公共关系复习资料.doc

公共关系的概念：所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使其自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 公共关系的基本要素 社会环境公众传播组织公共关系公共关系是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，连接主体与客体的中介是信息传播。这三要素构成了公共关系的基础范畴，公共关系的理论研究、实际操作和运行发展都围绕三者的关系层层展开。 公众的分类：（1）根据公众与组织的关系分为内部公众和外部公众（2）根据公众与组织发生关系的时序特征分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众（3）根据公众对组织的影响作用大小分为首要公众、次要公众和边缘公众（4）根据公众对组织的态度分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 公共关系的职能界定：公共关系是一种塑造组织形象的管理职能。公共关系与宣传公共关系与广告公共关系与市场营销公共关系与庸俗关系。 公共关系与市场营销的区别与联系 区别：范围不同、目的不同、手段不同 联系：共同的产生条件商品生产的高速发展 共同的指导思想用户第一，社会效益第二 共同的传播媒介大众传播媒介 市场营销把公共关系作为组成部分 公共关系由新闻代理演变而来。 公共关系代表人物及观点1 菲尼斯.泰勒.巴纳姆（19世纪30年代）凡宣传皆是好事，只要别把它的名字拼错。为争取顾客的关注，不择手段的制造神话，愚弄公众。2 艾维.李（20世纪初）解决企业型形象危机的最好办法是把事实真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，还可以促使企业完善自己。即说真话，公众必须被告知。3 爱德华.伯纳斯，1923年出版了舆论明鉴，提出了“公共关系咨询”的概念，并认为公共关系咨询有两种作用：其一是向工商业组织推荐它们应采纳的政策，这种政策的事实可以保证工商业组织的行为符合社会利益；其二是把工商业组织执行的合理政策、采取的有益社会的行为向社会广泛宣传，帮助工商企业组织赢得公众的好感、信任和支持。他主要主张“投公众所好”，围绕公众的态度组织工作。4 阿瑟佩奇公共关系五项原则：确保管理者完整、仔細地分析和了解企业与公众之间的关系；创建一个能保持企业主要决策和活动告知所有员工的系统；为直接负责处理公众事务的员工建立一个系统，用以了解和掌握关于“如何更合理、更礼貌地面对公众”的所有知识；创建一个反馈系统，将员工和公众的批评与意见能及时反馈给组织的管理者；确保将公司的活动坦诚地告知公众。5 （20世纪50年代）斯科特.卡特李普在有效公共关系中提出双向交流的公共关系原则，从而创造了公共关系“双相对称”模式。 弗兰克.杰夫斯金 麦卡锡的4P理论：市场营销由价格（price）、产品（products）、分销（place）和促销（production）组成。 科特勒的6P理论：在麦卡锡的基础上添加了权力（powder）和公共关系（public relations）. 公共关系的主要职能与基本原则职能：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。原则:尊重事实、科学指导、公众利益、社会效益。 公共关系部的组织类型： 按工作方式分类：公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型 按领导方式分为：总经理直接负责类型、总经理间接负责型或称部门并列型、部门所属型、公共关系委员会 按公共关系部机构的规模分为小、中、大三种类型。 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象，传播沟通，争取公众理解与支持的观念和指导思想。 公共意识有三层基本含义： 对公众地位、作用的认识 对影响和争取公众的必要性和能动性的认识 对公共关系如何影响公众的认识 全员PR是指组织全体人员都有要具备公共关系的意识。培养全员公共意识有利于塑造良好的组织形象 培养全员公共意识有利于维持组织良好形象，使专家策划不至于落空 培养全员公共意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地 公共关系工作的一般程序：调查研究、谋划对策、实施方案、效果评估 公共关系专题活动的类型：赞助活动、庆典活动、新闻发布会、开放组织、展览会、举办会议。 庆典活动的三大效应：人力效应、实力效应、合力效应 新闻发布会的含义 新闻发布会又称记者招待会，是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。 公共关系活动模式的类型：宣传型、交际型、服务型、社会型、征询型。 公关危机与危机公关的含义公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了之中的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公关关系状态。这种状态如果不迅速改变，会形象到组织的生存，所以称之为公关危机。危机公关：是组织危机的公关关系处理，也就是组织从公关关系的