腾讯拍拍网络营销.doc

论网络环境下促销方式的应用目录一、网络促销理论31、网络促销概论32、网络促销理论基础33、网络促销特点4二、腾讯拍拍背景41、拍拍简介42、拍拍发展条件43、拍拍发展44、拍拍使命4三、网络促销应用方式4（一）、网站内部促销策略4（二）、网站外部促销策略4四、促销中的问题4五、应对措施4论网络环境下促销方式的应用-以腾讯拍拍为例所有者： 回眸的刹那0807 （版权所有，参考谨慎） 一、网络促销理论1、网络促销概论 网络促销是通过网络传递商品和服务的存在、性能、功效及特征等信息。多媒体技术提供了近似于现实交易过程中的商品表现形式，双向的、快捷的信息传播模式，将互不见面的交易双方的意愿表达得淋漓尽致，也留给对方充分思考的时间。在这种环境下，传统的促销方法显得软弱无力，这种建立在计算机与现代通讯技术基础上的促销方式还将随着这些技术的不断发展而改迸。2、网络促销理论基础 网络促销是在Internet这个虚拟市场环境下进行的。作为一个连接世界各国的大网络，它聚集了全球的消费者，融合了多种生活和消费理念，显现出全新的无地域、时间限制的电子时空观。在这个环境中，消费者的概念和消费行为都发生了很大的变化。他们普遍实行大范围的选择和理性的消费，许多消费者还直接参与生产和流通的循环，因此，网络营销者必须突破传统实体市场和物理时空观的局限性，采用虚拟市场全新的思维方法，调整自己的促销策略和实施方案。 3、网络促销特点网络促销突出地表现为以下三个明显的特点： 第一，网络促销是通过网络技术传递产品和服务的存在、性能、功效及特征等信息的。第二，网络促销是在虚拟市场上进行的。第三，互联网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业还是中小企业，都推向了一个世界统一的市场。二、腾讯拍拍背景1、拍拍简介拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展2、拍拍发展条件拍拍网依托于腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。 3、拍拍发展2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。通过短短一年时间的运营，拍拍网成长迅猛，已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。凭借丰富多样的商品类别和高人气的互动社区，拍拍网已成为国内成长最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。4、拍拍使命 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。三、网络促销应用方式 腾讯拍拍的成功发展，离不开自身网络促销方式的成功运用，而拍拍的整个发展道路上，促销方式的运用，也离不开QQ的运用。经过整理，大致分为两类。（一）、网站内部促销策略1、免邮费。网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。店主可以根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。2、打折。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，因为在节日期间人们往往更具有购买潜力和购买冲动。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。 3、赠品。赠品促销的关键在于赠品的选择上，应注意：第一，不要选择次品、劣质品；第二，选择适当的能够吸引买家的产品或服务。 4、彩钻会员、积分。凡在网店购买过商品的顾客，都成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买。 5、拍拍红包。红包是拍拍网专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升网店销量。 6、积极参与拍拍网主办的各种促销活动。拍拍网不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。 7、信用管理 信用评价是会员在拍拍网交易成功后，在评价有效期内，就该笔交易互相做评价的一种行为。信用评价不可修改。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。 8、QQ商品推广王 开店，亮出吸引用户的商品十分关键。很多卖家初期并不懂得如何去推荐自己的明星产品，拍拍网第三方工具“商品推广王”是一个旨在方便拍拍店主进行商品推广的工具，能很好地帮新手卖家解决这个问题。 （二）、网站外部促销策略1、QQ同步方式作为拍拍网的最大优势，就是能够和QQ一起的同步战略，每天发布的信息、优惠措施等等都会在用户登录QQ时出现，这样用户就可以通过多种方式了解到拍拍网正在举行的活动，吸引更多的用户加入拍拍购物行列。 2、腾讯微博营销微博营销是一款与微博结合的系统，利用微博的高人气来提升流量、销量以及品牌知名度。点击“微博营销”后点击“发布新活动”，有“越转越便宜”、“关注有礼品”、“顶楼拿大奖”等活动。这些活动也是拍拍方精心挑选的，在博友中最受关注也最能吸引用户的。 3、交换链接交换链接是两个网站分别在自己的网站首页或者内页放上对方网站的LOGO或关键词并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从对方合作的网站中看到自己的网站，达到互相推广的目的。拍拍通过与多个著名门户网站的合作，以及取得了非常好的效果。 4、品牌营销网络时代为企业品牌的发展提供了更广阔的空间，同时也提供了全新的传播形式，尤其在WEB2.0时代，网络已经成为品牌口碑传播的阵地。品牌推广，塑造企业品牌形象，进行品牌营销。而拍拍的出现，就是腾讯在QQ上运用品牌的成功表现。 四、促销中的问题1、伪劣商品的出现 在拍拍网站中发布的各类商品，由于各个卖主的不同，会出现参差不齐的现象，也就导致了一些不法分子和不良商家的出现。造成消费者收到的产品是假冒的、伪劣的，极大的影响了拍怕的企业信誉。2、送货的时间快慢 由于订单的季节不同，或者是选择的快递方式以及自身所处的地区，和优惠方式的选择不同，导致了送货时间的延迟，给消费者带来不好的影响，挫伤其购物积极性。3、付款与退款的纠纷 在网站中进行付款时，或者是验货后退款时，总会出现像现实生活中那样的纠纷，甚至会造成买卖方的恶劣交流，最终受害的却是企业自身的信誉和服务。4、虚假信息的发布 网络的出现，使得企业自身在与网站内部的店铺沟通时，他们给以的商品信息并不完全符合他自身所描述的那样，而由于是企业发布的信息，则导致了企业信誉受损。5、订单时限与发货时限的冲突 订单时间的把握，以及发货时间的提示，虽然在网站中已经明确作出了答复，但是由于一些原因，可能会造成付款已经成功，而买方尚未收到货品的现象。6、等级制度出现的不平等现象 会员制的出现，是一项伟大的创新，但是也就导致了在网站购物中的不平等现象，而如果出现巨大的反差，则会导致消费者的购物热情下降。7、店铺等级制度的不完善 虽然做出了很多努力，信用制度的建立成为了很多买家寻找的首要条件，但是由于一些条件，导致了刷分、刷等级的出现，这就造成了店铺的不公平竞争和对消费者的欺瞒。8、网络产生的买主与卖主的交流障碍 网络上的交流不能像现实中面对面的交谈，则造成了很多诸如消费者和卖家的冲突，最终是企业自身受到了遏制。9、公关危机的极大危害 虚拟的网络，更加让人注意的就是信用问题，假如一件事情的信用未处理好，就会造成整个企业的危机，甚至是自身的倒闭。五、应对措施 1、完善网络内部信用制度 拍拍的继续发展，必须建立在更加优秀的信用制度体系下，只有完善了自身的信用制度，才能更好的扩大自身的规模，保持更加迅速的发展速度下的健康成长。 2、加大买卖双方的交流平台的推广 在QQ的帮助下，完美的运用它的各项功能，时限客户和商家最密切、最真实的沟通，从而打消买家的疑虑，促进买卖双方的友好合作。 3、组建强力的公关部门 公关上要保持最重要的关注态度，出现的任何问题都要在24小时客户热线以及各项媒体访问中，表达出公司的友好态度，积极地解决好消费者的问题。 4、会员等级制度的重新规范 重新合理的规划一下会员等级制度和QQ等级制度的差别以及相同处，减少消费者的不满心理。 5、对店铺实际信息的定时采纳和惩罚 店铺的信息必须在规定的时间里进行采集和合适，一经核实，对待虚假者要以最严厉的方式对其进行惩罚。而对一直表现优异的店铺商家，则给以极大的实质奖励和网页宣传。 6、退付款的重新设定 对待退付款制度的改善，还需要做出努力，既然现在的体制下，这个制度存在一定的不完善性，就需要我们在以后的不断