护理管理学_自考笔记+自考资料.doc

科目：护理管理学名词解释题目录1.1护理管理学1.2专业技能1.3人际技能1.4概念技能1.5护理管理2.1哲学2.2企业或组织文化3.1.法约尔跳板原理4.1管理的弹性原则4.2反馈4.3反馈原则4.4正反馈4.5负反馈4.6能级原则4.7管理的动力原则4.8管理动力5.1高层计划(战略计划)5.2.中层计划(战术计划)5.3底层计划(作业计划)5.4SWOT分析5.5目标5.6时间管理6.1非正式组织6.2学习型组织6.3组织结构6.4组织管理体制6.5直线职能制组织结构6.6矩阵制组织结构6.7医院6.8职责6.9职权6.10护理组织文化6.11组织设计6.12组织变革7.1权变7.2领导方法7.3领导艺术7.4决策7.5。管理沟通7.6授权8.1控制8.2系统论8.3信息论8.4控制论8.5“蝴蝶效应”8.6现场控制8.7反馈控制8.8控制系统8.9作业8.10作业控制8.11控制过程8.12标准8.13预算控制8.14控制硬技术8.15控制软技术8.16护理成本8.17护理成本控制8.18患者分类法8.19前馈控制9.1人力资源管理9.2护理人力资源管理9.3自我排班法9.4绩效9.5绩效评价9.6职业生涯9.7职业生涯规划10.1护理质量10.25S法10.3PDCA循环法10.4护理技术标准体系10.5护理管理标准体系10.6风险管理10.7护理安全10.8护理风险10.9护理风险管理10.10风险鉴别10.11风险评估10.12风险控制10.13护理服务标识可追溯性10.14护理质量缺陷10.15医疗过失行为10.16临床路径10.17变异(临床路径研究人员对其的定义)11.1“临床”11.2临床实习11.3护理教学查房12.1社区护理(美国护士学会的定义)12.2社区护理(我国的定义)12.3社区护理管理12.4家庭护理12.5家庭护理12.6儿童保健管理12.7社区妇女保健12.8社区健康教育12.9社区健康教育评价名词解释题答案1.1护理管理学是研究护理管理活动的基本规律和管理方法的科学，是管理学知识与护理管理活动相结合的一门交叉性、应用性学科。1.2专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去组织完成专业任务的能力。1.3人际技能是指与处理人事关系有关的技能，包括理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。简答题目录1.1简述管理的概念所包括的层次。1.2简述管理的职能及其包括的内容。1.3简述学习和掌握护理管理学的主要目的。1.4简述护理学的任务和目标。1.5简述护理管理学的研究对象。1.6简述护理管理者的角色。1.7简述护理管理者应具备的技能。2.1简述管理理念所涉及的三个主体。2.2简述现代管理理念的内容。2.3举例说明护理管理工作中，管理者必须重视组织成员的人际关系和社会关系的重要性。2.4从护理实践中举例说明掌握好护理服务中质变和量变的关系。2.5简述任何理论都要接受实践检验的原因。2.6筒述权变的具体含义。2.7简述管理中重视人的因素的原因以及以人为本的具体要求。2.8简述自我管理的概念及其对管理者的要求。2.9举例阐述护理管理实践中组织目标与社会大众利益的关系及处理方法。2.10简述组织发展的公害观。3.1简述法约尔对管理学提出的十四项管理基本原则。3.2简述法约尔对管理的5个职能的阐述。3.3简述法约尔关于组织的效率决定于组织的内在要素的思想。3.4简述梅奥等人在工业文明中的问题提出的与前期古典管理理论所不同的崭新观点。3.5简述现代管理理论的七大学派及其代表人物。3.6简述人际关系行为学派的依据和观点。3.7简述权变理论学派与经验主义学派的异同。3.8简述计量管理科学学派的管理步骤。4.1简述整分合原则的具体含义。4.2简述整分合原则在护理管理中的应用。4.3举例说明组织综合对管理者的要求。4.4简述反馈原则在护理管理中的应用。4.5简述能级原则的分类。4.6简述能级划分时应遵守的原则。4.7简述管理基本动力的分类。5.1简述计划的任务包括的方面及各方面的具体含义。5.2简述计划的普遍性所包括的含义。5.3简述计划在护理管理中的意义。5.4举例说明计划在护理管理中的意义。5.5简述目标的作用。5.6简述目标管理的含义。5.7简述目标管理在护理管理中的应用。5.8简述在时间管理中如何找出根本不必做的事情。5.9列举护理管理中可以由别人代为参加而不影响效果的活动和浪费别人时间的活动。5.10简述时间ABC分类法的核心和安排时间的步骤。5.11简述时间管理在护理管理中的应用。5.12简述计划的意义及作用。5.13简述时间管理的过程。5.14简述目标管理的优点。6.1简述组织作为名词和动词两方面的含义。6.2简述在现代社会，组织作为名词所具有的基本特征。6.3简述官僚制组织的含义和特点。6.4简述学习型组织与组织学习的区别和联系。6.5简述网络组织的特点。6.6简述直线制组织结构的优缺点。6.7简述护理部的管理职能。6.8简述组织设计包括的四个方面的内容。6.9简述责权一致原则的应用。6.10简述管理宽度与管理层次的关系以及对组织设计的影响。6.11简述组织变革的原因。6.12简述组织变革的征兆。6.13简述组织变革的目标。6.14简述组织文化的重要任务。6.15简述组织文化的表现形式。6.16简述组织文化在组织的形成和活动过程中的功能。6.17简述护理组织文化的表现形式。7.1简述领导者影响力的组成与分类。7.2简述领导和管理的共同之处。7.3简述领导与管理在活动之外的其他差别。7.4简述三种主要领导理论的比较。7.5简述鲍莫尔领导者理论的内容。7.6简述皮奥特维斯基和罗克的领导者理论的内容。7.7简述特征理论研究成果的优缺点。7.8简述人格心理学中特异理论的“五大特质”。7.9简述行为领导理论的研究内容。7.10简述领导作风理论中领导的三类工作作风。7.11简述领导行为四分图理论对领导行为的概括。7.12简述管理方格理论中的五种领导方式。7.13简述赫塞和布兰查德对“成熟”的定义以及对成熟度的阐述。7.14简述情境领导理论中R1R4各阶段的下属成熟程度和所需的领导行为。7.15简述情境领导理论中的四种领导风格。7.16简述决策的四个基本原则及其适用条件。7.17简述授权的方法。7.18简述授权在护理管理中的应用。7.19简述激励的定义及其包涵的内容。7.20简述双因素理论对组织中影响人积极性因素的分类。7.21简述期望理论和需要层次理论的内容。7.22简述期望理论的基本内容。7.23简述管理冲突的主要类别及其比较。7.24简述处理管理冲突时应用退避方法的好处和坏处。8.1简述控制的理论基础。8.2简述进行现场控制的注意点。8.3简述医院内部护理管理施控系统的常见类型。8.4简述护理管理者的控制对象。8.5简述护理管理控制的关键点。8.6简述衡量工作绩效的方法。8.7简述检验标准的客观性和有效性的过程。8.8简述制定和实施纠正措施时应注意的问题。8.9简述护理管理中常用的控制方法。8.10简述有效控制系统的特征。8.11简述我国护理成本控制中存在的问题。9.1简述护理人力资源管理的重要性。9.2简述影响护理人员编配的因素。9.3简述特殊科室的护理人员配备原则。9.4简述卫生部于1985年对护师以上的专业技术职务的岗位设置所作的规定。9.5简述各级医院护理人员编制的基本标准。9.6简述周排班法的特点。9.7简述护理人员排班的影响因素。9.8简述护理人员培训的目的和功能。9.9简述护理人员培训原则。9.10简述护理人员培训程序。9.11简述培训效果评价的常用方法。9.12简述护理人员培训教育的形式。9.13简述护理人员的培训方法。9.14简述绩效评价的作用。9.15简述常见的绩效考核形式及其优缺点。9.16简述绩效评价的程序。9.17简述职业生涯规划的基本原则。9.18简述不同职业生涯阶段护理人员的阶段特征。9.19护理人员周期性排班有哪些优点?10.1简述完整的护理质量定义所包含的含义。10.2简述PDCA循环的步骤。10.3简述PDCA循环的基本要求。10.4简述制定护理质量标准的步骤。10.5简述护理风险管理的基本要素。10.6简述护理服务标识和可追溯性管理程序的编制步骤。10.7简述医疗过失行为责任程序判断。10.8简述正确区分操作者与管理者可控制缺陷的原则。10.9简述患者投诉的处理。10.10简述医疗事故的处理和预防。10.11简述“2008年患者安全目标”的主要内容。10.12简述“三查七对”的具体要求。10.13简述完善关键流程的患者识别措施。10.14简述建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通及做到正确执行医嘱的主要措施。10.15简述药品误用风险管理制度的主要内容。10.16简述医务人员必须洗手或进行手消毒的情形。10.17简述严格防止手术患者手术部位及术式发生错误的措施。10.18简述临床路径的特点。10.19简述临床路径制定阶段的具体步骤。10.20简述临床路径应用中应注意的问题。10.21简述临床路径在临床应用的作用。11.1.简述护理临床教学的主要内容以及教学管理者安排临床教学内容时的注意点。11.2简述临床教学管理的职责。11.3简述临床教学与课堂教学的区别与联系。11.4简述护理临床教师的基本素质要求。11.5简述护理临床教师培训的主要内容。11.6简述护理教学查房的基本要求。11.7简述护理临床实习质量评价中对临床带教老师的检查评价。12.1简述社区护理管理的特点。12.2简述社区护理管理的基本要求。12.3简述社区护理管理的人员储备。12.4简述国外社区护理中心的主要内容。12.5简述家庭护理组织的工作内容。12.6简述社区护士的定义和基本条件。12.7简述慢性病社区综合管理的常用评价指标12.8简述社区儿童保健的具体管理措施。12.9简述社区老年人保健的具体管理措施。12.10简述健康教育评价的形式。12.11简述社区保健管理方法。12.12简述社区健康教育的评价指标。12.13简述社区护理质量常用的评价指标。简答题答案1.1简述管理的概念所包括的层次。答：(1)实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。(2)高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化的引导作用。(3)管理过程的运行秩序是“法”，即规章制度。用法的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。1.2简述管理的职能及其包括的内容。答：(1)计划：包括定义目标、制定战略以及制定分计划和协调活动的过程。(2)组织：管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为组织。(3)领导：每一个组织都是由人组成的，因此管理者的职责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标这就是领导职能。(4)控制：为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效。实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理者的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控制职能。论述题目录2.1.举例阐述“对立统一”观在护理实践中的应用。3.1.试述现代管理的特点。4.1试述整分合原则的基本内容。4.2举例说明弹性原则的表现形式。4.3试述护理管理者应如何重视素质和能力的培养，提高护理队伍的整体弹性。4.4举例说明能级原则在护理管理中的应用。4.5试述动力原则在护理管理中的正确运用。5.1试述制订计划的具体步骤。5.2试述实施目标管理的步骤。6.1试述我国卫生组织的分类以及每一类型的作用。6.2试述影响管理宽度的因素。6.3试述组织设计的步骤。6.4试述组织变革的阻力和消除变革阻力的方法。6.5试述组织变革的程序。6.6试述护理组织文化创建步骤。7.1试述领导的定义及该定义中包含的要点。7.2试述领导与管理在活动上的差别。7.3试述决策的主要步骤。7.4试述冲突的过程。7.5试述护理领导者解决冲突的技巧。8.1试述控制与其他管理职能的联系。8.2试述控制的基本原则。8.3试述医院内部各级护理质量管理施控系统的人员组成及职责。9.1试述护理人力资源管理的基本职能。9.2试述护理人员编配原则。9.3试述护理人员职业生涯规划的内容与途径。9.4试述不同阶段护理人员的职业生涯管理策略。9.5试述绩效考核常用的测量方法。10.1试述护理质量管理的基本任务。10.2试述5S法在护理质量管理中的应用。10.3举例阐述PDCA循环在护理质量管理中的具体运用。10.4试述实施护理质量标准应遵循的程序。10.5试述护理风险的相关因素。10.6试述护理风险控制的阶段。10.7试述护理管理者应如何进行风险前控制。10.8试述护理管理者应如何进行风险中控制。10.9试述操作者可控制缺陷的产生原因和改进措施。11.1试述护理教学查房的形式与方法。11.2试述护理教学查房的程序。11.3试述护理教学查房的注意事项。11.4试述护理临床实习质量评价中对学生的检查和考核。12.1试述社区护士的岗位职责。12.2试述家庭护理管理的内容和质量评价。论述题答案2.1.举例阐述“对立统一”观在护理实践中的应用。答：(1)调和与平衡。比如，根据组织的经济效益，应在医生、护士之间确定好分配的合理比例，要按能力、责任、贡献、工作态度和风险承担来进行价值分配，并根据组织环境和组织状态的变化做适度的、有弹性的变化。管理者必须重视分配的公平性和合理性，在组织内部建立公正客观的价值评价体系，不断完善价值分配制度，使组织内部的利益在矛盾中达到调和。衡量价值分配合理性的最终标准是组织的成就、全体员工的士气和对组织的归属意识达到良好状态，使全体医护人员保持积极性。又比如，护理组织既要照顾到服务对象的需求，又要取得组织效益，合理地开展护理服务项目，分清必须的基础护理和高层次的整体护理的结构关系，取得护理和患者之间的平衡。把护理服务、护理市场、护理者的个人和组织效益、护理的长远发展有机地结合起来。再比如，护理管理部门应当以平衡的方式从事各种组织的资源配置，护士人员的数量一定要和患者的总量有合理的比例。工作量超过员工个体负荷极限，不但会出现劳资矛盾激化，而且会出现护理差错事故。(2)注意矛盾的特殊性。注意使用不同的方法解决不同的问题是优秀的管理者和领导者必须注意的策略。比如，由于护理专业的特殊性，护理质量的技术问题只能用专业化的手段来解决，内科的护士不经培训去处理脑外科的患者肯定要出质量问题。又比如，思想问题只能用教育、沟通的方式去解决，要针对不同个人的个性心理特点，采取不同的沟通方式，“一把钥匙开一把锁”，决不能用行政命令的方式去压服。目录第一章绪论第二章管理理念第三章管理理论第四章现代管理的基本原则第五章计划第六章组织第七章领导第八章控制第九章护理人力资源管理第十章护理质量管理第十一章护理临床教学管理第十二章社区护理管理模拟试卷模拟试卷(一)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1_年，南丁格尔受聘担任伦敦一家妇女医院的院长后，护理管理进入了新的时代。A1840；B1853；C1861；D1887【B】2管理理念的主体中最主要的是A企业理念B组织理念C管理者的哲学观D企业文化【C】3下列属于管理者艺术的是A因势利导的权变B机械的照搬C只在形势上模仿外来的先进技术D深信道理是一成不变的【A】4进行“福利实验”的专家是A梅奥B法约尔C泰罗D巴纳德【A】模拟试卷(二)多项选择题1.1下列关于作业活动和管理活动的叙述，正确的有A组织既定目标的达成通过作业活动和管理活动两大部分进行B作业活动是达到组织目标的直接手段C作业活动是否能够有效进行需要管理活动予以保障D管理是促进作业活动实现组织目标的手段和保证E管理的优劣决定组织的盛衰存亡【ABCDE】1.2管理的作用有A保证组织运行的秩序B使用工作骨干C保证组织的运行效率D提供沟通环境E监督作用【ACE】1.320世纪初期，法国工业者亨利法约尔提出的管理者必须从事的管理职能包括A计划B组织C指挥D协调E控制【ABCDE】1.4南丁格尔对护理管理的重大贡献表现在A将系统论的观点应用到护理管理秩序和护理程序中B建立管理制度，确立护理组织机构C提出并设立了医院设备及环境方面的管理要求D努力提高护理工作效率及护理质量E注重护理人员的训练及资历要求【BCDE】单项选择题1.1泰罗关于管理的观点是A管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去于。”B“管理就是决策”C“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。”D管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动【A】1.2“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点?A泰罗B卢瑟古利克C艾什比D赫伯特A西蒙【D】1.3下列哪个观点由法约尔提出，后经林德尔厄威克卢瑟古利克、哈罗德孔茨等人发展并完善，由此形成著名的过程管理学派?A管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”B“管理就是决策”C“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。”D管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动【C】1.4当今被普遍认同的管理定义的基础是A管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”B“管理就是决策”C“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。”D管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动【C】科目：护理管理学名词解释题目录：1.1.Management1.2管理学1.3管理者1.4护理管理1.5管理职能1.6管理对象2.1行为科学的主要观点2.2解释经验管理学派特点2.3成熟度理论3.1系统3.2整分合原则3.3能级原则4.1护理管理4.2危机(Crisis)4.3组织危机5.1医院5.2综合性医院6.1计划6.2指令性计划63，指导性计划7.1决策(Decision)7.2战略决策7.3确定性决策7.4风险性决策7.5不确定型决策7.6集体决策7.7头脑风暴法7.8。电子会议法8.1.时间8.2时间管理9.1MBO9.2目标9.3组织目标9.4，个人目标9.5定量目标9.6定性目标10.1.组织设计10.2管理宽度10.3管理层次10.4直线权力10.5参谋权力11.1人力资源管理职能11.2病人分类系统11.3严重度指数11.4甄选过程11.5解聘11.6责任制护理11.7继续教育12.1领导12.2成熟度12.3领导者12.4授权12.5沟通12.6人际关系12.7冲突13.1激励13.2惩罚13.3操作条件反射理论13.4积极强化13.5挫折13.6衰减14.1.控制14.2质量14.3“顾客”14.4前馈控制15.1 护理业务15.2护理信息系统15.3基础护理业务技术16.1标准16.2质量标准16.3护理质量标准16.4标准化16.5护理质量管理16.6终末质量评价16.7护理差错17.1.角色17.2护士长角色17.3护士长目标管理名词解释题目录：1.1Management(管理)：是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。1.2管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它是自然科学和社会科学相互交叉产生的一门边缘学科。简答题目录：1.1简述管理概念中涉及的基本观点?1.2简述不同类型管理者的分类?1.3简述管理的基本特征?1.4简述科学管理在护理中的意义?1.5简述管理的必要性和重要性?2.1泰罗科学管理理论的主要观点有哪些内容?2.2韦伯的行政组织体系理论包括哪些内容?2.3简述现代管理发展趋势的特点?2.4。简述现代管理理论在护理管理中应用的主要表现。2.5管理思想现代化的基本要求有哪些?2.6简述我国在探索和形成中国特色管理阶段的主要表现。3.1简述动态原理。3.2简述弹性原则。3.3简述动力原则。3.4简述反馈原则。4.1简述现代护理的基本特征?4.2简述泰罗的科学管理理论在护理管理中应用的具体内容?4.3简述预防危机的管理措施?4.4简述护理信息管理系统的功能?4.5简述未来护理管理在管理思想上的发展趋势?4.6简述法约尔的一般行政管理理论在护理管理中的应用?4.7简述韦伯的行政组织理论在护理管理中的应用?4.8简述系统理论在护理管理中的应用?4.9简述权变理论在护理管理中的应用?4.10简述Z理论在护理管理中的应用?5.1卫生行政组织在制订卫生改革与发展规划时是遵循哪些原则?5.2，简述中华护理学会的主要任务。简述医院的基本功能。6.1筒述计划的意义和作用6.2，简述计划的普遍性6.3简述计划的经济性6.4简述计划在护理管理中的作用7.1程序化决策的优点是什么?7.2决策在管理中有何地位和作用?7.3简述影响决策的因素。7.4何谓特尔菲法?7.5简述决策在护理管理中的意义。8.1简述时间管理的条件8.2，简述管理者ABC时间管理法的步骤8.3简述时间浪费的因素8.4简述时间管理过程9.1简述目标管理的特点9.2简述目标管理的作用9.3简述目标管理的优点9.4简述目标管理的局限性9.5，简述护理管理过程中应用目标管理的注意事项9.6，简述护理管理中应用目标管理所面临的困难10.1简述组织的作用。10.2简述组织设计的基本原则。10.3简述直线人员对参谋人员不满的表现。10.4简述参谋人员对直线人员不满的表现。10.5简述组织变革的过程。10.6简述组织变革的方法。10.7简述护理组织变革的原因。10.8简述组织变革的阻力。11.1简述护理人员编配的原则有哪些内容11.2简述责任制护理的优点有gp些内容11.3简述在职教育的基本程序11.4简述护理人员绩效考核的目的11.5简述护理人员技术档案管理内容11.6简述如何制定护理人力资源计划11.7简述个案护理及其优点有哪些内容12.1简述解决冲突的技术12.2简述领导者在激励过程中所需要的才能。12.3简述授权的意义。12.4简述授权的原则。12.5激发冲突的技术13.1简述激励过程模式13.2简述期望理论中三种关系的区别13.3简述激励因素与保健因素的区别13.4简述激励原则有哪些内容13.5简述常用的激励方法14.1简述建立控制系统时，应遵循的基本原则14.2简述质量管理和质量保证的异同点14.3简述医院质量保证方案的主要内容14.4简述在质量管理中持续性质量改进的基本含义15.1简述护理业务技术管理的作用15.2护理业务技术管理基本原则包括哪些?15.3信息的基本属性有哪些?15.4危重症病人监护与急诊抢救技术的管理有哪些?15.5简述应用计算机进行护理计划设计系统的功能具有哪些优点?16.1简述护理质量管理原则。16.2简述护理质量中要素质量评价。16.3简述环节质量评价内容。16.4简述为防范护理差错，管理者应对护理人员进行哪些方面的培养。16.5简述要素质量评价环节质量评价、终末质量评价三者之间的相互关系。16.6简述“PDCA”质量管理循环程序。17.1护士长行政管理职责包括哪些内容17.2根据现代护理发展的趋势，护士长在业务技术管理方面的主要职责有哪些?简述作为一名高效率的护士长应做到哪些内容?简答题答案：1.1简述管理概念中涉及的基本观点?答：在管理概念中常涉及到以下几种基本观点：(1)管理是协作劳动的产物；从人类为了生存进行集体活动的分工和协作开始，管理便随之产生。在人们为了某一共同的目标进行社会活动、家庭活动或其他组织活动时，就需要有人来组织和指挥，使大家朝着同一个目标而有效地工作，由此产生了管理的需要。(2)管理要通过各种职能体现：管理是对各种具体的管理活动的抽象概括。在现实生活中虽然存在着各种各样的管理，但是具有一定可循的规律，具体表现为管理者执行的管理职能，并通过这些职能达到组织的目标。1.2简述不同类型管理者的分类?答：按照管理者在组织中所处的层次；承担的任务与责任、权力所不同，通常将其分为高层管理者，中层管理者和基层管理者。(1)高层管理者，指对整个组织或组织活动的某方面负有全面管理责任的人员。(2)中层管理者，指处于高层与基层管理者之间的管理人员，在管理活动中起承上启下的作用。(3)基层管理者，指所管辖的仅仅是作业人员，而不涉及其他的管理者，该层工作的成效是整个组织目标能否成功的基础。论述题目录：1.1管理的性质有哪些。1.2试述管理者在各种职能上的分布与意义。1.3结合护理管理实例说明管理手段与方法。2.1试述XY理论的主要内容。2.2.试述古典管理理论对现代管理思想的贡献，在护理管理中的应用主要表现在哪些方面?Z3.1结合护理管理工作特点，试述控制职能。3.2论述“人本”原理的内涵对护理管理体制的重要性。4.1.试述危机管理过程?5.1联系实际举例说明医院工作特点。5.2试述护理部的管理职能有哪些内容。6.1试述计划过程6.2试述护理管理中的计划内容6.3，试述护理管理中计划的形式层次体系7.1试述决策的基本程序。7.2何谓决策思维?8.1试述消除时间浪费的策赂8.2举例说明在时间管理中，ABC类事件的分类特征9.1试述目标管理的基本过程9.2结合实际，试述目标管理在护理管理过程中的实施10.1试述如何协调直线权力和参谋权力之间的关系。10.2试述组织设计的程序。10.3试述护理管理者在护理变革中的作用。11.1结合护理实例，试述常用的甄选手段有哪些。11.2如何运用工时直接2Rl定步骤测定工作量11.3试述绩效考核常用测量方法包括哪些内容11.4某医院内科病房40张病床，平均床位使用率为93，每名病人平均护理时数为170分钟，机动数按25计算，问该病房应编护士人数?12.1试述建立和改善人际关系的方法与途径。12.2试述沟通过程中的基本原则，结合护理实际举例说明沟通技巧。13.1试述在护理管理中如何运用强化理论13.2试述如何应用“需要层次理论”，处理好护理管理中的特殊问题14.1结合护理管理实例，阐述控制的基本过程14.2试述应用持续性质量改进方法推进整体护理工作的开展15.1试述护理业务技术管理的重要意义15.2描述护理业务技术的管理方法16.1结合“PDCA”循环特点，阐述护理质量循环管理。16.2试述临床护理服务质量评价方法17.1按照医院分级管理原则，要求三级甲等医院的护理人员每季度的护理理论考试合格率由80提高到98以上。请问这种管理方法为何种管理方法?在实施该方法时应注意哪些问题?17.2试述护士长的管理艺术主要包括哪些内容，并结合临床举例说明。论述题答案：1.1管理的性质有哪些?答：管理是人类活动中的一项重要内容，管理作为一种社会活动，普遍存在于各领域的各项工作之中，它不仅代表了人们在社会中所采取的有目的、有意义的活动，而且成为人类追求生存、进步和发展的一种途径和手段。从管理的性质来看，包括以下内容：(1)管理二重性，即自然属性和社会属性。社会属性是指管理具有监督劳动、维持生产关系的特征，反映了一定社会形态中生产资料占有者的意志；自然属性是管理与生产力及社会化大生产相联系的属性，反映了指挥劳动和协作劳动的本身的要求，其目的是为了合理组织生产力。管理的社会属性，其目的是维持与完善生产关系。(2)管理的科学性与艺术性，其科学性表现为管理在实践的推动下，用一套系统的原理，概念等知识体系研究问题、解决问题，通过管理过程本身的客观性与规律性，构成了管理学的基本框架；管理的艺术性表现在一切管理活动都应具有创造性，而不是一成不变的，在解决问题时，使消极后果减小到最低程度。(3)管理的服务性，一个组织的活动可分为两大类，一类称管理活动，另一类称作业活动。管理工作服务于作业工作是管理的一个基本原则和特性，因此管理的目的是保证组织的任务完成，而完成任务最终要靠有效的作业工作。综上所述内容是对管理性质的阐述。1.2试述管理者时间在各种职能上的分布与意义?答：时间是物质存在的一种客观形式，表现为速度、效率，由过去、现在、将来构成连绵不断的系统。不同层次的管理者不仅要求的技能结构不同，而且在各职能上花费的时间比例也不同，由于管理者在一定时间内进行管理活动，在某件事或某个环节上花费的时间越多，意味着所花费的精力也越多。一般认为，不同层次的管理者在计划、组织、领导等职能上花费的时间分布是不同的。有学者认为，管理者从事的管理活动可分为四大类：(1)传统管理(决策、计划、控制)，(2)沟通(交换日常的信息和处理文书工作)，(3)人力资源管理(激励、奖惩、处理冲突、人员配备和培训)，(4)网络联系(社会活动政治活动和与外界交往)。管理者对这四类活动所花的时间差异很大，对各自侧重点也有较大区别。对于一个组织来说，成功的管理者不等于有效的管理者，这其中除社会与政治技能所起的重要作用外，还应考虑如何在尽可能短的时间内，做更多的事情，充分利用时间，使之达到高效能的管理。单项选择题：1.1管理要通过一定的管理职能来表现，而这些职能必须由(B)。A制度体现B管理者执行C.目标保障D.网络活动执行1.2，管理者在人际关系上扮演了(C)。A代盲人角色B联络者角色C头面人物角色D传播者角色1.3.被誉为“科学管理之父”的是(A)。AFrederickWinslowTayloyBHaroldKoontzCTheoryXandTheoryyDHierarchyOfneedstheory1.4管理的性质包括(B)。A普遍性B服务性C目的性D层次性1.5行政方法的特点是(A)。A，无偿性B关联性C利益性D多样性1.6在管理过程中为了保证组织工作的正常运转，需制定相应的(C)。A组织结构B目标与标准C法规和政策D资产与设备1.7管理基本特征有(B)。A二重性B普遍性C社会性D科学性1.8在社会生产过程中，管理的实质是(D)。A发展生产资料B建章立制C开发智力D放大增效1.9高层管理者必须具有较高的(C)。A。交流技能B技术技能C概念技能D谈判技能1.10管理概念中涉及的基本观点是(A)。A管理是协作劳动的产物B管理是各种关系的综合C管理是软科学D管理具有实践性1.11下列哪项内容属于管理的特点(D)。A揭示普遍规律性B交