《管理学》1.doc

管理学重难点梳理及考研真题（2005-2013年）行管和社保公共100分部分试题本章的重难点归纳第一章 管理与管理者一、 管理的内涵1. 管理的定义已考试题：2013.名词解释：管理与管理学2010.判断: 1、相对于组织的管理目标而言，组织的资源总是有限的。2007.名词解释：管理2.管理的性质（管理的两重性）（1）管理的自然属性和社会属性（2）管理的科学性和艺术性已考试题：2010名词解释：管理的两重性2007判断：管理必须注重科学性与艺术性的结合。2005判断：、管理艺术性的表现之一是认为不存在一种“普遍”的领导方式，必须根据特定环境寻找相适应的方式。二、管理的一般特征三、管理的职能四、管理者管理者的定义：是指那些为实现组织目标而负责对组织资源进行计划、组织、领导、控制和创新的人员。管理者在协调他人活动时要进行各种管理活动和管理工作。（一）管理者的类型（二）管理者的角色明茨伯格界定的管理者角色（三大类10种角色）已考试题：2012简答：1.管理者的角色的内容以及你对此的看法（三）管理者的技能（由罗伯特李卡茨提出）技术技能；人际技能：概念技能（四）管理者的素质管理者的个体素质（思想、知识、能力、心理、身体）和集体素质（年龄结构、知识结构、能力结构和心理素质结构）第二章 管理思想的演进第一节 西方一、 管理理论的萌芽1. 掌握亚当斯密的劳动分工理论，他认为劳动分工能够提高劳动生产率的理由（三点）已考试题：2007判断：按照亚当斯密的观点，分工可以带来效率的大大提高就是因为节约了工作时间。二、 古典管理理论（一） 科学管理理论（含义）1. 科学管理原理（4条）2.科学管理的主要内容 3.科学管理理论的优缺点已考试题：2013年名词解释 科学管理理论（二） 管理过程理论（管理职能理论）（含义）法约尔的一般管理理论：1.法约尔认识到管理的普遍性 2.法约尔定义管理五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制 3.法约尔的“14条一般管理原则”已考试题：简述2006年简述法约尔关于“一般管理”定义的内容及其在管理学发展过程中的作用。（三） 组织管理理论（马克思韦伯的组织管理理论包括）1 权力类型理论（A传统权利B神授权力C法定权利）2 行政组织理论（韦伯的官僚制的定义；官僚制具有的6大特点）已考试题：2011名词解释：2、韦伯“官僚制”三、 行为科学理论及其发展（行为科学理论将关注点放在了个体态度、行为和群体过程上，认识到工作场所行为过程的重要性）1. 工业心理学2. 人际关系学说(梅奥“霍桑实验”)人际关系学说的主要内容（三点）以及对人际关系学说的评价已考试题：2006年辨析：根据霍桑试验证明人是“复杂人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要发动员工的积极性，还必须从社会、心理方面去努力。2013年简答：梅奥的“人际关系学说”的主要内容3. 行为科学理论（关于激励部分章节重点归纳）四、 管理丛林阶段（每种学派的含义，掌握名词解释）已考试题：2013名词解释：权变理论学派（没有什么是一成不变的）2005年辨析：按照古典决策理论（规范决策理论）观点，决策者在决策中应追求“满意”标准，而非“最优”标准。五、 西方管理思想的新发展1. 战略管理理论（待战略管理一章讲解）2. 流程再造理论（彻底改变，根本性的变革）3. 学习型组织（1）学习型组织的定义 （2）学习型组织理论的基本观点 （3）学习型组织理论的基本内容 （4）创建学习型组织，促进持续学习的三个重要特点：a基于团队组织结构b员工授权c信息共享已考试题：论述学习型组织建设的内容及其对创新型国家建设的影响。第二节 中国一、 中国古代管理思想儒家 道家 法家 （四）墨家 （五）兵家 （六）商家 第三章 管理环境一、管理环境的含义二、管理环境的构成外部环境内部环境内外部环境分析的意义外部环境对组织的影响已考试题：2008年辨析：自然环境是管理者面对的唯一的管理环境因素。第四章 管理伦理与社会责任一、伦理1伦理和管理伦理：已考试题：2007年名词解释：管理伦理2.四种伦理观二、组织的社会责任1.社会责任的含义2.企业的社会责任的含义已考试题： 2011年名词解释：组织的社会责任2012年社保第六大题：实例分析2013年行管根据社会责任理论，分析我国十八大制定生态文明建设的意义。三、利益相关者1.利益相关者的含义 2.管理利益相关者的策略：第四章 计划一、计划的内涵1.计划的含义 2.计划的性质（4点）：目的性、首位性、普遍性、效益性 3.计划的作用（4点） 4.计划的层次体系5计划的类型（7种分类标准） 6.计划的影响因素 7.计划的流程（9步）二、计划编制的工具与技术（一）滚动计划法1.基本原理 2.优劣势分析（二）网络计划技术1.定义 2.基本内容： 3.基本步骤:6点 4.优劣势分析（三）零基预算法1.定义 2.基本步骤 3.实施需注意的问题 4.优劣势分析（四）项目管理1.基本内容（定义；分类）2流程已考试题：2012年 名词解释：网络技术计划2008名词解释：滚动计划技术2013名词解释：项目管理2011年论述：运用管理学计划理论，谈谈你对组织我国“十二.五”规划制定的看法。2013年辨析：在网络分析技术中，耗时最短的即为关键路线。三、预测（一）预测的含义： （二）预测的作用：4点 （三）预测的步骤：5步 （四）预测的方法 （五）选择预测方法要考虑的因素已考试题：2011名词解释：预测第六章 决策一、决策的含义二、决策的原则三、决策的相关理论 1.古典决策理论及其主要内容 2.行为决策理论及其内容 3.当代决策理论的主要观点已考试题：2005年辨析：按照古典决策理论（规范决策理论）观点，决策者在决策中应追求“满意”标准，而非“最优”标准。2001年简答：西蒙为什么提出“有限理性决策”代替“完全理性决策”？“满意原则”有哪些主要内容？四、决策的类型已考：2012年社保论述：运用管理学相关理论，谈谈你对我国目前听证会制度的认识 2011.判断题：群体决策优于个人决策2007年简述：比较集体决策和个人决策。2006年名词解释：集体决策2008年行管案例分析2009年名词解释：不确定性决策五、影响决策的因素六、决策的程序七、决策的方法(一)定性决策方法1.头脑风暴法（简述其内容，包括定义、操作步骤以及优缺点）2.德尔菲法（简述其内容，包括定义、实施步骤）3.名义群体法4.阶梯法5吹毛求疵法已考试题：2011年简答：比较分析头脑风暴法和德尔菲法2008年简述和评价德尔菲法。2009年名词解释：头脑风暴法2010年名词解释：德尔菲法第七章 目标管理一、目标1.目标的定义 2.目标的性质（7点） 3.组织的目标体系 4.组织目标制定的影响因素： 5组织目标的制定：二、目标管理 1.目标管理的定义 2.目标管理的特点 3.目标管理的流程 4.目标管理时需注意的关键问题 5.目标管理的优劣势分析已考试题：2005年名词解释：目标管理2005年简述目标管理的过程由哪些关键环节和阶段构成？2007年评述目标管理理论。2008年的案例分析题第八章 战略管理一、战略与战略管理1.战略的定义 2.战略管理的定义 已考：2013年名词解释：战略管理三、战略管理的过程组织战略的层次（分为三个层次）一、总体战略（含义的掌握）1,含义（一）方向战略（根据成长方向的不同，分为成长战略（或增长战略）、稳定战略和收缩战略）（二）业务或产品的组合分析二、事业层战略1.定义 2.主要内容 3.分类（迈克尔.波特的模型） 三、职能层战略（与职能相关）第三节 战略制定的工具一、SWOT分析1.swot分析的含义 2.swot分析图 3.步骤 4.swot分析的不足已考试题：2013年论述：用SWOT分析，分析我国十八大所制定的在2020年全面建成小康社会的宏伟目标的基本依据和主要途径（结合战略管理过程的内容）二、波特五力模型1.同行业企业之间的竞争水平；2.进入行业的难易程度；3.供应商的力量；4.顾客（买方）的力量；5.替代产品的威胁；第四节 管理者在战略管理中的作用（掌握名词解释）一、战略管理方式二、战略管理者的类型三、战略管理中的指挥艺术第九章 组织与组织设计一、组织概述1.组织的含义 2.组织的特征 3组织的功能 4.组织的分类已考试题：2012年行管论述：营利组织和非营利组织的区别？如何发挥非营利性组织在公共管理中的作用？二、组织设计1、组织结构的含义 2、组织设计的含义 3.组织设计的原则三、组织设计应考虑的因素四、组织设计的流程已考试题:2007年名词解释：组织结构2006年名词解释：组织设计2012年简述：组织设计的原则五、 部门化1.部门的含义 2.部门化的含义 3部门化的类型（5种类型及其各自的优缺点）六、管理幅度与管理层次1.管理幅度的含义 2.增加或减少管理幅度对组织的影响 3.管理层次的含义 4.管理层次的影响（不是层次越少越好。有其优缺点） 5.管理幅度与管理层次的平衡 高耸型组织和扁平化组织的含义，优缺点，各自适用的情况已考试题：2012年社保论述题：运用管理学的相关理论，谈谈对我国许多省市设立副省级新区（如滨海新区、两江新区、天府新区、西咸新区等）的认识）2010年名词解释：管理层次与管理幅度2006年简述：确定管理幅度时应考虑哪些主要因素。2009年简述：谈谈你对组织扁平化的理解。2012年辨析题：扁平化组织是未来的组织模式，所以所有的组织都应采取扁平化组织七、组织结构1.组织结构的含义（前面有论述） 2.六种组织结构类型及其优缺点、适用情形已考试题：2008年、2010年名词解释：矩阵式组织和矩阵式组织结构2005年行管案例分析八、人员配置1.人员配置（即人力资源管理）的含义 2人员配置的原则 3 人员配置的内容（人力资源管理的几大模块的内容）第十章 组织权力与组织整合一、权力1 权力的含义 2.职权的含义 二、集权与分权1.集权的含义 2.集权的优缺点 3.分权的含义 4分权的优缺点 5. 集权与分权的平衡已考试题：2012年社保论述题：运用管理学的相关理论，谈谈对我国许多省市设立副省级新区（如滨海新区、两江新区、天府新区、西咸新区等）的认识）三、授权1.授权的含义 2.授权的原则 3.授权的流程 4.授权的注意事项已考试题：2006年名词解释：授权2008年简述：什么叫授权？正确授权应坚持哪些重要原则？结合实际谈谈现实有效授权的意义和需采用的艺术？2012年简答有效授权应坚持哪些原则？四、直线职权、参谋职权和职能职权1.直线职权的含义 2.参谋职权的含义 3.直线职权与参谋职权的关系 4.如何正确发挥参谋的作用 5.职能职权的含义已考试题：2007年简述直线职权与参谋职权的关