构建用户模型中设计心理学的重要性.docx

构建用户模型中设计心理学的重要性李 珂张伟社（长安大学工程机械学院，陕西 西安 710064）【摘 要】随着工业产品设计的理念的转变，在构建用户模型的过程中人与产品之间的关系被更多的关注。在构建用户模型时，设计师应该注意到用户的社会文化、价值观等因素而引起的用户需求的多样性。本文从中国工业设计现状出发，探讨了设计心理学在构建用户模型中的 重要性，提出了应用设计心理学知识构建产品用户模型的方法，从而减小设计师与用户之间的鸿沟，提高产品的用户满意度。【关键字】产品设计 用户模型 人性化 设计心理学1 引言随着设计理念逐渐从开始的“以机器为本”向“以人为本” 理念的转换，在工业设计中人的需求的比重在不断加重，更多影 响人的因素会被在设计中考虑，在设计的产品的表象上体现在产 品的易用性、可理解性以及用户使用时的舒适性。设计心理学， 即把握消费者的心理，遵循消费行为规律，把产品的功能、使用 时的舒适和外观的美有机地、和谐地结合起来，设计适销对路的 产品，以满足用户需求1-3。工业设计师在设计的过程中，通过构建用户模型，设计产 品，来表达社会心理。设计师要了解社会心理，才能准确的了解 人们真正需要的是什么，人们的审美观念是什么。通过对用户模 型进行构建，才能设计出合适的工业产品，来满足人们的需求。 设计师在设计产品的阶段，可以理解为应用设计心理学从而满足 用户的需求，并通过对产品的设计而完成信息传递的过程。设计 师通过设计产品对产品进行编码，而用户通过对产品的使用来解 读设计师所进行的编码，即解码，从而完成对产品的认知过程。 设计心理学在构建用户模型中的应用，即从用户出发，分 析用户对产品的解码认知过程，了解用户的思维及操作习惯，对 之进行总结分析，从而得出一些规律，总结并构建合适的用户模 型，更好的完善产品的设计。在设计的过程中，设计人员要通过 使用社会学和心理学的方法，进行调研，访谈等形式对用户进行 心理信息调查，把这些调查结果进行分析，建立用户模型，即对 产品的使用群体和产品本身特点进行分析，对产品进行编码，设 计出能满足用户需求的产品。在用户解码的过程中，用户并不会 直接面对设计师，用户面对的是产品，用户根据自身经验以及产 品的结构特点等信息对产品的操作性、功能等进行判断，完成对 产品的认知和解码以及操作。用户在操作过程中是否顺利，是否 进行了误操作，是否能够得出有用的反馈信息等等，确定产品是 否能满足自己的需求。这都能反映出设计师设计出的产品是否很 好的解决了编码与用户解码之间的问题。设计师设计出的产品是否真正地能关心用户，以用户为中心，使产品满足用户在功能、心理等多方面的需求。2 中国工业设计现状工业设计在我国尚处于发展的早期阶段，还未形成发达国家 的普遍水平。虽然我国工业制造开始越来越重视工业设计，但我 国工业设计并没有像预想中的那样迅速发展起来。认识不足，观 念陈旧，没有很好解决“人-产品-环境-社会”这一主要矛盾， 对设计观念认识不清，也导致了我国工业设计发展滞后的情景。（1）许多企业“急功近利”为追求效益，不惜“抄袭、模 仿”国外已经成形的产品，重视了加工技术的引进，却忽略了开 发创新机制的引进。例如在汽车设计行业，美国、日本及欧洲的 德国等国家在汽车制造和设计方面都自成风格，他们的汽车设计 既体现了本国特色，又具有浓厚的国民情怀。美国汽车宽敞、大 气、棱角分明，符合美国人不拘细节、向往自由、崇尚个人英雄 主义的气质；日本属岛国，国土面积、物质资源有限，汽车设计 从紧凑小巧、经济实用兼顾节能出发，并在细节上精益求精，许 多人性化的考虑给驾驶者提供了舒心的驾驶环境；德国汽车设计 中规中矩却达到了返朴归真的境界，车辆结实耐用而且外形大 气、沉稳，符合德国人做事严谨、稳重的性格。反观中国，在汽 车设计方面创新不够，对国情缺乏分析、对国人性格、气质与车 辆设计的结合也没有充分考虑，只是简单的模仿、抄袭或是将几 个车型的不同部分简单的堆砌，造出的车不但毫无本国特色而 言，而且许多显得不伦不类。在车辆人机界面设计和内部颜色搭 配以及人性化设计的细节上，没有过多的琢磨，影响了驾驶者的 驾驶乐趣，车辆操控的便利性和舒适性都大打折扣。（2）设计人员在设计的过程中，忽视了需求者对产品的社 会心理、易理解性等的需求，片面夸大了需求者对产品的功能需 求。很多设计人员会认为自己对产品的需求即用户对产品的需 求，忽视了真正的用户的需求。在设计的过程中，懒于做市场调项目来源：中央高校基金资助（CHD2010ZY006）45CHINA PACKAGING INDUSTRY中国包装工业研，或者在做市场调研中，忽视了调研的准确性或有效性，仅仅是程序化而已。在做市场调研的时候，当涉及到被调查者的一些 不愿意回答的问题或者触及私密的问题，例如涉及到女性年龄或 者收入等问题的时候，得到的回答有效性并不高。这样在设计用 户模型的时候就不容易建立真正的用户模型，相应地，设计出来有及时的对产品的使用者进行反馈信息的调查，确认设计出的产品是否具有易操作性，是否很少出现误操作，使用过程是否能满 足使用者的社会心理期望。甚至有些设计人员并没有进行信息反 馈这一环节的调查。在设计产品的周期中，信息反馈调查尤其重 要，只有进行真实、可靠地反馈信息调查，才能知道设计出的产 品是否遵循了“以人为本”的设计理念，哪些设计会经常引起使 用者的误操作，那么在新产品的设计中就要对之进行避免，并进 行改进。这样才能逐渐改进并完善对产品的设计。2.5 盲目的功能主义。社会逐渐加快的节奏使设计人员或用 户总想增加产品的功能，结果常常导致功能过于繁杂，使人无法 明白，也不知道如何操作。设计师在尽量使产品界面变得便捷的 基础上，还力求于增加产品的功能，这样就容易导致用户的功能 性失误。复杂的功能组合和按钮常常会另用户无从下手，这样的 设计就与设计的初衷相庭径远，不符合设计的自然演变过程。3 针对现状，如何在构建用户模型中改进并应用工业设计心理学3.1 设计观念从“以机器为本”向“以人为本”转变由于“以机器为本”的设计思想是指机械论世界观，认为宇 宙是一部机器，人也是一部机器。工业革命以来在这种思想影响 下设计了许多机器工具，给人造成了巨大体力和精神负担，严重 危害劳动者健康和生命安全。只有让设计师深刻的了解到自己作 为用户，对产品的需求不光是功能上的需求，更多的还存在心理 需求，而大多数人们的心理需求就是其价值观等引起的。因此， 要在设计中确定“以人为本”的设计思想。让设计师学会以用户 为中心的设计，即设计应以用户的需求和利益为基础，以产品的 易用性和可理解性为侧重点。那么体现在具体的产品设计中，就 是在设计中，要考虑到：保证用户能够随时看出哪些是可行的 操作；注重产品的可视性；便于用户评估系统的工作状态。 换言之，就是要设计人员确保用户拿到产品的时候，能够清晰地 弄明白操作方法并且能够看出系统的工作状态。3.2 以心理学和社会心理学为依据，建立合适的设计调查方法要弄清楚用户真正的需求是什么，必须要对用户的需求进行 调查，然后进行设计。那么就需要设计师学会观察了解用户的使 用心理和使用过程。由于影响调查的准确性因素很多，很难得到 真实信息。用户调查和实验往往涉及到人的内心深处，因此在做 调查的时候，很多人往往不加以配合，或者掩盖了真实的想法， 只给调查者客套、表面的回答。比如在做用户对自己价值观调查 的时候，几乎很少人正面的回答这个问题，总是挑看起来比较积 极、自己希望的价值观那样去回答，很少能正视自己真正的价值 观是什么。而在产品设计中，不同的价值观就决定了用户群体对图1 老式电话机中的设计细节的产品也就不能满足用户的各种心理需求。（3）设计人员人为的在设计中留下个人印记。设计者总想 在自己的作品上留下个人印记。这种力求使自己的产品与众不同 的欲望固然能激发出最佳设计方案和新颖的想法，但如果已经有 比较成熟的完美的产品，其他设计者可能会将原本完美产品加以 改变，结果反而设计出不让人满意的产品。以电话为例，早期的电话经历了好几代的演变，在大小、 外形、可靠性和功能上都得到了逐步的完善，操作方法也大为简 化。其中有很多精心的设计，如图1所示话筒的部位被设计成两 端凸出的叉齿结构，可使电话的叉簧免受意外的撞击。如果电话 不小心摔在地上，不仅摔不坏，就连已经接通的电话也不会中 断。这是一个很小的设计，但却非常重要。而今天的电话市场竞 争非常激烈，在设计上，独创性、与众不同被提到了很高的程 度。于是，很多电话设计中的精心之作消失了，取而代之的是简 单、便宜、造型美观等特征。这样就经常出现用户不小心把电话 掉在地上，通话立即中断的事故。因此，在设计的过程中要注意 将设计的优点继承下来，在创新的同时，不能一味的追求个性， 反而远离了设计的初衷。（4）从设计产品到产品投入市场，使得回反馈信息的周期 过长。往往是在旧产品还未投放市场之前，设计人员就已经开始 研制新产品，况且也缺乏用于收集并反馈产品使用状况的机制。 产品设计出来，小范围的投入市场后，很多产品的设计人员并没作者简介李珂（1981-），女，陕西人，硕士，长安大学工程师，主要从事工业设计教学与实验研究。46CHINA PACKAGING INDUSTRY理论探讨同样产品而产生的不同需求，这在设计中是很重要的。因此，在设计调查方法的时候，要注意并避免得到不实的答案。要用心理 学的思维方法，观察用户的操作过程，调查用户对操作的反馈信 息，以获取有关信息来改进设计。3.3 在调查过程中，尽可能得到真实的信息，减小对系统表 象理解的鸿沟在产品设计之前，要先对用户需求做设计调查，建立正确 的、真实的用户模型。如果用户拥有正确的概念模型，就能比较 容易地学会使用产品，当出现问题的时候，也能比较容易地找到 问题的真正原因。在建立用户模型的过程中，有许多因素都可以导致用户模型 建立的不正确。因此在调查过程中，要注意尽可能得到真实的用 户资料，以便设计师对用户模型的建立。设计人员对自己的产品太过熟悉，以致自己察觉不到，也无 法了解到产品的哪些方面会造成使用上的困难。保证设计人员建 立的用户模型与用户本身建立的用户模型尽可能一致，这样就能 够减少对用户心理模型方面的理解误差，才能建立恰当的用户模 型，设计合理的产品。4 结束语随着人性化需求的增加，在构建用户模型中设计师更应该注 意到社会文化、价值观等因素而引起的用户需求的多样性。在现 代工业产品设计的进程中，设计心理学起着不可或缺的作用。要 正确的运用设计心理学的知识，建立正确的产品用户模型，摸索 用户心理需求及操作习惯，考虑到产品的可操作性及易用性，减 少操作的失误率，这样设计师构建的用户模型才与用户本身的用 户模型缩小鸿沟，设计的产品才能真正满足用户需求。参考文献1 李乐山.工业设计心理学M.北京:高等教育出版社,2004. 2 李乐山.人机界面设计基础M.西安:西安交通大学出版社,2002.3 唐纳德A诺曼.设计心理学M.北京:中信出版社,2010. 4 李彬彬.设计心理学M.北京:北京轻工业出版社,2001.5 张伟社,张涛.产品系统设计M.西安:陕西科学技术出版社,2006.6 何晓佑,谢云峰.人性化设计M.江苏:江苏美术出版社,2001.（上接第38页）降到最低时除外。（1）正常方式，凝结水主调门投自动模式，保持开度95% 以上，降低节流损失；（2）保持除氧器水位、给水泵密封水压 差的需要，控制凝泵出口母管压力在规定值以上0.1MPa左右， 待稳定后再调回规定值；（3）巡检值班员按巡回检查制度对凝 结水系统进行认真巡视，变负荷时加强对凝泵的检查，发现异常 情况及时汇报。对策实施过程中循环水泵耗电率，从6月的0.38降至9月的0.32。社会效益：实施后,节约了大量的不可再生的一次能源，减少了烟尘的排放量,达到了节能减排的目的,为环保做出了贡献。 降低厂用电率是一项长期的任务，我们必须根据不断变化的设备运行情况，及时调整改进措施，同时还应该根据负荷预期、 环境温度的变化，以及机组真空度等参数，及时对循环水泵运行 方式做出调整并纳入技术措施，并且严格执行发电部技术措施中关于二三单元变频凝泵调整的要求 并纳入考核。5 效果检查经过一段时间运行后，我们对比对策实施前后，发现厂用电 率明显降低。2011年1月-3月循环水泵平均电耗率为0.97%，而9月-11 月平均电耗率降至0.84