奥美培训-更好的表现.ppt

BetterPerformanc更好的表现 JeanLin林友琴November1997O MSHPeopleManagementTraining一九九七年十一月上海奥美人力资源管理训练 Environment环境 BetterPerformance更好的表现 Opportunity机会 Motivation动机 Skills技巧 Skills技巧 Skills动机 Oppor tunity机会 Oppor tunity机会 Motiva tion动机 Motiva tion动机 Motiva tion动机 Environ ment环境 Environ ment环境 Environ ment环境 BetterPerformance更好的表现 Performancelags表现落後 Frustration挫折 Skills技巧 Skills技巧 Oppor tunity机会 Oppor tunity机会 Motiva tion机会 Environ ment环境 INACTION FalseStarts错误的开始 Skills技巧 Oppor tunity机会 Motiva tion动机 Envir onment环境 BetterPerformance更好的表现 Skills技巧 Skills技巧 Oppor tunity机会 Oppor tunity机会 Motiva tion机会 Environ ment环境 INACTION FalseStarts错误的开始 没有来自管理层的支持不清楚公司目标过多变化困难的工作环境有责任但没权利个性不合工作量过大资源不足缺乏认同 DiagnosingPoorPerformance诊断表现不佳的原因 Internalcause 内在原因 ExternalCause 外在原因 挑战不够缺少明显的奖励优先顺序改变缺少知识练习不够为求表现 惶恐不安害怕失败延误缺乏动机 DiagnosingPoorPerformance诊断表现不佳的原因 Internalcause 内部原因 ExternalCause 外在原因 做事的方法 多有劲 热情 集中精力 不脱离执行面 积极正面态度 DiagnosingPoorPerformance诊断表现不佳的原因 InternalCause 内在原因 Motivation 动机 Skill 技能 ObserveBehaviour行为观察 最後结果 效率 速度 工作的品质 EveryonetunesintoWIIFM每个人都转进W11FM电台 What sinitforme 我能从中得到舍麽 Pleaserankthefollowinglistinorderofimportancetoyouevaluatingyourjob请依对你工作上重要性的优先顺序排列 1 mostimportantto6 leastimportant1 最重要 6 最不重要自己个人的发展责任感觉公司对你的价值的认同感钱持续在工作上有挑战良好的工作环境 Motivation动机 动力 Low低 High高 Possibilityofhavingit能得到的可能性高 Low低 High高 Valuetome对我的价值 Motivation动机 动力 Low低 High高 Low低 High高 Z WhyBother 何必麻烦 BINGO正中红心 Z Z Z 那怎样还有其他事吗 Valuetome对我的价值 Possibilityofhavingit能得到的可能性高 Low低 High高 Motivation动力 Low低 High高 Skills技能 Classification Low低 High高 Motivation动机 Low低 High高 Skills技能 Problems问题儿童 Questions问号 Stars今日的明星 FutureStars明日之星 PossibleDevelopmentActions FutureStars HighMotivation LowSkills 如何发展明日之星 高动机 低技能 提供新知识及训练让他们获取经验设定可达成的目标考虑转调 Reinforceperformance再加强表现Encouragethemtoteachothers鼓励他们去教导别人Developnewgrowthopportunities发展成长的新机会Helpthemresetgoalsupward协助他们力争上游 设立新目标 PossibleDevelopmentActions Stars HighMotivation HighSkills 如何发展今日的明星 星星 高动机 高技能 PossibleDevelopmentActions ProblemsLowMotivation LowSkills如何发展问题儿童 低动机 低技能 设定符合实际的目标指导技能提供自我管理的训练给予练习时间评估心理辅导 PossibleDevelopmentActions QuestionsLowMotivation HighSkills如何发展 问号 低度动机 高技能 增强自我管理的才能协助重新设定个人及专业的目标评估外在 内在因素看看奖励够不够心理辅导自己做做看挑两个向你报告的人 IndividualExcercise自己做做看 挑两个向你报告的人将他们在图表上分类 试著选2个不同的类别提出他们的发展计划 Drivers驱动力 Motivation动力Values behaviour价值和行为 Skills技能Results结果 TomandHarryHaveaProblemTom和Harry意见不合 Harry Tom TomComplainstoDicktheTeamLeader TheirBossTom向他的老板Dick抱怨 HowShouldDickRespondDick该如何回应 Harry Tom Dick HowshouldDick sReponseVaryDick该如何回应 IfTomisseniortoHarry 如果Tom比Harry资深IfHarryisseniortoTom 如果Harry比Tom资深IfTom Harryareonthesamelevel 如果Tom及Harry是同等级 ThePrincipleofDirectDealing直接处理的基本原则 AWesternviewofwhatDickshoulddoifTom Harryareonthesamelevel一种西方的看法 如果Tom及Harry是同一级的时候 Dick该如何回应这种状况最差的反应 同情并且答应要插手管这档事 WorstResponse SympathyPlusaPromisetoIntervene最差的反应 同情并且答应要插手管这档事 Dick的工作不是去扮演调停者Dick的插手产生了Tom和Harry两人沟通时的噪音及扭曲当有情感卷入时沟通上更辛苦 Harry Tom Dick WhyareyoubeingsonastytoTom 为什麽你对Tom那麽坏 I lltalktoHarry Complains抱怨 BestResponse SympathyPlusNon Involvement最佳的回应 同情但不卷入 Tom有责任 去告诉Harry自己的抱怨Tom不一定要很理性的去找HArrry谈也许对Harry而言 第一个知道Tom在想什麽的感觉是很好如何去应付Tom的感觉 而自己不能生气 Harry Tom Dick 我很遗憾听到这消息 自己去找Harry谈谈 Complains抱怨 LastResort最後求助 Buttohavetodothisreflectsunfavourablyontheirinterpersonalproblemsolvingskills 但这种