ISO9000导入教程.ppt

1 致力于 卓越管理 2 目录 第一章企业为什么要实施ISO9000第二章ISO9000介绍第三章ISO9000推行方法第四章ISO9000认证第五章常见问题 3 一 各级层次的需求1 顾客的需求企业的生存依赖于顾客 当企业提供的产品达不到顾客需求时 顾客将不会购买企业提供的产品 为了确保持续满足顾客要求就必须制定一套行之有效的方法 得到落实 并不断改进 才能获得利润 2 管理者的需求企业发展到一定的规模 会不断产生新的问题 如何确保这些问题的解决 仅靠一两个人说了算是不行的 必须在企业内部建立一套完善的机制 明确工作内容 工作方法 保证各级部门的良好沟通 并建立一套解决问题的机制 以确保问题不再发生 才能使企业管理日趋完善 3 员工的需求员工为企业服务 除为了获得劳动报酬还希望个人能够得到发展 企业应为其创造一个良好的发展环境 让员工能够充分发挥其才干 同时能为其提供一个良好的学习机会 使企业与员工共同成长 第一章企业为什么要实施ISO9000 4 第一章企业为什么要实施ISO9000 4 投资者的需求投资者投资企业就是为了获得投资收益 只有企业健康发展 各项工作有条不紊的执行 不断创造新的利润 同时降低各项成本 才能令投资者满意 5 供应商的需求为企业提供产品和服务的供应商希望能够长期为企业服务 以获取利益 企业稳定发展 同时与供应商建立长期稳定的供求关系 才能确保供应商的发展和企业的进步 2020 2 4 深圳市康达信管理顾问有限公司 5 管理者需求 管理者的需求 管理的阶段创业期成长期成熟期衰退期发展阶段 手工作坊 精益化 精细化 规范化 粗放式 6 产品一般的寿命周期阶段 市场调查 与客户接触 售后服务 销售 包装 贮存 安装和投入运行 生产 采购 策划实现产品 二 产品的生命周期 设计和开发 7 要保证产品质量 必须在产品的生命周期的各种环节上进行有效的控制 同时在生命周期的各个环节要得到有效支持 如人员管理 设备管理等 ISO9000为这种管理提供了一套控制标准 这套标准强调了预防问题产生的控制思想 以达到最终会令客户越来越满意的效果 8 三 ISO9000推行的好处 1 改善企业内部管理 使工作条理化 2 明确各部门 岗位职责 分工明确 3 加强各环节的控制 保证产品质量 4 扩大公司知名度与市场份额 5 提高员工素质 6 各项管理工作得到持续的改进 7 客户满意度得到提高 9 第二章ISO9000简介 一 ISO9000ISO组织 国际标准化组织 成立于1947年2月23日 是各国标准化团体组成的世界性联合会 总部在瑞士日内瓦 10 二 ISO9001发展历史 11 三 ISO9000标准结构介绍 ISO9000是由ISO组织TC 176委员会制定的一套标准 包括以下标准 12 四 ISO9000族标准制定原则 1 使用于任何规模的生产和服务组织 2 使用简便 表达清晰 便于翻译 易于理解 3 能够将质量管理体系与组织联系起来 4 为组织的改进实施提供一个坚实的基础 5 更大程度地着眼于持续改进和顾客满意 6 与其他管理体系兼容 如ISO14000环境管理体系 7 为特殊行业 如航空 汽车 医疗器械以及电讯等行业中的组织提供坚实的基础 并阐述这些组织的基本要求和利益 13 五 ISO9001标准图示 质量管理体系的持续改进 满意 要求 14 六 ISO的精神 1 写你该做 做你所写 记你所做 2 注重预防 并强调事后纠正能力 3 制度须有涵盖性 4 制度要合理 具有说服力 5 六个凡事 凡事有标准 凡事有制度 凡事有人管 凡事有落实 凡事有检查 凡事有改进 15 第四章推行过程 体系设计准备 体系设计 培训 体系建立 体系实施 评价改进 认证评审 体系维持 16 17 二 认证申请作业流程 否