十售后服务及培训.doc

十三、售后服务及培训13.1质保期内主要服务内容在制冷或制热运行期间，实行定期回访制度，空调设备经安装调试验收合格正式交付客户使用一个月后，回访一次；在质保期内，我公司承诺：在每年的制冷或制热运行期间，派出专职售后服务工程师到业主现场对设备进行检查，提前发现设备潜在的各种异常，并及时予以清除，从而把设备运行故障率降到最低，同时做好检查记录上报业主换季期间对系统每年两次进行全面条适合检测，内容如下序号检查项目/维修要求周 期1故障检修，更换损坏零件6个月2检查和记录系统高低压力，运行电流电压3检查和记录排气管温度和吸气管温度4检查和测试风量、进出风温度、温差5检查并润滑风机和运动部件6检查并更换损坏的指示灯、控制开关7检查有线遥控器的运行显示及操作是否正常8检查控制系统电子元件的常规操作9检查排水泵、浮子开关的启动是否正常10检查换向阀的换向功能11用摇表测试所有电机、电线的电绝缘12检查接触器和电机起动器，紧固所有螺丝13检查制冷剂系统是否泄漏14检查并清洗内机过滤网、冷凝水管道，确保滤网洁净，排水畅通、无漏水现象。15检查并去除热交换器上积聚的脏物或灰尘16检查并梳理热换器的翅片17检查所有保温管道的老化和损坏状况18检查压缩机的启动和运行状况19检查机架的坚固性和安全性20检查异常噪音21检测线路状况（如：连接无松动、无氧化接触和错误连接等）13.2质保期外维修服务标准1我公司或经我公司认定的维修服务网点可以与贵方签定终生保修协议，将继续按照质保期的服务标准为贵方提供空调系统的检测、维护保养、更换零部件等服务。2在质保期结束后，我公司各项服务费按厂家标准的70收取，零部件的更换按成本价计算。3 如贵方与我公司签订了保修协议，每年我们将免费对整个空调系统进行一次检测和清洗工作。4我公司承诺无论做何种维修都免费提供八项通检服务：端子排或其他接线头有无松动、老化现象：运转压力；内外接口处有无漏氟；异常噪音检查；绝缘电阻；进风温度、出风温度、室外环境温度；水管排水是否畅通；内机过滤网是否畅通。 5我公司在青岛拥有完整的室内外机生产线，并在南昌设有备品备件库，能长期、稳定、及时为业主提供所需各种零部件，更换零部件时只收取成本价.13.3制造商的技术支持及售后服务体系海信空调设备从服务商到制造商具备完善的四级售后服务体系：级别名称服务人员配置联系电话一级服务体系吉安市金铭机电设备安装维修有限公司 5名具有丰富经验的售后服务工程师，均经过海信日立空调公司培训认定。联系人：郭文秀电话真级服务体系海信日立公司南昌办事处8人具有丰富经验的厂家直属售后服务工程师。设有备品、备件库服务工程师主负责人：骆工电话机级服务体系华南区服务中心13人设有专门的服务部，由具有丰富经验的工程师负责，并且配备专门人员，进行针对客户的服务，协助特约服务商进行服务。设有备品、备件库服务工程师：董良印电话机级服务体系海信日立公司青岛总部主要负责客户的紧急故障、重大故障的反应与处理。全国24小时服务热线真二级到四级服务体系由青岛海信日立空调系统有限公司提供，海信空调非常重视产品的售后服务工作，售后服务工作是空调系统不可分割的一部分，售后网络由遍布全国的海信日立办事处和特约服务商组成，完备的服务体系是海信空调树立优良的市场形象并拥有忠诚客户群的重要保障。13.4零部件供应保障措施及服务价格清单（1）零部件供应保障措施南昌办事处以及华南区服务中心设有备品备件库，保证零部件第一时间供应。主要零配件清单备品备件序号名称品牌和产地型号数量单位设备型号1压缩机（变频）三菱、泰国10926055套HVR-280W/SM2FZB2变频器基板海信、威海10924015套3控制板海信、河北廊坊/威海10925075套4高压传感器SAGINOMIYA、日本10931055套5低压传感器SAGINOMIYA、日本10932175套6电磁阀阀体SVJ/SVSSAGINOMIYA、日本10873935套7电磁阀阀体SVA三花、中国10198345套8电子膨胀阀阀体(EVB)SAGINOMIYA、日本10111825套9电子膨胀阀阀体(EVO)SAGINOMIYA、日本10111805套10风扇电机松下、杭州10930195套11轴流风扇众力、青岛10107985套12四通阀阀体华鹭、佛山10494825套13油分离器开拓/盾安、青岛/浙江10014535套14气液分离器开拓、青岛10870125套15压力开关俊乐/曼淇威/华冠、上海/常州/南通10226135套16滤波器云路、青岛城阳10938285套17温度传感器东莞芝浦/三菱、东莞/越南10139385套18压缩机（变频）三菱、泰国10926075套HVR-400W/SM2FZBpHVR-450W/SM2FZBp19变频器基板海信、威海10924015套20控制板海信、河北廊坊/威海10925075套21高压传感器SAGINOMIYA、日本10931055套22低压传感器SAGINOMIYA、日本10932175套23电磁阀阀体SVJ/SVSSAGINOMIYA、日本10873935套24电磁阀阀体SVA三花、中国10198345套25电子膨胀阀阀体(EVB)SAGINOMIYA、日本10111825套26电子膨胀阀阀体(EVO)SAGINOMIYA、日本10111805套27风扇电机松下、杭州10930265套28轴流风扇众力、青岛10905825套29四通阀阀体华鹭、佛山10494915套30油分离器开拓/盾安、青岛/浙江10014535套31气液分离器开拓、青岛10870125套32压力开关俊乐/曼淇威/华冠、上海/常州/南通10226135套33滤波器云路、青岛城阳10975085套34温度传感器东莞芝浦/三菱、东莞/越南10139385套35压缩机（变频）三菱、泰国10926055套HVR-560W/SM2FZBp36变频器基板海信、威海10924015套37控制板海信、河北廊坊/威海10925075套38高压传感器SAGINOMIYA、日本10931055套39低压传感器SAGINOMIYA、日本10932175套40电磁阀阀体SVJ/SVSSAGINOMIYA、日本10873935套41电磁阀阀体SVA三花、中国10198345套42电子膨胀阀阀体(EVB)SAGINOMIYA、日本10111825套43电子膨胀阀阀体(EVO)SAGINOMIYA、日本10111805套44风扇电机松下、杭州10930195套45轴流风扇众力、青岛10107985套46四通阀阀体华鹭、佛山10109235套47油分离器开拓/盾安、青岛/浙江10014535套48气液分离器开拓、青岛10869855套49压力开关俊乐/曼淇威/华冠、上海/常州/南通10226135套50滤波器云路、青岛城阳10938285套51温度传感器东莞芝浦/三菱、东莞/越南10139385套52压缩机（变频）三菱、泰国10926065套HVR-680W/SM2FZBp53变频器基板海信、威海10924015套106控制板海信、河北廊坊/威海10925075套107高压传感器SAGINOMIYA、日本10931055套108低压传感器SAGINOMIYA、日本10932175套109电磁阀阀体SVJ/SVSSAGINOMIYA、日本10873935套110电磁阀阀体SVA三花、中国10198345套111电子膨胀阀阀体(EVB)SAGINOMIYA、日本10111825套112电子膨胀阀阀体(EVO)SAGINOMIYA、日本10111805套113风扇电机松下、杭州10930195套114轴流风扇众力、青岛10107985套115四通阀阀体华鹭、佛山10109235套116油分离器开拓/盾安、青岛/浙江10014535套117气液分离器开拓、青岛10869855套118压力开关俊乐/曼淇威/华冠、上海/常州/南通10226135套119滤波器云路、青岛城阳10938285套120温度传感器东莞芝浦/三菱、东莞/越南10139385套（2）维修服务费的厂家指导价如下表：NO作业内容室外机(点数)室内机(点数)1检修作业以及简易修理(更换保险丝,修正接线,调整风扇等简单的调整作业)1282更换压缩机 (焊接,真空干燥,冷媒充填作业包括在内)50/3更换压缩机(法兰盘连接)(真空干燥冷媒充填作业包括在内)40/4热交换器更换作业(焊接,真空干燥,冷媒充填作业在内)54505四通换向阀更换作业(焊接,真空干燥,冷媒充填作业在内)45/6膨胀阀本体,电磁阀本体,单向阀,干燥装置过滤器交换(焊接,真空干燥,冷媒充填作业包括在内)32267除项目2-6以外需要焊接且更换制冷系统部件的作业30268不需焊接,更换制冷系统部件的作业22209不需焊接及真空干燥,更换换制冷系统部件的作业151210风扇马达,轴承,风扇更换作业(螺旋桨式风扇除外)221611轴流风扇更换作业121012排水盘,排水泵、浮子开关、步进电机更换作业/1413更换电脑板,交流接触器、变频电脑板、电容、接收器、定时器、电脑板、变压器、整流桥、加热带、连机线、PTC、控制面板、功率模块、电抗线圈、同步电机、电磁阀线圈、交流接触器、交流斩波器、四通阀线圈等作业161214更换热敏电阻、接水盘、前面罩、出风栅、线控器、顶盖、电源线、导风板等作业108注：（1）HIMULTI M2系列系列产品服务费标准为18元/点；（2）同一套机器，同一次维修，如维修多个项目，按维修费标准最高单项结算（3）我方承诺以上价格在质保期后的五年内维持不变。13.5售后技术培训售后培训分为工地现场培训及海信空调培训中心培训。如我方有幸中标，我方承诺于空调系统使用之前，在海信空调培训中心为业主免费培训2-6名空调设备管理人员，在经过我方技术培训后，具备熟练的空调系统使用、操作能力，具备一定的空调系统维护保养能力。（1）工地现场培训内容安装前培训服务：在设备进场之前，我们将设备技术资料、施工图纸、施工组织计划、安装规范、安装影象光碟等文件一式三份提交贵方，并对贵方施工人员、监理单位人员进行初步的安装培训，以便对我们的安装质量做到全程监督。主要培训内容：制冷原理与制冷系统 制冷原理 制冷剂变频空调系统的结构空调运行的工况 制冷装置制冷系统部件 冷凝管 蒸发管压缩机 膨胀阀安装规范与要点 室外机安装 室内机安装电气连接 安装中培训服务：安装过程中重要的安装步骤，关键环节，我公司将邀请贵方人员对我们的安装质量进行监督，同时给贵方人员培训基本的安装、调试知识，讲解多联机的基础知识。安装后培训服务：安装调试结束后我们将该空调系统的竣工图纸、空调操作说明、日常维护保养常识、等资料一式三份提交贵方，同时对贵方的物业管理人员进行日常操作和维护的相关培训，并使其初步掌握简单故障的处理方法。主要培训内容介绍计算机面板按键的功能和使用方法 计算机显示内容介绍及中英文对照熟悉常见故障的诊断及解决，日常维护与保养。对甲方的空调设备管理人员在现场进行整套设备的操作、维修和检测方面的培训，使买方了解设备的详细情况，学习必要的操作及能独立维护机组的技能，并可开机调试。现场培训课时安排如下：序号培 训 项 目培训时间所需时间（小时）集中培训课程（天）1系统的基本原理，选用设备的特点。到货前812对照实物熟悉规格型号及结构。到货后40.53跟随安装、调试人员熟悉安装、调试过程。安装时1624系统的操作、使用。验收后验收后815故障诊断及排除，如有可能，人为设置故障，以熟悉常见故障的诊断及解决。816系统的日常维护121.57累计培训时间567（2）海信空调培训中心培训海信空调培训中心是海信专门为广大客户设立的专业培训机构，以世界一流的产品，高素质的培训师队伍，为客户提供最优质的技术培训服务。【1】培训教室海信空调培训中心建筑面积近1000平方米，分为理论学习、实际操作两个区域：系列安装、调试、维修教室；理论教室；设计用电教室等等。功能齐备的培训场所和经验丰富的培训师将为学员提供从空调制冷基础到海信产品设计、安装、维修、保养的全方位培训。 理论教室 操作教室 【2】培训师资培训中心的培训讲师具有扎实的专业理论知识，深厚的专业功底，有多年的工作经验，丰富的实践经历，其中有：两位博士、六位硕士、十一位高级工程师、三位国家注册设备师、一位外聘客座博士后导师、三位外聘客座大学教授。强大的师资队伍，为培训工作提供了坚强的后盾。培训中心已完成了多次技术培训，培训多达3000多人次，其工作得到了广大学员的认可和支持。【3】培训内容初级空调基础中级系统设计安装规范系统调试智能控制基础高级专业设计技术维修及保养课程介绍：课程类别代码课程内容空调基础BA1.空调基础；2.中央空调系统；3.选型；4.海信产品系统设计DS1.负荷计算；2.系统设计；3.风管设计安装规范IR1. 系统；2.安装规范；3.控制系统的安装 ； 4.R407C安装要求；5.R410A安装要求.系统调试IT