海尔物流战略策划书.docx

战略管理期末论文海尔物流战略策划书学 院 专业班级 姓名学号 指导教师 上交时间 分工情况姓名：（行政总结、概述、企业当前情况总结、外部环境分析、内部环境分析）姓名：（物流战略策划、战略执行、战略策划的结论与建议、参考文献综述）姓名：（资料收集、整理、论文校正）组员表现姓名 非常不好 不好一般较好非常好姓名 非常不好 不好一般较好非常好姓名 非常不好 不好一般较好非常好注：在选项中画圈即可；若出现非常不好，请注明原因。 战略管理 物流0806海尔物流战略策划书行政总结基于波特五种竞争力量模型，分析了海尔物流的现状，以及海尔物流的外部环境和内部环境，根据所学的战略知识给出了海尔物流的战略策划，并针对其中的策划给出了切实可行的执行方案以及提出了相关的建议和结论。随着经济全球化和知识经济时代的到来，带来了全球化的竞争，同时也带来了全球化的资源空间。在高科技迅速发展、市场竞争日趋激烈、顾客需求不断变化的今天，企业间竞争已转变成供应链间的竞争、物流的竞争、速度的竞争。海尔现代物流在经历了企业四年的业务流程再造后，已着眼于在国际化开放的系统中，为全球客户提供增值服务。海尔物流凭借自己高品质的服务为所有企业建立起高效的供应链体系，海尔物流的目标是成为世界一流的物流增值服务提供商。根据分析之后得到SWOT矩阵，知道了海尔物流的优劣势所在。概述策划的背景和框架本文以迈克尔波特的一般性竞争理论为主要理论基础，对海尔物流推进本部所面临的内、外部环境进行了综合分析，列举出公司外部环境中面临的机遇与威胁，自身所具备的优势，存在的不足，在此基础上，运用SWOT分析法进行细致的分析研究，并以此为依据，围绕战略制定的指导思想、目标和具体发展战略、实施与管理等方面内容，确定了公司未来十年参与物流市场竞争所采用的具体战略。1本文遵循提出问题、分析问题、解决问题的研究思路，论文研究思路与结构路线图用图1一1、图1一2表示本文研究思路：提出问题：海尔物流制定物流发展战略的意义分析问题：公司面临的外部环境与自身状况分析解决问题：不同领域发展战略的制定、评价与实施本文的结构路线图：研究背景和意义海尔物流的内、外部环境分析在SWOT分析基础上，制定公司物流发展战略公司发展战略的实施与管理结论企业当前情况总结宗旨与使命海尔物流凭借自己高品质的服务为所有企业建立起高效的供应链体系，海尔物流的目标是成为世界一流的物流增值服务提供商。2近三年财务状况综述报告期内公司实现营业收入605.88亿元，同比增长35.57%；实现归属于母公司股东的净利润20.34亿元，同比增长47.07%；报告期内公司盈利能力进一步提升，公司净利润率同比提升0.46个百分点至4.66%。对于当前状况的评论随着经济全球化和知识经济时代的到来，带来了全球化的竞争，同时也带来了全球化的资源空间。在高科技迅速发展、市场竞争日趋激烈、顾客需求不断变化的今天，企业间竞争已转变成供应链间的竞争、物流的竞争、速度的竞争。海尔现代物流在经历了企业四年的业务流程再造后，已着眼于在国际化开放的系统中，为全球客户提供增值服务。外部环境分析环境的主流倾向 投资盲目、资源配置不合理 服务质量及信誉有待提高 人才紧缺、流失严重 企业物流外包意识淡薄 性价比问题宏观环境的分析宏观环境指的是对所有企业的经营管理活动都会产生影响的环境因素。本节将运用PEST分析简单地阐释海尔物流目前的宏观环境，即从政治和法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境等因素来阐释其对处于该环境中的企业的影响。1、政治和法律环境 物流已经成为国家经济发展和政府高度关注的一个重要产业。 目前国家提出了构建以铁路为主的现代化交通运输体系的目标，进一步强化铁路在中国交通运输体系中的主导地位。 中国物流与采购联合会会长何黎明表示，将探索物流业立法，为物流业发展提供法律保障。2.经济环境 国民经济总量的增长主要由第二、第三产业带动，第二产业的增长构成了中国经济高速发展的主要动力，在第三产业内部，交通运输业、商业等传统产业比重下降，房地产业、金融保险业、电信业、物流业等迅速发展。 投资、消费、出口三大需求全面增长，共同拉动物流行业快速增长。 3.社会文化环境 随着人民生活水平的日益提高，工作节奏的加快，铁路客、货运输量比九十年代有了较大幅度的增长。 环境保护是一项基本国策，是社会环境因素中人们关注的焦点，是国家可持续发展的关键因素。 国家鼓励发展电力，减少燃油污染，与飞机、汽车和轮船等交通运输工具相比，以电力为主要牵引动力的铁路客、货运输有其高效、环保的特点，促进了绿色物流的快速发展。4.技术环境 信息技术的发展，尤其是电子数据交换 (EDl)和互联网的应用，大大促进了电子商务的发展。在运输领域，电子商务的兴起促进了物流市场的进一步繁荣，同时也改变了物流行业的运作模式。 计算机和网络技术已经越来越多地应用于各个物流生产处理环节的管理，并且迫使物流公司对自己的业务处理流程进行重组，以适应客户越来越高的速度要求。 网络技术的发展己经使得物流公司能够随时监控物流的运行状况并及时反馈给客户，大大提高了服务质量。同时使物流公司与客户更为紧密的结合起来。 电子商务的兴起也使物流行业隐藏着潜在危机。产业竞争性的分析运用波特五种力量模型对海尔物流进行产业竞争性的分析1.同行业竞争者传统的物流、运输企业冗余人员比例较高，效率低,注重内部的企业文化，而不是以客户和绩效为导向国外物流公司在中国缺少网络系统，业务成本高2.新进入者(新兴的物流公司)私有和合资企业，业务低于现有市场上的企业，服务和客户相对集中,效率相对较高，增长很快，但是固定资产有限对市场扩张缺乏有力的财务支持,内部管理体系是高速增长的主要阻碍3.替代服务者(生产与流通企业内部物流部门)主要为内部客户服务，具有专长,资产有限，内部覆盖性良好,不足之处就是难于吸引更多的外部客户,战略和未来定位受到母公司的极大影响 4.购买者议价能力分析拥有自己的配送系统，主要为内部顾客服务，易抓住机会, 购买能力强，并且比较集中，议价能力强,缺点在于内部物流配送系统成本高难于吸引更多的外部客户，发展困难5.供应者议价能力分析拥有运输工具和仓库，比较集中，易形成卖方市场, 物流配送信息来源不畅通，配送成本高没有一条龙服务很难吸引客户，发展困难经营环境分析（竞争对手和客户分析）竞争对手的优势 集中客户主业，提高生产效率 降低物流成本，提高顾客服务水平 节省物流投资，增加企业柔性 有利于供应链的创新竞争对手的劣势 企业不能直接控制物流职能 不能直接保证供货的准确和及时; 不能直接保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系; 企业将放弃对物流专业技术的开发等。客户分析 对服务的要求越来越严 追求更好的性价比 对信息质量的要求更高，比如信息同步，沟通协调。 增加了很多额外的服务，比如信息咨询。对企业在外部环境中所处战略位置的总结（OT分析）1.环境提供给企业的机会 国务院出台物流业调整和振兴规划（2009-2011年），以及2005年，由国家发展和改革委员会牵头，包括铁道部在内的9大部委共同起草了关于促进我国现代物流发展的意见，这些对物流事业发展是十分有利的。 经济全球化发展趋势和中国加入WTO，导致全球市场进一步开放，有利于促进物流企业广泛开展国际合作，参与全球竞争。2.企业所面临的威胁 竞争激烈导致物流市场环境严峻。激烈、无序的竞争使货运市场面临严峻的考验。 以先进的营销理念为先导的国外快运物流巨头迅速抢滩我国，市场竞争进一步加剧。目前世界五大物流物流公司UPS、FedEx、TNT、DHL、OCS均已在中国设立分公司，并以强大的品牌形象，先进的营销理念、高质量的服务逐渐赢得高端客户，发展态势十分迅猛。 中小型物流企业以低成本优势对物流市场的加速渗透。内部环境分析资源、能力、以及主要竞争力的分析 依托于海尔集团的资源，在基础设施和组织结构上具有优势。 秉承海尔先进的管理手段与理念在物流管理中拥有非常有效的执行力。 在物流模式的创新上拥有自主的一流三网，给竞争对手无以复制的竞争力。 宝贵的客户资源、品牌等无形资产成本的竞争力（价值链分析）1、该企业核心业务的服务流程主要包括收件、分拣（包括分发处理和接收处理）、运输、派件等四大环节，它们构成了企业价值链的主要活动，为企业创造价值。基本价值链（见下图）。3企业基础设施人力资源管理技术开发（TPL）采购收件分拣运输派件售后服务利润利润 2、基本活动介绍1.收件。收件主要包括预约取件、收件准备、接收取件信息、验视物流、面单填写和物流包装等方面。收件作为物流企业与客户接触的第一环节，物流业务员应该着装整洁，佩戴工作牌，表现出应有的专业性，给客户树立良好的第一形象，以赢得客户的信赖。正确的物流包装能有效减少货物的损坏，在收件过程中应该针对不同货物采用不同的包装方式、包装材料。 2.分拣。分拣主要包括物流入仓、分拨、出仓、留仓件处理及物流操作信息上传等方面。3.运输。运输是占物流成本最高的环节，也是物流作业活动中最重要的作业活动。因为速度是物流企业的第一生命，而物流的快慢取决于运输。物流企业获得物流业务后，首先应该为物流选择合理的运输方式，规划运输路径，然后综合利用自有运输网络和商业航班网络，为物流安排航线航班、预定舱位。同时，物流企业应该具备高效紧密的地面运输的能力，充分提高干线和支线物流班车的使用效率，最大限度地发挥物流中心、运输设备的利用率，从而降低物流单位成本。4.派件。派件作为物流服务流程中的最后环节，是物流企业服务质量的重要体现。5.售后服务。售后服务是物流企业物流服务的延续，是保持或提高消费者可察觉收益的活动。它主要包括以下几个方面：衡量客户满意度，对客户满意度进行追踪调查和评估，是持续改善服务的关键；规划好营销后服务系统，主要是建立客户资料库，以便做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，为客户提供个性化服务；物流的跟踪查询服务；接受并妥善解决各种物流服务投诉等。 （二）物流企业价值链辅助活动 1.整体活动。包括组织机构、财务、法律事务、市场营销、企业文化等。该企业作为服务型企业，应该创建“服务至上”的物流企业文化。在服务上的竞争，关键不是服务项目和产品的多少，因为这些都是可以模仿的，而在于服务文化，因为建立和改变物流企业文化，需要一段漫长的过程。企业法律事务的主要任务是建立、完善法律风险防范机制。 2.人力资源管理。包括人力资源计划、岗位人员配置、人员招聘、人员培训、绩效考核、薪酬制度等。当前我国物流企业在进行员工培训时，可参照物流服务标准和物流业务员国家职业标准来进行，从工作理念、管理理论、工作技能、服务意识等方面全面提升员工综合素质。3.技术开发。包括管理创新、物流业务开发、信息化建设等。随着我国物流业的竞争加剧，物流企业必须以其物流服务网络为基础，以信息技术为支撑，在传统的“递送”基础上开发出以满足客户多样化需求为目的的附加值较高的服务产品。这就要求物流企业必须配备先进的计算机网络、先进的通讯系统、网络GPS条形码技术及与物流服务相关的系统软件，加快信息管理系统的打造。 4.采购管理。采购管理包括物流物资采购计划、招标购买、存储管理等，其中包括办公设备、物流设施、包装物资等的采购。（三）对企业内部环境的总结（SW分析）1、内部优势优势，并不只是泛泛的指企业的能力，而是指企业与竞争对手相比在哪方面做得更好，拥有什么独特资源、具备哪种不可模仿的能力。 集团优势。前身为海尔集团的一个物流部门。 专业优势。经过公司多年的发展，在长期的发展过程中，通过自身积累与技术合作，逐渐形成了强大的技术实力和丰厚的技术储备。 网络优势。具有以全球供应链资源网、全球用户资源网络、计算机网络“三网合一”的网络资源优势。 品牌优势。海尔在国内具有较好的品牌影响，在国际有一定的知名度。 政策优势。交通部对物流企业有着很好的政策支持、包括人员、设备等软硬件投入。2、内部劣势劣势是企业与竞争对手相比，存在着什么样的缺点和不足。 运营模式与营销观念与国际知名物流企业尚有很大差距。 人才短缺，整体素质不高。员工素质还不能适应物流国际化的需要，竞争意识有待加强。 辅助产业发展滞后，导致整体竞争力不足 品牌建设有待于加强。在物流市场竞争日益激烈的今天，突出海尔的品牌己成为提升企业形象，扩大企业知名度和产品市场占有率的一大法宝。 信息化建设不足。信息化建设是海尔提升竞争力的一个主要方面，也是现代物流的重要组成部分，海尔物流流通渠道在信息化建设方面必须要投入很多资金。 第三方物流发展不足。原因是现行管理体制、观念等原因导致第三方物流发展瓶颈。SWOT矩阵分析优势S 集团优势。前身为海尔集团的一个物流部门。 专业优势。经过公司多年的发展，在长期的发展过程中，通过自身积累与技术合作，逐渐形成了强大的技术实力和丰厚的技术储备。 网络优势。具有以全球供应链资源网、全球用户资源网络、计算机网络“三网合一”的网络资源优势。 品牌优势。海尔在国内具有较好的品牌影响，在国际有一定的知名度。 政策优势。交通部对物流企业有着很好的政策支持、包括人员、设备等软硬件投入。劣势W 运营模式与营销观念与国际知名物流企业尚有很大差距。 人才短缺，整体素质不高。员工素质还不能适应物流国际化的需要，竞争意识有待加强。 辅助产业发展滞后，导致整体竞争力不足 品牌建设有待于加强。在物流市场竞争日益激烈的今天，突出海尔的品牌己成为提升企业形象，扩大企业知名度和产品市场占有率的一大法宝。 信息化建设不足。信息化建设是海尔提升竞争力的一个主要方面，也是现代物流的重要组成部分，海尔物流流通渠道在信息化建设方面必须要投入很多资金。 第三方物流发展不足。原因是现行管理体制、观念等原因导致第三方物流发展瓶颈。机会O 国务院出台物流业调整和振兴规划（2009-2011年），以及2005年，由国家发展和改革委员会牵头，包括铁道部在内的9大部委共同起草了关于促进我国现代物流发展的意见，这些对物流事业发展是十分有利的。 经济全球化发展趋势和中国加入WTO，导致全球市场进一步开放，有利于促进物流企业广泛开展国际合作，参与全球竞争。威胁T 竞争激烈导致物流市场环境严峻。激烈、无序的竞争使货运市场面临严峻的考验。 以先进的营销理念为先导的国外快运物流巨头迅速抢滩我国，市场竞争进一步加剧。目前世界五大物流物流公司UPS、FedEx、TNT、DHL、OCS均已在中国设立分公司，并以强大的品牌形象，先进的营销理念、高质量的服务逐渐赢得高端客户，发展态势十分迅猛。 中小型物流企业以低成本优势对物流市场的加速渗透。物流战略策划战略目标依托海尔集团的先进管理理念以及海尔集团的强大资源网络构建海尔物流的核心竞争力，为全球客户提供最有竞争力的综合物流集成服务，成为全球最具竞争力的第三方物流企业。4公司层和经营层战略选择综述为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。物流战略选择在海尔集团国际化战略指引下，凭借海尔集团的资源优势，推动集团从制造业向服务业的战略转移，以海尔物流基于时间的竞争优势和供应链整合经验为基础，以“双赢”为目标，向客户提供低成本高附加值的综合物流服务。1.海尔公司JIT成品分拨模式正是多样化分拨物流战略的体现 5海尔根据不同的产品，不同的客户需求进行相应的产品分拨。如空调内机下线后会先入物流中心，然后内外机配套发至42个配送中心再通过二次物流配送到客户手中。而目前直发货的配送模式已成为海尔物流推进的重点。2.海尔的订单采购、订单制造，订单销售更是推迟战略的体现。 海尔在接到客户的订单后，才进行采购，制造，以及销售。这避免了企业根据预测在需求没有实际产生的时候运输产品。极大的减少运输，降低仓储等物流成本。3.海尔JIT采购中的建一流的家电产业链，更是混合物流战略的主要体现。 海尔的整机制造厂引来了大量的组件厂、部件厂、零件厂来到周边地区建厂。从而形成一条从组件、部件、零部件到加工厂完整的家电产业链。这样园区的供应商生产完成之后可直接向海尔生产线按订单送货。这就减少海尔的仓库，避免其因仓库的数量而增加成本。战略执行主要执行项目海尔物流执行系统HLES6 (Haier Logistics Execution System)HLES简介 海尔物流执行系统（HLES）是青岛海尔物流咨询有限公司依据先进的物流管理理念、融入海尔物流实践