(1)质量检验员岗位技术要求与职业道德规范(1001).ppt

1 质量检验员岗位知识 机动车维修质量检验员从业资格培训 1 2011 12 2 主要讲解内容 提纲 一 质量检验员岗位职责质量检验员的定义 P107 质量检验员岗位职责 P110 质量检验员专业知识 P110 质量检验员专业技能要求 P111 从业资格考核要求 质量检验员考试题库 二 质量检验员职业道德规范职业道德规范的概念 机动车维修从业人员职业道德规范 3 一 机动车维修质量检验员定义 GB T21338 2008 机动车维修从业人员从业资格条件 定义 P23 机动车维修企业中从事各项质量检验的人员 1 机动车维修质量检验 进厂检验 修前检验 过程检验 零部件 操作规范 竣工出厂检验 综合性能检验 2 维修配件质量监控 品质鉴别 商标 外包装 说明书 外观检查 表面处理工艺 伤痕 材质检查 看 听 试 检 尺寸 硬度 探伤 3 返修 质量事故鉴定 故障部位 损伤部位 返修 事故原因 维修质量 配件 使用 4 汽车维修质量检验知识概述 汽车维修质量 产品质量 相应车型的汽车维修竣工出厂技术条件 服务质量 经营服务水平 工期 价格 汽车维修质量管理 定义 为提高质量所进行的各项管理活动的总称包括 调查 计划 组织 协调 控制 检验 处理及信息反馈 质量管理方法 全面质量管理 建立质量管理体系 质量保证体系汽车维修质量检验 检验的目的 实施汽车维修质量控制 检验的分类 进厂检验 过程检验 竣工检验维修质量检验 配件质量检验 返修鉴定 检验步骤 明确目标 检验 对照标准 判断结论 处理 5 汽车维修质量 汽车维修特点 服务行业 客户 托修方 汽车维修质量标准 客户满意 1 产品质量 维修车辆是否满足竣工出厂条件 2 服务质量 服务全过程的顾客满意度 业务接待 工期 态度 价格 环境 汽车维修质量 产品质量 评定参数P3 维修竣工出厂条件的具体内容维修企业的质量评定指标 质量监督检验一次合格率 返修率 质量事故或投诉 6 汽车维修质量管理方法 目的 保证和提高汽车维修质量方法 实施全面质量管理 简称TQC 主要特点 突出 全 字全员参与 全面管理 全过程管理 四个环节 PDCA P 计划 明确目标和职责D 执行 按计划完成活动C 检查 检查完成情况A 改进 对未完成的处理按ISO9000标准 建立质量管理体系P15 7 汽车维修质量检验P23 定义 采用一定的 按要求 检测手段和检查方法 步骤 测定汽车维修过程中和维修后的质量特性 将测定结果与规定的质量评定参数标准比较 对汽车维修质量作出合格或不合格判断的过程检验目的 对汽车维修过实行全面质量控制程检验职能 保证职能 预防职能 报告职能检验方法 传统的经验检视方法 现代化的检测诊断方法检验分类 按检验对象分 车辆 配件 按检验的组织方式分 自检 互检 专职检验 按维修工艺过程分 进厂 过程 出厂 返修 检验规范 保养 修理 质量评定检验结果的处理 签发合格证 合格 返修 不合格 8 二 质量检验员岗位职责 P110 负责机动车维修进厂检验 确定维修项目 填写进厂检验单 负责机动车维修过程的质量监控 填写过程检验单 并指导维修人员对维修车辆的故障进行深入诊断 负责机动车维修竣工出厂检验 填写维修竣工出厂检验单 签发维修竣工出厂合格证 协助技术负责人分析处理质量事故和纠纷 提出改进和预防措施 并组织实施 配合业务员完成机动车或总成维修进厂和竣工出厂的交接工作 负责对机动车配件的质量进行监控 负责指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验 9 三 机动车维修质量检验员专业技能要求 能熟练运用相应检验仪器 仪表和量具以及检测诊断设备完成机动车维修进厂 维修过程和维修竣工出厂的各项质量检验工作 正确填写机动车维修进厂检验单 过程检验单和维修竣工出厂检验单和维修竣工出厂合格证 能协助技术负责人对机动车维修质量事故进行分析和鉴定 提出改进和预防措施 并组织实施 能配合业务员进行车辆或总成维修进厂和维修竣工出厂的检验交接 能对机动车配件质量进行常规检验 能指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验 具有查阅和运用技术资料对维修车辆的故障进行深入诊断的能力 具有正确执行标准判定检验结果的能力 10 四 质量检验员专业知识 GB T21338 2008 机动车维修质量检验员专业知识 P110 熟悉机动车维修管理的相关法律 法规 规章及制度掌握机动车的结构 原理和性能以及主修车型的维修技术标准和规范 掌握机动车检测诊断和机动车维修质量检验原理 方法和技术规范 检测诊断技术与标准 掌握常用仪器 仪表和量具的工作原理 性能和使用方法 掌握常用检测诊断设备的工作原理 性能和使用方法 熟悉机动车维修质量保证体系知识 质量管理知识 熟悉机动车常用材料的性能和机动车配件质量控制知识 了解机动车综合性能要求和检验方法 机动车维修质量检验技术发展动向R 11 五 考核技术要求 机动车维修质量检验员考试范围 考试大纲 理论考试 每个模块80题 90分钟 模块A和模块C必考 A 职业道德和法律法规RC 维修检验技术R模块D E F G必须选考其一 机动车维修专业知识 机修 E 机动车维修专业知识 电器维修 F 机动车维修专业知识 车身修复 G 机动车维修专业知识 车身涂装 技能考试 C模块 配件质量检验 对指定配件进行质量检验 20分钟 R维修质量检验 机动车维修进厂 过程 出厂检验并填写检验单 40分钟 R考核内容 安全操作 仪器仪表和量具的使用 检验方法 结果分析 检验结论 12 五 考核技术要求 A模块 1 职业道德 交通部及有关部门规定的职业道德规范 20 机动车维修行规行约2 法律 法规 规章 35 道路运输条例 机动车维修管理规定 大气污染防治法 合同法 标准化法 产品质量法 消费者权益保护法 劳动保护法 固体废物污染环境防治法 水污染法 安全生产法 计量法 3 标准 规范 汽车维修标准化体系 45 GB T16739 1 2 汽车维修业开业条件 GB T18189 汽车维修业开业条件 GB T18344 汽车维护 检测 诊断技术规范 GB18565 营运车辆综合性能要求和检验方法 GB7258 机动车运行安全技术条件 GB18285 在用汽车排放污染物限值及测试方法 其他相关标准 R 13 五 考核技术要求 C模块 1 质量管理 质量管理知识 10 2 常用仪器仪表和量具 10 机动车维修质量检验常用仪器 仪表和量具的原理及使用方法 机动车维修质量检验常用仪器 仪表和量具的检定方法3 维修质量检验 50 机动车维修质量检验的分类和内容 机动车维修质量检验的方法 机动车维修质量检验的技术要求 车身修复质量的检验知识 车身涂装质量的检验知识 车辆综合性能检测主要检测设备的原理 检测参数 使用要求4 机动车配件质量检验和控制 30 机动车常用材料的性能 机动车配件质量检验方法 机动车配件质量控制知识 R 14 质量检验员培训教材目录 第一篇汽车维修质量管理知识 60P 第一章汽车维修质量与质量管理概述 17P 第二章汽车维修质量检验 37P 第三章汽车维修返修与质量事故的鉴定与处理 6P 第二篇常用仪器仪表和量具 52P 第一章常用量具和仪表的使用性能 12P 第二章常用仪器的使用与检测 40P 第三篇汽车维修质量检验 323P 第一章汽车性能检验 114P 第二章汽车主要零部件检验 105P 第三章汽车电控和液压系统的检验 66P 第四章车身修复质量检验 19P 第五章车身涂装质量检验 19P 第四篇汽车配件质量检验和控制 40P 第一章汽车常用材料性能与配件质量控制常识 31P 第二章汽车配件质量鉴别和检验方法 9P 15 六 维修检验技术人员考试题库 题库结构题型与题量 判断题 50 单项选择题 37 5 多项选择题 12 5 汽车维修检验技术 题库结构R考卷结构共80题 判断题 40 50 40分 单项选择题30 37 5 30分 多项选择题10 12 5 30分从业资格培训要求 培训大纲要求R 培训课程安排 16 六 考试题库分析 C模块 1 汽车维修质量管理知识15 6 142题 72 50 20 10分 2 常用仪器 仪表和量具7 8 71题 36 26 9 10分 3 维修质量检验50 403题 252 188 63 50分 性能检验 157题 79 58 20 主要零部件检验 153题 76 58 19 汽车电控和液压系统检验 103题 52 38 13 车身修复质量检验 40题 20 15 5 车身涂装质量检验 50题 25 19 6 4 机动车配件质量检验和控制21 1 192题 93 75 24 30分 R 17 维修检验技术发展动向 快修需求与市场发展远程诊断技术的开发运用节能技术需求的发展环保要求与检测技术的发展综合性能检测技术的科学进步技术资料数据库的功能优化质量管理体系运作持续有效性的发展 18 职业道德规范的概念 职业道德的内涵包括 从业人员在职业活动中的行为标准和要求 本行业对社会所承担的道德责任和义务内容 职业义务 职业责任 职业行为上的道德准则 表现形式 制度 守则 承诺 誓言 条例等职业的道德习惯作用 1 有助于调节从业人员内部和与服务对象之间的关系 2 有助于维护和提高本行业的信誉 3 有助于促进本行业的发展 4 有助于提高全社会的道德水平 19 机动车维修从业人员职业道德规范 机动车维修职业道德的范畴包括 机动车维修职业的义务和良心 机动车维修职业信誉和尊严 机动车维修职业责任和情感 职业特征决定职业的社会责任 决定职业道德的社会性 社会责任 1 对机动车技术状况负责恢复和提高机动车技术状况 保证安全生产 充分发挥机动车的效能和降低运行消耗 2 对托修方负责规范操作 完工及时 安全可靠 点滴节约 优质高效职业情感 为履行社会责任 而必须具备的对人民高度负责的职业精神 主观能动性 20 机动车维修从业人员职业道德规范 定义 机动车维修从业人员在机动车维修工作中