质量管理案例及解答.doc

质量管理案例个涉及质量问题的IT项目一、 你是一个实现个Windows2003服务器项目的项目经理，项目的内容是安装和配置带活动目录的Windows 2003域，有台服务器设在上海的公司总部，台安装在南京的办事处，其余台安装在南昌办事处。上海和南京的服务器已经成功安装好了，而网络管理员李洁也正在安装南昌的服务器，他报告说他怀疑能否从NetWare环境顺利迁移到Windows 2003服务器上，而作为项目经理的你坚持要李洁按计划安装服务器以完成项目，一周过去了，李洁还没有完成安装，你应该什么方法来确保安装的完成。你的解决方案是什么？答：既然是确保安装完成，我觉得得首先选好方案。方案一就是坚持按照原计划进行。方案二就是选用李洁的方案，即从netware环境迁移到windows 2003。我选择方案一。原因一：因为项目中已经有5台成功安装好了，所以原计划是一个非常优秀的方案，李洁没安装成功，肯定是个人原因居多。原因二：如果采用李洁的方案，肯定会出现很多新的问题，到时安装失败谁负责，还不是项目经理背黑锅。原因三：前面成功安装5台，可以说是经验丰富，总结前面安装经验，相信成功安装后面两台并不难。Netware是NOVELL公司推出的网络操作系统。Netware最重要的特征是基于基本模块设计思想的开放式系统结构。Netware是一个开放的网络服务器平台，可以方便地对其进行扩充。Netware系统对不同的工作平台（如D0S、0S/2、Macintosh等），不同的网络协议环境如TCP/IP以及各种工作站操作系统提供了一致的服务。该系统 内可以增加自选的扩充服务（如替补备份、数据库、电子邮件以及记账等），这些服务可以取自Netware本身，也可取自第三方开发者。红珠实验(Red Bead Experiment) 是著名质量学家戴明设计的两个实验之一（另一个是漏斗实验），此实验说明了尽管生产程序是一样的地严格，但是还是会无可避免的出现各种变异，即质量缺陷问题。二、 你是一个软件开发项目的项目经理，你公司的客户，RWE建筑师公司，要通过因特网来检查建筑设计的状况，审查绘图员和设计师所完成的工作并与他们的财务经理进行交流。完成这个项目的计划需要采用一台能够被客户和内部职员访问的中央数据库。设计师也可以使用Web入口来报告他们所执行的每个建筑规划的实施进程，以便客户可以看到工作的进展情况。这个项目开发和执行的时间期限是个月。在第二个月末，你要抽样检查，你首先评估了设计师用来汇报工作状态的内部Web入口，你发现实际上应用软件被设计为只保留几个小时项目账目信息，而不是整个建立规划的过程。这不是项目所要求的内容，为解决这个问题，你应当采取什么方法呢？你的解决方案是什么？答：我觉得要解决这个问题就得分析前因。前面失败的原因就是：1、 我们项目组没有重视客户的需求。2、 项目开始了两个月后才开始抽样检查，检查出了问题可以说是为时已有点晚了。既然，东西不合客户需求，那只能重做这个东西。为保证不重蹈覆辙，我采用下面几个方法：1、 加强已客户的沟通。明白客户真正需要什么。把这次检查结果告诉客户以示真诚。2、 让全体项目人员重视起这个问题，重视客户的需求。3、 进行平行测试，及时检查出问题，尽早解决问题。4、 时间不多，加班加点三、 你是一个安装个SQL Server的项目经理。这些服务器是一个容错集群，为了取得最佳性能，系统安装在多处理器并具有GB内存的机器上。服务器将位于公司的每一个网络中。因为数据库要进行定期、频繁的同步，要求项目必须在各站点间建立一个稳定、快速的连接。现在，业务一部和业务二部之间的连接只能使用ISDN线路，对于快速升级要求的最佳速度不太理想，你能对业务一部办公室的用户提出什么建议以保证质量呢？你的解决方案是什么？答：我觉得这是三个案例里面最简单的的一个案例。我们是安装服务器的项目经理，现在服务器安装完了。客户以传输、升级速度不够快为由刁难我们。但是，我们知道传输、升级的速度和站点硬件设备及传输线路都有关系，不能单说我们服务器的问题。而客户现用的isdn线路是会影响整体传输速率的。可是客户是上帝，我们只能尽量讨好。我觉得要解决此问题对人即可。因为，是他们的线路有问题，我们用什么技术都是只能改其皮毛，改不了其本质。我会对业务部一说：其实，我们以前也安装过许多类似服务器，速度都挺好的，也得到了他们的好评。贵公司的服务器现在已安装完成，传输速率不够快主要是isdn线路影响整体传输速率。所以建议换过线路，之后定能速率大变，达到你们的所需速度。据我所知换个线路成本不大，如有换线的需求，电话联系（拉点业务）。SQL(Structured Query Language)，结构化查询语言。SQL语言的主要功能就是同各种数据库建立联系，进行沟通。按照ANSI(美国国家标准协会)的规定，SQL被作为关系型数据库管理系统的标准语言。SQL语句可以用来执行各种各样的操作，例如更新数据库中的数据，从数据库中提取数据等。绝大多数流行的关系型数据库管理系统都采用了SQL语言标准。虽然很多数据库都对SQL语句进行了再开发和扩展，但是包括Select, Insert, Update, Delete, Create,以及Drop在内的标准的SQL命令仍然可以被用来完成几乎所有的数据库操作。ISDN中文名称：综合业务数字网英文名称：integrated service digital network;integrated services digital network;ISDN定义1：各种业务(例如电话、数据、图