办公室员工行为规范.doc

员工行为规范一、为加强公司管理，规范员工行为，根据国家有关政策、法规，结合本公司实际情况，制定此员工行为规范（以下简称规范）。二、本规范适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。 基本规范一、职业道德要求：1、服从领导，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于奉献。2、遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。3、加强业务学习，关注公司发展，及时提出合理化建议。4、公私分明、爱厂如家、自觉地维护公司的利益和声誉。5、团结有爱、相互尊重、相互关怀，同事之间要通力合作。6、严守公司商业机密，未经批准不向外界传播或提供有关公司的任何资料。二、仪容仪表规范1、 全体员工需穿公司统一的工作服，禁止将衣袖卷起，工作服要勤洗勤烫，保持平整清洁。女士不可穿无领低胸、无袖的服装。牛仔裤、短裤、紧身衣不适合办公时间穿着。2、 营业员工上班需佩戴工牌，工牌要统一佩戴在左胸前。3、 上班要穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色皮鞋，女员工并配穿黑色丝袜，不可穿凉鞋，拖鞋、运动鞋、休闲鞋和靴子，穿鞋不可穿成拖鞋状。4、 发型要美观，大方，发色要自然，男员工不可留过长头发，女员工必须将长发盘起，男女员工均不得染怪异发色和发型，要勤梳洗和打理。要保持头发的清洁。5、 要保持双手及口腔的卫生。勤修剪指甲，不藏污垢，不涂抹过艳或过怪异的指甲油。注意口腔卫生，当班时间不得吃有异味的食物如大蒜，洋葱、葱、韭菜等。6、女员工应淡妆上岗，保持良好的精神状态，午餐后及时补擦口红。任何人不得佩戴项链、耳环等夸张的饰物。 语言要求：用专业的术语与普通话服务 禁止使用不职业化称呼。三、礼仪礼貌要求1、做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。2、与客户联系不可因客户语言产生情绪，应时刻保持职业化风度。3、员工在对客户服务时要有客户价值，虚心听取客户意见，耐心解答客户问题，为再次合作奠定良好基础。4、接待国外顾客要注意外宾礼节，注意国际形象。四、接听电话的礼仪：要求：正确、迅速、谨慎地打、接电话。1. 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候您好！外线电话应自报公司、部门；内线应自报专柜与姓名，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2. 接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准。通话简明扼要，不得在电话中聊天，或显出不耐烦的语气，更不得使用不文明用语。3. 若同事不在办公桌前应主动接听同事的电话，可根据情况转接或留言，待同事回来将主要内容告知，根据情况回复。4. 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。接听电话的过程中注意严守公司机密，在没有公司允许情况下，不得接受任何媒体、个人、团体等的电话采访。5. 如果接到电话邀请，询问访问主要内容、用途，然后请对方留下联系方式，报请部门经理批准之后，确保公司没有机密外泄并且不影响公司形象的情况下才可接收访问。而且访问过后，必须将访问内容概要通过书面形式提交部门经理备案（并签字/日期）。6、 上班时间，无重要事不得接听私人电话，如有急事通话时间不宜过长，禁止公话私用。五、行为举止要求1、站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂 或在体前交叉。2、双手双叠，右手叠在左手上，放于腹前，双腿并拢，双脚成V字状。3、颈部挺直，双肩放松，呼吸自然4、语言要求：用专业的术语与普通话服务，禁止使用不职业化称呼。5、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。 6、在各种场合，见到上级领导或熟悉顾客要面带微笑、主动问好。7、 进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随 意翻动室内物品。8、接待顾客时，脸部自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。9、当坐着与客户或领导谈话时，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时点头，切忌翘起二郎腿。10、虚心接受人他人的意见、不要感情用事、不要解释和否定错误。11、真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。12、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善 意地提醒。13、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映但在领导改变决策之前，不能消极应付。14、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。15、乘电梯靠右侧通行，出入电梯门要先出后进，禁止大声喧哗。16、商场内严谨随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。六、员工行为规范1、新员工入职,人资部需介绍新员工简历、并简单介绍和将要从事的职位、职责。2、离职员工必须由人资部负责人向大家说明离职原因。3、员工外出公干及出席正式场合时必须穿着职业化的服装。4、当个人信息发生变化时应立即通知人资部更新个人信息。5、员工出差借款应在返回后七个工作日内到财务部报销。6、未经上级领导许可，不得将公司物品带离公司，不得带领非工作人员进入公司。7、员工不可在办公室上网聊天，串岗闲谈、吃零食、做与工作无关的事情。8、每位员工必须在人资部备份个人电脑密码，离职或调换电脑时，必须与人资行政员核实密码。9、MSNQQ帐号应便于公司内部识别，不允许使用非职业化的昵称,只可叫个人中文名或者英文名。10、公司内以职务称呼上司。同事、客户以先生、小姐等相称。11、上班（含加班）时，在能够上网的条件下必须保持内部电脑网络在线，非应急联络请使用邮件及QQ的形式联络。12、公司内部电话联络，需使用座机内线或公司联网手机，内部手机号码必须保持24小时畅通，及时续存话费。13、公司内部同样文件，命名要统一。14、发送邮件必须有明确的中文标题，发出时检查是否漏附件。15、公司邮件只限工作使用，私人话题不可在公司网络内出现。16、使用公司电脑必须安装公司指定的杀毒软件，并且保证每天定时杀毒，定期升级。17、下班后必须关闭电脑（含显示器），最后离开工作区者检查并关闭电源是否关闭。18、公司电脑均应安装公司规定的软件。如有特殊要求需添新软件，应先报网管备案。19、内部员工禁止互相吃请，出去用餐要AA制。20、办公桌椅摆放整齐，离开座位需将椅子归位，保持办公室卫生清洁。21、未经许可不得翻动、阅览他人办公桌上的文件，或动用他人物品。22、借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归还原处。23、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。24、文件不随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐。25、业务人员不得将客户资料提供给非业务人员或公司外人员（内部人员要单个客户资料除外）。26、不得讨论、公开自己或他人的薪金。27、在对外交往活动中,不得以个人名义私下结交客户，不可未经公司允许私下跟客户见面。28、在任何工作场合,特别是参加各种会议,必须使用公司提供的工作日记本，客户赠品上交公司。29、在公司办公区域避免长时间讨论问题,讨论必须到会议室或不影响他人的地方。30、常规接待在指定区域（会议室），非常规接待由召见人引见，可以在工作地点或另选它处，以不影响他人为前提。31、工作时间因事离开办公区域，需申报部门经理或同事，说明去处及预计返回时间，并做好离岗登记。33、禁止私下议论公司问题，制造是非。34、办公室内应保持安静，不得大声喧哗，严禁在办公桌上坐立。35、雨伞禁止带入办公室，办公区域严禁晾晒物品。36、节约用电，午休时间应及时关闭电灯及电脑，办公照明需按使用范围开启照明。37、节约用纸，办公员工需填写办公用纸登记，用打印机打印的资料应为重要的和最终定稿的资料并控制好打印的份数，禁止浪费。非重要资料又必须打印的，需使用单面纸复印或双面复印，单面纸需在背面打叉，以示可再次利用。重要资料禁止随