销售部管理规章制度.docx

销售部管理规章制度一 制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二适用范围本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。二 制度细则（1）日常行为规范(2) 管理制度（3）岗位职责（4）例会制度（5） 档案管理制度1.日常行为规范（1）不迟到、不早退、不矿工、不中途溜号；有事请假，并严格按照假流程请假。（2）严禁上班期间 做与工作无关的事情、（3）禁止在会议场所、工作场所吸烟，保持清洁健康的工作环境。（4）严禁工作日班前、班中不饮酒。（5）提倡简单、融洽、和谐的人际关系，员工之间互相尊重，紧密合作，不在办公场所争吵，不随意翻看拿取他人的物品。（6）提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，工作离开前清理收拾好现场物品。（7）保持工作区域、设备整洁，现场物品、使用工具、材料、量具整齐摆放。（8）爱护公共财务，不故意损坏和浪费，保养并管理好各类设备和物品，借用的物品应及时归还。（9）参加各种会议，注意遵守会议纪律，手机调至震动状态，不随便出入会议场所或接听电话。（12）员工上岗时整齐着装。（13）工作场所不赤脚，不袒胸露背。（14）员工服从上级的工作安排，按时完成任务，不无故拖延和拒绝上级安排的工作。（15）上级交办的事情要迅速处理，遇突发事情尽快向上级汇报，并及时妥善处理，并及时汇报工作结果。（16）独立工作或两人一组时，应做到领导在与不在一个样，模范遵守公司各项纪律，主动积极完成工作任务。(17)每一位员工都必须有高度的责任心和使命感，不许对待工作不积极，消极怠工，一味等靠、抱怨，工作中推诿扯皮，找各种理由推脱或是观望，逃避责任。(18)对待客户有礼有节，一视同仁，坦诚守信，有诺必践。洽谈客户时，应本着礼貌平等，热情周到的原则，展示公司良好的对外形象，不可有过激的言行。(19)实事求是是每一个员工的行为准则。凡事需以客观事实为依据，真实反映实际情况。所有上报数据或资料根据系统统一取数，不作假、不捏造。(20)倡导跨团队、跨部门的无边界的协作，提倡有效沟通、快速行动。杜绝工作中各自为战，对部门间的协同采取消极或不合作的态度。（21）保守公司的商业机密是每一个员工的职业道德，员工对所掌握的有关公司的信息、资料和成果等严格保密，不得向其它任何公司或不相关的个人公开或透露。（22）遵守公司赋予职权，不要利用职务之便做出任何有损公司利益的行为，给公司造成经济损失的公司保留追究经济和法律责任的权力。2.管理制度（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“销售部奖罚制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。(2)销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。（3）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。（4）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，按照“销售部奖罚制度”执行。（5）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。（6）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司允许，出现问题，后果自行承担，按照“销售部奖罚制度”执行。（7）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。（8）以部门利益为重，积极推广、宣传公司产品。（9）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。（10）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确销售部目标，建立销售网络。3.岗位职责（一）销售部经理岗位职责1. 职位名称：销售部经理。2. 职位目的：在总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。1. 岗位职责：（1）全面负责公司产品的市场开拓、客户管理和产品销售组织工作。定期组织业务人员开部门会议，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场结构和销售策略，经总经理审批后组织实施，制定业务员管理制度、工作流程，并监督实施。严格控制销售费用开支，监督每笔销售费用的使用，尽量降低销售开支。 （2） 根据公司的近期和远期目标、财务预算要求，提出销售计划依据，组织销售部门人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品实施方案，向业务员下达销售任务，并组织实施。掌握产品市场的动态，每周分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 （3） 协调业务员经常保持跟进客户，掌握客户意向和需求，并同客户建立长期稳定的良好关系，为转介绍搭建平台，每周检查销售计划实施结果，发现问题及时调整.（4） 掌握产品市场实施情况，掌握不同区域、不同客户的消费水平，定期检查销售计划实施结果，及时提出改进措施，确保较高的平均赢利水平。定期走访客户，征求客户意见。掌握其他公司销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。（5）收集销售部客户资源的管理建立客户数据库。（二）销售主管岗位职责（1） 职位名称：销售主管。（2）. 职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。（3）. 岗位职责：（1） 根据公司销售政策，进行区域市场拓展和客户管理。（2）负责市场规划与渠道布局，建立并优化市场拓展业务体系。（3）负责市场信息收集，调查分析同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、（4）协助业务员按照公司销售指示完成销售业绩，（5）保持区域业务稳健的增长，维护管理现有渠道，同时增加网点覆盖率。配合公司领导制定产品营销策略;（6）负责做好直属团队的日常管理工作。（7）负责销售工作具体落实，制度执行落实、销控管理、销售部业务人员每天的工作框架安排，疑难客户洽谈，特约合作商户的维护，（8）客户资源管理与维护，客户登记表、工作日志检查落实，团队人员情绪调动，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训。负责销售制度的执行及落实。（9）协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推行。负责发现销售问题并及时上报。（10）完成领导交办的其他工作。（三） 销售员岗位职责（1）.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身销售业务水平，产品知识水平，道德修养水平。（2）.掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的销售计划方案以及个人的销售工作流程和细则。（3）.扩大销售网络，熟悉市场特点，销售特点，与特约合作商户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售考核。（4）.做好市场调查与分析预测工作，开发新客户、和特约合作商户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。（5）.对客户在销售和使用过程中出现的问题，帮助或联系有关部门妥善解决。（6）.收集销售信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，改进，同行的产品特点、营销手段以及市场价格要及时上报销售经理。（7）.收集客户信息填写登记表、工作日志、销售总结、工作目标计划。（8）.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。（9）.完成销售经理临时交办的其他任务。4.销售部例会制度每周一早上八点半开始，由销售部经理主持。（1）.销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息。（2）.检查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展情况。（3）.销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。（4）.分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。（5）.销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。（6）.公司全体会议：每月一号进行一次，公司所有人员参加、主要内容是各部门报告本部门工作情况；对照上次会议安排，逐条逐项检查落实完成情况；由总经理安排和部署下月公司整体工作；需要公司协调解决的问题。（7）.临时性会议：因工作需要或其他方面原因需开会进行说明的，不定期进行。（7）.每周二周六早上八点半晨会由销售部全体人员轮班主持。（8）.流程：天气预报、团队风采展示、唱司歌、资讯报道、业绩播报、开心一刻、晨会分享、激励时刻、宣导。（9）.晨会结束后各主管开团队二次会议分析客户问题，安排部署工作内容。（10）.公司培训：培训时