市场部考核测试.doc

市场部及客服中心考核测试姓名： 成绩： 1. 考勤制度，无 、 、 2. 不得使用 设施3. 工作时间内，不得 、 、 、 、 、 、 等4. 工服要求干净无污渍， ，不 ，佩带 ，扣紧 。5. 个人卫生清洁，发型利落，不留 ，不留 ，饰物简洁。6. 站立行走时，要做到不 ， ， ， ， 。7. 使用文明用语，避免使用 。8. 接待客人要 ， ， 。9. 预定的工作程序及需要注意的是，预定应填写预定单，并注明 、 、 、 及付款方式，及时交与 输入电脑。用餐会议娱乐填写预定单交与相关部门，注明 、 、 、 。10.关于房价我们需要严格执行 、 、 、 。宾馆房型的相关价格为：标准间 元/间.天 协议价校内价为 元/间.天 网络协议底价为 元/间.天 长包价为 元/间.天（必须 ） 团队价最低不得低于 元/间.天 旅行社散客价为 元/间.天 旅行社团队价最低不得低于 元/间.天。单人间 元/间.天 协议价校内价为 元/间.天 网络协议底价 元/间.天 长包价为 元/间.天（必须 ） 团队价最低不得低于 元/间.天 旅行社散客价为 元/间.天 旅行社团队价最低不得低于 元/间.天 套间 元/间.天 协议价校内价为 元/间.天 网络协议底价为 元/间.天 团队价 元/间.天 旅行社散客价为 元/间.天 旅行社团队价 元/间.天。以上房价均 。11.工作中我们应当明确自己的权限，关于权限的内容我们应当知道的是 ，超越权限必须请示 ，批准后执行。 12.协议客户是我们的根本，我们应当清楚重要协议客户的 ，与协议客户保持 ， ，每月电话联系。13.签订协议时须按照 签署，及时 ，确保协议客户不流失。14.在掌握中心服务信息时我们应当知道清楚中心服务设施的 、 ，答复准确流利，即使了解中心现有服务状况，帮助领导迅速准确的提供信息。15.对于办公室工作环境我们应该 、 、 。16.我们与中心其他部门的关系是： 、 、 、 。17. 早餐价格为 早餐类型为 （非自助），团会桌餐最低标准为 以 为单位。18. 当非协议单位 需要房价折扣时以 为准并 向 申报。19、5号楼共有四人间 间，双人间 间；7号楼双人间共有 间；国交楼BB型房间共有 间。20、留学生白楼共有哪些房间类型： 间、 间、 间、 间，其中B间的留学生学年价格为 ，学期价格为，短期价格为；A间的房间配备情况是： ，C间的房间配备是：。 21、国交楼普间对外接待的门市价格为 ， 校内价格为 ，团队及长包价格为 。22、留学生白楼套间与国交楼套间卧室里的区别是： ；。23、专家楼四种房型的房间代码分别为：、。24、专家住留学生白楼套间的房价为校内价格，。25、专家预订根据国际处专家办提供的做预订，房间代码应选，客源项应选，专家实际房价分别为：一居，一居半，二居，三居，原件交给财务，客服、前台各留一份复印件，专家到店后前台安排相应标准房间住宿。26、留学生报到：老生凭、新生凭或到各区前台办理入住，入住时需缴纳元住宿押金。27、留办安排的短期团队房价为留学生短期房价，如，一24人日本团队入住国交楼标间，房价应为。28、中国政府奖学金生、免宿费校交生提前1周内报到的，可免交宿费。凭学生证提前入校的留学生按收取房费，凭录取通知书或202表入校的留学生按收取房费，房费均收到留学生报到之日。29、奖学金学生享受双人间一床位的标准，若住单间可补交差价。例：有一奖学金学生想入住白楼B间，应交差价，若住C间，应交差价。30、调房：留学生入住后原则上不再调整房间，如有特殊情况可做调整。询问学生调房原因及想调整房间类型，在有空房的情况下，按登记的调房顺序做调整。房费涉及到、应先到留学生办公室开具，再到前台或财务室办理交费、退费。31、凡在培训学院学习并持有听课证的学员均可入住4、5号楼，入住时需交元住宿押金。培训生按、收取费用，中途退宿不退费，寒暑假按学员所报班级的上课时间收取房费，四人间每床位，双人间每床位。32、凡校内各部门预订团体班住宿，房价均享受，如：基金委班入住7楼标准间，根据培训学院提供名单男女比例安排入