礼仪与职业形象设计考题.doc

西华师范大学 课程：礼仪与职业形象设计 专业：汉语言文学（师范）班级：2008级12班姓名：胥惠娟 学号：200802121231一、作为职场新人，初入单位或公司，你既要与同事友好相处，平易近人，又要不卑不亢，获得领导和同事的好评，请问你应该如何做？答：工作日趋繁忙，如果和同事相处融洽，一整天心情舒畅，工作也有热情；反之，摩擦频频，让人如坐针毡，那可够心累了。与同事和谐相处，可以这么做：（一）、主动向对方打招呼 俗话说：“一回生，二回熟。”对于陌生人来说，你先开口向对方打招呼，就等于你将其置于一个较高的位置。以谦恭热情的态度去对待对方，一定能叩开交际的大门。如果你能用自信诚实的目光正视对方的眼睛，会给对方留下深刻的印象。（二）、报姓名时略加说明 记忆术中有一种被称作“记忆联合”的方法，这是一种把想记的事与其他事连在一起的记忆方法，初次见面的人利用这种方法可以加深他人对你的印象。比如你姓张，便可说：“我姓张，张飞的张，不是文章的章。”这样加以说明，对方会认可你的幽默风趣，也会更容易记住你。（三）、注意自己的表情 人的心灵深处的想法都会形之于外，在表情上显露无遗。一般人在到达见面的场所时，往往只注意“领带正不正”、“头发乱不乱”等着装打扮方面的问题，却忽略了“表情”的重要性。如果你想留给初次见面的人一个好印象，不妨照照镜子，审慎地检查一下自己的面部表情是否跟平时不一样，如果过于紧张的话，最好先冲着镜中的自己傻笑一番。（四）、找出与对方的“共同点” 任何人都有“求同”心理，往往会不知不觉地因同族或同伴意识而亲密地连结在一起，同乡会、校友会之类的组织便应运而生。如果你能找出与对方拥有的某种“共同点”，即使是初次见面，也会在无形中让对方产生亲切感，一旦心理上的距离缩小了，双方便很容易推心置腹了。（五）、写字时字迹要清晰易辨 清晰易辨的字迹可以使看的人心情愉快，认为你头脑清晰、反应快。相反，难以辨认的字迹读起来断断续续的，让人觉得你是个做事不用脑筋的人。（六）、动作举止潇洒大方 动作举止与一个人的本质关联不大，但却可影响他人对你的印象和看法。在一般人的心目中，“大人物”通常都有一副潇洒大方的样子和优哉游哉的神情。因此，你要想使自己看起来不那么渺小、猥琐，不妨使自己的动作举止看起来大方优雅，比如大步行走就很有效果。适度夸大的动作将会使人在视觉上、心理上觉得你是个“大人物”。（七）、了解对方的兴趣、爱好 初次见面的人，如果能用心了解与利用对方的兴趣、爱好，就能缩短双方的距离，加深对方的好感。例如，和中老年人谈健康长寿，和少妇谈孩子和减肥，和孩子谈米老鼠、唐老鸭等。即使是对自己不甚了解的人，也可以谈谈新闻、书籍等话题，这都能在短时间内使对方喜欢上你。（八）、将对方的名字反复应用于会话中 在谈话过程中频频地称呼对方的姓名，一来可以加强自己对对方的印象，二来也可以使对方认为你很重视他，从而对你产生亲切感，乐于与你交谈。（九）、引导对方谈得意之事 任何人都有自觉得意的事情，但是，再得意、再值得骄傲和自豪的事情，如果没有他人的询问，自己也不能主动提及。而这时，你若能适时而恰到好处地将它提出来作为话题，对方一定会欣喜万分，并敞开心扉畅所欲言。适当地给人以机会，你们的关系会更加融洽。（十）、适时地指出对方身上的微小变化 每个人都渴求拥有他人的关心，对于关心自己的人也容易产生好感。所以我们要积极地表示出自己对他人的关心。只要一发现对方的服饰或常用物品有所变化，哪怕是极其微小的变化，也应立即告诉对方，绝对没有人会因此而感到不高兴。愈是指出对方细微的、不容易被发现的变化，愈能使对方高兴。让对方感受到你的细心和关怀，你们之间的关系就会变得比以前更为亲密。（十一）、了解并给予对方所期待的评价 心理学家认为，人是这样一种动物，他们往往不满足于自己的现状，然而又无法加以改变，因此只能各自持有一种幻想中的形象或期待中的愿望。他们在人际交往中，非常希望他人对自己有好的评价，比如：胖人希望看起来瘦些，老人想显得年轻些，急欲得到提拔的人期待着梦想实现的那一天，等等。如果你能确切地把握这种内心期待评价的心态，想出应对的方法，并从自己的言谈中表现出来，人们自然能因你善解人意而心情愉快，并进一步对你产生好印象。（十二）、交谈时多列举一些精确的数字 有些人在发言时能举出一系列精确的数字，例如：“今年冰箱价格的上升率，据推测是百分之几，到目前为止已达到了百分之几”这样的发言准确有力，令人钦佩之至。在日常交往中，这种方法也很有利用价值。平时我们先将有关数字记熟，在与人谈起时，准确地列举出来，使对方觉得你对这个问题很在行，对你产生好感与信任。（十三）、挺直的坐姿 弯腰曲背的人，大多是害羞的、自我防卫心强的人，让人觉得难以与之相处，而脊背挺得笔直的人，会让人觉得富有活力、干劲儿十足。因此，在会谈、面试等社交场合，必须注意挺直你的脊背，让人觉得你“精明强干”。（十四）、说话时多用“大众化”的语言 著名作家马菲说过：“尽量不说意义深远而新奇的话语，而以身旁的琐事为话题作开端，是促进人际关系成功的钥匙。”一味地说令人咋舌和吃惊的话，容易给人哗众取宠的感觉，而受人爱戴和信赖的人，大多并不是属于以惊人之语博得他人喜爱的人。尤其是对于一个初识者，宁可让对方觉得你是个平凡的“普通人”，也不要刻意去显示自己的“博学”，否则对方就很难对你产生好印象。如果你摆出一副超人一等的样子，对方也会用同样的态度来对待你。（十五）、恰如其分地“附和”对方 “附和”是表示专心倾听对方说话的最简单的信号，体现谈话双方的情感交流。真正用心听他人谈话时，总会发现谈话中有自己不懂的、有趣的或令人拍案叫绝的地方。如果能够将听时的感想积极地表现出来，随声附和，在谈话中加入“真是这样吗？”“你说的是？”“为什么？”之类的话，定能使对方的谈话兴趣倍增，乐于与你交谈。（十六）、记住对方“特别的日子” 当你得知对方的结婚纪念日或生日时，要记下来，到了那天写信或打电话以示祝贺。虽然只是很普通的一封信或一个电话，但给对方留下的印象却会极其深刻，尤其是连他本人都常忘记的“特别的日子”，一旦由他人提起，心中的喜悦自然是难以形容的。（十七）、陷入窘境时保持沉默 沉默本身就是一种反抗的姿态，具有使对方不安的效果。当你陷入窘境时，保持沉默能使对方猜不透你内心的想法，反而会把注意力转移到揣测你到底藏有什么王牌上，并在他心中造成很大的压迫感。有的人在陷入窘境时，喋喋不休地进行反驳，这样，反而容易暴露出自己的缺点，使对方有机可乘。俗话说：“沉默是金”，这时不如沉默以对，让对方自己在想象、揣测的同时还要佩服你的涵养。二、一个英国代表团到访你所在的公司，领导安排你作为该代表团的全程陪同人员，请问你会如何做好此次陪同工作？答：1、英国代表团要来视察工作，我们代表中国首先要做好准备工作。比如把积满灰尘的桌凳要认真打扫清洁一番，还要把该准备好的材料准备妥当。千万不要视察的英国代表团来了，你的材料还没准备好，如果是这样的话，会让英国代表团觉得不受到尊重。2、要注意中国和英国之间的文化差异。特别要注意英国礼仪中忌讳的事情，比如说：忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。他们认为大象是愚笨的，孔雀是淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被认为是自我吹嘘和炫耀。忌讳“13”这个数字。还忌讳“3”这个数字，忌讳用同一根火柴给第3个人点烟。和英国人坐着谈话忌讳两腿张得过宽，更不能跷起二郎腿。如果站着谈话不能把手插入衣袋。忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背，忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑，认为这是嘲笑人的举止。忌讳送人百合花，他们认为百合花意味着死亡。3、要挑选好陪同人员。健谈话多的同志要优先考虑，要活跃视察时的工作气氛，千万不能冷场。不过话多也容易讲错话，所以事先要立军令状，谁乱讲话就撤谁的职给他颜色看。4、英国代表团虽是从别处来，但本部门千万不能有主场优势感，须知官场向来都是反客为主的，什么强龙不压地头蛇之类的潜规则得统统抛一边。要记住，主场作战的是客场，客场作战的是主场就行了。5、有些比较专业的知识，或许上级是外行，你是内行，但内行一定要虚心接受外行的精神指示，因为比你高的领导说话总是高屋建瓴，分量十足。偶尔内行还要装外行，让外行指点一番。6、视察工作期间，要本着领导的话就是最高指示的原则，认真准确地记录领导的讲话。7、视察工作完毕，要宴请欢送领导和总结工作。毕竟代表团不辞劳苦千里迢迢来工作，也着实不容易，再说了，没有丰盛的物质大餐，哪来的精神文明指示。三、一年一度的公司年会即将到来，在这一年中最重要的一次酒会中，你既要给大家留下深刻的印象，又不能显得过分张扬做作，令人生厌，请问你会为自己设计什么样的形象？答：宴会是一个庄重的场所，应该装的庄重典雅 又不失大家风范。“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。着装的TOP原则TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。职业女性着装四讲究整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全 除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与