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文档简介
专业礼仪 一个人的穿着打扮 就是他自身修养的最形象的说明 莎士比亚 形象是服务形象是宣传形象是品牌形象是效益 个人形象设计 您具有什么样的身份 角色定位您希望留给交往对象什么印象 首轮效应您对自己的交往对象了解多少 双向沟通 你的形象 你决不会有其他机会去创造积极的 第一印象 第一印象至关重要 因为 没有第二印象可言 首轮效应六要素 仪表 举止 服饰 谈吐 待人接物 表情 服饰之美 服饰三要素 色彩少款式雅面料好 女士着装六禁忌 过分短小 过分暴露 过分杂乱 过分透视 过分紧身 过分鲜艳 表情之美 甜美的微笑和好的礼仪是帮助你开启精彩世界的金钥匙 面容之美 男女有别 男士整洁大方最关键女士化妆原则自然美化避人 仪态之美 身体语言 眼神 眼睛是心灵的窗户 最适当的目光接触面部表情 不仅是微笑身体姿势和动作 面对 前倾身体接触 最好不用身体的距离 远近适中 任何事情都有一个度 超过了这个度 效果就不同了 甚至性质就变了 请原谅 你占了我的空间 亲密距离 0米 0 6米 不适用于客户服务个人距离 0 6米 1 2米 适用于一般朋友或客户服务社会距离 1 2米 2米 适用于处理非个人事务或客户服务公众距离 超过3米 适合于正式演讲等公众场合 男女有别 导购员个人形象整理 着装 穿公司统一导购服 穿戴整齐 保持干净整洁 妆容 女员工必须化淡妆 男员工剃须发型 女员工束发 染发不可颜色太夸张 男员工短发 不留中分 保持干净不染发 手 趾 指甲 不留长指甲 不涂指甲油 保持指甲干净 首饰 不许戴太夸张首饰 导购员的仪态 站姿 男性导购员站立时左手握于右手之上 自然放于腹前 开早会时相握于身后 双脚叉开距离不得大于肩部宽度 女性导购员应以一条腿为中心双脚呈45度稍许叉开 挺胸收腹 表情平和 面带微笑 禁止叉腰 抱胸 勾肩搭背 手势 手指自然并拢 手掌向上倾斜 指向目标 坐姿 导购员和顾客交谈时 禁止歪坐或翘腿 允许椅子前半部分 方便随时站立为顾客服务 导购员错误之言行 你懂不懂油漆 漆不好 只有立邦好 不还价 有没有 漆 没有 立邦漆多久会泛黄 4 5年 做预算时 肯定的说 材料一定够了 顾客临门 导购员一轰而上店务忙
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