保安部各岗位工作内容、标准与考核标准.doc

保安部各岗位工作内容、标准与考核标准员工通道保安加强对员工通道后门的管理，保证公司的安全，切实有效的防止货品流失。1、 工作内容：维护员工通道进出秩序，纠察员工的劳动纪律。工作标准：保持进出口通道顺畅，洁净、无杂物堆放。考核标准：违者负激励1元/次。2、 检查下班员工携带的包箱是否夹带公司物品。工作标准：对所有人员的皮包进行检查，对异常情况予以处理并记录。考核标准：存在对人员不查包现象，负激励标准为5元/次。3、 维护员工的上下班打考勤卡秩序，监督员工的打卡或替别人代打考勤卡行为。工作标准：要求并监督所有人员进出后门打卡，或进行书面登记，并佩戴胸卡，禁止任何人员不佩戴胸卡或打卡进入公司。考核标准：违者负激励标准为：5元/次。4、 对进出员工服装的检查工作标准：要求所有的员工出公司不得身着本公司制服。考核标准：如对违反该规定的员工不予制止，有员工身制服出公司，对责任保安人员负激励，违者负激励标准为：5元/次。5、 校对需调退换物品，是否持有退货凭证清单，需主管签名校对后放行。工作标准：对所有出公司的财物进行检查（包括垃圾），检查有关凭证是否合乎公司规定，才可放行。考核标准：违者负激励标准5元/次。6、 维护员工上班车辆的停放秩序，保持门周围的卫生干净。工作标准：对后门的员工自行车、摩托车实行规范管理，要求分区域摆放，为摆放区划线，并排列整齐，做到易于看管、易于取放，对违反自行车摆放规定的人员予以负激励，标准为2元/次，并将处罚情况记录。考核标准：如自行车摆放不整齐，负激励1元/次；发生员工自行车被偷盗现象，对当值保安给予负激励，标准为30元/次。7、 禁止商贩在门口周围摆摊设点，进行买卖交易（收酒瓶、纸板工作业务除外）工作标准：公司周围无小商贩摆摊设点。考核标准：发生有该种现象，负激励5元/次。8、 每班（后门）负责油库门、垃圾门的钥匙管理。工作标准：要求每次取用钥匙有记录，并对垃圾进行检查。考核标准：违反该规定，负激励5元/次。9、 值班岗位管理工作标准：岗位时刻保持干净、卫生、阻止非勤人员进入，保证考勤设备安全。考核标准：违反该规定，负激励5元/次。10、巡逻工作标准：按公司规定的路线和时间间隔对责任区域进行巡逻。考核标准：缺少一次巡逻记录负激励2元/次，巡逻记录记载不清楚负激励1元/次。非营业期间前门岗保安一、 前门、车场1、 卫生的打扫工作标准：保持前门整齐美观、环境卫生、各类标志标牌清洁；对绿化物进行整理与保护。2、 停车场工作标准：（1）按照标准合理划分面积与车道宽度、车场划线布局，车场划线的清晰程度。（2）不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让无关人员在车场停留。（3）无商贩经营。考核标准：5元/次二、 开关仓库通道门的工作工作标准：1、 仓库通道门的钥匙统一由保安主管负责管理。2、 货梯由保安专人负责开启和使用，其它不熟练懂得货梯操作的闲杂人员严禁开启使用。3、 确保仓库通道门内外不得堆放杂物，保持此外的畅通和卫生整洁，仓库通道门外不能长时间堆放运来的货物。4、 仓库通道门使用后，填写货物进出登记表，记录每次使用开启时间、事由、进出情况、开启人签名等（登记表附后）。5、 发现仓库通道门损坏要立即通知工程部联系专职人员进行维修。6、 保安接通知后按规定时间向供应商开放货梯，无通知一律不接待（特殊情况除外）。考核标准：违反上述标准任何一款，最低负激励3元/次。灯火管制工作规定工作标准：1、 一日灯具开关由保安主管负责钥匙管理2、 灯具开机的时间管制基本固定3、 如遇天气变化季节转换时间另有变动。4、 灯具机的开启管制严格启动程序。5、 发现漏电断路等导常突变立即上报、备档、检修。6、 满足客人要求管制灯具开机可做灵活运用。7、 消防设备监控中心全楼灯机服务设施融进职责。8、 禁止浪费提倡节约。9、 严格按照规定的时间表由相关责任人开关灯。10、每次开关情况要求记入海王灯火管制记录手册。考核标准：违反开关灯规定，对当事人负激励5元/次。日常巡逻工作工作内容：巡逻保安严格执行巡查制度，对公司外围及内部的23楼不间断巡视。1、 公司外围的巡逻：检查停车场秩序，有无小商小贩等（规定时间一次内）2、 公司外围进出通道的巡逻：检查通道畅通，大堂进出门周围人员、消防应急门安全装置、门锁。3、 公司员工通道的巡逻：（另见员工通道管理制度）4、 对要害部分的巡逻：查看配电间，空调机房，锅炉房，仓库，消防设施，存放银餐具的包厢，营业场所存放酒水、饮料的中转仓库，对所有的水电气的检查。5、 对员工劳动纪律、环境卫生、灯具等巡查。工作标准：1、 日班巡逻每2小时不少于一次。2、 上岗前检查和佩戴对讲机，了解巡逻路线和当天工作要求。3、 根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记录。4、 发现可疑人、事及其它不安全因素及时用对讲机报告，并采取措施，严密监视。5、 巡逻时有礼有节，规范服务，文明执行。考核标准：违反上述任何一款，对责任人负激励，最低为3元/次。营业款的解送工作工作内容：每班保安做好营业时间结束的清场工作，检查不安定因素，并协助财务人员营业钱款的解押工作，护卫财务人员去银行取送公款。工作标准：在接到财务部的通知后，第一时间赶往现场进行护卫。考核标准：发生不及时护卫的情况，对责任保安员给予5元/次的负激励。泊车外保泊车外保：岗位工作内容、工作标准与考核标准1、 工作内容：划分、指挥各种车辆停放区域。工作标准：自行车、摩托车、汽车等应停放车场指定位置，排放整齐，保证客人用车安全。考核标准：客人丢车1次负激励30元。2、 指挥与服务的姿态、语言工作标准：使用规范的手势与语言，使用军人标准的站姿，向所有进出客人敬标准礼，使用标准指挥手势，合理指挥车辆。保持门前秩序良好。考核标准：（1）发生对来往进出车辆不指挥、不敬礼、姿态不标准等现象，对责任人负激励，标准为：5元/次。（2）合理有序的指挥车辆，发生因指挥不当，造成客人投诉，负激励10元/次。 大酒店、俱乐部内保：1、 对客人的财产进行保护工作标准：（1）防止可疑人物进入酒店或进入公司区域；（2）适时提醒客人注意保护自己财产；（3）发生客人或公司财产被盗现象，作出调查，或协助公安部门进行调查。考核标准：发生一次客人就餐被偷盗现象，对全体责任保安最低负激励10元。2、 对公司的财产人员进行保护（1） 公司内发生打架斗殴、酿酒闹事、流氓惹事、盗窃、抢劫等现场违法犯罪案件和行为时，保安部经通知后，立即到位，根据不同的情况采取相应措施，防止事态发展。（2） 发生客人逃单现象：处理标准：A、 客人已经逃离现场，根据公司的安排，或通知警方共同出现处理，或护卫公司有关人员上门取款。B、 客人仍在现场：a、 接到通知后1分钟之赶到现场协助餐厅部进行处理。b、 对客人使用礼貌用语与礼貌动作，严禁与客人对骂、严禁对客人使用推、拉、打等动作，在客人要强行离开时，使用挡的动作；对客人做到打不还手、骂不还口；严禁使用威胁性语言，最好使用：“对不起，先生，您现在还不能走，等这件事处理完之后，您才能离开！”“对不起，先生，请您冷静一下！”“对不起，先生，我们到这边谈，好吗？”“对不起，先生，这是我们公司的规定。”c、 要求在尽量不惊动其他客人的情况下，配合各营业部门完成该项工作。考核标准：要求在规定的时间范围内到达现场，并有礼有节完成该项工作。如超出时间范围，对责任人负激励10元；对客人使用打骂等动作，负激励200元，并开除；在没有得到上级指示的情况下，擅自放走逃单客人，负激励200元。对保安仪容仪表、行为规范的要求工作标准：1、 精神状态：精神饱满、注意力集中。2、 姿态：站有站姿、走有走姿、规范站立与行走、对途中见到的每个客人微笑并说：“你好！”3、 头部：头发清洁、光亮、发型美观大方，按酒店统一要求修剪发型，女保安不留披肩长发，男保安头发前不遮眉，不留大鬓角，不得染异色头发。4、 面部：清洁，无油腻，男服务员无胡须，女保安化自然妆。5、 制服：按统一着装、服装要求无掉钮扣、无脱线脚或有破洞现象、无油腻、污点，领口清洁并扣好。戴好领带、帽子，整齐佩戴胸卡。6、 工作鞋：按统一规定，穿皮鞋，要求光亮，无灰尘。7、 袜子：深色袜，干净无破损。8、 饰物：严禁佩戴戒指、手链、手镯、耳环、项链、卡通手表等。9、 手、面、口腔、脚、身体等部分清洁卫生。指甲不染不蓄、甲缝中无污。10、气味：身体、口腔无异味，严禁过度使用香水。11、岗位固定严禁脱离岗，或在岗看书报，听广播，聚众闲聊。考核标准：违反上述任何一款，对责任人负激励1元/次/项。交接班工作规范工作标准：1、 上班人员必须准时到岗接班，用于了解其班情况的传达移交，公物清场清点核实等。2、 交班时每班负责人现场对设备物品，清点核对后到保安部签到交接，后门岗在后门移交。3、 交接时必须当面核实数量（公物），如各楼层钥匙，记录笔记本等公物是否完好齐全，并双方签字确认。4、 因故下一班执勤人员没有到岗，上一班人员不得下班。否则在此时发生问题追究上一班责任。5、 交班时须做好清场工作巡查笔记，检查本班卫生区域是否清扫干净，消防及其它设备是否运作正常。6、 保安人员必须严格执行交接班制度，保持记录本本面整洁，字迹清淅分明，对本班所发生的情况、时间地点人物、方案措施等须写清楚明了，以备检查存档。7、 交班时涉及到紧急情况先合作完成，然后再做交接。接班人员应积极协助作好笔记，并及时向领导报告。8、 保安因交接疏忽造成公司损失的追究接班人责任，其它人负连带责任。9、 交接班按区域划分履行相应的交接班礼仪。考核标准：违反上述任何一款，对相关责任人处以最低3元/项/次的负激励。夜间巡逻工作规定工作标准：1、 夜间巡逻由保安主管负责管理指挥：2、 夜间巡逻路线：前门二楼大厅厨房（海鲜池）三楼包厢三楼办公区域四楼员工餐厅、更衣室、仓库区域；3、 夜间巡逻重点区域：配电间、空调机房、锅炉房、仓库、消防器材等；4、 按规定的路线时间进行巡逻，做好巡逻记录和到位点签到记录，发现异常情况及时报告。5、 要求每小时按规定路线巡逻1次，并每半小时到考勤机打卡（打卡时间为23：00、23：30、00：00、00：30、以此类推）考核标准：（1）后勤中心助理次日收集各点巡逻记录表，根据记录情况判断记录内容是否符合标准，违反标准或缺少记录次数，负激励5元/次；（2）后勤中心助理通过检查考勤机的电脑记录，判断夜间保安是否按规定进行打卡，违反标准，负激励5元/次；（3）当日发生异常情况，保安人员没有发现（无论是否造成后果），对保安人员负激励，最低10元/次。保安部其他奖惩制度一、奖励：凡具备下列条件之一的集体或个人分别给予1050元奖励，事迹特别突出，连续做出成绩的给予重奖。1、 认真执行酒店各项安全管理制度，积极参加安全培训学习，全年没有违反安全制度的问题，未发生安全责任事故的。2、 责任心强，在接待服务工作中及时发现和控制被查控对象，以及有犯罪嫌疑的人员。3、 为安全保卫工作提出合理化建议，消除不安全隐患，成绩突出的。4、 忠于职守具有高度责任心发现不安全隐患及解决或由于采取果断措施，表现英勇，避免重大事故发生的。5、 见义勇为敢于同坏人坏事作斗争，为保卫公司的生命财产表现突出的。6、 检举揭发以权谋私或其他危害公司权益的行为及危害员工利益的。7、 节省物料、材料、水电管制，有显著成绩的。8、 帮助客人排忧解难，为公司赢得良好声誉的。9、 上级分给的其他临时紧急任务，能准时保质完成的。10、提出管理整改方案，经实施有明显的经济效益的。11、拾金水昧，捡拾贵重物品能够主动及时上交的。12、品行端正，遵守规章制度，工作认真，尽忠职守的。13、 它对酒店安全保卫工作有突出贡献的，应于奖励。三、 处罚：凡构成下列条件之一的分别给予10元以上200元（含）以下的罚款，情节严重的加重处罚。同时给予纪律处分直至除名（辞退）报公安机关，依法追究刑事责任。1、 以安全保卫工作不重视、安全制度不落实，管理不善，造成单位财产被盗，设备损坏等事故的。2、 在岗期间擅离职守或违反操作规程，致使财物被盗、设备损坏的。3、 毁坏、偷、拿、盗窃酒店物品、客人物品的。4、 捡拾客人物品，不及时主动上交的。5、 在工作岗位上吵架、斗殴，影响酒店秩序，造成不良影响的。6、 对违法乱纪，违反店规店纪问题，包庇、怂恿或知情不举的。7、 损坏、丢失酒店物品隐瞒不报的。8、 客人特殊要求不及时解决或不紧急反映造成客人投诉成立的。9、 上岗时不按规定着装，不佩戴胸卡，不服从分配的。10、替人打卡或请人代打卡，私自签卡涂卡，造成考勤模糊难辨的。11、当班时大声喧哗，与其部门员工追逐嬉戏的。12、破坏企业消防设备、卫生绿化及其他客用餐具的。13、未经允许擅自进入重要部门（总经理室、财务室、仓库、收银台等）14、下班后无故停留在工作场所，或影响他人工作的。15、工作失职疏于防范，致使责任范围内发生偷盗事故及财产损失的。16、迟到早退不按时交接班及擅自脱岗串岗，或私自替人调班、顶班者。17、查包粗糙验证不细致使财产流失的，或携带不透明包袋的。18、在企业墙壁、门窗、电梯等处乱写乱画的或当班会客的。19、不按时开关灯具因工作失职造成公司利益损失的。20、不遵守企业商业机密，违反保安制度的。21、发生突发事件或在紧急情况下，临阵脱逃坐视不管的。22、值勤巡查行走吸烟或煽动组织员工聚众闹事的。23、违反钥匙管理制度，将钥匙交无关人员使用，造成不良后果的。24、客人来访、接待、服务不好，传达不利，造成不良后果的。25、客人有意避单知情在现场不制止，或不及时报知保安部造成不良后查的。26、在岗期间接听私人电话，或打私人电话，损公利已的。27、凡违反保安纪律的公司纪律任何一条的。保安工资日清制度及实施办法保安部保安员工工资实行日工资的形式，具体的分项及考核办法如下：一、日常规范部分，日工资3元/天考核内容：包括员工的行为规范、出勤、日常工作等日常管理。考核办法：1、 行为规范：见公司员工手册及保安部制度中行为规范。凡违反其中行为规范中任何一点的每次负激励13元，所属上级均有处罚权。2、 出勤：按员工手册3、 日常管理、安排及调配对于不服从上级安排的保安依次负激励最少3元。二、业务基本水准，日工资5元/天考核内容：1、行业从事经验；2、业务水平服务基本水准考核内容包括：a) 各岗位的工作内容与考核标准；b) 对安排岗位的胜任情况。由保安部组织统一考试，考试日期为一月一次（上月考核当月）。考核采用现场考核的方式，予以具体打分