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企业管理学复习提纲考试题型：选择题（20分）、名词解释（20分）、简述题（30分）、案例题（15分）、论述题（15分）。第一章 管理与企业管理名词解释：企业、企业管理、现代企业、现代企业制度、法人财产权、股份有限公司、上市公司思考题：1. 企业的特征及其类型；2. 有限公司的特征；3. 现代企业制度及其特征；4. 现代企业制度的形式。5.上市公司的条件。第二章 企业战略管理名词解释：企业战略、战略管理、核心竞争力、企业文化、五力模型、SOWT分析矩阵。思考题：1.企业战略的构成与层次；2.企业愿景的作用、企业文化的构成及其功能；3.简述企业战略管理的基本过程；4.核心竞争力的特征与培育；5.企业环境的构成要素包括的内容；6.企业总体战略的类型及其适用范围和特点、基本竞争战略包括的内容；7.根据实例，用SWOT分析、五力模型、波斯顿矩阵、GE矩阵评价一个企业的战略管理。第三章 市场营销管理名词解释：市场营销、社会营销观念、市场细分、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略思考题：1.什么是市场、市场营销观念、市场营销管理过程；2.什么是市场细分，作用是什么；3.企业在市场细分的基础上，有哪些不同的目标市场策略。4.什么是产品组合，产品组合有哪些策略。5.什么是促销组合，如何运用促销组合做好企业的营销工作。第四章 企业生产管理名词解释：生产管理、生产系统、工艺专业化、对象专业化、大规模客户化定制、精益生产、敏捷制造思考题：1. 试述企业生产系统的个性化特征；2. 生产系统有哪些要素构成，它们之间有何内在联系；3. 合理组织生产过程的基本要求是什么；4. 生产过程具体包括哪些过程；5. 生产计划的主要指标有哪些；6. 生产能力的含义和种类，影响生产能力的主要因素，如何进行生产能力与生产任务的平衡。第五章 全面质量管理名词解释：质量管理、全面质量管理、国际标准化组织、质量成本思考题：1.质量管理的形成经历了哪几个阶段，各阶段的主要特点是什么；2.试述全面质量管理的意义和基本要求；3.质量认证及其作用是什么；4.举例说明应该怎样理解质量的经济性。第六章 技术管理名词解释：无形磨损、有形磨损、补偿贸易思考题：1. 试述设备的磨损规律及故障发生规律；2. 设备的寿命按其性质划分有几种，企业确定设备的最佳更新期限和最佳折旧年限的依据是什么。第七章 财务管理名词解释：资本金、融资租赁、货币时间价值、流动比率、资产负债率、市盈率。思考题：1.我国目前有哪些筹资的渠道和方式；2.固定资产折旧的方法主要有哪几种；3.企业财务分析的基本内容包括哪几个方面。第十一章 现代企业物流名词解释：物流管理、供应链、物料需求计划、制造资源计划、经济订购批量、第三方物流思考题：1.物流管理的基本任务有哪些；2.降低物料消耗的主要途径有哪些；3.试述ABC库存控制法；4.比较定量与定期库存控制法的优缺点。企业管理学复习提纲第一章 管理与企业管理名词解释企业：以营利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本和技术）向市场输出产品和服务的合法的社会经济组织。企业管理：对企业所拥有的生产要素人力资源、金融资源和信息情报资源进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法实现企业经营目标。现代企业：现代企业制度：在市场经济条件下，以规范和完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，产权明晰，权责明确，政企分开，管理科学的一种新型企业制度。法人财产权：企业中财产所有权属于投资人，企业对出资者投资形成的全部法人财产享有民事权利，承担民事责任，是一个独立的法人实体股份有限公司：把全部资本分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业组织。上市公司：发行的股票经国务院和国务院授权的证券管理部门批准在证券交易所上市交易的股份有限公司。思考题1、 企业的特征及其类型特征：（1）以经营为目的的经济组织；（2）依法设立，独立享有民事权利，承担民事义务（3）独立性的经济实体（4）从事经营活动的社会经济单位分类：（1）按企业制度划分：个人业主制、合伙制公司制（2）按所属产业的位置划分：第一产业、第二产业、第三产业 （3）按占用资源的集约度划分：劳动密集型、资金密集型、技术密集型、知识密集型（4）按企业规模划分：超大型企业、大型企业、中型企业、小型企业 （5）按使用技术的先进程度划分：高新技术企业、传统技术企业 （6）按企业所在的产业的基本形态及其生产与市场特点划分：公益型企业、垄断型企业竞争型企业、新兴企业2、有限公司的特征 （1）股东对公司的债务承担有限责任（2）股东人数有严格限制（2-50人）（3）股份不等额，一般不能转让，特殊地需全体股东同意，不公开发行股票，股东的出资额公开确定（4）不必公开账目（5）所有权与经营权同一3、现代企业制度及其特征 现代企业制度：特征：（1）企业是独立的法人，拥有法人财产权（2）企业资产所有权明晰，出资者权责明确，负有限责任（3）政企明确分开（4）科学管理4、现代企业制度的形式公司制是现代企业制度最主要的形式（1） 有限责任公司 （2）国有独资公司 （3）股份有限公司5、上市公司的条件 （1）向社会公开发行股票（2）股本总额不少于5000万人民币（3）开业时间3年以上，近3年连续盈利且无重大违法行为（4）持有股票面值1000元以上的股东人数超过1000人（5）向社会发行的股份占总数的25%以上第二章 企业战略管理名词解释企业战略：企业面对激烈变化、严峻挑战的外部环境，结合自身内部条件，为谋求长期生存和不断发展而做出的一系列根本的、全局的长远性的、指导性的谋划战略管理：对企业战略的制定、实施、控制和修正，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程核心竞争力：核心能力是一种扎根于企业组织内部的，能获得超额收益和能够不断使自己立于竞争优势地位的能力，它实际上是一种企业的巨大战略资源企业文化：企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念，价值标准和行为规范五力模型：是一种结构化的环境分析方法，五种环境要素是：潜在竞争对手的进入，替代品的威胁，客户的砍价能力，供应商的砍价能力以及现存竞争对手之间的竞争。SWOT分析矩阵：SWOT分析是一种将企业的战略与企业内部条件，外部环境有机结合的分析方法。从整体上看，SWOT分析可以分成两部分。第一部分为优势劣势（SW）分析(strength、weerhess)主要用来分析内部条件：第二部分为机会威胁（OT）分析（opportumtg、threat），主要用来分析外部环境思考题1、 企业战略的构成与层次构成：经营范围、资源配置、竞争优势、协调作用层次：企业总体战略、经营单位战略、职能战略2、企业愿景的作用、企业文化的构成及其功能作用：为企业战略确定某些重要的开端和主要的方向，集中企业决策中的某些关键的意图和思路，愿景在数代首席执行官手中得以延续，从而引导企业战略沿着一条正确的“路线”不断前进。企业文化的构成：物质层企业产品、企业容貌、企业标识、技术设备 制度层规章制度、管理模式、决策方式、团体活动、典型个体行为 精神层价值观、经验哲学、道德观念、管理理念、企业目标功能：（1）企业文化影响了企业对环境因素和自身资源能力的评价，不同的企业文化可能导致关于机会威胁与优势劣势的认识（2）企业文化影响了企业对战略方案的选择，在内外部环境大致相同的情况下，不同的企业文化可能导致不同的战略决策（3）企业文化影响了企业战略的实施3、简述企业战略管理的基本过程（1）确立企业的战略目标系统（包括愿景、使命和主要目标）（2）分析企业的外部竞争环境并识别存在于外部环境中的机会和威胁（3）分析企业的内部运营环境并识别存在于企业内部环境中的优势和劣势（4）基于内外部环境分析选择和确定匹配于企业的战略（5）实施所确定的战略4、核心竞争力的特征与培育 特征：有价值的、稀有的、难于模仿的、不可替代的 培育：（1）核心能力的培育，就是要抓住企业竞争中最关键、最实质的问题，确定把企业的能力提升到一个前所未有的高度（2）企业应有效地利用“创新”将一系列有形的、无形的资源有目的的整合在一起，才有可能打造出企业的核心能力，进而形成企业的竞争优势（3）企业的核心竞争力来自于创新，具体有技术创新、管理创新、文化创新5、企业环境的构成要素包括的内容 内部环境就是影响经营管理的各种要素人、财、物、信息 外部环境因素：政策和法律环境经济环境、技术环境社会与文化环境6、企业总体战略的类型及其适用范围和特点，基本竞争战略包括的内容： （1）稳定型战略：适用于那些对环境变化预测比较准确而又经营成功的企业。采用这种战略的企业不必改变自己的使命、目标，只需要集中资源于原有经营范围和产品，按一定比例提高其销售利润等目标。具体包括无变化战略、利润战略、暂停战略、谨慎实施战略（2）增长型战略：大多数企业使用最多的战略，追求企业成长壮大和资本增值，利用多种经营分散风险，利用政府鼓励政策提供的机遇摆脱现有竞争束缚，但扩张使问题和矛盾增加而失误增多管理难度大，具体包括后向联合、前向联合、横向联合、市场集中、市场开发、相关多元化、不相关多元化等多种战略选择（3）紧缩型战略：一般企业受到了巨大压力和出现了重大失误时才使用，包括彻底改变或重组战略，出售部分分厂的战略、依附、破产或清算（4）混合型战略：一些大型的企业集团在其不同的分厂分部采用各不相同的战略7、根据实例，用swot分析，五力模型、波斯顿矩阵、GE矩阵评价一个企业的战略管理第三章 市场营销管理名词解释市场营销：个人或集体通过创造并同他人进行交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会活动社会营销观念：是用系统的发展眼光来看市场。（认为，企业的任务是确定诸目标市场的需求、欲望和利益，同时，更要注意社会的发展、公众的利益）兼顾企业、消费者、社会发展三方面利益市场细分：企业按照消费者的一定特性把原有市场分割为两个或两个以上的子市场，用来确定目标市场的过程产品策略：企业对其所生产的与经营的成品进行的全局性谋划。它与市场战略密切相关，也是企业经营战略的重要基础价格策略：企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客，实现市场营销组合的策略渠道策略：是整个营销系统的重要组成部分，它对降低企业成本和提高企业竞争力具有重要意义促销策略：企业通过（人员促销、广告、公共关系、营业推广等）各种促销方式向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望，以达到扩大销售的目的思考题1、 什么是市场、市场营销管理过程企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程市场：（1）商品交换的场所（2）商品从生产者向消费者转移的过程（3）商品交换关系的总和（4）对某种商品具有需求以及支付能力，并希望进行某种交易的人和组织市场营销观念认为，关键在于正确分析目标市场的欲望和需求，并且比竞争对手更有效的传送目标市场所期望满足的东西。在这种观念下，不是以产定销，而是以销定产过程：（1）分析市场机会 （2）选择目标市场 （3）制定营销策略 （4）规划营销策略 （5）实施和控制营销活动2、什么是市场细分，作用是什么 市场细分：作用：（1）有利于发现市场营销机会（2）能有效地指定最优营销策略（3）能有效地与竞争对手相抗衡（4）能有效地拓展新市场，扩大市场占有率（5）有利于企业扬长避短，发挥优势3、企业在市场细分的基础上，有哪些不同的目标市场策略 （1）无差异性目标市场的策略（2）差异性目标市场的策略（3）集中性目标市场的策略4、什么是产品组合，产品组合有哪些策略？ 产品组合：企业经营产品线和产品品种的组合方式 策略：（1）产品线扩展策略 （2）产品线填充策略（3）产品线现代化策略5、什么是促销组合，如何运用促销组合做好企业的营销工作 促销组合：把人员推销、广告、营业推广，公共关系等形式结合起来，综合运用形成促销策略。 对处于生命周期不同阶段的产品，促销目标通常有所不同，采取的促销方式也不同。（1）导入阶段：需要广泛宣传提高知名度，广告和公共宣传为主，辅之以营业推广和人员推销。（2）成长阶段、促销仍可以广告为主，但内容上应突出宣传产品的品牌特色和优势。（3）成熟期 、 促销强度要加大，营业推广的效果要超过广告，只要做提示广告即可。（4）衰退期、 促销规模要降到最低限度，公共宣传可以完全停止，只保留提示性广告和各种营业推广即可。 第四章 企业生产管理名词解释 生产管理：对生产活动的计划组织，指挥、协调与控制。 生产系统：为了实现预定的目标而组成的有关产元素的集合体。 工艺专业化：按照生产工艺的特点来设置生产单位的生产组织形式。 对象专业化：（以产品或零件，部件）为对象来设置生产单位的一种生产组织形式。 大规模客户化定制：通过灵活性快速响应实现产品的多样化和制定化。在高效的大规模生产的基础上，通过产品结构和制造过程的重组运用现代信息技术，以接近大规模生产的成本和速度，为单个顾客或小批量多品种市场定制任意数量的产品的一种生产模式 精益生产：利用杜绝浪费和无间断的作业流程，而非分批和排队等候的一种生产方式。 敏捷制造：通过将先进的柔性生产技术，动态的组织结构和高素质人员三种资源即成为一个协调的，相互关联的系统来实现的。（它立足于获得长期的经济效益，用全新的产品生产的组织管理方法，来对消费者需求及市场变化做出态度灵敏，有效的响应。） 思考题1、 试述企业生产系统的个性化特征 一般特征：目的性、适应性、协调性个性化特征：（1 ）经济性：投入产出比（2）和谐性：与环境和谐（3）学习性 自学习机制2、 生产系统有哪些要素构成，它们之间有何内在联系生产系统是有输入、转化、输出和反馈控制四个部分构成的，生产系统的核心功能是转化模块，它不仅接受各种输入，要根据预定的目标进行转化、加工、装配、运营，将各种生产要素有机的结合在一起，同时它还要接受反馈机制的调整和控制，以保证输出的有效性和转化的经济性3、 合理组织生产过程的基本要求是什么连续性、平行性、比例性、均衡性、适应性4、 生产过程具体包括哪些过程（1）生产技术准备过程（2）基本生产准备过程（3）辅助生产准备过程（4）生产服务准备过程5、生产计划的主要指标有哪些 （1）产品品种指标（2）产量指标（3）质量指标和产值指标6、生产能力的含义和种类，影响生产能力的主要因素，如何进行生产能力与生产任务的平衡 含义：生产系统在一定时间内，在一定的技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量 种类：（1）设计能力 （2）查定能力 （3）计划能力 主要因素：（1）企业生产能力的大小 （2）固定资产的数量、工作时间、生产效益 如何平衡：将两者进行比较，根据比较结果进行相应的调整第五章 全面质量管理名词解释 质量管理：指导控制企业的与质量有关的喜欢协调的管理活动 全面质量管理：以质量为中心，组织全体员工运用科学方法，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从而提供符合规定要求的产品 国际标准组织ISO：成立于1947年，是由131个国家标准化机构参加的国际组织，其宗旨是：在全世界范围内促进标准化工作的发展扩大各国在技术、经济各方面的交流与合作。它的主要活动是制定ISO标准，协调世界范围内的标准化工作。1978年，我国成为ISO的正式成员 质量成本：企业为保证或提供产品质量所支出的费用和由于质量故障所造成损失费用的总和思考题：1、 质量管理的形成经历了哪几个阶段，各阶段的主要特点是什么（1） 质量检验阶段：（2） 统计质量控制阶段：（3） 全面质量管理阶段：3、质量认证及其作用是什么 质量认证：为确信产品和服务完全符合有关标准或技术规范而进行的第三方机构的证明活动，是国际上通行的制度4、举例说明应该怎样理解质量的经济性第六章 技术管理名词解释无形磨损：生产设备由于制造部门的工艺和管理水平的提高，使生产同样设备的成本不断下降。有形磨损：机器设备在运行中其零部件的配合面发生摩擦、振动而产生磨损，使零部件的原始尺寸变化，配合不理想，精度下降，造成操作维修费用较高。另外，在设备闲置时，由于维修不当而引起生锈、腐蚀、变质，自然丧失精度和工作能力补偿贸易：技术引进方在信贷的基础上，从国外另一方买进机器、设备、技术、原材料或劳务，约定在一定期限内，用其生产的产品，其他商品或劳务，分期清偿贷款的一种贸易方式。思考题1、 试述设备的磨损规律及故障发生规律：磨损规律：（1）初期磨损阶段 （2）正常磨损阶段 （3）剧烈磨损阶段 故障发生规律：（1）早期故障期，这期间故障主要是由于设计制造的缺陷零件抱和关系不好，零件筛选上的问题，操作者不适应等原因造成的（2）偶发故障期，这期间设备运转正常，故障最少。一般是由于操作失误或设备维护不当造成的（3）磨耗故障期，这期间构成设备的某些零件已经老化，磨损加剧，因而故障率上升 2、设备的寿命按其性质划分有几种，企业确定设备的最佳更新期限和最佳折旧年限的依据是什么划分：物质寿命、经济寿命、技术寿命、产品寿命设备的经济寿命是对设备修理改造更新折旧报废等问题决策的重要依据，可以据此来确定设备的最佳更新期限和最佳折旧年限第七章 财务管理名词解释资本金：企业在工商行政管理部门登记的注册资金融资租赁：由出租人（租赁公司）按照承租人（承租企业）的要求融资购买设备，并在契约或合同规定的较长时间内提供给承租人使用的信用业务货币时间价值：（又称资金时间价值），指货币随着时间的推移发生的增值流动比率：（又称运营资金比率）是资产负债表中流动资产总额与流动负债总额的比率。 计算公式=流动资产/流动负债资产负债率：（又称负债比率），是企业负债总额对资产总额的比率 计算公式：资产负债率=负债总额/资产总额市盈率：（又称市价盈利比率表示股票市价除以每股税后利润所得的倍数） 计算公式：市盈率（倍）=当天股市收盘价/（上年度年报）每股税后利润思考题1、 我国目前有哪些筹资的渠道和方式（1） 从所有者处取得的资金形成的资本金（2） 从债权人处取得的资金形成的负债（3） 企业以留利形式取得的资金形成的所有者权益的一部分方式：吸收直接投资、发行股票、短期或者长期借款、商业信用、发行债券、融资租赁2、 固定资产折旧的方法主要有哪几种（1） 平均年限法 （2）工作量法 （3）