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文档简介
外汇清算业务 武汉管理干部学院2003年11月 Why 建设个人外汇业务精品网点的必要性What 个人外汇业务精品网点的定义How 个人外汇业务精品网点的建设流程Q A个人外汇业务精品网点的几点经验 个人外汇业务精品网点建设 为什么要建设外汇业务精品网点 Weakness threat外汇对公业务与个人业务发展不均衡个人客户对银行服务和产品需求的多样化外汇个人产品同业竞争日趋激烈Strength opportunity外汇业务普及化外汇产品日渐丰富 银行技术不断进步金融超市重新定位 Why 业务发展不均衡 外币储蓄 国际结算 外币对公存款 Why 同业竞争与客户需求 中信实业银行出国留学系列服务中行汇聚宝个人外汇资金管理服务个人外汇理财服务纷纷进入各行个人理财中心速汇金联手工商银行8月8日在上海推出旗舰店 加速网点布局 Why 外汇业务普及化及金融超市重新定位 外汇业务促进本币业务 本币业务带动外汇业务机构和产品二个 普及重点 机构 产品和人员三个 工作重点 客户资源 分销渠道 技术网络和营运体系的四个 共享 Why 外汇产品日渐丰富 个人外汇产品 外币储蓄外币兑换外汇汇款 电汇 签发外汇银行汇票 西联汇款境内居民购汇旅行支票 个人票据托收存款证明书携带外汇出境许可证金穗国际借记卡出国留学贷款个人实盘外汇买卖个人外汇理财 Why SWOTAnalysis Why SWOTANALYSIS结论 整合个人外汇业务产品 进行流程再造 建设精品网点 突出 打造农业银行个人外汇业务的品牌加大与相关部门沟通 努力建立起科学 合理的个人外汇业务经营管理 绩效考核和薪酬制度 Why 一个实例 运通公司旅行支票代售 Why 江苏省农行外汇业务精品网点分布 2004年11月 Why 江苏省农行外汇业务精品网点分布 南京市区 Why 江苏省农行外汇业务精品网点分布 南京高楼门支行 江苏省农行第一家外汇业务精品网点 Why 江苏省农行外汇业务精品网点分布 南京高楼门支行 消费信贷区 Why 江苏省农行外汇业务精品网点分布 南京高楼门支行 Why 高楼门支行精品网点项目效果显著 Why 什么是个人外汇业务精品网点 What 个人外汇业务精品网点是本外币一体化个人业务综合网点 是高档 新型 分区合理的个人业务中心 配备有个人外汇业务产品经理 有能力分销现有的全部个人外汇业务产品 能够针对个人外汇业务客户个性化 差异化的需求 提供一对一 面对面 一站式的个人外汇金融服务 什么是个人外汇业务精品网点 服务一对一面对面一站式产品一体化多品种全方位队伍高标准高起点专业化管理明确职责分级管理相互监督 What 硬件设施 低柜工作室或开放办公区安全防范设施达标 监控系统完备计算机及其他终端设备外币点钞或验钞设备复印机 传真机 打印机等周边设备为VIP客户开通绿色通道外汇行情显示屏 选配 What 软件配备 一 What 软件系统 软件配备 二 配备有个人外汇产品经理两人以上 兼职或专职 柜面出纳人员有较高的个人外汇业务素质 熟悉个人外汇业务产品操作的各项规定 熟练掌握个人外汇业务系统操作技能 并均以通过业务操作的上岗培训 What 什么是个人外汇业务精品网点 服务一对一面对面一站式产品一体化多品种全方位队伍高标准高起点专业化管理明确职责分级管理相互监督 What 精品网点产品种类 投资类融资类帐户类服务类 产品全面 满足客户全方位需求 本外币一体化 What 精品网点产品种类 帐户类 1 1 1 外币定期活期储蓄2 金穗国际借记卡 理财卡 本外币 What 精品网点产品种类 服务类7 4 3 外币兑换4 境内居民购汇5 存款证明书6 外汇携带证 7 外汇汇款8 西联汇款9 旅行支票 What 精品网点产品种类 投资类2 1 4 10 金钥匙外汇宝 11 外币结构性存款 What 理财规划书 精品网点产品种类 融资类1 3 12 出国留学贷款 学业类贷款 外币质押贷款 金穗国际卡 What 什么是个人外汇业务精品网点 服务一对一面对面一站式产品一体化多品种全方位队伍高标准高起点专业化管理明确职责分级管理相互监督 What 客户满意度 服务质量差距模型 What 服务预期 服务感知 服务传递 服务设计与标准 企业对客户期望的知觉 与客户的外部沟通 企业 客户 Gap1 Gap2 Gap3 Gap4 客户感觉到的差距 个人外汇产品经理的配备 专业化的经理队伍人性化的亲情服务 选拔标准系统培训资格准入专业待遇 What 什么是个人外汇业务精品网点 服务一对一面对面一站式产品一体化多品种全方位队伍高标准高起点专业化管理明确职责分级管理相互监督 What 个人外汇精品网点的内部管理和考核 三个岗位分离前台接待岗后台操作岗业务管理岗 两项考核细则网点综合营销考核细则产品经理绩效考核细则 一部管理办法个人外汇业务管理办法 What 精品网点建设流程 一 选取网点 地理位置客户资源软硬件配备人员素质 优中选优 突出精品 How 二 配套建设 1 业务权限完善 精品网点建设流程 应具备的业务经营资格 外币存款外汇汇款外币兑换 或结售汇 通过上级行办理代客外汇买卖 How 业务功能权限申请 How 二 配套建设 2 业务培训 网点所有人员 产品知识 操作流程 产品经理 相关外管政策产品营销技能 大班讲座 小班面授 跟班实践 精品网点建设流程 How 精品网点建设流程 二 配套建设 3 硬件配备 系统安装4 优化产品流程 How 精品网点建设流程 二 配套建设 产品经理岗位职责产品经理从业基本原则产品经理从业行为纪律准则产品经理工作行为规范业务操作流程VIP客户准入条件产品经理考核办法网点管理办法 5 完善规章制度 How 精品网点建设流程 三 建设进度监督与管理四 测试验收 五 正式运行 网点环境 宣传用品验收真实环境产品运作测试产品经理现场问答 How 精品网点建设流程 六 宣传营销 宣传品定制 摆放定期新产品宣传 CRM 报纸 电台专栏出国留学咨询会个人理财月活动 How 精品网点建设工作的几点经验 正确选点 提升网点综合服务功能完善功能 进行产品建设强化培训 提高个人外汇业务从业水平积极引导 政策措施到位服务制胜 打造个人理财品牌积极发展 争创一流业绩 Q A 精品网点建设和发展的几个问题 个人外汇业务精品网点的标识 VI 个人外汇产品经理的资格认证 CFP 易于操作 业务齐全的低柜业务软件 个人外汇业务及精品网点的可持续发展 Q A 结束语 个人业务以本币业
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