社会工作实务考前总结.doc

社会工作实务一、 社会工作实务的通用过程（一） 接案 1、接案的步骤及核心技巧（1）接案前的准备A什么是接案B了解服务对象的来源和类型来源：主动求助者他人介绍或机构转借来的社会工作者通过外展工作来的。类型：自愿型和非自愿型C做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲（2）面谈A面谈的目的和面谈场所的安排B面谈的主要任务：界定服务对象的问题澄清角色期望和义务激励并促进服务对象进入角色促进和诱导服务对象态度和行为的改变达成初步协议决定工作进程终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段C面谈的技巧：主动介绍自己沟通倾听（3）收集服务对象的资料A资料收集的内容和范围：个人资料；身体情况；服务对象的特点与能力；服务对象所处的社会环境B收集资料的方法和途径：询问，方法分为直接、间接、口头（会谈、角色扮演）、书面（问卷、填充句子）咨询观察利用已有资料问卷调查（4）做接案会谈记录：首页；知情同意；第一次个案会谈记录及总结；基本印象；关系的建立；自述问题；与家人关系；发现的问题；会谈中对问题的处理和工作方法2.接案应注意的事项：（1）决定是否需要紧急介入（2）权衡是否有能力处理问题（3）决定问题的优先次序（4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围（二）预估1.预估的目的和任务（1）什么是预估（2）预估的目的（3）预估的任务A识别服务对象问题的客观因素：背景资料、所属环境、问题发生与持续的时间、为解决问题所作的努力B识别服务对象问题的主观因素：实际感受C识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素D识别服务对象及环境的积极因素E决定提供服务的方法和内容2.预估的基本步骤（1）探究服务对象的情况、问题与需要A描述服务对象的问题与需要B描述问题是如何发生的C描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况D探究服务对象不能解决问题的原因E描述服务对象的发展阶段F描述并坚定服务对象的资源状况（2）分析服务对象的资料并作出预估摘要A对服务对象的问题与需要作出解释B列出解决问题的目标及先后次序C决定介入的策略D撰写预估摘要：对服务对象自身系统的预估；家庭系统的预估；所处社会系统的预估（三）计划1.服务计划的构成（1）目的及目标（2）关注的问题与对象（3）介入的方法和介入行动2.制定服务计划的原则（1）要有服务对象的参与（2）要尊重服务对象的意愿（3）详细和具体（4）计划要与工作的总目的、宗旨相符合3.制定服务计划的方法（1）设定目的和目标A确定服务对象的需要和问题B向服务对象解释设定目标的目的C共同选择适当的目标：筛选目标；定义目标D目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长：正向目标陈述和负面目标陈述E目标要可测量、具有操作性和现实性F与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊G确定目标并决定目标的先后次序（2）构建行动计划： A选择介入系统B选择介入行动：危机干预；资源整合；经济援助；安置服务（四）介入1.介入的分类（1）直接介入（2）间接介入（3）综合介入2.选择介入行动的原则： （1）以人为本、服务对象自决（2）个别化（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（4）与服务对象相互依赖（5）瞄准服务目标（6）考虑经济效益（五）评估1.评估的目的（1）考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度（2）总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平（3）验证社会工作方法的有效性（4）进行社会工作研究2.评估的方法（1）收集评估资料的方法A利用档案记录进行评估B收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法C使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料（2）基线测量评估（3）对服务对象影响的评估：A服务对象满意度测量B差别影响评分3.评估应注意的事项（1）注重社会工作者的自我评估与反思（2）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程（3）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密（4）要切合实际需要（六）结案1.结案的任务:（1）总结工作（2）巩固已有改变:A回顾工作过程B强化服务对象已有的改变C给服务对象积极支持（3）解除专业工作关系（4）撰写结案记录2.结案的类型：1）目标实现的结案2）因服务对象不愿接受服务而必须终止专业关系的结案3）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4）社会工作者和服务对象身份发生变化时的结案3.服务对象的正面反应4.服务对象的负面反应：1）否认2）倒退3）依赖4）抱怨5）愤怒6）讨价还价7）忧郁5.结案反应的处理方法A 回顾工作过程 B 提前让服务对象知道结案时间早做心理准备 C 减少接触，提醒服务对象学会自立给心理支持，继续提供协助 D估计一些会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供资源网络待稳定成果时，才结束专业助人关系 E 安排结案活动分享收获，相互鼓励，面向未来。6.结案与跟进服务：1）跟进服务的意义2）跟进服务的实施方法：电话、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络二、儿童社会工作（一）儿童的特点及需要【特点】1.生理特点2.心理特点A发展性B依恋性C可塑性3.行为特点A探索性B模仿性【需要】1.生存的需要2.爱的需要3.学习的需要4.游戏的需要5.社会化的需要6.被保护的需要（二）儿童社会工作的主要内容1儿童社会工作的理论基础 (1) 儿童生物学（2）儿童心理学A心理分析理论（弗洛伊德）B心理社会发展论（埃里克森）C行为或学习理论(班杜拉)（3）儿童教育学A多元智能理论（霍华德加德纳）B建构主义理论（图式）（4 ）儿童社会学A自我发展理论（米德）B 认知理论（皮亚杰）2儿童社会工作的范围（1）.宏观层面A参与政策法规的制定与完善B参与教育事业C卫生保健事业D面向儿童的信息和资讯提供E整合资源推动儿童的观点表达和对社会事务的参与 。参与方式；制定和实施法律政策，组织调研并提交报告，参与焦点事件的分析并提供建议（书60页）（2）.微观层面A支持性服务B保护性服务C补偿性服务D替代性服务3对儿童有重要影响的社会要素（1）家庭（2）学校（3）同辈群体(4)大众传媒4现阶段儿童社会工作的具体机构（1）中小学（2）社会福利机构（3）社区（4）专业性社工组织（三）儿童社会工作的主要方法1儿童社会工作的特殊性(1)对服务对象自觉的差别化理解（2）重视环境的影响作用（3）社会工作者的特殊角色2“评估”方法在儿童社会工作中的应用3.儿童辅导A儿童辅导的基本概念B儿童辅导的游戏治疗模式4儿童小组工作（1）种类(2)要点（3）亲职教育服务5受虐儿童的社会工作介入A儿童虐待的相关概念B儿童身体虐待的指标C儿童性虐待的指标D对受虐儿童的社会工作辅导E对受虐儿童的社会工作介入方法三、青少年社会工作（一）青少年的特点及需要【特点】多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。1生理：体型变化，身体健全，大脑发达，性成熟2心理：主体与客体的互动，动荡与稳定的结合，突变与渐变的统一3发展性特征：质与量的改变，连续性与间断性的特质，稳定性与不稳定性的状态，共通性与变异性的性质，分化与統整的功能，正常发展与易受伤害的可能（生理、心理、社会等特点在书76页）【需要】1.接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求2.个体与同伴发展适当的人际关系3.追求独立自主，少依附父母及其他人4.自食其力，寻求经济独立5.为未来的生涯作准备6.发展符合社会期望的认知技能和概念7.努力表现负责任的行为，追求理想和抱负8.为未来的婚姻和家庭作准备9.建立个体的价值体系，符合现实世界的需求（二）青少年社会工作的主要内容（ 青少年社会工作分为宏观、中观、微观三个层次）1.发展性的青少年社会工作（1）提供青少年闲暇场所（2）举办并设计各种活动，使青少年学习并建立正确的人生目标、做事负责任的态度、领导及创造能力（3）提供国内外时事信息的服务，使青少年了解世界发展的趋势，并明确自己所应扮演的角色（4）提供青少年发展中的生理、心理、情绪、行为、人际交往、社会适应等各方面的知识性辅导服务，增进人际关系、法律常识、性教育、生理保健的知识与能力（5）提供就业信息及久就业辅导服务，以拓展青少年的就业能力等2预防性的青少年社会工作（1）改善青少年家庭生活环境（2）改善学校环境，（3）改善社区环境（4）探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作模式（5）倡导有效的青少年服务和发展政策（82页）1. 治疗性的青少年社会工作：提供就学或生活补助，被忽视或虐待的保护，安全保护、收容服务及安置服务，身体、情绪、精神、人际适应不良犯罪青年矫正服务，注重社区层面的服务提供（83页）（三）青少年社会工作的主要方法1.社会工作方法在青少年服务中的运用（1）个人层面社会工作方法的运用（2）家庭层面社会工作方法的运用（3）群体层面社会工作方法的运用（4）社区层面社会工作方法的运用（5）社会工作行政在青少年社会工作中的运用（6）社会工作研究在青少年社会工作中的运用2.整合社会工作方法在青少年服务中的运用（1）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性（2）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性（3）社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性3.青少年社会工作服务计划设计：设计类型：社会问题取向，个人需求取向。影响设计的主要因素：（1）机构的宗旨（2）服务对象的需要（3）资源条件（4）计划设计的理论基础（5）服务对象的参与设计的主要步骤：（1）评估的需要（2）确定目的及目标（3）制定活动方案（4）评估（5）撰写计划书四、老年社会工作（一）老年人的特点及需要【特点】1.生理的老化2.心理的老化3.社会的老化【需要】1.健康维护2.经济保障3.就业休闲4.社会参与5.婚姻家庭6.居家安全7.身后事宜安排8.一条龙照顾服务（二）老年社会工作的主要内容1.身体健康方面的服务（1）健康促进与健康维护服务（2）与健康照顾有关的服务2处理认知与情绪问题3.处理精神问题4.建立社会支持网络（1）正式支持内容：贫困救助，生活照料，危机干预，老人权益保障。（2）非正式支持:经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉（3）家庭思维（4）社会融合5.处理老年特殊问题（1）虐待和疏于照顾问题（2）丧亲问题（3）临终关怀（4）自杀：自杀评估，干预措施（三）老年社会工作的主要方法1.老年人个案工作方法2.老年人小组工作方法：注意事项（1）尊重自决权（2）平衡对小组和个人所负的责任（3）尊重保密权（4）干预小组动力，保护小组成员免受伤害3.老年社区工作：目标人群（1）独居老人（2）高龄老人（3）伤残老人（4）困难老人 工作原则：采用优势视角，充权，统筹规划，资源连接整合4.老年社区照顾：咨询与转介，志愿者与代际融合项目，教育项目老年中心与娱乐，就业项目，收入项目，营养与餐饮项目，健康照顾与生活安康，心理健康服务，法律服务，交通服务，住房服务，个案管理，居家照顾，照顾人缓解服务，长期照顾服务5.养老机构照顾：园艺模式和仓储模式五、妇女社会工作（一）妇女的特点及需要【特点】1.青春期2.青年和中年期3.更年期4.妇女的“四期”：月经期，怀孕期，产褥期，哺乳期【需要】1.生殖健康的需要：2.权益和发展得到保障的需要3.性别公正的政策、制度和社会环境的需要妇女社会工作的主要特点1关注妇女的多样性2关注妇女的声音和经验3理解和接纳妇女的现实处境4个人的即政治的5注重本土妇女工作经验的总结和提炼工作目标：直接目标，中间目标，最终目标（二）妇女社会工作的主要内容1.妇女的婚姻家庭问题（1）婚姻和家庭关系的调适（2）单亲母亲家庭的问题（3）与家庭一起工作的原则：性别视角，家庭为本和妇女为本原则的工作策略2.针对妇女的暴力问题（1）针对妇女的婚姻暴力（2）拐卖妇女（3）针对妇女暴力的干预原则和策略3.妇女的生存和发展问题（1）妇女的就业问题（2）妇女的生殖健康问题（3）妇女参政的问题（4）妇女贫困问题4.推进社会性别平等的工作（1）宣传和贯彻马克思主义妇女观（2）宣传男女平等的基本国策（3）推动社会性别主流化的工作（三）妇女社会工作的主要方法1.性别分析的方法（1）性别角色分工分析（2）性别需求分析：（实用性和战略性）2.妇女赋权的方法：干预目标：个人层次、人际层次、环境层次A干预方法：透明化，鼓励和肯定，权力分析，意识觉醒，倡导政策改变3.性别视角的社会工作方法（1）建立平等的协作关系（2）协助妇女重新界定问题，提升意识（3）挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题（4）协助类似处境的妇女建立支持小组4.宣传教育、倡导和资源的连接（1）宣传与教育的方法（2）倡导（3）资源连接六、残疾人社会工作（一）残疾人的特点及需要【特点】1.崇尚专业的社会伦理精神2.提倡助人为乐的奉献精神3.充分利用社会支持网络4.有效利用调解的方式5.充分利用保护性政策【需要】1.社会福利政策2.家庭扶助：最低保障制度3.权利保护与法律援助4.就业政策5.康复与医疗救助6.伤残抚恤7.社会保险8.特殊教育9.文化生活照顾10.改善社会环境：A建设无障碍环境，B社会理解与互助C助残日（二）残疾人社会工作的主要内容1.维护残疾人的合法权益（1）宣传贯彻残疾人保障法（2）开展政策咨询工作：意外伤害赔偿问题，劳动就业问题，求学问题（3）支持对残疾人的法律援助2.改善残疾人的生活质量（1）建设无障碍环境（2）残疾人特殊用具的配置（3）组织残疾人参加社会活动（三）残疾人社会工作的主要方法1.社区康复模式2.社会康复方法3.职业康复方法：咨询，评估，培训，就业指导4.教育康复方法（教育康复即特殊教育）七、矫正社会工作（一）服务对象的特点及需要【特点】1.福利性：矫正社会工作是一种社会福利服务2.特殊性：矫正社会工作是为特殊社会弱势群体罪犯或违法者提供的福利服务3.系统性：矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务4.专业性：矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务【需要】1.基本生存条件的保障需要2.教育、就业权益的保障需要3.再社会化的服务需要（二）矫正社会工作的主要内容1.司法判决前的社会工作（1）针对犯罪嫌疑人的社会工作介入：写调查报告（2）针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入2.监禁场所中的社会工作（1）协助服刑人员适应监禁场所生活（2）为在服刑人员提供专业咨询服务（3）帮助在监服刑人员加强与社会的联系3.社区矫正中的社会工作（1）缓刑、假释、监外执行人员的观护（2）院舍训练的组织管理：中途家庭，寄养家庭，教养院，感化院（3）社会服务计划的执行4.刑满释放后的社会工作（更生保护）：（1）提供住宿场所（2）提供就业、就学辅导（3）提供生活辅导和医疗保健转介服务（4）提供物质援助（三）矫正社会工作的主要方法A矫正社会工作的理论基础和价值理念：1人道主义：矫正社会工作的哲学基础2矫正社会工作实务方法的理论与视角（1）行为主义理论（2）认知理论（3）标签理论（4）优势视角（5）社会-心理视角B矫正社会工作的基本价值理念1接纳2可塑性3个别化C矫正社会工作的方法：1.致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法（1）行为治疗方法（2）理性情绪治疗模式2.致力于改善社会环境的社会工作方法（1）社区工作方法在矫正社会工作中的运用（2）社会工作行政在矫正社会工作中的运用（3）社会工作研究在矫正社会工作中的运用3.个案管理：协调、整合的服务提供模式八、优抚安置社会工作（一）服务对象的特点及需要【特点】1.覆盖范围广2.军队情结深3需要层次多：生理，安全，归属与爱，尊重，审美，自我实现的需要(即社会在适应、危机应对、心理补偿、精神慰藉、社会尊重和社会支持）4.问题压力重【需要】1.优抚医院社会工作服务对象的需要：治疗康复，基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重2.光荣院社会工作服务对象的需要:健康维护、婚姻家庭、社会参与社会尊重的需要3.复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要：就业权益保障、社会再适应的心理调适需要4.军休社会工作服务对象的需要：军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与的需要（二）优抚安置社会工作的主要内容1.优抚医院社会工作的内容（1）总体内容A协助处置服务对象及家庭的问题B协助增强服务对象对医院环境的适应C协助处理服务对象与医疗系统的关系D出院及跟进服务E其他方面（2）特别内容A复员军人慢性病医院社会工作的内容B荣誉军人康复医院社会工作的内容C复员退伍军人精神病院社会工作的内容2.光荣院社会工作的内容（书221页）3.烈士褒扬社会工作的内容（书222页）4.军供社会工作的内容（书222页）5.复员退伍军人安置社会工作的内容（书223页）6.军休社会工作的内容（书223页）（三）优抚安置社会工作的主要方法1.优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法（1）认知和情绪问题的处理方法敏感、焦虑、紧张、失落与无奈（2）精神问题的解决方法寻求当下生命的意义（3）危机干预方法最小的努力产生最大的效果：詹姆斯和吉利兰的三种危机干预模型：平衡模型、认知模型、心理转移模型（4）对工作人员压力问题的处理方法建立支持性小组2.优抚医院和光荣院的介入重点和方法（1）处理死亡与濒临死亡问题的方法：临终服务对象的五个心理反应阶段：（否认期，愤怒期，讨价还价期，抑郁期，接收期）（2）对体恤性与亲密关系需要的处理方法（3）失禁问题的处理方法（4）对药物滥用与药物依赖问题的预防方法（5）处理疏于照顾问题的方法：优抚医院和光荣院中最常发生三种隐蔽性的疏于照顾:A服务对象丧失基本日常活动的选择权B隔离C贴标签（6）建立专门小组的工作方法（专门小组的类型：现实辨识小组，动机激发小组、社交与娱乐小组、支持小组、治疗小组3.复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法（1）压力预防与减压的方法（2）构建支持网络的方法4.军休社会工作的介入技巧（1）接收安置前（2）接收安置中（3）接收安置后（主要是提供服务管理）九、社会救助社会工作（一）社会救助社会工作的主要内容1.以基本生活救助为主的社会救助社会工作（1）参与社会救助政策的制定、实施与评估（2）以社区为基础推动生活救助各项政策的实施：A物质救助与能力发展并重B整合社会资源，动员社会力量2.专项救助社会工作的内容（1）教育救助（教育资助体系的五个层次：奖、贷、助、补、减）（2）医疗救助（3）住房救助3.灾害救助社会工作的主要内容（1）灾害紧急救援（2）灾后社区重建：4.流浪乞讨救助社会工作的主要内容（1）参与救助政策的修订（2）救助机构的建立与管理（3）流浪乞讨人员的个别化服务:A主动救助：街头救助和全天候救助B机构救助：基本生活安置及行为思想引导与矫正（4）流浪儿童（是救助工作的重点）：A预防出现B建立全方位救助体系：A从物质救助到教育救助B从机构救助到回归家庭与社会C安置与跟踪服务（二）社会救助社会工作的主要方法1.基本生活救助的工作方法（1）针对个人开展的个案工作（2）针对困难群体的小组工作：个别化原则、接纳原则、鼓励合作原则、参与解决问题原则、适时评估原则（3）社区工作A反贫困原则（注重救助对象个人的发展，制定救助和发展目标，注重参与和互助）B主要模式（地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾）C主要任务（改善社区环境、发展社会网络促进能力建设）2.专项社会救助的工作方法（1）开展工作前，首先进行调查，了解救助对象的问题和需求（2）根据“奖、贷、助、补、减”等救助政策，开启绿色通道，为符合条件的贫困生提供救助（3）心理咨询与个案辅导（4）开展不同形式的小组活动3.灾害救助的工作方法（1）灾害预防A普及自然灾害的知识B灾害风险分析（2）灾害救助A积极介入、紧急转移、保护生命B寻找资源、安置灾民、维持秩序子C安抚精神、调适心理、重建网络（3）灾后重建A展开社区人居环境重建B恢复社会生活秩序C复苏社区的经济秩序4.流浪乞讨人员救助的工作方法（1）外展服务A外展社会工作是一套系统的服务模式B针对流浪儿童的外展服务要注意儿童的心理和行为特征（2）机构服务A思想转化B行为矫治C继续教育D技能培训十、家庭社会工作家庭社会工作的重要理论和概念1家庭系统里理论（1）不良的沟通交流方式导致的“问题”（2）家庭所面临的危机是机会也是挑战（3）因问题而导致的家庭功能的失调能够有效解决（核心六要素282页）2.家庭生命周期理论：八个阶段（家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段、老年家庭阶段）3.生态系统理论：微观系统、中观系统、外部系统、宏观系统（一）家庭社会工作的主要内容1.改善亲子关系的服务：家庭行为学习、家庭照顾技巧训练、家庭心理健康教育2.改善夫妻关系的服务（二）我国开展的家庭服务：（1）家庭的救助和帮扶（2）改善亲子关系的服务（3）改善夫妻关系的服务:：婚姻辅导、家庭暴力的干预（二）家庭社会工作的主要方法 A家庭社会工作的基本原则：家庭处境化原则、帮助家庭成员增能厡则、家庭个别化原则、满足家庭成员需要原则B家庭社会工作的实施步骤：接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段常用方法：1家庭评估的常用方法家庭结构图2.家庭干预的常用技巧观察、聚焦、例子使用和再标签等十一、学校社会工作 （一）学校社会工作的主要内容1.针对学生一般需要的学校社会工作（1）学业发展与生涯规划的需要：小组设计的内容A明确生涯目标B注重能力培养C结合学习生活D提高学习方法（2）协调人际关系的需要A帮助学生自我觉察B提高学生个性品质C促进学生养成技能D协助学生自我成长（3）自我认知与自我探索的需要:（认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化、原因）心理学一般从自我评价、自我体验和自我控制三个方面分析青少年自我意识的发展：A帮助学生悦纳自己B帮助学生肯定自我C帮助学生发掘潜能D协助学生规划未来（4）情绪觉察与情绪管理的需要A强烈、狂暴与温和、细腻共存B可变性与固执性共存C内向性与表现性共存2.针对学生特殊需要的学校社会工作（1）针对学业困境的学生（2）针对人际关系困境的学生：A沉默寡言型B遭人排挤性C行为偏激型D专横霸道型（3）针对生活困境的学生（家庭贫困和特殊家庭：单亲、再婚、服刑、残疾）：情感支持，发展支持系统，挖掘社会资源，开发学生潜能（4）针对心理困境的学生：沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁（5）针对特殊行为群体A暴力倾向学生B网络成瘾学生C违纪违法行为（二）学校社会工作的主要方法1.抗逆力的理论与方法：（1）表现形式：常规和非常规（2）构成要素：外部支持因素、内在优势因素、效能因素（3）运作机制：抗逆力是激发的结果，保护因素对生命历程具有决定作用，功能失调不是逆境的唯一结果，抗逆力是个体与环境的交互作用（4）基本步骤：促进亲社会联结，建立清晰、稳定的边界，教授生活技能，提供关怀与支持，建立和表达高的期望，提供机会，促进参与2.个案管理方法的组织与运用（1）适用对象:处境不利的学生（2）基本过程：识别服务对象，对案主的生态系统进行评估，评定按住的社会支持网络，完成资源社会支持网络案主的对接，监管服务的运输评估（3）基本原则：接纳尊重、唤醒极尊，真诚信任、良性互动，维护自决、灌注希望（4）注意事项：避免学校个案工作“德育化”，避免“心理化”3.团体辅导方法的组织与运用(1)理念与原则：自愿原则，按需开展小组同质性与异质性的平衡，关注共性需求，突出活动主题，学生为主、教师推动，联系课程、有所突破，方案设计体现动感，富有真情、触动情感，循循善诱、减少说教（2）基本程序：确定选题，招募组员，组员甄选活动实施，效果评估，服务跟踪（3）注意事项：小组本身（开放、灵活）小组工作与学校其他工作的关系（与教育任务相区别，学生是主体，强调心灵分享，淡化比赛竞争）十二、社区社会工作（一）社区社会工作的主要内容1.我国城市基层的管理体制（1）计划经济时期我国城市基层的管理体制：单位制和街居制（2）市场经济时期我国城市基层的管理体制：社区制2.社区服务（1）面向各类弱势人群的福利服务A为老年人提供的福利服务B为残疾人提供的福利服务C为优抚对象提供的福利服务D为青少年提供的福利服务E为贫困者提供的福利服务F为外来经商务工人员提供的福利服务（2）面向小区普通居民群众的便民利民服务：居民生活服务，家务劳动服务，文化生活服务3.社区就业服务（1）开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业（2）宣传和执行落实再就业优惠政策A税收优惠政策B工商登记优惠政策C贷款担保等金融服务政策D场地安排优惠政策（3）开展社区就业服务和就业培训（4）解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难4.社区治安：宣传教育工作（法律政策治安防范），协助公安机关开展工作，外来人口管理反映社区治安动态及意见、要求和建议5.社区教育：A含义：学校本位，社区工作本位B内容：从基本目标看（补偿式教育，控制式教育，发展式）C功能：家庭生活，公民，成人，健康教育。（二）社区社会工作的主要方法1社区社会工作的过程(1)社区分析A社区类型分析：商品住宅区，单位型社区，经济适用房住宅区，老旧小区B社区基本情况分析：（名称、历史，生态环境，人口结构社区组织或单位资源）社区问题分析：共同性问题，群体性分析C社区需求分析：感觉性、表达性、规范性、比较性的需求）（2）社区服务活动方案策划A策划前的分析工作：服务对象分析、问题分析、服务活动的逻辑推进步骤分析B策划过程：确认社区需求，了解社区居民或服务对象的特征，订立工作目标，评估自身能力，自定工作进度表，程序编排（3）方案执行A筹备阶段B服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升（4）方案评估A方法：定量评估法，定性评估法B内容：成效评估和方案过程评估（一般只采用定性评估法）2社区社会工作的主要方法（1）.资源连接A含义和类型：一切人力、物力、财力、文化和组织资源B连接的方式：资源整合，资源共享，资源流通（2）.推动居民参与A社区参与的层次和形式（告知，咨询，协商，共同行动，社区自治）B影响社区居民参与的因素分析：对参与价值的肯定，在参与意愿方面，在参与能力方面，制度上的因素也会影响居民的参与C推动居民参与的策略：促进居民对参与价值的肯定，提升居民的参与意愿，提高居民的参与能力（3）.建立社区支持网络A个人网络B志愿者联系网络C互助网络D邻居协助网络十三、医务社会工作（一）医务社会工作的主要内容1.医院社会工作的内容（1）定义（2）现代整体医疗模式A定义：从医学的综合整体观点出发，以生物心理社会医学模式为指导B现代整体医疗模式的服务理念：服务范围扩展，服务对象增加，服务形式综合，服务手段多样，服务层次多样C现代整体医疗模式与病人的需求相适应：需求内容的多元化，需求层次的多元化，医疗质量和效率的提高，情感需求的增强(3)医院社会工作的主要内容A从医院角度看医院社会工作的内容：调节病人心理、配合医院治疗，改善医患关系、减少医疗纠纷，提供病人信息、协助医生诊治，安排转院或出院事宜，外展服务，社区医疗照顾，对医护人员进行培训和辅导，为医疗教学和研究提供资料和便利条件为医院树立良好形象，搭建和谐的公共关系B从患者的角度看医院社会工作内容：对患者进行心理社会评估和干预，提供危机介入，疏导患者和家属的情绪，帮助患者申请公共援助，味觉症患者提供临终关怀，悲伤辅导C从医患关系的角度看医院社会工作的内容：以调解者的身份处理医患关系，搭建医生与患者之间沟通的桥梁2.公共卫生社会工作的内容（1）定义(卫生行政部