(97版本)赤兔绩效考核方案设计与客服薪资计算流程.doc

赤兔绩效考核方案设计与客服薪资计算流程第一步，赤兔绩效考核介绍：赤兔系统左侧菜单,点击进入”绩效考核”-“考核方案设计”。右上边有”新建方案”的按钮，点击进行新建考核方案。如图1（图1）点击新建方案后，会弹出窗口如图2（图2）系统提供底薪，提成，绩效三种基本类型的方案制定，每种类型可定义多套方案；使用时可以单独使用某个方案也可以任意选择多个类型方案组合使用。方案名称、类型和备注，创建后不可修改！底薪：设定客服的底薪工资，支持设定默认底薪和为不同客服指定不同底薪；提成：设定客服的提成机制，提供根据客服销售额和销售量两种不同方式来计算提成， 灵活支持是否扣除邮费和是否扣除退款金额或件数等；绩效：通过选定客服的绩效考核指标，设定每项指标的考核标准和权重，制定综合客服考核方案；第二步，新建考核方案：以新建底薪方案类型为例。方案名称比如填”底薪方案1”，方案类型选择”底薪”，备注比如填”底薪方案1备注”。如下图3，然后点创建。图3创建完成后，关闭”新建方案”窗口。然后，会返回到”考核方案设计”界面，会出现刚才我们新建的”底薪方案1”。如下图4。（图4）创建提成方案和绩效方案，同样的流程，这里就不一一表明，同样的方式再创建提成方案和绩效方案，完成后如下图5。（图5）第三步，编辑考核方案：A、 底薪方案编辑在”考核方案设计”界面，找到刚才我们创建的”底薪方案1”，然后点后面的”编辑”按钮。进入底薪方案编辑界面如下图6：（图6）默认底薪比如填800，并点保存，意思是默认所有客服的底薪都为800。如果需要设置一些客服底薪不一样，点”设置客服底薪”按钮如下图7。（图8）勾选上的客服，可以设置别的底薪比如1000。点添加然后关闭窗口回到”底薪方案1”如下图9所示：（图9）提示：没显示的客服旺旺，是默认底薪。底薪方案编辑完成。B、 提成方案编辑：在”考核方案设计”界面，找到刚才我们创建的”提成方案1”，然后点后面的”编辑”按钮。进入提成方案编辑界面如下图10：（图10）这个比较简单，根据销售额（金额）计算。基准线的意思是，销售额超过基准线的才算提成，比如客服销售额为12000，基准线设置5000，则（12000-5000=7000）元作为提成销售额。提成点好理解，比如填数字2意思是2%提成，然后可以选择是否把销售额扣除邮费和退款。根据销售量（件数）计算如下图11：（图11）如果需要以商品件数来提成，可选择”根据销售量（件数）计算”。各项设置跟”根据销售额（金额）计算”同样。C、 绩效方案编辑：在”考核方案设计”界面，找到刚才我们创建的”绩效方案1”，然后点后面的”编辑”按钮。进入绩效方案编辑界面如下图12：(图12)在”设定绩效指标”界面，右上边有个”添加标准指标”功能。点添加，出现如下图13：（图13）然后我们重点解释下这张图13。5列分别解释，第一列为指标下拉框选择，第二列为标准值设置，第三列为分值设置，第四列为权重设置，第五列为保存编辑操作。举例说明，以询单到最终付款成功率这个指标来分析，比如我们设置询单到最终付款成功率大于65%为得分100分，55%-65%之间为90分，50%-55%为80分，40%-50%为70分，低于40%不得分。然后这个指标在所有指标中占权重为40%。然后我们就可以设置成如下图14。（图14）注意在分值那有个加号”+”，是增加区间值的，然后点保存后，点右上边的”添加标准指标”按钮，进行下一个指标设定。完成后如下图15：（图15）完成后检查下所有指标权重相加要等于100%，可以点右上边的”数据检验”按钮，进行检验。如下图16：（图16）完成指标和分值设置后，接下来进行”设定绩效薪资”，如下图17：（图17）这里就相当于，之前通过我们设定的指标分值，得到多少分，然后换成多少绩效薪资。设置完成后如下图18所示：（图18）到此，三种类型的绩效方案，我们都已经设置完成了。第四步：客服薪资计算进入”