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文档简介

楼层服务员一、基本信息职位名称客清薪酬标准元/月隶属部门房务部直接上级楼层主管主管二、职位设置目的搞好饭店的清洁卫生，为客人提供舒适的环境；做好客房接待服务，保障客人的安宁环境房务总监三、本职位在组织中的位置PA主管前厅主管服务员楼层领班楼层主管大堂副理房务经理四、职位关系（该职位的直接下级，内外部主要关系部门）直接下级内部主要关系外部主要关系无酒店各部门上级相关管理部门五、工作职责序号工作职责早班1参加主管主持的班前会。2领取工作报表及钥匙，认真阅读内容了解房态。3按操作规定打扫房间卫生，精心保养保洁设备，节约用水用电及一次性消耗聘用量。4根据宾客要求，提供合理的服务。5按照程序检查退房并及时报到总台收银。6检查小酒吧使用情况，并随时与房务中心保持联系。7房间设施设备损坏，随时发现，随时报告，并做好记录。8按要求填写工作日报表。9收集楼面所有袋装垃圾并负责送到指定地点。10负责所属楼面安全工作，做好防火防盗。11接受主管安排的其他工作。12做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。中班1每天晚上至少要负责指定房间数的夜床服务及清扫服务。2派发住客房的早餐卷。3根据房屋中心通知及时做好对客服务。完成特殊的清洁项目任务。4配合其他部门在客房区域的安全工作。5负责中班楼层区域的安全工作。六、工作权限七、关键考核指标工作与其他部门的工作配合情况、节能降耗、卫生达标率、客人满意度八、任职资格要求维度最低要求学历初中以上学历工作经验一年以上宾馆服务经验。所需素质与能力热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
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