管理学原理综合复习.doc

管理学期末复习试卷一.单项选择1.管理的客体是（A ）A.生产技术财务活动B.全体职工.生产经营活动.全体劳动者2.管理活动的本质是( A )A.对人的管理B.对物的管理C.对资金的管理D.对技术的管理3.管理者的基本功能在于(D )A.决策与协调B.决策与控制C.控制与协调D.组织与指挥4.在管理的各项职能中,最具有规范性,技术性的职能是( A )A.计划B.组织C.领导D.控制5.管理者的权威由何种要素构成(C )A.才能和知识B.决策力与影响力C.权力与威信D.品德与智力6.一般来说,唱片公司所处的组织环境中(B )A.简单和稳定的B.简单和动态的C.复杂和稳定的D.复杂和动态的7.在公司制企业中,总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策.对总经理这样的管理者,下列何种说法最恰当?(C )A.这样的管理者一定不拥有公司的股票B.这样的管理者只负责操作性的作业工作,不做任何决策C.这样的管理者主要负责管理决策D.这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策,但职工思想政治工作除外8.管理人员与一般工作人员的主要区别在于( D )A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标9.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而有一个参谋行人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关?( B )A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关10.关于公司总经理与总层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中那一种说法更为贴切？( A )A.总经理比中层管理人员更需要环境洞察力 B.总经理比中层管理人员更需要拥有发言权C.总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D.总经理的行为比中层管理人员较少受约束11.管理的所有职能中最基本的一项是( A )A.计划B.组织C.人员配备D.控制12.计划工作的核心是( A )A.决策B.预测C.计划D.构思13.确立目标是( A )工作的一个主要方面。A.计划B.人员配备C.指导与领导D.控制14.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是( A )A.计划是一种无意识形态B.计划工作居首要地位C.计划工作的核心是决策D.计划工作要讲究效率15.基本建设计划、新产品开发计划等属于(A )计划。A.专项B综合C财务D生产16.短期计划通常是指( D )计划A.专项B.综合C.五年D.年度17.( D )也被称为数字化的计划。A.目标B.政策C.规划D.预算18合理的计划期限的确定问题体现在( B )原理上。A.改变航道B.灵活性C.许诺D.限定因素19.国际上大型兼并重组不断产生，这表明：(B )A.兼并重组有利可图B.强强联合，应付竞争C.大型企业要获得垄断力量D.企业在追赶潮流20.当代管理机构变革的一大趋势是：( B )A.管理层次复杂化B.组织结构扁平化C.管理幅度日益减少D.锥型结构更受欢迎21.在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是：（ A ）A.直线职权关系B.参谋职权关系C.既是直线职权关系又是参谋职权关系D.都不是22.管理层次较多而管理宽度较小的锥型组织结构的优点是( A )A.缩短上下级距离,密切上下级关系B.信息纵向流通快,管理费用低C.管理严密,分工明确,上下级易于协调D.被管理者有较大的自主性,积极性和满足感23.企业管理人员涉及组织的管理层次和管理宽度,确定各个管理部门和岗位,规定他的责任和权利.这些工作被称为( A )A.职能分析B.管理规范设计C.组织结构设计D.协调方式的设计24.关于管理宽度和管理层次,下述说法中明显不正确的是( D )A.管理层次一般与组织规模成正比B.在组织规模一定的条件下,管理层次与管理宽度成反比C.组织成员越多,管理层次一般也就越多D.主管所能直接控制的下属越多,管理层次一般就越多25.把生产要素按照计划的各项目标和任务的要求结合成为一个整体,把计划工作中制定的行动方案落实到每一个环节和岗位,以确保组织目标的实现,这是管理的( B )A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能26.组织设计中最为重要的基础工作是( B )A.部门划分B.职务设计与分析C.人员的激励D.组织目标的分解27.现代大公司广为采用的组织形式是(D )A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制28.正式组织的活动成本和效率为主要标准,其基本特征是(D )A.自发性B.内聚性C.不稳定性D.正规性29.组织成员的满足程度最低的信息沟通方式是( C )A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.全通道式沟通30.一个组织的下级向上级汇报情况属于( A )A.纵向信息沟通B.横向信息沟通C.斜向信息沟通D.非正式的信息沟通31.易导致多头领导,不能实行统一指挥的组织形式是( D )A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制32.下列哪些因素不利于企业实现组织的分权(D )A.组织规模很大B.活动具有一定的分散性C.高层对低层的决策控制程度低D.企业内部政策具有统一性33.在下述哪种情况下,管理宽度可以适当的加大( C )A.所处管理层次较高的主管人员B.工作环境不稳定C.计划完善D.不同下属工作岗位的分布比较分散34.职能制的优点是(C )A.权力统一B.命令统一C.解决主管负责人对专业指挥的困难D.决策迅速35.对于规模较小,任务单一且人员较少的组织,一般适宜于采用(B )的组织结构形式.A.职能制B.直线制C.事业部制D.矩阵式36.新星电器厂有五个事业部,分别生产和销售洗衣机.冰箱.冷柜.空调.微波炉,各事业部积极性很高,却出现了一些新的问题:第一,五个事业部各作各的广告,各搞各的公关,浪费了资源,造成内耗;第二,信息不能共享;第三,售后服务不能统一调配力量;第四,各自封闭操作,总经理很难获得五个事业部的信息,有被架空的危险.对此,有关部门提出了四个解决方案,请你选择一个最好的方案 ( C )A.成立销售公司,统一组织销售,各事业部把产品卖给销售公司,不再负责销售.B.按原方案进行,每月召开一次事业部经理的协调会,解决矛盾C.在市场部下组建全国八个地区的销售中心,负责本地区各事业部产品销售.公关.广告.服务活动的协调和监督,而销售的权利和责任仍在事业部.D.按原方案进行,由市场部派出巡视员,到各地解决矛盾,进行协调37.如果你是一位公司的总经理,当你发现公司中存在许多小团体时,你的态度是(D )A.立即宣布这些小团体为非法,予以取缔B.深入调查,找出小团体的领导人,向他们提出警告,不要再搞小团体C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行,可以对其不闻不问,听之任之D.正视小团体的客观存在性,允许,乃至鼓励其存在,对其行为加以积极引导38.实行有效领导的最明显,最有效地行为是( B )A.鼓励B.引导C.指挥D.有效沟通39.在领导方式诸因素中,处于主导性因素的是( C )A.被领导者B.环境C.领导者D.组织结构40.把权力定位于职工群体的领导模型是(A )A.放任型B.仁慈式C.民主型D.协商式41.管理方格图中,团队式管理的方格是处于(B )A.9.1B.9.9C.1.9D.1.142领导工作的基本手段是( C )A.计划.指挥控制B.指挥.引导.激励C.指挥.激励.有效沟通D.指导.命令.协调43.领导方式主要理论类型没有( C )A.领导品质理论B.领导行为理论C.期望理论D.领导权变理论44.比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论,马斯洛提出的五种需求中,属于保健因素的是( C )A.生理和自尊的需要B.生理,安全和自我实现的需要C.生理,安全和社交的需要D.安全和自我表现实现的需要45.当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时,作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是(注意,并不排斥其他方面的适当奖励) ( B )A.高额奖金B.配备最好的研究条件C.提职D.精神奖励(如评为劳模)46.当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳动之比是相等的,这时就会有较大的激励作用,这种理论称为(C )A.双因素理论B.效用理论C.公平理论D.强化理论47.根据马斯洛的需求层次理论,可得如下结论( A )A.对于具体的个人来说,其行为主要受主导需求的作用B.越是低层次的需求,其对于人们行为所能产生的影响也越大C.任何人都具有五种不同层次的需求,而且各层次的需求强度相等D.层次越高的需求,其对于人们行为所产生的影响也越大48.关于社会人基本假设,正确的是( C )A.不能从工作上的社会关系去寻求意义B.从根本上说,人是由经济需求而引起工作动机C.职工对同事们的社会影响力,要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视D.职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关49.期望理论属于( D )A.过程型激励理论B.行为改造型激励理论C.内容型激励理论D.激励理论50.一个尊重需求占主导地位的人,下列那种激励措施最能产生效果(B )A.提薪B.升职C.解聘威胁D.工作扩大化51.中国企业引进奖金机制的目地是发挥奖金的激励作用,但是目前,许多企业的奖金已成为工资的一部分,奖金变成了保健因素,这表明( C )A.双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的52.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（ B ）A.由轮式变为链式 B.由轮式变为Y式 C.由链式变为Y式 D.有链式变为圆式53.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（ C ）A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B.不客气地打断其讲话，让别人发言 C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D.允许其畅所欲言以表示广开言路54.“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：（ A ）A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误B.这样做会打击下属的积极性，没什么可取之处C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇D.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章55.下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？（ A ）A.链式沟通 B.全通道式沟通 C.轮式沟通 D.环式沟通56.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：（ C ）A.传递者.接收者.信息渠道B.发送者.传递者.信息内容 C.发送者.接受者.信息内D.发送者.传递者.接收者57.如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法哪一种比较好？（ D ）A告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户58假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？（ C ）A给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力B疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的C重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎么做D不理会小道消息，继续现在的做法59河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案（C ）A严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗B加罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十C先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂”精神，党员，干部带头“不拿厂里一支烟”。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度D设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者60下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是（ B ）A控制和计划是一个事物的两个方面B控制和计划没有内在联系C计划是实现控制工作的依据D控制是计划的保证61在管理控制上实行例外原则，以下那种情况不符和这一原则（ A ）A一般日常事务B例外情况的决策C对日常事务的监督D概括性的压缩性的和比较短的报告62控制工作的原理不太可能实行的是（ D ）A直接控制原理B例外情况的原理C反映计划要求的原理D控制关键点原理63控制的根据是（ A ）工作A计划B组织C人员配备D指导和领导64现场控制工作的重点是（B ）A把注意力集中在历史结果上B正在进行的计划实施过程C在计划执行过程的输入环节上D控制行动的结果65通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是（ A ）A现场控制B反馈控制C直接控制D间接控制二、判断题1“正式组织”是合法组织，“非正式组织”是非法组织（ ）2权变学派认为，没有一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法（ ）3一个组织选聘管理人员是采用内部还是外部渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外部渠道（）4目标管理强调目标的完成，因此是一种以事为中心的管理方法（ ）5冲突发生时，双方其实正在进行着有效的沟通（ ）6领导的实际在于影响力（ ）7授权与分权都是下放权力，因此授权就是分权（ ）8战术决策主要由企业高层领导制订（ ）9正确使用“保持因素”能调动职工的积极性（ ）10当组织规模一定时，管理宽度与管理层次成正比关系（ ）11把计划与执行相分离，最早是由法约尔提出来的（ ）12按照法约尔的观点，所谓统一指挥是指一个组织只能有一个领导和一个计划（ ）13科学决策比经验决策更合理、更实用、更有效（ ）14强调权力下放，主要是为了减轻领导者的工作负担（ ）15领导者的责任不能随着权力的下放而转移给下级（ ）16马斯洛主持了“霍桑实验”，并提出了“社会人”的观点（ ）17管理层次与管理宽度成正比（ ）18定量预测法适合于长期预测（ ）19不确定型决策的决策风险比风险型决策更大（ ）20高层领导经常面对的是非程序化决策问题（ ）21现代企业应以追求利润最大化作为企业主要目标（ ）22领导的实质在于引导（）23正确使用“保健因素”能调动职工的积极性（ ）24非正式组织以感情为纽带，因而内聚性强（ ）25统一指挥是指一个组织只能有一个“头头”（ ）26事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性、的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策（ ）27一个组织选聘管理人员是采用内部渠道还是外部渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外部渠道（ ）28影响组织集权和分权的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高（ ）29经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策（ ）30控制是一种动态的、适时的信息处理过程（ ）三、简答题1简述管理的性质。答:管理从它最基本的意义来看,一是组织劳动,二是指挥、监督劳动、即具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性,这就是通常所说的管理的二重性.从管理活动过程的要赤诚来看，既要遵循管理过程中客观规律的要求，又要体现灵活协调的艺术性要求。这就是管理所具有的和艺术性。2什么是管理？它有几层含义？答:管理是指一定组织中的管理才,通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动,使别人同自己一起实现既定目标的活动过程. 其含义:一、管理是和一种社会现象或文化现象，二、管理的载体是组织，三、管理的任务、职能、层次，四、管理的核心是处理各种人际关系，五、管理者的角色。3如何理解组织与环境之间的关系。答：组织环境具有不确定性的特征，正是环境的这种不确定性影响着组织的管理才。所谓环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性。其次是变化程度。如果组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境。如果变化很小，则称为稳定环境。4简述管理职能间的关系。答：社会工作是全部管理工作中最基本的职能，与其他四项职能有着密切的关系。计划工作就是要确定组织的目标及实现这些目标的途经。主管人员围绕着计划规定的目标。去从事组织工作，人员配备工作、领导工作和控制工作地进行，以达到预定的目标为使组织中各种活动能够有节奏地进行，必须有严密的统一计划。5管理人员是如何分类的？答：分三大类：一、管理一个组织，求得组织的生存和发展；二、管理管理者；三、管理工人和工作。6简述西方古典管理理论的代表人物及主要贡献。答：1、亚当.斯密的二、塞缪尔.纽曼的三、约翰.斯图亚特.穆勒的四、艾尔弗雷德.马歇尔的五、查尔斯.巴贝奇的六、罗伯特.欧文主张进行的纽兰纳克及新协和村.以上所介绍的这些主要的有代表性的管理实践和管理理论,都是作为某个人或某个集团对某一活动单一的管理实践和管理思想的体现,还没有形成一个完整的系统.管理理论的基本形成是在近代的科学管理理论和管理过程与管理组织理论的研究中开始的.7哪些当代管理思想代表了管理理论发展的新趋势？答:新趋势主要分两种,一、系统管理理论,即有一般系统理论应用到组织管理之中,运用系统研究的方法,兼收并蓄各学派的优点,隔为一体,建立通用的模式,以寻求普遍适用的模式和原则;二、权变理论，强调随机应变，灵活运用各派的学说，并根据内个环境的不同采取不同的组织管理模式或手段，进而建立起统一的管理理论。8计划工作的含义和性质是什么？答：含义：计划工作是指制定计划，也就是根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。其性质分五点，即目的性、首位性、普遍性、效率性及创新性。9简述组织目标的特征是什么？答：特征有以下几点：一、突破性目标和控制性目标，二、目标的纵向性，三、目标的网络化，四、目标的多样性，五、目标的时间性，六、目标的可考核性。10简述计划的类型及程序。答：类型：1、可按计划的形式分类，2、按职能分类，3、按时间期限分类。其程序有一、估量机会，二、确定目标，三、确定前提条件，四、拟定可供选择的方案，五、评价各种备选方案，六、选择方案，七、拟定派生计划，八、编制预算。11目标管理具有哪些特点？如何评价目标管理？答：特点有以下几点，一、目标管理是参与管理的一种形式，二、强调“自我控制。三、促使下放有权力，四、注重成果第一的方针。评价如下：所谓目标管理就是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动握权达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成目标的一种管理制度或方法。12直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的特点。答：直线职能制的特点是结构简单，职权集中责任分明，指挥统一，沟通简捷。事业部制这种结构比较适合于中小型组织，它便于最高主管个人对整个组织的活动进行监督和协调。矩阵制组织是一种广泛注目的组织结构类型。矩阵中的每一个成员接受至少两个上级的指示，同时也两人个上级报告。矩阵制组织一般适合于这样一些情景，即外界环境变化非常剧烈，组织需要处理的信息量非常巨大，分享组织资源的需求特别迫切等情况。矩阵制组织结构的优点在于灵活应变的能力较强。13定量预测法是指运用数学模型预测未来的方法，它是否比定性预测法更为科学和有效？ 答：许多长期预测是不宜或根本无法采用定量预测方法的，尤其是一些重大的技术预测，例如新发明、新技术、新工艺的出现时间和投入应用的时间等问题。这种预测问题有一个共同的特点，即预测对象的变化不是渐进式的，而是突变式的，因此，仅从历史统计的时间序列 无法推测出来。这就需要定性的预测方法。需要特别指出的是，定量预测方法与定性预测方法的区别不是绝对的，在应用定量预测时，必要的判断、过滤数据及假设是不可或缺的；而在应用定性预测方法时，必要的统计分析同样是不可缺少的。14组织的上层主管人员和下层主管人员所作的决策有何区别？答：越是组织的上层主管人员，所作出的决策越倾向于非程序化的、战略的、科学的、非肯定型的决策；越是组织的下层主管人员，所作出的决策越倾向于程序化的、战术的、经验的和肯定型的决策。15领导工作及要素。答：领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并有信心地实现组织的既定目标而努力。其要素有三点：一、领导者；二、被领导者；三、作用对象（即客观环境）16领导者和管理者的区别。答：领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为;管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。当然一各主管人员可以集管理者和领导者二者于一身，只不过有些人倾向于领导者的特征，而有些人倾向于管理者的特征。随着组织面临的环境或市场的急剧变化，只对组织进行管理已经不能够保证组织的我生存和健康发展了，组织也需要变化，而变化的组织需要被领导。也就是说，稳定环境下稳定组织需要管理者，而变化环境中变化的组织更需要领导者。17领导方式的作用及实质。答：同15题。18管理方格图。答：一、它是采取二维构面来说明领导方式：对人的关心程度和对生产（工作）的关心程度，二、它以坐标方式表现上述二维构面的各种组合方式，各有9种程度，因此可以有81个方格。这就是所谓的管理方格图。19领导工作的作用及实质。其作用有三种，一、有效、协调地实现组织的目标，二、调动人怕积极性，三、个人目标与组织目标相结合。其实质是对个体和群体施加影响和处理好人际关系。20领导行为理论的主要类型。答：主要类型有：一、三种领导方式理论，二、领导连续流，三、“工作中心”与“员工中心”理论，四、不成熟-成熟连续流，五、二维构面理论，六、管理方格图，七、三维构面理论。21情景理论都有哪些？答：有：一、路径-目标理论，二、权变理论，权变理论公三种，分别为职位权力、任务结构及领导者与下级的关系。22激励理论都有哪些？答：一、马斯洛的需要层次理论，二、赫茨伯格的双因素理论，三、激励需要理论，四、期望理论，五、公平理论，六、波特一劳勒模式，七、强化理论。23信息沟通必须具备哪几个基本条件？答:有三个基本条件,一、沟通是双方的行为，而且要有中介体。二、沟通是一个过程。三、沟通有三处关键环节。24信息沟通易发生障碍的因素有哪些？怎样才能克服？答：其障碍有三点：一、主观障碍，二、客观障碍，三、沟通方式的障碍。在每个组织中，所有的主管人员都能体会到实施沟通控制的实际困难，所以仅仅描述沟通的方式和原则，方法是无济于事的，这就需要对沟通进行控制，以便使管理工作能更健康、更有效地进行。信息沟通离不开信息的收集、加工处理以及信息的传递，因而对沟通的控制也应从这几方面入手才能克服。25什么是正式沟通及其分类？答：正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。正式沟通方式有下向沟通、上向沟通、横向沟通。26简述控制标准的类型。答：类型有以下几点：一、实物标准 二、成本标准 三、资本标准 四、收益标准 五、无形标准 六、将目标作为标准。27怎样理解控制工作的重要性？答：一、任何组织、任何活动都需控制。控制工作是重要性首行现在任何组织、任何活动都需要进行控制。二、控制工作可以维持、改变其他管理职能的活动。控制工作的重要性还表现在它在管理的五个职能中所处的地位及其相互关系上。28简述控制工作的过程。答：一、拟定标准，二、根据标准衡量活动成效。三、采取纠正措施，消除偏离标准和计划的情况。29简述控制的类型。答：一、根据纠正措施的作用环节不同，将控制工作分为现场控制、反馈控制和前馈控制三类。二、根据主管人改进他们将来工作的方式不同，将控制工作分为间接控制和直接控制。30简述有效控制的要求。答：其要求如下：一、控制系统应切合主管人员的个别情况，二、控制工作应确立客观标准，三、控制工作应具有灵活性，四、控制工作讲究经济效益，五、控制工作应有纠正措施，六、控制工作要具有全局观点，七、控制工作应面向未来。四、论述题1试述管理的职能。答：管理作为一个过程，管理者在其中要发挥的作用 ，就是管理者的职能，也就是通常所说的管理职能。对管理的职能，国外有多种划分方法，早期的管理理论一般认为，管理有计划、执行、控制三大基本职能。法国的法约尔认为，管理有五大职能：计划、组织、指挥、人事、指挥、直辖市、报告、预算。美国管理学家哈罗德.孔茨则认为管理包括计划、组织、人员配备、指导与领导、控制五项职能。结合我国管理活动的实践，我们倾向于孔茨的观点，即认为管理包括计划、组织、人员配备、指导与领导、控制五项职能。2对目标管理该如何评价？答：目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。它与传统管理方法相比有许多优点，概括起来主要有几个方面：1权力责任明确。2强调职工参与。目标管理非常重视上下级之间的协商、共同讨论和意见交流。 3注重结果。目标管理所追求的目标，就是企业和每个职工在一定时期应该达到的工作成果。目标管理可能看起来简单，但要把它付诸实施，管理者必须对它有很好地领会和理解。3试论述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及使用情况。答：直线职能制的特点是结构简单，职权集中责任分明，指挥统一，沟通简捷。直线制是最原始的组织结构形式，现实中只应用于最简单的小型组织。而事业部制这种结构比较适合于中小型组织，它便于最高主管个人对整个组织的活动进行监督和协调。当组织规模不断扩大而达到某一程度时，直线职能制结构的适用性将会越来越差。4试述领导者合理用人的艺术.答：1、要理解与人为善的艺术，善良是力量的特征；2、在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心；3、要永远放弃两面派行为：对下级一副面孔，对长官是又是另一种面孔；4、永远要以“您“称呼下级，别忘记说”请“字；5、别惧怕新事物，如果做什么事都用20年前的老办法，那么这个事实本身就说明你在某种程度上是个保守派；6、查处任何过失时，在采取某些措施之前，要尽量耐心地听取犯错误的人的解释。7、请记住，不善于听取意见是受挫领导者的职业缺点。因此，要学会听取意见，甚至不要用诸如”简短些“这样刺激性的话打断话多的工作我员；8、请相信那些值得信任的人。如果一个人认真地完成受托的事情，不要用过多的提醒和指示使他难为情。请让他有机会安安静静地、不受”干扰“地工作；9、对干得好的，不要舍不得致谢。那些认为”催促“可起推动作用，表扬会使人头脑差错，并导致自我安慰和骄傲自满的领导者是大错特错了。领导者的好话过去是，现在仍然是刺激人们工作尽力和勤奋的最有效因素；10、如果由于差错而必须申斥谁的话，请你单独地找他面谈；11、无论如何不要断然把下级人员划分为”坏的“和”好的“12、要及时地向下级通报自己的设想和计划。这会在集体中建立共同努力、信任的气氛，有助于集体高高兴兴地去实现你的设想。实践证明，好的领导者应当多多地承担错误的责任，尽可能少地接受表扬。5如何制定切实可行的控制标准？答：控制的目的是确保计划目标的实现，计划是控制的依据。拟定控制过程中一项重要且难度较大的工作，首先，选择关键控制点就是一种管理艺术，它在很大程度上影响着控制的有效性。其次，各类组织各有其特殊性，期内部的控制 对象也是千差万别，因而也就不可能捞到一个适合所有组织、所有控制对象的标准。标准的类型有实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、无形标准、将目标作为标准。其拟定标准的方法有三种：统计方法、经验估计法及工程方法。6如何进行有效的沟通？答：作为主管人员，除应知晓各种方式和方法外，还必须掌握应该如何进行有效的沟通。沟通的原则有准确性原则、完整性原则、及时性原则及非正式组织策略性运用原则。沟通的性质是一种相当广泛的说法，因些我们可以按不同的标志对沟通的性质予以分类。1、按照沟通任务的复杂性分类；2、按沟通内容的合法性分类；3、按沟通所涉及资源运用的多少分类。其特点有三，1、目标或手段导向 2、能否信任的程度 3、语言能力。沟通渠道的性质有速度、反馈、选择性、接收性、成本及责任建立。五、案例分析题案例1、拟定可考核的目标中型集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，参与六个行业的经营。集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，坚定了他关于目标管理确实有效的想法。他最后决定，在下一次职能部门会议上介绍这个概念并且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的 建议。事情并不像人们想象的那样简单。在下一次会议上，中层经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务主任要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标？”分公司总经理回答说“我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。”“那么分公司要做什么呢？”生产经理其实什么都不想做。“我打算列出我对分公司的期望”，这位分公司的总经理说，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润达到8%，投资收益率为15%，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如选拔我们分公司未来的主管人员，今年年底前完成我们的新产品开发工作，以及保持员工流动率在15%以下等等。”总经理越说越兴奋。 中层经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标，以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时不知怎么说好。“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。不用说，这些目标对财务、营销、生产、工程和人事将是不同的。但是，我希望你们都能用数字来表达，我希望你们的数字加起来就实现了公司的目标。”分析讨论：5 在没有得到集团公司总裁下达目标的条件下，分公司经理能够拟订可考核的目标吗？怎样制定？这些目标会得到下属的认可吗？答：无法拟可。6 对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？答：可从资金、市场及时间这三点进行分析。7 这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？答：这方法不是最佳的，应先做分析再确定目标。案例2：D公司面向市场优化企业组织机构不断改革企业管理机制，是适应不同产品结构。人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略。技术战略等更高层次的决策。生产组织管理从工艺专业转向产品专业化。早在80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：（1）该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；（2）由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，D公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：（1）技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；（2）由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制。提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。选择题 1 D公司推选事业部制的主要目的是：（C ）A减少决策层次B精简人员C经营自主权下放D提高决策效率2把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：（ D ）A企业科技人员地位下降B企业科技人员收入下降C企业科技人员任务不饱满D企业长远科研项目停顿3对D公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：（ B ）A带来了经济活力B无显著经济效益C带来了人事变更D获得了新的管理方式4D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是：（A ）A决策混乱B企业文化不一致C总厂资金回收困难D企业核心竞争能力下降5“一厂多制”最合理的理论概括是：（ A ）A多种经营体制的互补B合资合作是大势所趋C经营资源的合理化配置D宏观经济体制改革的微观化案例3埃贡施内尔是一位曾在某民子公司工作的聪明年轻的工程师，虽然作为一名工程师他在公司事业上十分成功，也十分喜欢自己的工作开发电子游戏机。但他还是决定辞职成立自己的VGI公司。他想尽方法，四处借钱，也想出了许多好办法来经营，尽管如此，他失败了，而且几乎破产。最后，在一家大型零售联企业给予他一张为数很大的订单之后，他取得了成功。但成功之后接着又是失败，失败之后又取得了新的成功。雇员喜欢在施内尔的公司工作，因为这里的气氛轻松，这种轻松的气氛有助于新想法的发展。可是，来自大型的，井井有条的公司的竞争日益激烈了。尽管如此，一些绝妙的主意使市场对某些产品的需求仍然很大，公司跟不上生产，但是，扩大生产需要资本，于是，施内尔先生决定公开发行股票与某一大公司联营，这一做法使公司增加了几百万美元的资金。施内尔先后决定继续担任VGI公司的总经理，但他经营公司的兴趣明显减少，观察家们描述此时的公司状况为“一团糟”。施内尔先生承认自己不是一个好总经理，同意改组公司，由约翰纽瑟姆先生担任公司的总裁，这位新上任的总裁的首批决定之一是任命一名新的销售经理，以克服以前由技术经验的人员担任此职务的弱点。纽瑟姆先生还行使了强有力的管理领导权，制定了许多新程序，规定了明显的目标，设置了严格的财务控制。由松散管理到严格管理这一改变，触怒了许多老资格的工程师，他们中的很多人离开了公司，有些甚至成立了自己的软件公司，从而成为他们以前工作过的公司的直接竞争者。回答下列问题：1 施内尔先生初期成功的主要原因在于（ A ）A初期VGI公司处在以生产导向的卖方市场，适于采用职能组织机构B初期的VGI公司规模较小，易于管理C将决策权下放至组织机构最底层D相信技术工程师可以做好销售经理2 施内尔先生最终失败的主要原因在于（ A ）A权力过于分散B不能均衡授权C企业的组织机构不能随企业的目标，计划及外部环境的改变而改变D权力不分明5 约翰纽瑟姆围绕人员进行的变更，结果使许多老资格的工程师纷纷离开公司，这一事实说明纽瑟姆犯的一个最大的错误是忽视了（ A ）A围绕人员进行组织工作的风险性B不同的人会希望干不同的事C所有必要的任务都有人愿意承担D充分发挥雇员的长处7 领导者按照被授权者的才能大小和知识水平高低予以授权，被称为（A ）A权以能授，爵以功授B分权原理C不可越权授权D因事设人，视能授权8 施内尔先生领导的集权程度与纽瑟姆先生领导的分权程度相较（ B ）A前者低，后者高B前者高，后者低C两者都高D两者都低6结合案例，按照权受理论，你认为领导是否有效取决于（ D ）A领导者是滞适应所处的具体环境B固定不变的领导行为C领导者个人的品质和修养D民主型领导还是放任型领导7根据以上分析，你以为良好的组织工作应该是（ C ）A对外部环境和组织目标的调查B组织的长期随机变动C对组织内外环境和适应性调整D组织的重大变革案例4：公司承包经营的失败K公司是1988年底成立的一家生产C产品的中法合资公司。公司总投资为800美元，注册资金为400万美元。在当时，这是一个规模比较大的投资项目，历时一年多才完成了公司的筹建以及全套设备的引进、安装、调试，于1990年初正式投产。当时，在我国经济体制改革关于经营管理模式的讨论中，承包制受到了人们的广泛推崇，社会上甚至流传着“一包就灵”的说法。正是在这样的背景下，K公司的经营管理最终采用了“承包制”的做法。K公司的承包人张先生是该合资公司的外方董事，一位法籍华人。这种情况的承包，当时在Z省是第一家。因而显得十分引人注目，被认为是一种大胆的改革尝试。从张先生各人背景来看，他定居法国30多年，在欧洲开有自己的工厂，长期与G产品打交道，对于C产品的生产可称得上是行家里手，但由于长期旅居海外，对国内经营环境却不甚熟悉。承包前，他专门请欧洲有关专家，借助于计算机对承包方案进行了详尽的测算与分析，最后在董事会内部签订了五年期的承包合同。 根据承包合同，公司的目标是投产第一年赢利150万美元，以后每年递增10。该目标是以对欧洲同行厂家正常满负荷生产数据为基础提出的。为了达到这一目标，要求公司投产后的成本必须接近行业的平均水平，价格要基本达到欧洲市场价格。考虑到公司建在国内的情况，如果按此目标与国内同类厂家作比照，其资金利润率与投资回报率可分别达到25与50。这种水平的目标，通常只有在公司成长期的期末或成熟期的期初，市场环境比较宽松情况下才能达到。 合同签订后，张先生自认公司总经理。考虑到自己在欧洲有许多业务需要照顾，很少有时间呆在国内的具体情况，专门从欧洲聘请了一位熟悉C产品生产的专家任常务副总，常驻中国，主管技术与市场。为了帮助常务副总克服语言交流上的困难，又在国内聘请了一位总经理助理，当总经理不在公司时，就由该总经理助理负责日常工作。该助理受聘前为一家工厂的办公室主任，曾当过汽车司机，学过几年法律。公司的员工主要是向社会招聘的。 由于招聘到合资公司的员工一律采用合同制，使得年纪略大一点的人都因此望而却步，结果招聘来的员工都十分年轻，公司员工队伍在年龄上没有形成优化组合。为了解决这一问题，公司不得不采用变通的变法，从其他单位借用人员到公司工作。这一办法虽然解决了员工队伍的年龄结构问题，却使得整个员工队伍的成分变得十分复杂，有全民所有制的，有集体所有制的，有固定合同制的，有临时聘用的，还有退休返聘的。根据国家的有关政策，不同身份的职工在家属劳保、医疗保健、退休养老等方面都存在着不同的待遇，致使不同身份的员工对公司的生存、发展有着不同的态度。 K公司在管理上基本采用欧洲同类厂的管理方式，机构精简，职能集中，每个员工身兼数职，员工总数很少。工