鱼骨图09-9.ppt

鱼骨图 因果图 培训 掌握鱼骨图的基本概念在工作中灵活运用 培训目标 基本概念鱼骨图制作步骤案例练习 主要内容 鱼骨图 FishboneDiagram Cause Effect 说明问题与原因的关系 有机地表达和分析因果关系 鱼头 是需要解决的问题 大鱼骨 是可能发生的原因的主要类别 中鱼骨 和 小鱼骨 是各类更深层次的原因能系统地展示 问题 原因 的分析思路 基本概念 步骤 1 分析问题原因 结构A 针对问题点 选择层别方法B 用头脑风暴法分别对各层别找出所有可能原因C 将找出的各原因进行归类 整理 明确其从属关系D 分析选取重要原因E 检查各原因的描述方法 确保语法简明 意思明确 鱼骨图制作 步骤 2 绘制鱼骨图A 填写鱼头 结果 产品不合格或客户不满意 画出主骨B 画出大骨 填写大要因C 画出中骨 小骨 填写中小要因D 用特殊符号标识重要因素要点 绘图时 应保证大骨与主骨成60度夹角 中骨与主骨平行 鱼骨图制作 运用鱼骨图时特别强调 开展脑力风暴把各种可能的原因都记录在图表上找到可以直接采取对策的子原因 鱼骨图制作 原因Causes 鱼骨图制作 原因 人员 人为因素导致的错误忘记缺乏足够的培训不专业日常清洁不当疏忽错误误解指示机器设置不当 原因 机器 机器异常导致的错误缺少恰当的预防性维护 机器可能无法正常运行机器无法运行关键性调整 原因 材料 材料性错误形状切割不当热处理温度不正确采用可导致零件报废的软性材料对称或不对称量过少或过多在容器中混放零件等 原因 方法 方法不当引起的错误机器设置方法不当 或执行可导致缺陷零件的作业未进行机器检查或预防性维护顺序不当加工不当生产过程中未执行检查或检查太迟标准操作规程不当或缺失工作周期复杂非经常性生产重复处理 原因 环境 作业环境不当引起的错误温度湿度噪声大气压清洁度 原因 测量 测量中的错误使用卷尺测量零件可能得不到准确的测量结果未定期校准或维护检验机器 失去准确性模板可能磨损或无法正常使用气动扭矩枪压力过低 可导致扭矩不正确 例子 鱼骨图案例分析 输入订单错误 手续 材料 客户 机器 人员 没有表格 不清楚 销售员 未培训 数量错 传真不清楚 电脑 软件错误 软件升级 存档错误 铅笔修改 未确认输入 订单表格 太多手写 缺表格 例子 某炼油厂采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析 具体如图所示 鱼骨图案例分析 市场份额减少 竞争 渠道 无形投资少 人员 广告 广告宣传差 企业缺少营销人才 营销人员奖励不够 广告攻势 包装灵活 进口油抢占市场 渠道不畅 小包装少选购不便 销售点少 其它 客户偏好 无宣传策略 缺少品牌意识 销售人员少 培训不够 下一步的工作是找出产生问题的主要原因 为此可以根据现场调查的数据 计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重 以百分数表示 例如 通过计算发现 在产生问题过程中所占比重 营销人员数量少 为35 广告宣传差 为18 小包装少 为25 三者在产生问题过程中共占78 的比重可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因 如果我们针对这三大因素提出改进方案 就可以解决整个问题的78 该案例也反映了 20 80原则 即根据经验规律 20 的原因往往产生80 的问题 如果由于条件限制 不能100 解决问题 只要抓住占全部原因20 就能够取得80 解决问题的成效 鱼骨图案例分析 例子 找出影响FPY的主要因素 制造过程变异 纠正行动 运营计划 内部过程检查 装配过程 产品设计 成本降低 零件质量 引进新产品零件 投料及时性 环境 机器 不安全的汽车 方法 人员 材料 烤箱太小 司机迷路 人员未出现 配料用完 缺乏处理大量订单方法 缺乏调度 汽车破旧 低廉花费 没钱维修 缺乏利用空间 缺乏培训 人员流动大 高峰时段没有容器 周五周六皮萨递送迟到 不了解城镇 高营业额 获得错误信息 没有团队合作 没有培训 缺乏经验 人员流动大 人员流动大 很多新增街道 不了解城镇 人员流动大 错误订单 人员流动大 缺乏培训 因果图 鱼骨图 例子 因子筛选矩阵 重要度 可操作性 难 易 1 2 3 4 低 高 人员 组装困难 设计 操作 工具 粗心 定位工装 未规定扭矩值 使用错误工具 设计不适用于制造 设计与插头不关联 放置在尖缘位置 聚脂薄膜胶带 插销在工作台 缺乏培训 044每VA 缺乏注意力 电源插头弯曲 固定到框架上 底板支架 插销安置在工作台 组装困难 螺栓松动 零件过大 设计不合理 面板对齐 没有加强筋板 大小不合适 时间短 不充分 工序 不合作 无工装 划破 大零件 没有按要求装配 笨重 人员流动大 铸造关系 新工具 缺少固定装置 没有普遍性 测试装置 破坏连接 存储 练习 1 指出图中错误 3 3 3 人员 组装困难 设计 操作 工具 粗心 定位工装 螺栓松动 使用错误工具 设计不适用于制造 设计与插头不关联 放置在尖缘位置 聚脂薄膜胶带 插销在工作台 缺乏培训 044每VA 缺乏注意力 电源插头弯曲 固定到框架上 底板支架 插销安置在工作台 组装困难 OMS未规定扭矩值 零件过大 设计不合理 面板对齐 没有加强筋板 大小不合适 时间短 不充分 工序 不合作 无工装 划破 大零件 没有按要求装配 笨重 人员流动大 铸造关系 新工具 缺少固定装置 没有普遍性 测试装置 破坏连接 存储 3 3 3 练习 答案 因果图 鱼骨图 针对筛选出来的关键因子制定措施验证措施跟踪措施有效性 案例练习 9月14日下午 在分装线发现变速箱体内有铁末 共5件 请用鱼骨图分析原因步骤 1 头脑风暴 找出影响因素 全部记录下来 2 分类3 做图4 找出关键影响因子5 制定对策备注 采用质量分析的方法 鱼骨图 人 机 料 法 环 测量 六个方面查找原因 实践 问题 JDN