行政办公人员行为管理规范.doc

温州*有限责任公司文件编号RS/WTB002-2009行政办公人员行为管理规范版 号A/0页 码第 5 页， 共 5 页1、目的：规范行政办公人员日常行为，界定违规与惩罚细则，维护公司正常经营秩序。2、适应范围：各部门行政办公人员，除车间员工（生产部、工装制造部、模具部、质检部各车间员工及仓库人员）外的所有人员。3、部门职能划分：3.1总经办人力资源部负责对本管理规范的起草、修订与解释以及复核违规处罚、通报；3.2各部门、车间负责对本管理规范宣贯与执行以及对违规情况及时纠正与惩罚填报；3.3总经办行政办公室负责对本管理规范的执行检查监督，对违规情况纠正与惩罚填报；4、管理细则：4.1 仪表仪容规范：4.1.1已发工作服的员工周一至周五须穿工作服上班（依季节变化临时通知更改除外）。工作服的穿着发放、更换等以工作服管理规定为准；4.1.2进入生产、行政厂区及上班期间须规范佩戴上岗证，并主动接受保安人员的核查； 4.1.3衣着得体，不穿奇装异服，不化浓装，发型文雅得当。4.2 语言、行为规范：4.2.1语言文明、不说脏话、不良口头禅，不讽刺、嘲笑他人；4.2.2严禁辱骂、威胁、打架行为，严禁纠集人员聚众闹事；4.2.3文明、规范接听电话，接听电话要用“您好”、“请讲”等文明用语，语气、语调应得当，语言亲切简练。具体参照行政办公人员接听电话管理规定；4.2.4尊重上司，不恶意顶撞上司，称呼上级宜带职位；对待下属应亲切、热情，耐心沟通，不得大声训斥、不得讽刺、辱骂下属；4.2.5不得在厂区内张贴煽动性文字，不散布煽动性言论；不造谣生事、不搬弄是非、不拉帮结派、不诽谤他人；4.2.6保持办公场所安静，不在办公室和公共场合喧哗，吵闹，讨论问题应避免过激争论；4.2.7严禁非工作需要损坏、撕毁公司张贴的通告、制度、通知、标示等； 4.2.8严禁在禁烟区抽烟，禁烟区指除指定可吸烟区域外的所有厂内区域；4.2.9严禁酗酒上班，工作应酬需要除外； 4.2.10严禁从事赌博、传销等违法活动；4.2.11严禁偷盗公司及他人财物，未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品；4.2.12爱护公司及他人财物，不损坏公司及他人任何物品；4.2.13未经上司许可或工作需要，不得带非公司人员进入生产厂区；非公司人员应在大厅或洽谈室接待，严禁进入营销中心及技术部等关键部门。4.2.14做好公司机密保密工作，具体参照公司机密管理规定；4.2.15自觉遵守食堂就餐管理规定，以食堂管理规定为准；4.2.16自觉遵守宿舍管理规定，具体细则以宿舍管理规定为准。4.3 考勤纪律规范：4.3.1自觉遵守上下班时间，不迟到、不早退、不旷工，准时参加各项例会、培训；4.3.2不无故请假，有事做到事先请假，不拖假；4.3.3刷卡上下班，严禁代刷卡与打卡弄虚作假的行为，自觉接受保安人员的监督、检查；4.3.4考勤纪律管理具体参照考勤管理规范。4.4 清洁卫生规范：4.4.1养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔垃圾；4.4.2严禁携带食物进入生产行政区域，严禁上班时间吃食物；4.4.3保持自己工作区域的清洁，办公台面应及时整理与清洁；4.4.4严禁将水倒于地面或工作台，不慎洒落应立即采取措施去除积水；雨具应用塑料袋包裹摆放好。4.5 安全生产规范：4.5.1严禁未按规范要求使用火源、电源；4.5.2下班须关好办公室的门窗、关闭照明电源；4.5.3爱护消防器材，严禁遮挡与毁损消防设施；4.5.4用电、消防、化学溶液、工伤、特种设备等的安全管理具体参照安全用电管理规定、化学溶液安全管理规定、消防安全管理规定、工伤处理管理规定、特种设备安全管理规定等相关规定。4.6 劳动纪律及工作规范：4.6.1无工作需要，不得进入其他部门或车间，不得与他人闲聊或逗留，不串岗、不睡岗；4.6.2上班时间不得收听音乐（含MP3等所有音频设备），不看与工作无关的报刊、杂志、书籍，不做其他与工作无关的事情；4.6.3 上班时间接听私人电话应简短，音量适中，不可影响他人；4.6.4电脑专人专用（工作需要除外），上班时间禁止使用电脑娱乐（QQ与工作无关的人员闲聊、 玩游戏、播放音影文件、炒股、浏览与工作无关的网页等），严禁利用电脑从事任何网络犯罪行为。电脑使用规范具体参照计算机安全管理制度；4.6.5遵守会议制度，不迟到早退、未请假不缺席、不打瞌睡、不私下交头接耳、不在会场拨打或接听手机（手机应调为静音模式）；尊重他人，以事论事、不恶言中伤，不互相语言攻击，不大声争吵。具体参照会议管理制度；4.6.6节约办公物资，不打印、不复印与工作无关的资料；尽量达到无纸化办公；4.6.7严格服从工作安排，认真履行工作职责，保质保量及时完成各项工作；4.6.8按工作流程与相关管理规定规范工作，不得随意更改工作流程与扩大审批权限；4.6.9出差、请假等长时间离开工作岗位时，须有相应工作交接与安排，管理人员应指定应急代处理人员；4.6.10出差、请假期间无特殊情况在上班时间内应保持正常开机及接听电话；4.6.11工作失误、责任事故须及时提报，不托延、不隐瞒、不包庇、不询私舞弊。具体参照责任事故追究管理规定；4.6.12不参与聚众怠工、罢工，严禁带头或煽动他人消极怠工、罢工；4.7 其他管理规范：4.7.1公正廉洁，不以权谋私，不弄虚作假。严禁行贿、受贿、贪污等行为，具体参照公司财务相关管理制度；4.7.2不得超越职权行使权力，严禁借盗公司名义从事经营、担保等经济活动及其他活动；4.7.3工作中做到公正、公平，不偏袒，不公报私仇；录用下属应遵循“亲属回避”原则，具体参照人力资源管理文件亲属回避管理规范；4.7.4遇有突发重大事故，现场管理人员应立即努力制止，同时召集员工帮忙处理，在事态难以制止或可预见性会扩大的情况下，立即向上级报告；现场员工必须主动配合管理人员的安排努力控制事态。在管理人员不在场的情况下，现场员工应主动控制事态，并及时向上级报告。具体参照突发重大事件应急处理规定；4.7.5投诉（上报、建议）须采取逐级上报的原则，即按“直属管理、间接上司、人力资源部、副总经理/总经理”的顺序逐级上报。专项事件可直接向专属部门上报、紧急事件可越级上报，上司为被投诉人可越过该上司上报。严禁拉帮结派、公报私仇、诬告、夸大事实、虚构事件、道听途说、主观臆断等投诉行为；4.7.6鼓励员工提合理化建议，合理化建议一经采纳，将按规定给予相应奖励；4.7.7员工辞职、自离、申请调岗、晋升、请假等遵循人力资源相关文件。4.8日常检查与违规事件处理：4.8.1各部门、科室负责对员工日常行为规范管理、检查，对违规事件及时纠正，并填写员工违纪处理单报人力资源部复核；严禁徇私舞弊、隐瞒不报的行为；4.8.2行政办公室对“进出厂区、考勤管理、宿舍管理、食堂管理”等专项工作负责检查监督，对违规事件予以及时纠正，填写员工违纪处理单报人力资源部复核。严禁徇私舞弊、隐瞒不报的行为；4.8.3行政办公室每周不少于2次组织检查小组到办公场所对员工行为规范例行检查，对违规事件予以记录并通知车间、部门负责人，同时填写员工违纪处理单报人力资源部复核处理。检查小组在办公现场发现违规现象，直接上司应承担管理连带责任；4.8.4所有人员必须主动配合部门、行政检查小组、保安人员的例行检查，严禁躲避、顶撞、不配合检查的行为；4.8.5对违规事件的处理，现场人员有举证的义务，如无法查知责任人，则由现场工作人员或管理人员承担；4.8.6人力资源部对员工违纪处理单复核后报总经办审批，同时按规定予以通告。5、奖惩细则：5.1惩罚规定：5.1.1违反以上管理规范的行为，均受到相应惩罚，具体参照行政办公人员行为违规惩罚表；5.1.2违反本管理规范的行为，除按“惩罚标准”予以罚款外，同时予以附加处罚，附加处罚依轻重不同分为“通报批评、记小过、记大过、辞退”四种，每2次通报批评累计记小过一次，每2次小过累计记大过一次，每2次大过累计予以辞退，具体参照生产车间员工日常行为违规惩罚表；如属“辞退”的情形，一律等同于公司员工劳动合同中所指“严重违反公司规章制度的行为”；5.1.3所有违规事项，认错态度良好者予以从轻处罚，屡教不改或态度恶劣者从重惩罚。5.2奖励机制：5.2.1公司设立“惩罚奖励基金”，财务部予以单列帐表，违纪惩罚款项存入基金，作为对守纪员工的奖励资金；5.2.2行政办公室会同人力资源部每季度、年度组织“优秀员工”、“先进集体”评比活动，遵守本规范的情况将作为主要考评指标。同时员工遵纪情况亦作为晋升、内部招聘录用、加薪的主要依据，具体参照评优管理规定及薪酬管理规定；5.2.3非岗位职责范围内，对违规现象勇于揭发，对违规现象主动调解与制止，视情况给予相应奖励，对重大突发事件勇于制止，主动采取相应措施防止事态扩大，给予不低于500元的奖励；5.2.4员工所提合理化建议一经采纳，给予100元1000元的奖励。6、本规范相应条款需参照的其他管理规定，由相