对于软装服务的问题及解答.doc

问题一：“软装服务”的概念是什么？答：基于生活空间和商业空间，通过可移动的物体的搭配来实现空间的唯美 舒适和实用感。其中生活空间包括：客厅 卧室 餐厅 厨房 洗手间 书房 阳台等，当然豪宅还包括入户花园，游泳池，或者一些私密的空间，其他的我没在豪宅生活过，大家自己想像吧。 商业空间包括：餐饮行业 美容休闲行业 服装行业 酒店行业等，那么我们公司现在可以提供的是餐饮行业和美容休闲行业以及服装行业的软装服务。问题二：软装服务到底服务哪些内容？答：A设计咨询（了解客户的需求和想要的生活空间的感觉，如什么色调和颜色 生活空间要有哪些 空间的需求定制的产品 合理的整体成本的预算）B家居的服务搭配：1，为客户制作家居搭配的产品清单，包括：产品名称 数量及金额。 2，服务周期和时间表。这个得根据客户的现实情况而定，可分为是毛呸新房装修还是旧房重新返修。如果是毛呸房，时间表如什么时候是刷漆，什么时候是电路进场，什么时候大型家居进场等 3，实际施工与摆设的过程。实际施工包括硬装施工和软装施工，而这两种施工是根据客户的房子性质决定的。 4，与客户交流搭配后的满意度，通过交流来决定商品的增加或减少。 这个阶段是很重要的，不是我们一搭配完久完事了，因为在服务的这个过程，客户会产生一些其他的想法，而如果我们没做着一步，很容易让客户感觉到还是不舒服，那这样我们这次服务就是失败，因为我们服务的目的就是让每一个客户能过生活在舒适的环境里，也是我们能从这个客户身上得到更多机会重要的因素。 5，分享家居搭配的结果。 带上相机，经过主人的允许去拍一些照片来团队分享和给客户分享。这个很有必要的。问题三：软装服务的收费是怎么样的？周期是怎么样的？答：咨询费每一次200元整。值得注意的是不是客户一问我们就收费200元，这样就太霸道了我们，哈哈！ 这200元的收取是在我们给客户提供至少两个软装方案，客户同意执行我们的方案时，才能收取的。具体根据现实情况来定。 周期可分为三种情况：a只是简单的装饰搭配的服务，一般在7天搞定。 B整体配饰一般在15天-25天搞定。 C新装修周期一般在3-4个月搞定。 时间并不是一定在这个范围，根据现实情况定，以上的时间周期是据提供产品大部分是普丽新家提供的情况下的。问题四：有哪些情况需要软装服务呢？答：新房和旧房以及商业用房。 新房有可以包括婚房，定居房，出租房，商业用的新房等。旧房可以包括二手房 ， 高档出租房等。 房子性质的改变，如像从出租房换到居住房等。 商业用房可以包括新店装修，老店装修，装让店面等。问题五：如何对软装需求客户进行长期的跟踪呢？答：必须获得客户的完整信息，节假日或周末发送祝福短信问候，时刻关注客户装修进度并为客户排忧解难，推荐空间搭配美图发到客户QQ或者邮箱。这样做是为了让客户知道你在时时刻刻关注他，并且是有行动的。比如客户需要一盘绿色植物，你刚刚好知道哪里买可以比较便宜，这个时候你就得马上出马帮助客户解决这个困难，不仅客户感谢你，花店老板也感谢你，一举两得的事，可乐而不为呢？做销售就是做人脉大家都知道的。发图片有什么好处呢？客户总有一天会去看的，如果你坚持，客户会感觉你确实比我专业，你会等到客户电话的。问题六：没有和客户沟通软装搭配的