导游业务教案第二章.doc

第二章导游人员A教学目标：掌握导游人员的概念和分类；理解导游人员的基本职责，及不同类型导游人员的主要职责；掌握导游人员的素质教学内容：第二章导游人员 第一、二节教学重点：导游人员的概念和分类；导游人员的素质教学难点：不同类型导游人员的主要职责；导游人员的素质关键概念：导游人员教学方法及手段：课堂讲授、案例教学、课堂讨论，多媒体教学教学提示：本次课采用多媒体课件，通过教师讲解，学生作业以完成教学目标。教学程序教学活动第一、二、三部分： 提问：1、领队、全陪、地陪有什么区别？2、怎样当好游客心目中的优秀导游人员？第四部分： 提问：如何理解导游人员的基本职责？第五、六、七、八部分： 思考：领队、全陪、地陪、景区景点导游的职责有什么区别？一、导游人员的概念导游人员是指按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国导游资格证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。二、导游人员的分类 海外领队（一）按业务范围来分 全程陪同导游人员 地方陪同导游人员 景点景区导游人员四类 （二）按职业性质来分 专职导游人员 兼职导游人员（三）按导游使用语言来分 1、中文导游人员：能够使用普通话、方言或少数民族语言，从事导游工作的人员。他们的服务对象主要是国内旅游者和入境游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。 2、外语导游人员：能够运用各种外语，从事导游工作的人员。他们的服务对象为入境旅游的外国人和出境旅游的中国公民。 初级导游人员（四）按技术等级来分 中级导游人员高级导游人员特级导游人员三、游客心目中的导游人员导游人员是游客心目中的游客之友、游人之师、国家形象的代表四、导游人员的基本职责(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。(2)负责为旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。(5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。五、领队导游人员的职责海外领队，是指接受具有经营出境旅游业务资格的旅行社委派、全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。他既是旅行社的代表，也是旅游团的领导和代言人，其主要职责是：（） 介绍情况、全程陪同（） 落实旅游合同，监督旅游计划的实施（） 组织、团结工作（） 联络工作（）维护旅游者的人身和财物安全六、全陪导游人员的职责全程陪同导游人员（简称全陪），指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队（由海外旅行社委派）和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的导游人员。其主要职责是：（） 实施旅游计划（） 联络工作（） 组织协调工作（） 维护安全、处理问题与事故（） 宣传、调研七、地陪导游人员的职责地方陪同导游人员（简称地陪），指受接待旅行社委派，代表接待社，实施旅游计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解或翻译等服务的导游人员。其主要职责是：（） 安排旅游活动（） 做好接待工作（） 导游讲解和翻译（） 维护安全、处理问题八、景点景区导游人员的职责景点景区导游人员（简称讲解员），指在某一旅游景区（景点）内，负责为旅游团（者）进行导游讲解服务的导游人员。其主要职责是安全提示和导游讲解。总结： 本节课主要讲解了导游人员的概念、分类、游客心目中的导游人员应该是怎样的形象、以及导游人员的职责。目的在于使学生对导游员有一个系统的认识。了解当一名导游人员需要具备哪些专业知识，让学生明白：具备导游员应有的专业知识是成为一名优秀导游员的前提。 B教学目标：掌握导游人员的修养，了解导游人员的培训、考核及管理教学内容：第二章导游人员 第三、四、五节教学重点：导游人员的修养教学难点：导游人员的修养关键概念：导游人员的道德修养教学方法及手段：课堂讲授、案例教学、课堂讨论，多媒体教学教学提示：本次课采用多媒体课件，通过教师讲解，学生作业以完成教学目标。教学程序教学活动第一部分： 思考：让学生结合实际谈一谈对导游人员的素质要求的体会，如何针对导游员的能力要求做好自身修养。第二部分： 思考：为什么导游人员的道德修养非常重要？第三、四、五部分： 一、导游人员的素质、良好的思想品德热爱社会主义祖国、优秀的道德品质、热爱本职工作尽职敬业、高尚的情操、遵纪守法 、渊博的知识（一）语言知识（二）史地文化知识（三）政策法规知识（四）心理学和美学知识国际知识（五）政治、经济、社会知识（六）旅行知识（七）国际知识、较强的独立工作能力和创新精神独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力较强的组织协调能力和灵活的工作方法善于和各种人打交道的能力独立分析、解决问题，处理事故的能力、较高的导游技能、竞争意识和进取精神导游人员应有居安思危、优胜劣汰的思想准备 、身心健康身体健康、心理平衡、头脑冷静、思想健康 、仪容、仪表保持与行业特点、企业形象相一致的仪容仪表二、导游人员的修养 、情操修养对国家，导游人员首先要树立爱国心对集体，导游人员要树立集体主义精神对游客，导游人员要树立全心合意为人民服务的思想对个人，导游人员要热爱自己的工作 、道德修养职业道德：爱国爱企、自尊自强；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明、诚实善良；克勤克俭、宾客至上；热情大度、清洁端庄；一视同仁、不卑不亢；耐心细致、文明礼貌；团结服从、大局不忘；优质服务、好学向上。行为规范：忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请求汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节 、学风修养治学要勤奋，贵在坚持；治学要博览群书，不耻下问治学要严谨，循序渐进；治学要精思明理，不图虚名 、文化修养三、导游人员的培训培训的必要性：企业发展的需要、市场竞争的需要、导游人员知识更新的需要培训方式：课堂讲授、直观教学、专题研讨、实践培训培训的内容：职业道德教育培训、服务理念培训、服务技能培训、语言技巧培训、专业基础知识教育四、导游人员的考核新进的人员：全面考核、择优录用在职的人员：分考试和年审两种形式兼职的人员：聘用时的审核制度、导游工作的考核五、导游人员的管理加强培训与考核，确保导游人员的素质；实行合同管理，强化导游人