紫龙湾会员部办公室管理制度.doc

紫龙湾会员部办公室管理制度一、会员部作息制度上午 09：0012:30 下午 14：0018:30每月休息4天（一周单休）二、会员部考勤制度紫龙湾会员部实行考勤扣分制度。一分为20元，每扣一分则在工资中扣除20元人民币。 1、迟到、早退：（1）员工迟到、早退在30分钟以内的扣0.5分，员工迟到、早退在30分钟以上60分钟以下的扣1分；员工迟到、早退在60分钟以上，2小时以内的，扣除当天全部底薪的一半。员工迟到、早退2小时以上的，扣除当天全部底薪。（2）考勤以自然月为统计依据，每个自然月内累计迟到或早退超过3次将被追加扣罚3分。 2、病事假：不管是病假还是事假，请假手续须由本人亲自办理，不得委托他人，且须在缺勤之前获部门经理批准。因病或其它不可预见的原因无法准时到达办公地点，应于上班前电话通知部门经理。病假应立即在24小时内通知项目经理。如属急诊，两天以内，持医院的医疗证明可获认可。请事假填写“请假申请表”；请病假填写“病假申请表”，同时附医院签发的医疗证明。员工病假时段不计薪。事假时段不计薪，并倒扣除该时段等额底薪。 3、旷工：请假经申请末获批准或擅自缺席无正当理由将被视为旷工，旷工一天扣除三天底薪，旷工累计达三天的予以辞退。 4、公出：员工因公外出的，须先到办公室报到后，方能外出办理各项业务。且需经项目经理批准。 5、休息日：按会员部规定的休息日时间休息。三、会员部员工仪容仪表身为公司员工，在客户眼中，你便是公司，因此我们要求员工牢记下列规定：1、 仪表：所有员工必须经常保持整齐的仪表，头发梳理要整齐，服鞋袜必须保持整洁干净。2、 服装：员工上班时应着正装。男士一律浅色衬衫、领带、西装、深色皮鞋；女士一律职业套装。工作时间谢绝运动装、牛仔裤、各类拖鞋或其它与工作环境、公司形象不相符的装束。3、 饰物：员工不得在显眼处纹身（如面孔，双臂）；不得把头发过度染色，标新立异。男性职员不可穿戴耳环，鼻环等饰物；不得穿得短裤，不得戴帽子，女性员工不得穿吊带、透明等过于暴露的服装，不得浓装艳抹，不得涂深色的指甲油。4、 服务语言与态度：经常微笑，不仅令人舒服，也能提高工作效率。要持友好合作的态度，使用规范的服务语言。用你希望别人对待你的态度去对待别人，这样可以减少工作中的困难。切勿说“这不是我的事”。5、 电话行为：接听电话时，员工应时刻记住自己代表公司的形象。无论在接听自己或不在场的同事的电话时均应保持礼貌、助人的态度。若受话者暂时无法接听，请记录下联系方法并告知有关人员。出于对来话者的尊重，请在电话响第3声前接听电话。四、会员部员工行为准则 1、所有员工上班时间应当努力工作，所有的工作时间都应当用于处理公司事务。 2、严禁在工作时间处理个人私事，如有急需，须申请。得到许可后方办理。 3、 上班时员工只能在工作需要范围内活动，不得在度假区随意走动、不得使用客用电梯、不允许有任何有损度假区形象的行为。工作时间不得在工作场所抽烟、酗酒、赌博、打架。4、 对待工作踏实认真、充满热情，接待客人友善而彬彬有礼。不得有任何冲撞、伤害度假区客人的语言行为。 5、 工作时间内不允许打私人电话。如无特殊紧急情况，不得接听私人电话，不得探访亲友和接待亲友探访。6、员工应当时时处处维护会员部利益，员工应尊重上级，服从上级安排的工作，不得顶撞上级。 7、员工见到度假区领导要大方而彬彬有礼的打招呼问候，不得视而不见或言辞不恭。 8、员工不得将会员部任何财物据为己有，否则将被视为盗窃行为。保护会员部财产不受损失。 9、辞职或被辞退的员工经确认未给会员部带来损失的可以领取最后工资（时间是下个月发工资日期，不得提前），如果给会员部造成了经济损失，会员部在对损失进行评估后对当事人追究责任。 10、 会员部办公室的一切文字、图片资料和信息，未经允许一律不得带离办公室或对外界泄露。如有违反严肃处理。因此给会员部造成的任何损失将追究当事人责任。 11、 员工须要辞职必须提前15天写辞职报告，上交给项目经理审批方为有效，否则视为自动离职，将不发放当月薪水。12、 员工利用办公室的电话开展工作时，不允许拨打长途电话，否则造成的长途费用由该员工自己承担。五、会员部扣分制度 会员部实行扣分制度。20元为一分，每扣一分则在工资中扣除20元人民币。1、违纪扣罚（1）员工拒绝执行经理安排的工作扣2-5分；员工不尊重经理扣5分；员工冲撞经理扣5-10分。 （2）员工在上班时间接打私人电话扣1分；利用办公室工作电话接打私人电话扣2分。（3）员工在上班时间私自外出探访亲友、接待亲友探访或做其他私事扣2分。（4）员工在上班时间非工作原因在度假区营业场所逗留扣1分。（5）信使完成送卡任务后不管是否有收，都必须第一时间向经理汇办情况，否则扣1分，未经经理同意，在外留宿者扣5分，在度假区外做与工作无关的事，不回办公室待命的，扣2分。（6）员工间互相串单的，双方业绩取消，各扣5分。（7）员工违反着装规定的，扣1-2分。（8）信使多报、乱报路费，一经发现并确认属实后，取消多报部分路费并扣5分。 （9）员工在办公室通过摔电话、辱骂同事、说脏话等方式发泄不良情绪的，视情节轻重扣15分。（10）工作和生活中，在员工中有意或无意散播不良情绪或思想、传播小道消息、拉帮结派、挑拨离间等，并造成不良后果的，视情节轻重扣除2-5分。情节特别严重的可予以辞退。2、导致投诉扣罚（1）员工因为业务生疏，导致对客解释优惠条款出现错误的扣1分。（2）电话销售员对客人进行过于密集的电话拜访导致投诉扣1分。 （3）员工故意夸大优惠内容，误导、欺骗客人导致投诉，扣5分。（4）员工对客人言辞不礼貌扣1分；冲撞客人扣5分；辱骂客人者予以辞退。 （5）员工对于优惠条款中的限制部分内容刻意不讲，扣2分。 （6）对明确规定不能拜访的客户进行电话拜访导致投诉的，扣10分。情节严重的予以辞退。六、会员部奖励制度 会员部实行奖分制度。20元为一分，每奖一分则在工资中奖励20元人民币。1、员工在工作过程中对会员部的工作提出合理化建议或改进工作方法的措施，并且经采用证实对于会员部工作确实有实质性提高的，视贡献大小奖励1-10分。2、员工在技巧培训、经验交流、技术传授、心理疏通等方面对同事有较大的帮助和实质性提高的，视贡献大小奖励1-5分。3、员工在会员部客户资料获取方面有较大贡献的，视情况奖励1-5分。4、员工在日常管理或协助经理工作方面对于会员部经理有较大帮助并作出一定牺牲的，视情况奖励2-5分或予以提升。5、员工在协助经理或度假区相关部门在处理投诉方面有突出表现的，视情况奖励1-5分。