保洁工作和现场观众的秩序和人员安全5、 媒体宣传（1） 校园宣传与个二级学院学院合作在其学院宣传栏对此次活动进行宣传并在其校园网 播报活动概况与韶关学院报社联系并达成宣传合作意向可与英东食品工程学院进行深度合作，对此次活动进行深度报道（2）网络媒体微博宣传，建立一个西区超市官方微博，在活动期间选取当天精彩瞬间进行实时播报，后期此微博账号可以继续做日常安全消费知识宣讲平台（3） 社会媒体邀请韶关市内具有权威性的食品安全媒体进行深度报道合作（三）、员工素质加强计划1、 在活动期间进行消费者与超市员工进行友谊活动比赛（如一同参加有奖知识问答赛）拉近员工与消费者之间的关系2、 超市内部制定专门的员工培训计划3、 开展员工服务评比活动，对获得学生服务态度好评的员工进行奖励五、预算 项目费用（单位：元）奖品1000音响舞台设备（包括人员）600主持人、表演团队800宣传费用1000其他500合计3900 六、公关方案评估与期望（1） 公关方案评估该方案紧密结合了西区超市“微博质量门”公关危机时间，切合了西区超市实际，方案切实可行，超市内部凝聚力较好，实施基本无困难。 （2） 、公关活动预期 1.策划项目实施之后，将成功得化解此次“微博质量门”事件引发的公关危机，并能以此很好地宣传超市，增加超市的知名度和美誉度； 2.策划项目实施之后，可以取得供应商、和学生（普通消费者）的信任，改善与超市和学生的关系提高超市的销售，同时通过此系列活动也能很好地改善超市内部员工关系，使超市具有更强的凝聚力。 （3） 、公关策划总结 我们不应该将企业危机简单理解为危机，而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者对它的信任。这样不仅可以使企业形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的企业形象。 七、附件（微博质量门）（1） 原微博1、GG_MISsYu：这是第N次在韶关学院西区超市买到未过期但发霉的东西了! 以前觉得一两次无所谓,但是现在我有所谓了! 这种对大家极其不负责的超市建议各位同学还是少去光顾!第六滴雨烟外轻寒微弱了阿东LGD oO-小温温RP不太好-Oo翼狱-FOX粤北大学生报社信息部韶关学院后勤集团韶关学院心之声报转发(95)| 收藏| 评论(55)2011-12-18 20:44 来自新浪微博2、黄鸿佳：今天买东西忘记看生产日期了，不小心买了过期货，内心深深颤抖，暗自后悔在中国买食品怎么能不看日期，怎么能怎么大意，我在心里把自己骂了上百遍，忐忑不安，悄悄艾特韶关工商 韶关学院 广东省韶关学院学生会 韶关学院西区超市大量过期货，吃死人，吃坏人怎么办？3、韶大天空：韶关学院西区超市没钱找零用糖当1毛钱，还说下次你也可以用糖来买东西，难道我要 天天带着糖？！这么大的超市竟然没有1毛钱零钱！这恶心过期的糖，强买强卖什 么时候才能结束！求转发 求曝光 求解决 韶院SV学生服务港韶院新闻中心记者团 韶院粤北大学生报社转发(18)| 收藏| 评论(10)4月2