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文档简介

如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程 参加对象 三、培训对象：资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。 课程目的一、培训目的：1、明确店长的角色及工作职责2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；3、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；4、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩 ；5、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；6、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；8、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。 课程内容 三、课程大纲：第一部分：店长角色认知1.店长应具备的素质与条件2.店长的角色和责任3.店长的工作内容第二部分：高效的门店的运作和管理1.门店管理的要项2.门店的销售运作管理3.门店的货品管理与规划4.珠宝首饰陈列展示与维护5.门店的导购员管理 6.珠宝首饰销售技巧的提升第三部分:门店服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望-顾客需求满足状态评核4、如何达成顾客满意？5、怎样保留老顾客？ 第四部分：有效处理顾客投诉1.有投诉好不好-对顾客投诉的认知2.顾客投诉产生的原因分析3.如何有效减少顾客投诉？4.有效处理顾客投诉的技巧5.处理顾客投诉的“宜”与“忌”第五部分：员工辅导1.员工达不到标准的原因是什么？2.哪些员工需要重点辅导？3.员工接受辅导时的心态4.辅导前的准备5.员工辅导的步骤6.OJT的核心方法7.如何做辅导后的跟进？第六部分：怎样保留店铺员工？ 1.员工为什么离职？2.“激励因素”与“保健因素”的作用3.你的员工需要什么？4.员工达不到工作标准的原因是什么？5.留住员工的“三大法宝”6.角色演练第七部分、店长的自我管理1.为自己设定有效目标2.有效目标的特征3.如何设定有效目标？4.学会“挑挑拣拣”地工作-合理安排时
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