管理学沈7领导7.ppt

第七章领导 第一节领导的概念第二节人性假设理论第三节领导者素质第四节领导方式及其理论第五节领导艺术 教学目标 理解领导者的含义 掌握领导职能的内容和作用 理解领导权力的含义 来源和分类及其运用 掌握各种领导理论及其应用 教学重点 领导理论 人性假设理论 领导者的素质 领导方式及领导艺术 教学要求 1 知道权力的来源及运用 2 掌握人性假设理论3 了解领导的含义及实质 领导方式的类型 4 理解并掌握领导理论 领导者的素质以及领导艺术 教学难点 各种领导理论 阅读书目 毛泽东传 三国演义 二十四史 实训与思考 阅读至少一位伟人或企业家传记 总结其领导风格与特点 历史上 你最喜欢那些领导人的风格 为什么 第一节领导的概念 一 领导概说 一 领导是通过沟通 影响组织成员 使他们追随其所指引的方向 努力实现组织目标的过程 领导的要义就是整合资源 将合适的人配置在适合的岗位上领导者 指那些既具有影响他人的能力又具有管理职权的人 故事 鹦鹉老板 管理学者的不同解释 领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程 领导是一门促使其部属充满信心 满怀热情来完成他们任务的艺术 领导是影响人们自动的达成群体目标而努力的一种行为 领导是一种说服他人热心于一定目标的能力 领导是一种影响过程 即领导者和被领导者个人作用和与特定环境相互作用的动态过程 二 领导的内涵 1 领导的本质就是组织成员的追随与服从 领导的本质就是影响力 领导力是一种自愿服从的能力 内容 确定方向 确定目标 要能够给部下指明该做什么 再就是发挥部下的作用 动员和激励部下把事情做好 2 作为组织的领导者 最重要的不是领导者个人素质和个人才能 而是将个人的领导素质和领导才能转化成组织绩效的能力 夫运筹于帷幄之中 决胜于千里之外 吾不如子房 镇国家 抚百姓 给饷馈 不绝粮道 吾不如萧何 连百万之军 战必胜 功必取 吾不如韩信 三人者 皆人杰也 吾能用之 故吾所以得天下 3 领导活动对组织绩效具有决定性影响 绵羊统帅的狮子兵团将战胜不了狮子统帅的绵羊兵团 拿破仑领导是努力实现目标的过程个人的努力首先受个人目标的影响 因此 必须重视目标的指导行为 个人的努力能否实现 能否取得绩效 有赖于个人的能力和目标绩效评估系统的公正性 客观性 组织活动的绩效是衡量领导者是否称职和才能大小的标准 4 领导是使组织与环境保持一致的过程 审时度势领导的要素 领导 F 领导者 被领导者 客观环境 案例与思考 案例1 1 根据姚成的性格特点和技术专长 对他的这次任免是否合适 2 林征会成为一名称职的厂长吗 为什么 讨论 教师是不是管理者 三 领导者与管理者的区别 1 范围 从一般的意义上说 管理的范围要大一些 而领导的范围相对要小一些 在正式组织中 领导者就是管理者 而在非正式组织中 却只有领导者而没有管理者 2 作用 管理则是为组织活动选择方法 建立秩序 维持运转等活动 领导在组织中的作用表现在为组织活动指出方向 设置目标 创造态势 开拓局面等方面 3 从层次上来说 领导具有战略性 较强的综合性 贯穿在管理的各个阶段 从整个管理过程来看 如果我们把管理过程划分为计划 执行和控制三个主要的阶段 领导活动处在不同阶段之中 集中起来就表现为独立的职能 即为了实现组织目标 使计划得以实施 使建立起来的组织能够有效运转 组织和配备人员 并对各个过程结果进行监督检查4 功能 管理的主要功能是解决组织运行的效率 而领导的主要功能是解决组织活动的效果 效率涉及活动的方式 而效果涉及的是活动的结果 传统领导与现代领导 领导与管理的区别 三 领导职能与方法 领导职能就是管理者按照管理目标和任务 运用管理权力 主导和影响被管理者 使之为了管理目标的实现积极行动并贡献力量的活动 1 沟通 启发 导入必须的见解 采取行动 继而顺利达成目标 意见交流 增进互相了解 采纳他人意见 2 协调 了解问题 研拟解决方案 并作适当判断 作决定3 激励 鼓励部署研究 创造 力求上进 以担任更艰巨的工作4 奖励 处罚 示范等培植属员 改善工作态度 激励部署学习 加强工作的技能 二 领导者的权力与权威与来源 权力与权威权力是人们认定的带有一定强制性的指挥 影响 控制与服从的能力 简单地说 权力是改变他人的行为的能力 使他人或群体做出他们本来不会做出的行为的能力 既是潜在能力与职位联系在一起的权力就是职权 权力和威信结合起来就是权威 韦伯的权力权威类型韦伯将权力和权威分成三种类型 精神感召的权力和权威 传统的权力与权威 法理的权力与权威 三 领导者的影响力 影响力是一个人在与他人的交往中 影响和改变他人心理与行为的能力 领导的实质在于影响力 而影响力是由法定权力和自身影响力两个方面构成的 其中 法定权是组织赋予领导者的岗位权力 它以服从为前提 具有明显的强制性 而且随职务的授予而开始 以职务的免除而终止 法定权包括 决策权 组织权 指挥权 人事权 奖惩权 自身影响力是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量 包括 品德 学识 资力 情感 权力的基础 权力源 French J Raven B 五种权力 1 强制权力 依赖关系基于恐惧产生2 奖赏权力 依赖关系基于收益产生3 合法权力 依赖关系基于地位和角色4 专家权力 依赖关系基于专业知识5 崇拜权力 参照权力 基于个人魅力 A的权力 对B的影响 顺从 认同 内化 1 权力性影响力 领导者的影响力是由权力性影响力和非权力性影响力组成的 权力性影响力属于强制性影响力的一种 被影响者的心理与行为主要表现为被动 服从 构成权力性影响力的主要因素有 传统因素职位因素资历因素 制度权与组织中的管理职务有关 而与占据这个职位的人无关 2 构成非权力影响力的因素 品格因素 自信 负责 道德操守魅力 周恩来 牺牲 奉献 德雷莎印度修女才能因素知识因素 专业 感情因素 经理角色人际关系类信息类决策制定类挂名首脑监听者企业家领导者传播者故障排除者联络员发言人资源分配者协调人或谈判者 管理者做什么 HenryMintzberg的管理者角色理论 3 领导者正确运用非权力性影响力应该注意的心理学问题 1 要自觉加强品格修养 2 要不断追求工作业绩 3 要努力增长知识才干 4 要努力掌握领导艺术 5 要密切联系被领导者 6 要坚持发挥模范作用 四 权力的运用 权术 Powertactics 1 合理化 用事实或数据使要表达的想法符合逻辑或显得合理 2 友情 吹捧 友好 谦恭 老乡关系 3 结盟 争取组织中他人的拥护以使他人支持自己的要求 4 谈判 通过谈判使双方都受益 5 硬性的指示 直接使用强制的方式 如要求服从 命令 并指出制度要求服从 6 高层权威 从上级那儿获得支持来强化要求 7 法规的力量 运用组织制定的奖惩规定 如工资增长与否 是否能获得良好的绩效评估或停止晋升等 在一个组织里 如果领导者不知道怎样去领导别人 不了解在经营活动中去调动人的因素以达到预期的结果 则所有的管理职能 都将收效甚微 因此 主管人员就要了解人 了解人的个性和他们的品格所能起到的作用 领导者对人性的认识 决定了领导者所采取的管理方式 第二节人性假设理论 案例 某研究所有两个科室广告制作科 仓库管理科迟到早退现象严重 劳动纪律很差 工作效率低 虽经过多次批评教育 成效不大 情况如下 广告制作科的员工全是大专以上 平时责任心强 有强烈的创新意识 有实现自我价值和获得成功的欲望 但较散漫 人际关系淡漠 仓库管理科的员工工作内容固定 文化程度普遍较低 内部较团结 但工作单调 员工反映收入偏低 积极性不高 思考 应对两个科室怎样管理 一 西方人性假设理论的提出 1 经济人AdamSmith 亚当 斯密 1776 1817年 大卫 李嘉图 Davidcardo 把经济人观点发展成 群氓假设 科学管理 2 社会人EltonMayo 梅奥 1933年 行为科学3 自我实现人AbrahamMaslow 马斯洛 1943 实验4 X理论 Y理论提出 麦格雷戈 1960年 5 复杂人EdgarH Schei 埃德加 薛恩 1965理性经济人 社会人 自我实现人和复杂人 超Y理论 超Y理论 美国学者莫尔斯和洛希 J MorseandandJ W Lorsch 系统总结 G管理模式 多维博弈创新管理模式 又提出了 多维博弈人性假说 认为人的人性表现在具有多维性 在特定的管理场合中能够进行行为取向的调整 6 20世纪70年代 出现了以西蒙等人为代表人物的 决策人 的人性理论观点 7 20世纪80年代 又逐渐形成了一种 文化人 的人性理论观点 代表物 T E Deal A A Kennedy 迪尔和肯尼迪 企业文化8 理性人 假说1980s博弈经济学9 观念人KarlMarx F Engels 马克思 恩格斯 1845文化管理 二 经济人假设X理论 1 起源于亚当 斯密劳动交换经济理论 理论是麦克雷戈1965年对 经济人 人性假设指导下的管理工作进行理论概括后提出来的 亚当 斯密假定人在一切经济活动中的行为都是合乎理性的 都是以利己为动机 力图以最小的经济代价去追逐和获得自身最大的经济利益 大卫 李嘉图 Davidcardo 把经济人观点发展成 群氓假设 代表 企业中人的因素 群氓假设 由李嘉图提出 社会由一群无组织的个人所组成 每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动 每个人为达到这个目的 尽可能地合乎逻辑地思考和行动 理性人假设 有五个囚犯依次抓一个布带里面装的100颗豆子 他们无法互相交流 但他们都很聪明 是绝对的理性人 规定抓到最多豆子和最少豆子的人将被处死 如有抓到相同数目的人将一并被处死 他们的目标是先求保身 再求更多的害人第一个选择的人肯定会选择抓20颗 因为只有其平均数 100 5 20 时 其被包在中间的机会最大 第二个人可行集为 19 21 策略会是18 依次可以得出第四个人的策略 选择17 第五个人是必死的 他一定会谋求更多的人和他一起死 第五个人是足够理性的 因而他的策略必定是前者四个人中一个选择的样 如果第五个人的策略是选择19 即和第二个人选择的一样 最后博弈的结果是第五个人和第二个人选择的结果一样 一并被处死 而第一个人选择的20最大 第四个人选择17最小 他们也将被处死 活下来的只有第三个人 继续如果第四个人选择17 18 20 都会得出一个结果 第四个人必死 只能活一个人 当第四个人猜测到第五个人做出的决策 他是必死的时候 他也会选择谋求更多人死的策略 即选择的结果和前三个人中任何一个相同 如其选择17 而第五个人也选择的是17 博弈的结果就会为第三 第四 第五个人一并被处死 而第一个人的选择是20最大 第二个人选择是19最小 也会被处死由此往下推 就不难得出第三个 第二个人的策略也都是选择20 分析图如下 这个博弈的结果是 五个人都选择20 理性人会产生诸如道德风险和逆向选择等理性人行为 我为人人 讨论 范跑跑 的行为与理性人假设力图以自己的最小代价去获得最大利益 人为财死 皆为利来 我不虚伪我很率真 1 多数人好逸恶劳 亚当与夏娃 尽可能逃避工作 因此 必须由外界的刺激物加以激励 2 多数人无雄心大志 规避责任 宁可受制于人 3 人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的 为了达到组织目标必须靠外力 4 多数人干工作的目标价值取向是为了经济报酬 5 多数人不能克制自己 缺乏理智 组织必须善于干涉他所追求的私利 设法控制个人的情感 6 人大致可以分二类 大多数人具有上述特性 属于被管理者 只有少数人由于理性强而成为管理者 2 理论观点的管理者的管理策略 1 职工是计较型参与的 组织是用经济性奖酬来购买职工的劳务和服从 用金钱收买下属的效力和服从 2 管理是少数人的事情 管理者关心的是工作效率和完成任务 3 组织则有义务通过一套权力与控制系统来保护它自己和职工们 免受人性中非理性因素的损害 4 组织要求重于个人需要 不考虑感情上和道义上对人的尊重 5 通过权威的运用以执行督导与控制 采取强制 监控指挥和惩罚的手段使下属服从 集权化 阶梯管理 强调严密的组织 规则 制度原则 6 实行任务管理 重点在于提高生产率 7 管理者职能是计划 组织 指挥 监督 8 胡萝卜加大棒是较好的管理方法 实例 泰罗归纳的管理工作指南 1 每个人每天的工作时间都应当有 一项大的 明确任务 2 每个岗位都应当有标准的工作条件和适用的器具 3 结束工作时 每个人都应当了解自己的工作会得到什么回报 高酬还是受损 3 简评 优点 成为西方经济管理理论立论的基础这种理论包含有科学的成分 改变了当时放任自流的管理状态 促进了科学管理体制的建立提高了劳动生产率 X理论在一些中小企业仍然在使用 缺点 a经济人假设把人看成是非理性的 天生懒惰的不喜欢工作的 人 自然人 抹杀了人的社会性 b这种假设把金钱当成一种主要的激励工具 把惩罚看作有效的管理手段 否认了人的主动性 自觉性 创造性和责任心 C把管理者与被管理者绝对对立起来 反对工人参与管理 否认工人在生产中的地位和作用 同时获得了2002年度的诺贝尔经济学奖卡尼曼 DanielKahneman 和史密斯 VernonL Smith 经过三十年的实验证明 人不可能是理性的 实验人 西蒙的有限理性理论 1 理性是有限的 2 寻求满意解 最好的针和缝衣服 3 组织是一个 诱因和贡献 平衡系统由提高效率为中心转变为以合理决策为中心 应对员工所属类型进行分类 制定因人而异的激励策略 思考与讨论 深圳足球队的悲剧刘备与宋江日本公司的文化 霍桑实验结论 1 人是 社会人 企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性 2 生产效率主要取决于工人的工作态度和企业内部的人际关系 3 企业组织内部存在 非正式群体 它们对职工行为发生不可忽视的影响 4 民主管理有助于提高生产效率 三 社会人 人群关系理论 的假设理论 梅奥等人创立的假说 经英国塔维斯托克学院煤矿研究所再度验证1 社会人假设的基本观点 1 人们工作不单纯地追求金钱收入 从根本上说 人是由社会需要而引起工作的动机的 并且通过与同事的关系而获得认同感 2 工业革命与工作合理化的结果 使工作本身丧失了许多内在意义 因此 只能从工作过程中的社会关系上去寻求意义 3 人不是孤立存在的 而是属于某一工作集体 并受这一集体影响 来自同事间的社会影响力 这比来自管理者的诱因管理和控制更重要 4 人们的工作效率随着管理者满足他们社会需要的程度而改变 人们最希望管理者能承认并满足自己的社会需要 2 社会人理论相应的管理措施 1 管理者不应只以任务管理为目标 而应以人为中心的感情管理为目标 注意关心人 满足人的需要 提出了 参与管理 的新型管理 2 要重视群体间的人际关系氛围 注意形成职工的群体归属感和集体荣誉感 足球 3 在奖励问题上 提倡集体奖励 而不只是个人奖励 4 管理者的职能应当有所改变 不应只是简单的任务下达者 而应当是沟通上下级之间的联络者和调节者 及时反映职工的意见和要求 3 社会人假设简评 以生产任务转为以职工为中心 研究人际关系对生产的影响 意义深远 在西方确实起到了缓和劳资矛盾的效果 对于我们企业制定奖励制度有一定参考意义 但是 它过于偏重非正式组织的作用社会人假设并没能改变资本主义社会的雇佣关系 剥削关系 小集体计件 个人超额计件 岗位补差等借鉴了社会人假设的奖励方式 思考 唐骏为什么离开微软牛根生的创业 财散人聚 四 自我实现人假设 Y理论 自动人 这一概念是马斯洛提出来的自我实现的人的特征 敏锐的观察力 思想高度集中 有创造性 不受环境偶然因素的影响 只跟少数志趣相投的人来往 喜欢独居 等等 麦格雷戈总结并归纳了马斯洛等人的观点 结合管理问题 提出了Y理论 自我实现的人的特征 1 能更有效地意识到现实 2 认识自己和认识别人 3 自发性 4 集中处理问题 5 独立性 6 自立性 7 有不断新鲜的鉴赏感觉 8 有不受束缚的想象力 9 对社会有兴趣 10 与有同样自我实现需要的人有深厚的友谊 11 民主的性格 12 能辨别目的和手段 13 幽默感 14 创造性 15 有反潮流精神 1 自我实现人假设的基本观点 1 工作中的体力和脑力的消耗就象游戏休息一样自然 人的天性并非懒惰 劳动和工作是人生存的一种需要 2 外力的控制和处罚的威胁 都不是促使人们为组织目标作出努力的唯一手段 人们更愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务 3 人群中有着巨大的潜能 存在着高度的想象力 智慧和创造性 在现代工业条件下 一般人的潜力只利用了一部分 4 最大的报酬 最重要 最有意义的需要是通过实现组织目标而获得个人自我满足 自我实现的需求 5 在适当条件下 人不但能够负责 而且会主动承担责任 决策人 的人性假设理论观点 代表人物是美国的西蒙教授 曾获1978年度的诺贝尔奖决策贯彻管理的全过程 管理就是决策 整个组织的决策是集权的 局部的决策可以是分权 人人都是决策者提高人的主动性和参与意识 提高人们在组织中的地位和自豪感 巴纳德认为 人不是机器的附属物 不是单纯的接受命令的被动生产工具 个人是自我意志的决定者 有决策能力 2 自我实现人Y理论相应的管理措施 1 创造一种环境 既实现个人目标 又促使组织成功 管理重点的改变 即是从人身上转移到工作环境上 2 在管理制度上给予工人更多的自主权 实行自我控制 让工人参与管理和决策 并共同分享权力 充分发挥职工的积极性和创造性 3 对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励 工作丰富化 工作扩大化以及管理措施的相应改变等内容 让他担当具有挑战性的工作 担负更多的责任 促使其工作做出成绩 满足其自我实现的需要 这些手段刺激出来的是人的心理力量 不同奖励方式刺激出来人的积极性的深刻和持久程度是不一样的 4 让员工看到自己的工作与整个组织任务的联系 兼顾组织要求和个人需要 动机诱导与目标实现的管理是有效的措施 5 管理者不是指挥者 调节者或监督者 而是辅助者 支持者 帮助者 4 自动人简评 资本主义高度发展的产物 工作扩大化 工作丰富化的管理措施 主张创造适宜的工作环境和条件 充分发挥职工的潜力和才能 强调内在奖励的重要性 局限 人既不是天生懒惰也不是天生勤奋的 自我实现既不是自然而然的成熟过程 也不是仅仅依靠自我设计 个人奋斗就可达到的 这只是基于一种美好的愿望和理论 3 三种假设之比较 1 管理重点的转变经济人 重视生产任务 轻视人的因素社会人 重视人的因素自动人 重视工作环境 主张创造一种适宜的工作环境 工作条件 能充分发挥人的潜力和才能 充分发挥个人的特长和创造力 2 管理者职能的转变经济人 生产的指挥者社会人 人际关系的调节者自动人 生产环境与条件的设计者与采访者 3 奖励方式的转变经济人 外在奖励 工资 提升社会人 构建良好的人际关系自动人 内在奖励 职工在工作中获取知识 增长才干 充分发挥自己的潜力 该假设重内在奖励 4 管理制度的转变经济人 严格法规 制度社会人 主张下放权限 民主参与管理 给职工一定的自主权自动人 参与组织决策的实施 讨论 里森为什么搞垮巴林银行知识管理专家玛汉 坦姆仆经过大量的实证研究得出了结论 知识型员工注重的前4位的需求是个体成长 工作自主 业务成就和金钱财富 工资 奖金 住房条件工作稳定 轻松 人际关系 领导公道社会地位 工作有意义 成绩得到认可 个人有发展前途 发挥才能冒名顶替与语文满分 博士标准的思考 一艘即将沉没的油轮上的船长 必须说服来自不同国家的乘客弃船逃生 由于各国的文化不同 船长按国籍将乘客分成小队 对英国人说 弃船逃生是很值得炫耀的事 对法国人说 弃船是最聪明的人做的事 对德国人说 这么做绝对是成熟的表现 对意大利人说 这件事是绝对不能做的 因人而异 诸葛亮 徐庶 赵子龙 关羽 马超 黄忠半部三国 五 复杂人假设 超Y理论 美国学者莫尔斯和洛希 J MorseandandJ W Lorsch 发表的 超Y理论 和他们于1974年出版的 组织及其成员 权变方式 即是此理论的代表 薛恩也提出 超 理论 1 复杂人假设的基本观点 1 人的需要呈现多样性和多层次 每个人都有许多不同的需求和不同的能力 一个人在正式组织中郁郁寡欢 而在非正式组织中有可能非常活跃 动机复杂且多变 2 由于人的价值取向不同 所以同一需要在不同人身上体现为不同的动机模式 3 依据他本身的动机构造 动机的强弱 工作能力和技术水平 以及同事间的关系 他同组织之间的关系 工作的性质 对不同的管理方式做出不同的反应 对同一套管理方式会有不同的反应 4 胜任感是人各种各样需求中的主要需求 如果任务和组织相适合 胜任感极可能取得 5 即使胜任感达到了目的 一个人可以在组织中学到新的需要和动机 新的 更高的目标就树立起来了 6 无论什么动机 都可导致最高的生产率 7 没有一套适合任何时代 任何人的普遍的管理方法 2 基于复杂人假设而提出的超Y理论相应的管理措施 1 权变管理 以现实的情景为基础 做出可变的灵活的行为 管理混乱的情况下 进行铁腕手段管理 反之 则应更多地采取民主领导方式 要因人而异 因事而异 2 使组织适合任务 采用弹性的 应变的组织 根据工作性质的不同 采取不同的组织形式 使工作人员适合组织 3 任务适合工作人员 了解职工在能力 性格和需要动机方面的个性差异 采取灵活多样的奖酬方式 管理策略和措施不能简单化和一般化 3 复杂人假设简评 承认了人的个性差异 强调因人而异 灵活多变的管理方式 有辨证法思想 但是这种人性假设过分强调了人的个性 特殊性 在某种程度上忽视了人的共性 普遍性 其结果是片面强调了管理措施的灵活性 应变性 而否定了管理的普遍性和一般规律 不利于管理组织和管理制度的相对稳定 思考 分析人性理论和与之相适应的领导方式分析人性理论和与激励理论的关系 工具人 与经验管理 经济人 与古典科学管理理论 社会人 与行为科学管理理论 复杂人 与权变理论 自我实现的人 与现代科学管理理论 选择 超Y理论认为A 没有一套适合任何时代 任何人的普遍的管理方法 B 无论什么动机 都可导致最高的生产率 C 动机诱导与目标实现的管理是最为有效的措施D 使组织适合任务 任务适合工作人员 E 来自同事间的影响力 这比来自管理者的诱因管理和控制更重要 六 观念人 假设 人的行为受其观念的巨大影响 这一假设是辩证唯物主义应用于研究人本身的结果 马克思 恩格斯发现 人具有自然属性 社会属性和思维属性 人的本质是这三种属性的辨证统一 并且统一在人的实践活动之中 世界观 人生观 价值观等基本的观念体系对人的行为具有决定性的影响人的社会属性 1 人不能离群索居 必须在社会中生存 2 人除生存需要 还有许多社会需要 3 人的需要存在着客观的社会尺度 人的需要具有时代性 阶级性 4 人的全面发展取决于社会的高度发展人的思维属性人与动物的本质区别是人能够思维 有思想 马克思主义人性论 1 对人性的研究必须从实际出发2 人的本质是一切社会关系的总和3 人的本质要从社会的生产方式和生活方式中来寻找4 人的本性是不断发展变化的 一种柔性的 内化的控制方式强调理性与非理性的统一 注重文化的自觉积累理想 信念 价值观 道德观对管理十分重要 七 Z理论 美国加利福尼亚大学日裔管理学者威廉 大内依据对日本企业管理经验的分析研究 提出了一套新理论 内容如下 1 产生信任 对企业忠诚 使员工有职业保障 因而积极关心企业的利益和发展 2 企业做出重大决策时 由生产 销售等部门的第一线职工提出建议 然后上级领导进行集中 3 基层管理人员对上级命令不是机械照搬 而是可以发挥主动性 4 劳资以诚相待 上下经常沟通 关系融洽 管理当局处处显示对职工的关心 5 管理者不把工人当作单纯的生产机器 而是把他们当作一个整体 因而管理当局不仅在组织内部开展多种活动 而且关心工人的业余生活 使职工心情轻松愉快 开心工作 6 对员工实行长期考核和逐步提升制 这就激励着职工兢兢业业 不断进取 Z式管理模式 1 长期雇佣制 2 集体决策 3 个人负责制 4 缓慢的评定和提升 5 适度专业化的职业道路 6 含蓄控制和明确控制相结合 7 整体关心 包括对职工家庭的关心 M理论关于人性的假设 A 本性假设 人具有先天遗传而来的本性 如惰性 趋利避害动机等 人的本性难移 但企业管理者可以顺其自然并加以引导利用 B 习惯假设 人能够适应环境 在特定的机制下会形成特定的习惯 习惯左右着人的行为 环境机制发生改变 人的习惯和行为也随之发生改变 C 习俗和文化假设 人不仅依靠本性求生存 也依靠社会群体特定的习俗和文化求发展 习俗和文化也在相当程度上左右着人的行为 D 创新假设 人和社会群体都是自组织系统 都能够自我创新演化 能够适时改变自己的习惯和习俗 文化以不断适应外界环境的变化 人性化管理 A 尊重人的本性 顺其自然加以引导 B 进行行为塑造 利用习惯进行管理 C 营造企业文化 利用文化规范个体行为 D 注重人的创造力 利用创新推动企业发展 M理论在管理实践过程中强调因势利导和文化引导并用 顺应人的本性和行为塑造并用 激励与造势并重 结构性制约与场力推动并重 M理论认为 企业的凝聚力和推动力来源于领导者与下属之间双向的交互作用 八 对人性假设理论的分析 有科学的成分 也有其片面性 根据我国的实际情况 区别对待 为我所用 我国是社会主义国家 职工是国家和企业的主人 而不是雇佣劳动者 职工中蕴藏着巨大的体力和心理智慧潜力 对多数人来说 现阶段劳动还是赖以谋生和满足其它各种需要的手段 人们的共同的 迫切的需要仍然是改善生活状况 在我国 各级组织目标和个人目标 从长远来看是一致的 但近期也可能不完全一致 管理的方法应因人 因任务而异 第三节领导者素质 比较项羽和刘邦的领导素质 一 传统素质理论 这种理论认为 领导者的素质是与生俱来的 不具备天生领导素质的人不能当领导者 古希腊亚里士多德就持这种观点 循着这种思路进行研究的人有美国心理学家吉伯 C A Gibb 等人 这种理论虽然可以启发人们看到领导者确实有某些独特素质 但其缺陷也是明显的 一是强调素质的先天性 否定了后天环境等因素的作用 二是有些因素互相矛盾或与实际相抵触 三是没有区分各种素质的相对重要程度和哪些素质是谋取领导地位所需要的 哪些素质是维护领导地位所必需的 1 天才的领导者应具备以下七项天生的素质 吉伯于1869年提出 善言辞 外表英俊潇洒 智慧过人 具有自信心 心理健康 有支配他人的倾向 外向而敏感 心理学家斯托格迪尔 R M Stogdill 认为领导者应有十个方面的素质 才智 强烈的责任心和完成任务的内驱力 坚持追求目标的性格 大胆主动的独创精神 自信心 合作性 乐意承担决策和行动的后果 能忍受挫折 社交能力和影响别人行为的能力 处理事务的能力 德鲁克认为 一个有效的领导者 必须具备以下五项主要习惯 第一 要善于处理和利用自己的时间 把认清楚自己的时间花在什么地方作为起点 第二 注重贡献 确定自己的努力方向 第三 善于发现和用人之所长 第四 能分清工作的主次 第五 能作有效的决策 美国管理协会在七十年代花了五年的时间 对在事业上取得了成功的1812名主管人员进行了调查和研究 发现成功的主管人员一般具有以下能力 工作效率高 有主动进取精神 总想不断改进工作 逻辑思维能力强 善于分析问题 有概括能力 有很强的判断能力 美国管理协会的调查意见 有自信心 能帮助别人提高工作能力 能以自己的行为影响别人 善于用权 善于调动别人的积极性 善于利用谈心做工作 热情关心别人 能使别人积极而又乐观地工作 能实行集体领导 能自我克制 能自行做出决策 能客观地听取各方面的意见 对自己有正确估价 能以他人之长补自己之短 勤俭 还必须具有技术和管理方面的知识 十大条件论 这是美国普林斯顿大学教授鲍莫尔 J Banmal 提出的 他认为企业领导人应具有十大条 合作精神 决策能力 组织能力 精于授权 善于应变 敢于创新 勇于负责 敢担风险 尊重他人 品德高尚 CEO需要具备八项素质 第一从事艰苦工作的能力第二通过他人完成任务第三自信第四决策能力第五高等教育第六外表特征第七有抱负第八沟通 二 现代素质理论 本世纪70年代以来 人们逐步认识到领导者的个性特征是在实践中形成的 因此 现代素质理论家的研究一般从两个方面着手 一是采用心理测量法对领导者的气质 性格 行为习惯进行测验 并通过心理咨询以矫正或治疗 二是根据现代企业的要求提出评价领导者素质的标准 并通过专门的方法训练 培养有关素质 美国心理学家吉色利 E E Chiselli 领导者素质表 一类 能力二类 个性品质三类 激励管理能力自我督导职业成就需要智力决策自我实现需要创造力成熟性行使权力需要工作班子的亲合力高度金钱奖励需要男性的刚强工作安全需要女性的温柔 美国PDP领导特质分析根据29年的研究和实践 以及全球1600万人次的使用案例 PDP系统测量出个人的 基本行为 对环境的反应 和 可预测的行为模式 将领导者分为五大类型 并用5种动物来形容 老虎型 孔雀型 考拉型 猫头鹰型 变色龙型 不同类型的领导者也因此呈现出不同的领导风格 老虎型 胸怀大志 勇于冒险 看问题能够直指核心 并对目标全力以赴 他们在领导风格及决策上 强调权威与果断 一切均以目标和实质性的成果为导向 擅长危机处理 此种性格最适合开创性与改革性的工作 GE的前任CEO杰克 韦尔奇就是典型的代表人物 孔雀型 平易近人 敦厚可靠 强调和谐合作 避免冲突与不具批判性 富同情心并乐于分享 具有鼓舞性和带动性 善于交际 在无形性的领域中 有很杰出的表现 考拉型 常会反思自省并以和谐为中心 即使面对困境 亦能泰然自若 从容应付 在决策上 他们需要较充足的时间做规划 意志坚定 步调稳健 猫头鹰型 重视达到目标的每一个过程之精确性 重视是非对错 在专业上追求精益求精 容易成为专业领域的专家 他们分析力强 要求标准高 不能容忍错误且自律甚严 在组织中是值得托付的好伙伴 变色龙型的领导者 他们的共同特征为适应力及弹性都相当强 对内擅长协调 对外擅长于整合资源 以合理化及中庸之道来待人处事 领导必须具备的12项特质指标 对于人的成功极其重要却很难被评价 如个人性格特质 自信心和企图心 决策风格 擅长的工作模式 抗压能力等 也就是 企业慧眼识才的12杆标尺 领导需要 十商 1 德商 MQ 德商的内容包括体贴 尊重 容忍 宽恕 诚实 负责 平和 忠心 礼貌 幽默等各种美德 2 智商 IQ 是一种表示人的智力高低的数量指标 但也可以表现为一个人对知识的掌握度 反映人的观察力 记忆力 思维力 想像力 创造力以及分析问题和解决问题的能力 3 情商 EQ 管理自己的情绪和处理人际关系的能力 人际关系也是重要资源 良好的人际关系往往能获得更多的成功机会 4 逆商 AQ 是指面对逆境承受压力的能力 或承受失败和挫折的能力 巴尔扎克说过 苦难对于天才是一块垫脚石 对于能干的人是一笔财富 而对于弱者则是一个万丈深渊 卡耐基说 苦难是人生最好的教育 5 胆商 DQ 是一个人胆量 胆识 胆略的度量 体现了一种冒险精神 6 财商 FQ 是指理财能力 特别是投资收益能力 财商是一个人最需要的能力 也是最被人们忽略的能力 7 心商 MQ 就是维持心理健康 调试心理压力 保持良好心理状况和活力的能力 8 志商 WQ 是意志智商 指一个人的意志品质水平 包括坚韧性 目的性 果断性 自制力等方面 还包括个人抱负 人生是小志小成 大志大成 9 灵商 SQ 就是对事物本质的灵感 顿悟能力和直觉思维能力 张瑞敏也说 人生最重要的是悟性和韧性 修炼灵商 关键在于要会思考 要敢于大胆的假设 敢于突破传统思维10 健商 HQ 是指个人所具有的健康意识 健康知识和健康能力的反映 健康意识是指人们对健康价值的态度和对能否获得健康的信心 健康知识就是有关人类健康方面的知识 健康能力是人们在健康意识和健康知识综合作用的基础上 表现出有关健康的行为 三 我国对领导者素质的研究 概括起来看 优秀的领导者的素质应包括四大方面 即政治素质 知识素质 能力素质和身体素质 政治素质 能坚持四项基本原则 坚持改革开放 自觉按照党的路线 方针 政策办事 全心全意为人民服务 以身作则 为人表率 要有理想 有干劲 有事业心 有责任感 要勇于进取 渴望在领导岗位上有所成就 要有正确的思想作风 事事出于公心 不谋私利 能上能下 谦虚谨慎 有自知之明 要有良好的生活作风 不搞特殊化 品行端正 艰苦朴素 要有正确的工作作风 善于集中正确意见 不拉帮结伙 工作要细致 讲究方式方法 知识素质 通晓马克思主义理论 对于一般社会科学 自然科学各方面的知识 都要有所了解 知识面要比较广 对于管理科学各方面的知识则要比较精通 对于社会生活方面的实际知识也要比较熟悉 要有丰富的生活经验和工作经验 能力素质 筹划和决断能力 组织指挥能力 人际交往能力 灵活应变能力 改革创新能力 身心素质要有健康的身体 良好的心理状态 始终保持精力充沛 满足繁忙工作的需要 四 领导班子的合理结构 1 年龄结构 由老 中 青三个层次按合理比例构成的 领导班子年轻化 2 知识结构 将具有不同的知识特长和不同专长的领导者组成合理的立体知识结构 3 智能结构 能力 4 气质结构 四 领导素质论的批评和质疑 从四十年代开始 特质理论不再占据主导地位1 任何人都不可能具备所有这些方面的特性 而只能具备某些方面的特性 2 各学者所列领导特性包罗万象 说法不一 甚至互有矛盾 3 几乎每一种确证的素质都有很多的例外 4 领导者不一定都具有比别人高明的特殊品质 实际上 他们与被领导者在个人品质上并没有显著的差异 5 特性理论并不能使人明确 一个人究竟应在多大程度上具备某种特性 6 它忽略了下属的地位和影响作用 7 它没有指明所有个性特质之间的相对重要性 8 它没有对因果进行区分 如到底是领导者的自信导致了成功 还是领导者的成功导致了自信9 它忽视了情境因素 这些方面的欠缺使研究者的注意力开始转向对领导者偏爱的行为风格的考察 只具备研究意义 为组织提供了一些选拔领导者的依据 案例分析 通常可以用 教师 管家 家长 闲人 朋友 等五个词来形容五个不同的领导者角色扮演 假如你是企业领导 你喜欢自己是哪一种角色 请说明你的理由 第四节领导方式及其理论 A 领导特质理论认为有效的领导者可以从其个性特征中加以识别B 领导行为理论将注意力从领导者的内在素质转移到领导者外在的领导行为上C 领导特质理论为选拔合适的领导者提供了指导 领导行为理论则为培训管理者提供了理论依据 一 俄亥俄州立大学的领导行为四分图 1 1945年美国俄亥俄州立大学工商企业研究所在斯多基尔和沙特尔两教授领导下开展了对领导行为的研究 2 他们经过调查 列出了1790种刻画领导行为的因素 通过不断概括 最后归纳为 抓组织 和 关心人 两大类 3 根据他们的研究 组织和体贴不是一个连续体的两个端点 而是领导行为的一个二维的组合 4 于是 他们以关心人从低到高为纵坐标 以关心组织从低到高为横坐标 在两轴的中心点交叉 这样构成四个象限 这四个象限 就是低关心人 高关心组织 高关心人 高关心组织 高关心人 低关心组织和低关心人 低关心组织 高关心人低关心组织低高 图 俄亥俄州大学领导行为四分图 以工作为中心 Job centered 的领导的特点是 任务分配结构化 严密监督 工作激励 依照详尽的规定行事 以员工为中心 Employee centered 的领导的特点是 重视人员行为反应 利用群体实现目标 给予组织成员较大的自由选择的范围 五 领导行为方式与绩效 1 有效的领导者是注重于面向下属的 他们依靠信息沟通使所有各个部门像一个整体那样行事 群体的所有成员 包括主管人员在内 实行一种相互支持的关系 在这种关系中 他们感到在需求价值 愿望 目标与期望方面有真正共同的利益 2 在生产部门 抓组织与效率成正比 3 在非生产部门 抓关心人与效率成正比 4 两因素均高生产效率高 二 管理方格理论 1 年 布莱克和莫顿提出 以员工为中心 和 以任务为中心 两个领导行为维度 2 将每一个维度分成 个等级 分别用纵坐标和横坐标来表示 构成一个包括 个方格的图 将任何一位领导者的行为特点在这两个坐标上找到相应的点 相交处就是他的位置 也就是他的领导行为类型 3 在方格图中有 种典型 即 为无能型 为任务型 为战斗集体型 为乡村俱乐部型 为中间型 1 1 1方式为贫乏型的管理 对职工和生产几乎都漠不关心 只以最小的努力来完成必须做的工作 这种领导方式将会导致失败 这是很少见的极端情况 2 9 1方式为任务型的管理 领导作风是非常专制的 领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求 注重于计划 指导和控制职工的工作活动 以完成组织的目标 但不关心人的因素 很少注意职工的发展和士气 3 1 9方式为俱乐部型的管理 在这类管理中 主管人员很少甚至不关心生产 而只关心人 他们促成一种人人得以放松 感受友谊与快乐的环境 而没有人关心去协同努力以实现组织的目标 4 9 9方式为团队式管理 即对生产和人都极为关心 努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合 注意使职工了解组织的目标 关心工作的成果 建立 命运共同体 的关系 因而职工关系协调 士气旺盛 能进行自我控制 生产任务完成得极好 5 5 5方式为中间型管理 对人关心的程度对工作关心程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 图5 3管理方格图 4 领导方式转化为 9 9 型的步骤 9 9最有效 让领导者熟悉 理解方格图 并根据方格图来分析自己的领导风格 把各分部门的领导者都集中起来 让他们了解方格图的原理 提高他们估价自己领导方式的能力 同时促进领导者之间的团结 组织各个作业小组学习和讨论 9 9 型领导方式的规范 并设想实现规范的要求和不利于实现的因素 通过这些活动 可以帮助消除组织内原来存在的一些问题 主要研究在于不同工作绩效的工作群体采用不同的管理方法 由领导者与部门管理者直至作业组 一起研究并确定企业各种目标 不要侧重于组织 要侧重于人 组织所有参加这项管理计划活动的人员 进一步讲座目标 并提出实现目标的步骤 进而采取适当的行动加以实施 对整个计划和实施过程进行评估 巩固已取得的成果 使之不断推进 5 评述 1 管理方格理论解决了领导风格中非此即彼的绝对化问题 在美国和许多工业发达国家受到一些管理学者和企业家的重视 对美国经理阶层及管理学界有较大影响 2 提出了培训计划 以推动领导人向9 9型发展 3 管理方格理论并未分析不同组合的选用条件和效率 这是它的不足之处 4 方格论只为领导行为研究提供了框架 缺乏实质证据支持所有情况下9 9风格都是最好的 三 领导作风理论 根据领导者的作风及其使用权力的方式不同 勒温 K LeWin 等人早在1937年通过对团体的实验研究 提出了专制型 autocraitic 民主型 democratic 放任型 laissez fair 三种类型的领导 这是管理科学较重视研究的三种领导类型 专制式 只注意工作目标 任务和效率 不关心成员 结果是被领导者和领导者之间心理距离很大 存在戒心和对立情绪 成员容易产生挫折感和机械行为倾向 民主式 领导者关心并满足成员的需要 鼓励成员工作 结果是上下级之间社会距离很近 人际关心民主 平等 融洽 成员有较强的工作动机 责任心 参与感 工作效率高 放任式 领导者对成员的需要和工作都不关心 没有规章 没有要求 不指导 也不评价 结果是工作效率低下 人际关系冷漠 以上三种领导类型相比较 放任型效率与效益均差 专制型只适宜治乱 在组织初创时期及非常时期工作效率好 但是消极态度与对抗情绪增加比民主型要多许多 民主型工作效率最高 每个成员积极 主动 富于创造性 能较好地达到组织与团体目标 在组织与企业管理中 极端型领导并不多见 大多数是混合类型 四 利克特领导系统模型 1 密执安大学社会研究中心的利克特 R Likert 长期研究领导行为 他曾对以生产为中心和以人为中心的领导方式进行比较研究 结果发现后者对生产有效 2 内容系统1是极端专制 利用 命令式 效果最差 权力集中在最高一级 下级无任何发言与自由 领导与下层存在不信任气氛 因而组织目标难以实现系统2是仁慈式专制 温和 命令式 权力控制在最高层 但领导者对下级较和气 授予中下层部分权力 下层自由非常少 奖惩并用 上下有点沟通 但是表面的 肤浅的 领导不放心下级 下级对上级存有畏惧心理 工作主动性差 效率有限 系统3是民主协商式 商议式领导 领导者对下级有一定信任 重要问题决定权仍在最高一级 中下级对次要问题有决定权 主管人员在决策时征求 接受和采用下属建议 并运用以奖励为主和让职工参与管理的办法来激励下属系统4是参与民主式 集体参与式 上下关系平等 有问题民主协商 参与讨论 领导最后决策 按分工授权 下级也有一定的决策权 上下级有充分沟通 相互信任 感情融洽 上下都有积极性 3 几条结论 1 高生产效率和低生产效率的部门 职工的士气可能无差别 2 部门领导者凡是关心职工的 生产效率就高 经常施加压力的 生产效率则低 3 部门领导者与下级和职工接触多的 生产效率就高 反之生产效率则低 4 部门领导人注意向下级授权 听取下级意见并让他们参与决策的 生产效率就高 相反 采取独裁领导方式的 生产效率则低 提倡采用 集体参与的 方法 4 作用与意义 利克特提出的管理系统 有一定积极意义 为我们推行民主管理提供了心理学依据 在非常时期 紧急决策时采用第1 第2系统也是可行的 在常规阶段 有充分时间讨论 采用第3 第4系统的领导方式为好 利克特还采用 组织特性 调查表来测评企业领导者属哪种领导作风类型 这对领导作风的研究与评价也有重要的意义 五 连续带模式 勒温的早期研究说明 领导要么是专制的 要么是民主的领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于环境和个性从左至右 领导者的职权 运用 逐渐变弱 而部属享有的自由则逐渐增强 偏向于独裁一端的领导者似乎较重视工作关系 并注意用权力去影响部属 而偏向于民主一端的领导者较重视群体关系 注意给部属一定的工作自由 权变理论也叫情境理论 有关领导的行为理论提出了影响领导有效性的一个重要方面 但它的缺陷是没有考虑到情景的因素 是否某种特定的领导风格在一切情况下都是有效的 为什么两种不同的领导风格在不同的情况下都能分别取得成功 坦南鲍姆和施密特于1958年提出了连续 连续带 理论 他们认为在两种极端的领导行为之间 存在着许多中介性领导行为 它们与极端领导行为一起构成连续体该理论的基本思想是 领导效率 F 领导者 被领导者 环境 1 美国管理学者坦南鲍姆和施米特19 年共同提出的 专制 民主连续统一体 模式2 该模式表明 领导作风与领导者运用权威的程度和下属在制定决策时的自由度有关 领导可以是一个连续统一体 该统一体反映了员工参与决策的程度 3 在管理工作中 领导者拥有的权威 下属享有的自由度 形成一方扩大 另一方缩小的复杂关系 4 在这连续统一体之间 从专权型到放任型 存在着多种过渡型式 相对应不同领导风格 领导也可以是专制与民主混合型的 5 成功的经理是在具体情况下采取恰当行动的人 领导者应根据具体的情况 如领导者自身能力 下属及环境状况 工作性质 工作时