企业邮箱问题排查流程.doc

企业邮箱问题排查流程邮箱问题邮件问题客户端问题收发不到邮件邮件退信网页上测试收发服务器问题客户端问题联系服务商电脑问题设置问题退信问题退信解决不明白网络问题电脑解析问题防火墙问题按提示解决问题网络问题：1、关于电脑防火墙的设置 在outlook发邮件的邮件，有时候会因防火墙的原因发不出邮件，禁用软件的邮件监控功能就可以了，实在不行，退出防火墙，如果出现“0x800ccc0f”除了是smtp 有问题问外，也有可能会是防火墙的问题。2、电脑解析问题： 在收发邮件的时候出现0F的错误提示：意思是找不到服务器；使用ping 如果解析不了这个域名地址；可以直接换上pop或smtp的IP地址；也可以解决大部分问题；3、网络问题 如果发现网络过慢，重起一下路由器，或直接找网络管理员来解决；查看网络连接速度的方法可以使用ping来测试；例如ping 或ping 看一下测试的结果；time的值越大，网速越慢；客户端错误提示问题1、客户端outlook重复收邮件一般情况下,邮件重复发送和接收是由网络问题引起的,很少是服务器自己复制多封邮件的发送方-发送方服务器-接收方服务器-接收客户端邮件在3个交互过程中都可能出现的最容易定位原因的方法是收件人登录WEBMAIL查看记录，如果有多封邮件,问题多数就出在发送方如果只有一封,客户端收下来后就有几封问题就应出在接收者的客户端软件.解决方法：ping t l 1000 查看这个连接是否通畅，如果丢包太多，那就是网络的的问题。如果PING的很正常，就是客户端outloot的问题，可以重新建一个帐号来试。也可以在别的电脑上测试。2、outlook出现0x8000ccc0f的问题出现0F的现像也是很常见的一种问题。原因基本上都是因网络问题造成的，一般情况下，几秒钟就可以正常联系，如果客户来问0F，可以让客户等1分钟后再连接，如果还不行请按以下步骤实施：、1）、有可能是本地的域名解析出了问题，直接将pop或smtp改成IP地址，2）、您安装了杀毒软件或者防火墙，并且开启了“发送和接收的邮件进行扫描”选项，所以杀毒这些软件阻挡、误诊断时，或者网速不稳定时可能就会出现此类报错，会把110（POP3）接收邮件端口给关闭了。 解决方法：关闭杀毒软件电子邮件扫描监控功能：1、在杀毒软件的监控设置选项-点击邮件监控-设置端口-把 110(POP3)这个接收端口前面的勾去掉，再接收邮件就OK了。附加：如果你能收邮件，不能发邮件，采用下面方法解决：2、在杀毒软件的监控设置选项-点击邮件监控-设置端口-把 25(SMTP)这个发送端口前面的勾去掉，再发送邮件就OK了。3、由于某些杀毒软件或者防火墙邮件监控设置不尽相同，大家可依据所使用的杀毒软件自行设置关闭25(SMTP)和110(POP3)这两个端口3）、估计跟链路的问题关系较大，请通过以下方法确认 开始运行输入“cmd”确定 请帮ping一下下面的：ping -t -l 1000 ctrl+C结束，谢谢 把截图average和lost的值都不发我! 还有就是telnet 110 也把结果的图给我。还有一个tracert 3个测试都要在防火墙和杀毒软件关闭的情况下操作3、未检索到编号为 N 的邮件未检索到编号为 N 的邮件。 帐户: , 服务器: , 协议: POP3, 服务器响应: -ERR Unknown message,error code6005, 端口: 110, 安全(SSL): 否, 服务器错误: 0x800CCC90, 错误号: 0x800420CD=这个问题基本上都是outlook出现的问题。Outlook Express在检索服务器邮件时，有时会发生检索到某一封邮件时失败，这是Outlook Express的一个错误漏洞（即：BUG）。解决方法：请通过网站登录到Webmail中，将发生问题的邮件暂时转移到其它目录（如：草稿箱，发件箱等），然后用Outlook继续尝试从服务器下载邮件；将其它邮件下载完成后，可以将被转移的邮件重新转移到收件箱再次下载，问题即可解决！如果还不行，请直接将那封编号为 N 的邮件，很有可能编号为 N 的邮件在网络传递的过程中邮件丢了部分数据包，才会使邮件破损。删除就可以了。4、0x800C0133错误问题的解决方案:当您采用Microsoft Outlook Express软件在接收邮件时报出如下错误提示:出现未知错误。 帐户: mail, 服务器: , 协议: POP3, 端口: 110, 安全(SSL): 否, 错误号: 0x800C0133时的原因及解决方案: 这样的问题基本上都是邮件量比较大的用户出现这样的问题；由于Outlook Express存在着一个2G的问题，这个问题产生的原因就在于Outlook中单个文件夹超过2G或者接近2G的时候就会发生错误，1、如果收的时候出现0x800C0133代码错误、就是收件箱的文件差不多有2G的容量了，（之前有同事处理一个问题的时候；收的时间出现0x800C0133,但收件箱都只25M，远远达不到2G；客户又分了好多的规则大概有30多个文件夹；对不上号了，不知道那个文件夹是2G的；后来直接看一下源文件，dbx那一个差不多有2G，然后在outlook中去查询，这个文件倒底是那一个的）如果是发邮件的时候出现；很有可能是已发邮件箱到2G了，所以出现0x800C0133的时间先看明白了是发还是收，在确定是那个文件夹满了2、在确了定那个文件夹满的同时右击“本地文件夹”点“新建设文件夹”建设个文件为1的文件夹右击“1”文件夹，查看1文件夹的路径地址，找到1.dbx文件。把1.dbx和已发邮件箱.dbx（发不了，就是已发邮件箱，收不了，就是已收邮件，注意看你的收件箱和发件箱对应该的是什么.dbx的文件，）互换名称就可以了，（前提可以先关掉outlook；有时间不允许更改文件名；或在outlook打开的时候，你要改收件箱的名称，不要选择中这个可以选择垃圾邮件箱，这样也是可以更改的）3、改完名称后；先前快要达到2G的文件夹所有的邮件全部都会跑到1的文件夹中；以后查看老邮件就可以在这个文件夹中查看，之前2G的文件夹从outlook看的时间就会清空，你就可以接新的邮件了；备：邮件不能直接转移；转移的邮件有时间不能减小文件的容量，有可能还是2G；出现0x800C0133的时候，发现想对应的那个文件夹中的邮件全部没有了，这个就比较倒霉了，本人还没有打回来过，希望那个高手能解决；5、outlook出现0x800CCC19错误提示当我们在使用Outlook收发邮件中，有时可以发送邮件,但出现不能接收信件的问题。每次在收邮件都会在某个地方停止不动，然后报超时，出现错误代码0x800CCC19或0x800CCC0F等等，无法接收邮件。 主要是由于您安装了杀毒软件或者防火墙，并且开启了“发送和接收的邮件进行扫描”选项，所以杀毒这些软件阻挡、误诊断时，或者网速不稳定时可能就会出现此类报错，会把110（POP3）接收邮件端口给关闭了。 解决方法：关闭杀毒软件电子邮件扫描监控功能：1、在杀毒软件的监控设置选项-点击邮件监控-设置端口-把 110(POP3)这个接收端口前面的勾去掉，再接收邮件就OK了。附加：如果你能收邮件，不能发邮件，采用下面方法解决：2、在杀毒软件的监控设置选项-点击邮件监控-设置端口-把 25(SMTP)这个发送端口前面的勾去掉，再发送邮件就OK了。3、由于某些杀毒软件或者防火墙邮件监控设置不尽相同，大家可依据所使用的杀毒软件自行设置关闭25(SMTP)和110(POP3)这两个端口6、outlook出现0x800CCC78错误提示发送邮件时，您可能得到以下的错误消息：“由于服务器拒绝接受发件人的电子邮件地址，这封邮件无法发送。，错误号0x800CCC78”。这个问题的出现有两个常见的原因。 1 选择菜单的工具（T）-账号（A），在出现的窗口中选中“邮件” 属性页。选中您要设置的账号，再点击右侧的“属性”按钮。在出现的窗口中选择“常规”属性页。 这里的“电子邮件地址（M）”最好与“服务器”属性页上的外发邮件服务器地址一致。即它们需要是同一个邮件服务器提供商提供的。因为有些外发邮件服务器会检查您的“电子邮件地址”，如果发现不一致，将拒绝发送。 2有些外发邮件服务器需要身份验证。具体设置步骤如下。选择菜单的工具（T）-账号（A），在出现的窗口中选中“邮件” 属性页。选中您要设置的账号，再点击右侧的“属性”按钮。在出现的窗口中选择“服务器”属性页，您可以看到的界面如图所示。 选中“我的服务器要求身份验证（V）”，再点击“设置（E）”，您可以看到如下窗口: 选择“使用与接收邮件服务器相同的设置（U）”或“登录方式（O）”并输入账号名与密码。7、outlook出现0x8004210b错误提示我用的是OFFICE 2003,发送一些和我邮箱的域名不一样的邮件时候会出现上述报错,但是我发给我自己的sohu邮箱的时候就没问题了,很奇怪也很郁闷,郁闷了好几天,后来终于解决了,原因是设置的问题. 解决办法: 在电子邮件帐户设置里,选择其他设置,选择发送服务器,选择使用与接受邮件服务器相同的设置,我原先的时候没有设置这个.至此,0x8004210b的错误解决了.关于退信的处理退信是处理问题的重点，可以根据关键字来判断退信的原因，以及给出可以参考性很强的答案退信案例：退信信息：: Quota exceed the hard limit for user 退信原因：以上错误返回信息显示，您不能成功发送邮件给收信人的原因是因为收件人邮箱容量满或者收信人邮箱的空余容量小于您发送的邮件大小所导致解决方法：请以其它形式通知收信人，让他用OE把邮箱中的邮件接收下来并清空WEB邮箱，然后再次尝试发送，但发送的邮件大小不能超过收信人邮箱的空余容量。退信信息：Name service error for domain : Host not found退信原因：收信人域名不存在解决方法：请检查您的输入是否正确，或者和收信人确认其域名是否到期退信信息：550 System is busy退信原因：发送的邮件触犯了邮件系统反垃圾过滤规则解决方法：请将OE出错的信息COPY下来，通过WEBMAIL发送邮件给我们的技术支持邮箱，以便我们判断是哪一条规则拒收您发送的邮件，如果显示是：1680条信息，请点击此处查看详细信息。退信信息：connect to : Connection timed out 退信原因：与对方服务器连接超时解决方法：请稍候再次尝试发送。退信信息：host said: 550 *, No such user.退信原因：收信方服务器没找到收信人邮件地址解决方法：请检查您的输入是否正确，或者和收信人确认其邮箱地址。退信信息：connect to : server dropped connection.退信原因：收信方服务器断开连接解决方法：请稍候再次尝试发送。退信信息：This Message is not welcome退信原因：发送的邮件被收信人拒收。解决方法：请和收信人确认是否对方将您的邮件地址加入他的拒收名单。退信信息：bad host/domain syntax 退信原因：收信人邮件地址的域名拼写错误。解决方法：请检查您输入的收信人邮件地址中是否有多余的字符，如： 等退信信息：: Name service error for domain : Host found but no data record of requested type退信原因：因为收信人域名将MX记录指向了35。但是这个服务器35中却没有这个域名的邮箱空间记录。解决方法：请以其它方式联系收信人，让他们联系他们的邮箱提供商，确认后台增加相关的记录并开通邮箱空间和帐号后再次发送退信信息：.br: host .br1 said: 450 Client host rejected: cannot find your hostname, 5退信原因：因为收信人邮箱.br将我们的发信服务器IP设为拒收所导致不能成功发送解决方法：请将这样的退信转发给我们以后，我们会将收信人的域名设置在我们位于香港的国际远程转发服务器上，当您给这个.br域名的邮箱发信时，系统会自动转发到香港的远程转发服务器上，由这台服务器自动将邮件发送成功。退信信息：: host 8 said: 552 Data size must not exceed 4096K bytes.退信原因：因为收信人邮箱邮箱服务器对进入他们的邮箱的附件大小做了相应的限制，只允许不超过4096K bytes的邮件进入邮箱。解决方法：因此针对这样的邮箱和这个错误信息，请发送的邮件总容量要不大于4M，即4096K bytes。退信信息：wu_wm:hefei (2), ErrMsg=Mailbox spacenot enough (space limit is 6144KB). Size of arriving mail (647KB) exceeds free space (101KB).退信原因：信息显示您发送的邮件超出了收信人邮箱限制101KB。解决方法：请通知收信人将邮箱清空，然后再次发送，但发送的邮件不能大于 6144KB退信信息：: Name service error for domain : Host not found退信原因：此信息显示收信人域名不存在，或者已经过期。解决方法：请通知收信人联系他们的域名提供商，检查域名的状态，如果过期，请尽快续费。退信信息：: host said: 554 5.0.0 rewrite: excessive recursion (max 50), ruleset canonify退信原因：表明：对方服务器认为发给 的信件存在邮件循环.所以拒收.解决方法：请联系收件人确认是否有自己到自己的自动转发等循环设置 退信信息：: host 34 said: 550 Syntax error in To header: malformed address: Joe Chiarito may not follow Joe Chiarito : failing address is: Joe Chiarito 退信原因：退信的信息显示因为你在发信时填写的收件人格式不规范造成的问题解决方法：Joe Chiarito 这种写法是不符合RFC821规范的，应该为Joe Chiarito ，请你检查收件人的书写格式是否有问题，建议用Outlook2000，或Outlook xp 或Outlook Express 5.0以上版本等标准的客户端发送，Foxmail以及旧版本的Outlook在这方面似乎还有BUG。 退信信息：: host .hk32 said: 553 5.1.8 . Domain of sender address does not exist退信原因：以上信息显示，收信人邮箱的服务器在接收邮件时反查发信人邮箱的域名senzaco