管理心理学——个人整理选修课考试专用.doc

名词解释1.知觉是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。知觉是将感觉信息在大脑神经中枢组合的结果，是大脑对客观事物的整体映象。 2.经济人假设从一种享乐主义的哲学观出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都是要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。3.行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群，研究人的行为规律，借以控制并预测人的行为，并为实现政治、经济和文化的目的服务。4.去个性化是指个人自身同一性意识下降，自我评价和控制水平降低的现象。5.大群体和小群体大群体是指群体成员之间只是以间接的方式联系在一起的群体，如国家、民族等。而小群体是指成员之间有直接联系的群体。6.群体凝聚力群体对其成员的吸引力以及群体成员彼此间的吸引力就是群体凝聚力。 7.组织文化应该是在一定历史条件下，某一组织在其发展过程中形成的共同价值观、精神、行为准则等，及其在规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现。 8.动机指推动人去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望、信念等。9.个性人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾向的总和10.实属群体是个人实际加入或隶属的群体。11.正式群体有正式文件规定，有定员编制，成员有明确地位与社会角色分化，并有规定的义务和权利的群体称为正式群体。 12.近因效应最后给人留下的印象有强烈影响13.头脑风暴法：612人围坐在一张桌子旁，群体领导清楚明了地把问题解释清楚，让每个人都了解。然后，在既定的时间内，大家畅所欲言，尽可能地想出各种各样解决问题的方案。在这段时间里。任何人都不得对发言者加以评论。 14.性格是个性的重要方面，是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。15.参照群体是个人心目中向往的群体。16.初级群体也叫首属群体，是指个人直接生活在其中，与群体成员进行面对面的交往所形成的，具有亲密的人际关系的群体。 17.第一印象：如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会使得人们对他以后一系列行为的解释都向好的方面发展。反之，如果一个人在初次见面时给人留下了不良的印象，就会使得人们对他以后一系列行为的解释都向消极的方面发展。 18.群体规范是指群体成员对其成员行为的共同期望19.社会知觉：从知觉的对象来看，可以把知觉划分为对物的知觉和对人的知觉。一般来说，对人的知觉也可以称之为社会知觉。20.虚拟团队：指多个公司的成员围绕某一项目任务，以“虚拟作业”组合成项目小组，他们之间没有正式的上下级关系，在项目任务中通过分工和沟通（往往通过互联网），实现群体目标。21.气质：一个人出生时所固有的这种稳定的心理特点就是气质特性。它决定了人的心理活动动力方面的属性，决定了心理活动的的速度、强度、指向性等特点。22.晕轮效应也称为以点概面效应.只是指我们在观察某个人时,对于他的某种品质或者特征有清晰明显的知觉,由于这一特征在观察者看来非常突出,从而掩盖了对其他特征和品质的知觉23.需要是个体缺乏某种东西是产生的一种主观状态，是客观需求的反映。 24.能力是个体顺利完成某种活动、某项任务的个性心理特征。或者说,是个体的本领、本事。25.非正式群体：人们在交往的过程中，以共同的兴趣、共同的观点等和以感情联系为纽带，自愿结合在一起的人群称为非正式群体。简答题1.简述Y理论所包含的内容：（1）一般人都是勤奋的；（2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法；（3）正常情况下，人们不仅会接受责任，还会主动寻求责任；（4）人群中广泛存在想象力和创造力；（5）现代工业条件下，人的潜力没有完全开发。 2.简述群体的社会助长作用与社会抑制作用：（1）由于别人在场或与别人一起活动而给个体的行为效率带来提高的现象，我们称之为社会促进。（2）由于别人在场或与别人一起活动给个体的行为效率带来下降的现象，我们称之为社会抑制。3.简述美国学者Weiner归因模型的因素与维度：（1）四个方面因素：努力、能力、任务难度、机遇：（2）三个维度：内外因、稳定性、可控制性4.简述影响个性形成的因素：（1）先天遗传因素、（2）家庭因素、（3）文化传统因素、（4）阶级和阶层5.简述名义群体法的过程：（1）想法产生：群体成员聚在一起，但在进行讨论之前，每个群体成员写下自己对于解决这个问题的看法和观点。（2）记录想法：经过这一阶段的沉默之后，每个群体成员都要向群体中其他人阐明自己的一种观点，依次进行。在所有的观点都记录下来后，再进行讨论。（3）澄清想法：接着群体开始讨论每个群体成员的观点，并进一步澄清和评价这些观点。（4）就意见进行投票：让团队成员个人选择一个他们认为最重要意见，就这几条意见进行排序。 6.简述需要层次理论的内容：（1）生理需要、（2）安全需要、（3）社交需要、（4）尊重需要、（5）自我实现需要7.简述性格特征的分类：根据不同的态度体系，性格特征分为四类：（1）对待集体和他人：善良、同情心、热情、虚伪；（2）对待工作的态度：勤劳、懒惰、认真、负责、马虎；(3)对待物品的性格特征：有条不紊、爱护财务；(4)对待自己的性格特征：自尊心强、自高自大、谦虚、骄傲 。根据行为方式，性格的意志特征：（1）表现为一个人的明确生活目的，同时又接受集体规范（独立性、纪律性）；（2）一个人对自己行为的控制意志（主动性、自制力）；（3）在紧急和困难情景中的性格意志（果断、勇敢、优柔寡断）；（4）经常和长期工作中的性格意志特征（严谨、坚韧） 8.简述组织文化的分类以及作用分类：（1）三层次说、（2）两元说、（3）精神文化说；作用：（1）导向、（2）凝聚、（3）激励9.简述影响群体凝聚力的因素：（1）群体领导方式、（2）群体规模、（3）与其他群体的竞争、（4）群体的成功、（5）群体的内部奖励方式和目标结构、（6）群体资格的严格限制10.简述初级群体的特点：(1)它是自然形成的;（2）群体成员的互动是经常、直接的;（3）人与人的关系有浓厚的感情色彩;（4）规范不是很严格，一般来说不是明文规定的;（5）在其活动中，个人能表现出自己个性的各个方面以及深厚的感情和复杂的情绪;（6）初级群体的成员一般是不可代替的。它对个体的社会化,尤其是个体早期的社会化起着非常重要的作用11.简述群体规范的功能：（1）群体支柱功能；（2）评价准则功能；（3）对群体成员约束功能；（4）行为矫正功能12.简述群体规模增大，可能会出现的问题？（1）群体资源增加，但这些资源并不一定是有用的资源；（2）群体成员不同点也增多，成员各自的特长难以发挥；（3）群体人数增多，成员参加活动和得到奖励机会减少；（4）越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动；（5）群体成员之间的冲突也会增多；（6）成员之间彼此了解的程度就会越低。 13.简述超Y理论的主要内容：（1）人的需要是多种多样的（2）人在同一时间内有各种各样的需要和动机（3）人在组织中会产生新的动机（4）一个人在不同的组织和部门会产生不同的需要（5）由于人的需要和能力不同，会产生不同的需要14.简述“小集团思想”的特点：（1）顺从性思维、（2）有倾向性选择信息、（3）盲目乐观情绪、（4）相信群体无所不能、（5）首创精神假象15.简述德尔菲法的操作过程：（1）就预测内容写成若干条含义明确的问题，规定统一的评估方法（2）根据情况，选择有关专家数十人，将上述问题，邮寄给他们，征求他们的意见。（3）将专家意见收集起来，对每一个问题进行统计，找出答案中位数和分布情况。（4）将统计结果反馈给专家，每个专家根据统计结果考虑其他专家意见，对自己的建议进行修改，全过程保密（5）将修改过的意见再寄给专家，进过几次反复，去的比较一致的意见。16.简述美国社会心理学家Kelley归因模型的的三个标准：（1）前后一贯型：即一个人在不同时间的行为是否前后一贯。（2）普遍性：即在相似情景中人们是否都有相同的反应；（3）差异性：即一个人在不同情景下是否以同样方式行事；17.简述气质类型的种类：（1）多血质、（2）胆汁质、（3）粘液质、（4）抑郁质18.简述社会闲散效应的心理原因： 产生社会闲散效应的心理原因有三：一是在群体状态下，个体的努力是不记名的，因为所测量的成绩是群体的，而不是个体的，导致了个体的责任感大为减少；二是，群体中的成员认为其他人可能会偷懒，根据公平理论，他们自己也就偷懒；三是个体在群体环境中工作时，积极性和动机可能都不如单独工作时强烈。19.简述组织变革的过程：（1）解冻、（2）改变、（3）再冻结20.简述群体的特点：（1）有明确的成员关系稳定结构、（2）有共同的行为能力共享目标、（3）有持续的互动关系社会互动、（4）有一致的群体意识成员资格21.简述Z式管理的特点：（1）长期雇佣制与集体决策、（2) 个人负责制、（3）缓慢的评定和提升、（4）适度专业化的职业道路、（5）含蓄控制和明确控制相结合、（6）整体关心，包括对职工家庭的关心论述题1.请你论述霍桑试验的内容和结论p63（1）内容：照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验（2）结论：表明人是“社会人”；生产效率与职工的士气有关系；非正式群体的作用；新型领导的必要性。 2.请你论述Z理论的产生及其管理特点p514（1）80年代美日经济发展的对比。（2）日裔美籍管理学教授威廉大内1981年发表了Z理论一书，指出了日本式管理方法与美国式管理方法的差别，即J式管理、A式管理。（3）威廉大内综合美日的管理方法，提出了Z式管理。Z式管理内容包括：长期雇佣制、集体决策、个人负责制、缓慢的评定和提升、适度专业化的职业道路、含蓄控制和明确控制相结合、整体关心，包括对职工家庭的关心（4）威廉大内虽然没有提出组织文化或者企业文化，但实际已经指出了组织文化的重要性。 3.请你论述行为科学与行为主义的区别p33（1）行为科学是一个学科群（2）行为主义具有明显的机械主义色彩，完全否定人的意识存在，把一切心理活动归结为刺激反应的模式。4.请你论述行为科学与行为科学学派的区别p33（1）行为科学的三个特点：研究对象是人、学科群的构成、应用范围广（2）行为科学学派：行为科学知识在管理领域的应用中形成的一个管理学派。 5.请你论述人的气质特点，对于不同工种的影响p80（1）在普通职业中，决定工作成败的关键因素是工作态度等，不是气质特点（2）当一个人的气质特点符合工作要求的时候，人比较容易适应工作要求。（3）特殊工种，气质特性影响一个人是否适合这项工作。6.请你论述行为科学的内容p32（1）行为科学概念：行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群，研究人的行为规律，借以控制并预测人的行为，并为实现政治、经济和文化的目的服务。（2）行为科学研究的对象是人的行为（3）行为科学是一个学科群（4）行为科学运用的范围非常广泛7.请你论述知觉过程的表现形式p112（1）知觉是对外界事物有选择地反映（2）知觉要对感官接受的信息加以组织（3）知觉要对组合或者组织起来的信息作出解释（4）选择、组织、解释构成了知觉的整个过程8.请你论述群体规模与工作效率的关系p270（1）群体规模应视群体任务性质而定，任何群体都有上下限。（2）当人数到达一个度时，效率最高，而超过这个度，效率会急剧下降。9.请你论述群体决策的长处p302-318（1）信息来源广并且观点多样性、（2）限制个体权利、（3）增加合法性、（4）提高可接受性、（5）更能承担风险10.请你论述强化理论的内容p162（1）强化理概念：随着人的行为之后的某种结果会使以后这种行为发生的可能性增加（2）正强化与负强化：正强化指通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到增强或者增加；负强化指通过终止或者取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或者增加11.请你论述组织行为学与管理心理学的关系p33（1）从概念来看，管理心理学侧重研究组织和管理过程中的心理因素，组织行为学侧重研究过程中的社会因素、经济因素、文化因素、心理因素等。（2）从研究过程来看，当前的管理心理学研究也开始关注其他因素与心理因素的结合。组织行为学和管理心理学都在向综合方向发展12.为了有效地体现各尽所能，从能力角度出发，请你论述企业管理中应该注意的问题p83（1）每个企业、每个工种或者每个岗位都应该有自己相对独立的能力要求，便于有目的的选拔、培养和考核干部、职工。（2）在进行职工的选择、工种安排时，尽可能考虑每个人的兴趣、特长，做到人尽其才（3）招工考试时，不应该只进行文化考核或者某种操作技能为录取的唯一标准（4）人们从事生产活动，既需要大量的一般能力，又需要该生产活动的特殊能力。案例分析案例一、A公司的总经理45岁，事业有成，但却有一身恶习，例如豪赌，经常骂人。在他公司工作的小姑娘都被他骂哭过。很多人都断定他不可能改变这样的臭脾气和坏习惯，仿佛他也没有这样的动力。但是，经过一番努力，他改了，不再赌博，不再骂人，还帮助人，而且还对自己以前的言行十分厌恶。面对总经理如此的改变，员工心里充满了对他的佩服和感激。 启示： 每个人都有不好的习惯，恶习不是私有财产，具有强烈的外部性，会伤害你的亲人、朋友、下属。 迟到的改变永远好于对错误的坚持。调整误区领导： 坚持错误的人是最胆小的，领导应用行动关心员工和下属，给他们以关怀和温暖。下属： 给充满臭脾气的领导以释放的空间，因为他也是普通人。案例二、某企业为了提高管理效率，找到自己管理中存在的问题，企业决定进行一次“管理创新”的试点研究。这次试点采用自愿报名的形式，试点单位选出一名管理者和这名管理者直接下属的5个部下。试点工作要求部下与上司面对面进行交流，每个部下坦诚的提出在过去一年中自己对这位上司最不满和最不理解的2个问题，而这位上司对下属所提的问题不能辩解，只能检讨，并且做出改进的承诺。当交流开始后，随着问题的不断提出，这位上司的脸色阵阵发红。尽管办公室的空调已经定在了最低温度，上司的衬衫还是被汗水浸透。因为他没有想到自诩精通管理的他对部下的伤害是如此的深和真实；他没有想到自己“习惯”的言行如此丑化了自己；他没有想到部下原来是这样的可爱和辛苦的工作。时间一分一秒的过去，上司的冷汗是出了一身又一身。交流过程持续了5个小时，上司和部下似乎“痛痛快快”的接受了5个小时的“精神桑拿”。交流促进了相互理解，无论是上司还是部下都不由得说出一句话：“如果在大多时候人和人之间要能这样面对，就太好了！” 启示： 创造一种制度，揭露自己的问题，才能形成一种创新，将员工的潜力发挥出来 一个人的进步与否在于他能否虚心的听取下属意见，找传统意义上的老师，或者能够批评自己 开展批评与自我批评相结合，及时发现并改正自身的不足调整误区领导： 科层体制下的领导权威是听不到意见的，这样会被愚弄。 虚心倾听下级意见和建议，作为领导以此来提高效率，提高权威。员工： 给领导提意见，可以帮助领导起作用 选择合适的时间、地点、方式提出意见、建议 提意见的目的是为了和领导进行情感的沟通，只有本着谋求情感上的沟通才是一件艺术，从而达到良好的效果。案例三、某国企为了能够整体提升人员素质，提高管理水平，十分认同大学生加入自己的企业。可是，引进了一批大学生，干不了多长时间，就又走了。老总皱了皱眉，第二年继续扩招大学生，想着总不能都走吧！？后来一位顾问帮着老总分析，问题不在于大学生的数量，而主要在于大学生在企业中找不到用武之地，这背后中层管理者有相当大的责任。他们在引进大学生这件事情上是一种“叶公好龙”的心态，即觉得应该引进，可一旦引进来，他们又嫉贤妒能，害怕这些大学生干好了会影响自己的地位，对他们不管不顾，甚至有时候排挤，于是乎留给大学生的舞台相当的狭窄。后来，顾问给支了一个招，结合着企业的“创新年”的时机，将创新指标分解到每一个中层管理着头上。一时间难坏了这些中层，因为到了季末考核的时候，没完成任务的是真罚呀。这时候，老总暗地里找中层干部谈话，暗示他们有“能人”不用，是自讨苦吃。中层们于是乎恍然大悟，开始重用起“能人”大学生。到了年底，老总笑了，流失的问题大有改观！ 启示： 管理是创造一种新的价值循环，让管理目标成为企业中与每一个人切身利益息息相关。管理的良性循环便启动了。 衡量中层管理者的业绩不在于他做了多少工作，而在于为企业培养了多少人。调整误区领导： 与引进人才相比，如何留住人才，让人才发挥才能，创造一种留住人才的制度才是。 培养下属，让下属感受知遇之恩，领导才会赏识案例四、有一个企业，做得不错，发展平稳，中层的年薪达到了20多万元。但不知什么原因，这批中层骨干们没有了活力。工作不再积极主动，不再勇于创新了。为了能调动起他们的积极性，企业领导想很多办法，例如出国旅游、魔鬼训练营招式使了一大堆，在短时间内起到一些作用，但都维持不了长久。难道是这些中层都麻木了？企业领导困惑了后来，有人出了个辙，即要求这些衣食无忧的企业中层们每人认领两个穷孩子，每个月资助500元；并且亲手书写一封信，再回信；远的半年见一次面，近的两个月见一次面不久，奇迹出现了 !启示： 管理者应有更高的责任感。 应该让人回复善良的本性，温情而不再麻木。 管理者应变被动的物质激励为精神激励。 精神激励才会对人产生作用。简单的物质刺激效用边际递减。调整误区领导： 重视对下属物质激励和精神激励并重。 让员工充分发挥能动性，让员工达到自我管理。 自我激励应摒弃世俗思想，承担更多责任。案例五、旧时候，有一个管家，十分的敬业，很得地主的赏识。有一天，管家对地主说，“老爷，你能给我多加一条褥子吗？”地主奇怪了，问，“你不是有褥子吗？” 管家说，“是有。但我睡不着，可能是床太硬了。”这样，地主就给管家多加了一条褥子。但是