绩效管理课程自学指导书.doc

绩效管理课程自学指导书课程教学内容：绩效管理课程包括三部分主要内容：第一部分 绩效管理基本理论主要包括绩效基本概念、绩效评价基本概念以及绩效管理基本概念等内容。第二部分绩效管理体系主要包括绩效管理的基本流程、绩效管理的导入和绩效管理的实施问题及对策等内容。第三部分绩效考核技术主要包括个体绩效考核技术、团队绩效考核技术及系统绩效考核技术等内容。Page 1 of 84各章主要内容第一章 绩效1. 本章教学目标及基本要求熟悉不同场合绩效的概念，明确绩效指标与绩效标准的区别。2. 本章教学内容重点和难点从不同的学科领域、不同的管理目的出发，对绩效的定义结果有所不同。本章的重点：从不同的管理角度对绩效概念界定的三种观点，以及绩效指标与绩效标准的概念。本章的难点：关于绩效的二维模型，绩效指标与绩效标准的概念，区别及联系。3. 本章思考题1、比较分析绩效的三种定义2、什么是绩效指标和绩效标准，二者之间的差异和联系是什么？第二章 绩效考核1. 本章教学目标及基本要求熟练掌握绩效考核的概念及性质，初步了解绩效考核方法的类型及各自的使用条件，熟悉绩效考核的影响因素。2. 本章教学内容重点和难点绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，职责履行程度和员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程。本章教学内容重点和难点在于绩效考核方法的选择。绩效考核方法的选择取决于组织管理的文化特征，取决于考核的目的和对象、考核的成本与前提特殊任务和管理者的能力和态度。3. 本章思考题1、 一个良好的绩效考核体系，需要遵循的基本原则是什么？ 2、 讨论绩效考核方法的分类，并指出如何根据实际情况选择合适的绩效考核方法。第三章 绩效管理1. 本章教学目标及基本要求熟练掌握绩效管理过程的四个基本阶段，明确绩效考核和绩效管理的本质区别。2. 本章教学内容重点和难点本章教学内容的重点是绩效管理是一个完整的管理过程，侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与承诺，伴随着管理活动的全过程。本章教学内容的难点在于绩效考核则是绩效管理过程中的局部环节和手段，侧重于判断和评估，强调事后的评价，而且仅在特定的时期内出现。3. 本章教学内容的深化和拓宽案例讨论：摩托罗拉的绩效管理4. 本章思考题1、 概括绩效管理思想变迁的历史，明确绩效考核、绩效管理的区别和联系。2、 讨论绩效管理循环应该包括的关键环节，分析各个环节的联系。绩效管理的基本流程1. 本章教学目标及基本要求明确绩效管理与绩效考核的区别与联系；熟练掌握绩效管理基本流程的构成。2. 本章教学内容重点和难点本章的重点在于绩效管理强调的是一个完整的管理过程，由六个环节组成：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈、绩效改进和导入以及绩效结果的应用等。本章教学内容的难点是绩效管理与绩效考核侧重点不同。3. 本章教应注意的问题分析绩效考核与绩效管理的联系。4. 本章思考题1、 绩效管理与绩效考核的区别和联系是什么？2、 目前中国企业对绩效管理认识存在的误区有哪些？第五章 绩效计划与绩效实施1. 本章教学目标及基本要求理解绩效计划的制定应该遵循的两个基本原则：战略相关性和可测量性，掌握绩效计划制定的各种方法。明确绩效沟通是管理者和员工的共同工作，是绩效实施的重要内容，掌握信息收集的方法。2. 本章教学内容重点和难点本章教学内容重点和难点包括绩效计划的制定方法和信息收集的方法 。3. 本章应注意的问题教学过程中应注意的问题：在理解绩效计划基本原则的基础上，通过案例分析掌握绩效计划方法。掌握绩效信息收集的内容和方法。4. 本章思考题1、简述绩效计划的原则、内容与方法。2、对比各种绩效信息收集方法的使用条件和特点。第六章 绩效考核和绩效反馈1. 本章教学目标及基本要求了解绩效考核体系的构成，掌握不同管理目的下绩效考核方法的区别及其选择条件；熟悉绩效反馈的基本内容和常用方法。2. 本章教学内容重点和难点重点：绩效考核主要服务于管理和发展两个方面，目的是为了增强组织的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展。难点：如何设计与实施战略导向绩效考核体系？绩效考核各个步骤应该注意的问题。3. 本章应注意的问题教学过程中应注意的问题：通过案例分析，帮助学生掌握绩效考核的方法。1、 用于管理和发展目的的绩效考核分别有什么特点？2、 不同绩效考核方法的使用区别是什么？第七章 绩效考核结果分析应用之一绩效改进1. 本章教学目标及基本要求明确绩效改进的前提和理念；设定目标，包括绩效目标和能力发展目标；制定完成目标的行动步骤；解决能力发展中存在的问题和障碍；明确指导者的行动；实施绩效改进方案。2. 本章教学内容重点和难点本章教学内容重点和难点包括：一、基于能力的绩效改进方案；二、基于人类绩效技术的绩效改进流程。3. 本章应注意的问题教学过程中应注意的问题：通过课堂讲授、案例分析，帮助学生了解绩效评价结果的应用途径包括通过沟通进行绩效改进工作、绩效导入、薪酬奖金、职务调整、是否继续聘用、培训与再教育等。熟练掌握绩效改进的方法和步骤。4. 本章思考题1、 比较基于人类绩效技术的绩效改进流程和基于能力的绩效改进方案有什么异同点？2、 如何设计改进绩效的干预活动？第八章绩效管理的导入1. 本章教学目标及基本要求掌握从培训管理的角度、绩效管理的角度以及企业战略的角度等三方面入手提高绩效管理培训工作的针对性和效果的方法和意义。熟悉绩效结果在人力资源管理方面的其他应用。2. 本章教学内容重点和难点本章教学内容重点包括绩效管理培训计划的指定方法和绩效管理培训的效果的测定方法；难点在于绩效管理培训效果的测定方法。3. 本章应注意的问题教学过程中应注意的问题：通过案例分析，帮助学生掌握绩效管理培训计划的制定方法和绩效管理培训的效果的测定方法。4. 本章思考题1、如何提高绩效管理培训的效果2、通过实例分析绩效管理培训计划的制定方法第九章实施绩效管理体系的问题与对策1. 本章教学目标及基本要求1、熟悉建立有效的绩效管理系统的方法与步骤。2、掌握建立和实施绩效管理系统时应注意的问题。2. 本章教学内容重点和难点本章教学内容重点包括建立有效的绩效管理系统。3. 本章应注意的问题教学过程中应注意的问题：通过案例讨论帮助学生掌握建立有效的绩效管理系统的方法和步骤。4. 本章思考题1、 建立和实施绩效管理系统时应注意的问题第十章非系统的绩效考核技术-员工个体绩效考核系统设计1. 本章教学目标及基本要求熟练掌握各种绩效考核方法。2. 本章教学内容重点和难点本章重点在于分析各种常用的关于员工个体绩效考核的非系统化技术特点和使用条件：以业绩报告为基础的绩效考核、以员工比较为基础的绩效考核、关注员工行为及个性特征的绩效考核、以个人绩效合约为基础的绩效考核、以特殊事件为基础的绩效考核、全方位考核等等。本章教学内容难点在于区别各种常用的绩效考核技术特点和使用条件，并灵活运用。3. 本章应注意的问题教学过程中应注意的问题：通过案例分析，帮助学生掌握绩效考核的方法。4. 本章思考题1、 区别各种常用的绩效考核技术的特点和使用条件。第十一章系统绩效考核技术一-关键绩效指标法（KPI）1. 本章教学目标及基本要求理解建立关键绩效指标体系的意义和规则；熟练掌握关键绩效指标体系自然构成与设计思路；熟练掌握关键绩效指标体系的设计程序。2. 本章教学内容重点和难点本章重点在于理解建立关键绩效指标体系的意义和规则、掌握关键绩效指标体系自然构成与设计思路，并且熟练掌握关键绩效指标体系的设计程序。本章难点在于熟练掌握关键绩效指标体系的设计程序。3. 本章应注意的问题教学过程中应注意的问题：通过课堂讲授、案例分析，帮助学生理解建立关键绩效指标体系的意义和规则、掌握关键绩效指标体系自然构成与设计思路，并且熟练掌握关键绩效指标体系的设计程序。4. 本章思考题1、如何理解关键绩效指标2、说明建立关键绩效指标体系的意义和规则3、分析关键绩效指标体系自然构成与设计思路4、通过案例描述关键绩效指标体系的设计程序第十二章系统绩效考核技术二-平衡记分卡（BSC）1. 本章教学目标及基本要求熟悉平衡记分卡的发展背景和基本思想，熟练掌握平衡记分卡的指标体系和引入程序；明确平衡记分卡与其他考核方法的区别，了解运用平衡记分卡的前提和障碍。2. 本章教学内容重点和难点本章重点：平衡记分卡的基本思想、平衡记分卡的指标体系、引入平衡记分卡的基本程序、平衡记分卡与其他考核方法的比较以及平衡记分卡的应用。本章难点：平衡记分卡的基本思想、引入平衡记分卡的基本程序和平衡记分卡的应用。3. 本章教学内容的深化和拓宽平衡记分卡一方面克服了传统绩效考核方法单纯利用财务指标来进行绩效考核的局限，另一方面又以传统的财务考核指标为基础，兼顾客户角度、内部流程角度、学习与发展角度三方面来反映整体绩效。平衡记分卡不仅是一种测评体系，它还是一种有利于企业取得突破性竞争业绩的战略管理工具，并且它可以进一步作为公司新的战略管理体系的基石。它有以下功能：战略管理功能；推动组织的变革；一套完整的组织评估系统；一套系统的管理控制系统；实现有效的激励。4. 本章应注意的问题教学过程中应注意的问题：通过课堂讲授、案例分析，帮助学生熟练掌握平衡记分卡的基本理念和应用思路。5. 本章思考题1、分析平衡记分卡的基本思想2、简述平衡记分卡的指标体系的基本构成3、说明引入平衡记分卡的基本程序4、平衡记分卡与其他考核方法的比较5、分析运用平衡记分卡的前提和障碍第十三章系统绩效考核技术三-目标管理与标杆超越1. 本章教学目标及基本要求熟练掌握目标管理法的基本概念和推行步骤，熟悉基于标杆超越的绩效考核方法，了解运用标杆超越设计绩效考核体系的优势。2. 本章教学内容重点和难点本章重点：目标管理法的推行步骤、对目标管理法的评价、对以目标管理为基础的绩效考核的误解和基于标杆超越的绩效考核。本章难点：目标管理法的推行步骤、基于标杆超越的绩效考核。3. 本章应注意的问题教学过程中应注意的问题：通过课堂讲授、案例分析，帮助学生掌握目标管理法的推行步骤、了解对目标管理法的评价并且熟悉基于标杆超越的绩效考核。4. 本章思考题1、详述目标管理法的推行步骤。2、简述对以目标管理为基础的绩效考核的误解。3、比较目标管理法与关键绩效指标法的异同。4、说明基于标杆超越的绩效考核方法。5、分析运用标杆超越设计绩效考核体系的优势。第十四章团队绩效考核技术1. 本章教学目标及基本要求深刻理解团队绩效的概念；掌握团队绩效考核的基本流程与团队绩效考核指标的确定方法；明白如何使用利莎尔团队仪表进行绩效考核。2. 本章教学内容重点和难点本章重点：团队与团队绩效的概念、团队绩效考核的基本流程、团队绩效考核指标的确定方法、如何使用利莎尔团队仪表进行绩效考核。本章难点：团队绩效考核指标的确定方法3. 本章教学内容的深化和拓宽团队考核不同于部门考核和员工个人的考核。对团队绩效的考核首先要确定对团队层面绩效考核的指标和对个体层面绩效考核的指标，然后是划分团队和个体纯净所占的权重比例，再在确定的考核指标的基础上，分解绩效考核的关键要素，最后再考虑如何用具体的考核指标来衡量这些要素。团队绩效考核指标的确定方法有六种。知识型团队的绩效可用效益型指标、效率型指标、递延型指标和风险型指标进行综合判断。4. 本章思考题1、解释团队绩效的概念，2、说明团队绩效考核的基本流程3、详细说明团队绩效考核指标的确定方法4、如何使用利莎尔团队仪表进行绩效考核第十五章基于素质的绩效考核1. 本章教学目标及基本要求理解素质与绩效的联系，掌握素质库编制的基本方法和步骤，熟练掌握素质模型的建立步骤。2