【《绩效100工程》课外“茶语”之5---员工管理】.doc

【绩效100工程课外“茶语”之5-员工管理】员工管理的指导原则是积极性管理。目的是以最佳的领导方式作好员工管理，来达成任务目标，管理别人要能达到这样的水准是一项极大的挑战。一、员工管理的原则：1.以身作则，身先士卒。2.建立工作伙伴关系。3.追求成效与共同的目标。4.设身处地为员工着想。5.以你所希望被管理的方式去管理他人。二、以身作则领导人在每一件事情上都要以身作则，绝对不要低估了你的影响力，你个人的态度、行为及工作表现都会影响你的下属。1.你必须经常设立好榜样，让别人看齐。2.得到下属的全心投入与支持，成果自然也会受到影响。3.努力追求高品质(1)希望下属努力工作，自己就先努力工作。(2)高品质的工作成果自然也会成为下属效仿的对象。4.正面积极(1)你展现出的热情与活力会传染给他人，受到鼓舞，也渴望成功。(2)在你培养部门士气时，你自己的表现将会是关键性的因素。(3)管理好自己的士气及自发性，尽可能地正面积极。(4)对下属要报喜不报优，如果事情进行得不很顺利，不要瞒骗你的下属。(5)不要散播悲观的气氛，意志消沉时更不要预测最坏的情况。(6)团结一致。(7)尊重组织的意思是不要公开批评你的公司或其它部门主管。(8)不要公开反对公司政策或决定。(9)共同负责是管理的职责的一部分。(10)对公司政策无法公开支持或者还有疑虑时，请直接向公司表达你的意见，别与你的下属讨论。5.帮助下属(1)领导前线人员有时候就是要卷起袖子来干活。(2)如果情况需要，就帮助他们吧。(3)必要时的事必须亲身参与。(4)显示出你随时能做那些你平日要求别人做的事。6.切勿惊慌(1)工作进行得不顺利时，请保持清醒，不要感情用事。(2)在危机中保持冷静，做到心平气和，确保更有效地掌握情况。7.不要被人看轻(1)千万不要因为不合宜的言行举止而贬损自己的地位。(2)中高层管理者必须是非常成熟与负责。(3)在任何情况下都能应对得体。(4)不要死板板的不苟言笑，更不要失去分寸。(5)千万小心，自己言行不当。(6)做到言行一致，表里如一。8.绝不沮丧(1)中高层管理者应该是非常愉快的。(2)坚持下去，苦撑到底。(3)对事物要保持乐观的态度。(4)保持幽默感，也不要太在意批评。9.建立工作伙伴关系(1)透过他人来完成任务。(2)建立以互信互重为基础的工作伙伴关系。(3)竭尽所能来追求成果。(4)团结一切力量，消除排他心理。10.赢得信任与尊重(1)身为中高层管理者，必须赢得他人的信任与尊重。(2)摆低架子，谦和为人。(3)不以职位、权利压人。(4)公正、公平处理，言行举止如一。(5)关心体贴下属，尊重下属和同事。11.做你自己(1)以你自己觉得自然合理的方式来管理自己。(2)想尽办法表现出你最优秀的一面。(3)千万不要伪装，要谦虚诚实。(4)自重自爱自我约束，随时随地严予律已。12.做个凡人(1)中高层管理者不需要扮超人。(2)承认自己并非万能，虚心学习和请教。(3)切勿孤军作战，要求得到他人的帮助。(4)多记录别人的意见经常都能引导出很好的解决方法。(5)勇于承担责任，切勿寻找借口或代罪羔羊。(6)敢于承认和改正错误，并且不要再犯。13.保持一贯性(1)尽量在行为上表现一贯性，使你的下属知道如何解读你，认识并了解你。(2)尊敬下属，并知无不言。(3)管理上最好不要制造任何“惊奇”显露自己。14.公平待人(1)确保对你的下属永远要公平，切莫感情用事，时时刻刻如此。(2)你希望你的上司怎样待你的下属。(3)切勿要求多而关心少。(4)不要偏袒某人或者表现出任何偏好。(5)留心个人的偏见或成见，随时提示自己。(6)对于没有证据的指控，均从宽解释。(7)未充分了解事实之前，不要妄下结论。(8)支持你的下属，而不是抓他们的小辫子。(9)仔细考虑你的决策或判断所可能造成的影响。(10)在实施比较敏感的决策或判定之前，先与别人研究一下。(11)了解以前的惯例，并确保一致性。(12)一旦发现有任何不公平或不公正的事情，尽快改正。15.取得信任(1)让下属觉得可以跟你无所不谈，并且相信你为人谨言慎行。(2)身为中高层主管，你必须表现得正直可靠。(3)要诚恳，并且言行一致。(4)不要误导别人或者“骗”人。(5)我口说我想，表里如一，深思熟虑。(6)做一个可依赖、可信任的人。(7)信守承诺，但不要承诺你做不到的事。(8)谨言慎行，尊重别人且保守机密。(9)避免机宜之计及短视的决策。16.信任与尊重他人(1)必须信任员工并重视他们的贡献。(2)人各有不同的性格，避免在别人身上贴标签，将他们视为不同的个体。(3)对每个人都表现出诚意的关怀，有机会就停下来与他们聊天，询问近况。(4)不要介入别人的私生活。(5)了解你的下属是很重要的并为下属腾出时间。17.关怀体谅(1)身为中、高层管理者有责任尽己所能照顾下属。(2)你必须发自内心关怀他们。(3)保护他们的利益，努力协助他们解决困难。(4)必须采取主动为下属解决问题，而不是等着下属上门请教或求助。(5)如果因为你疏忽了责任而造成任何遗憾，却是不可原谅的。(6)你得公平对待每个人。(7)如果他们的所需所想是不可能或不恰当的，你一定要让他们知道，并且让他们了解原因。(8)以设身处地的方式来待人，包括抽出时间给下属并倾听他们的心声。(9)设身处地为他人的感觉着想，并以愉快及体谅的态度与人相处。(10)与你的下属平起平坐，尊重礼遇他们。(11)设法维持下属的自尊自重，避免让他们感到羞愧或者受到伤害。(12)三思而行，莫说过头话，不做过头事，处处谨慎行。18.鼓励参与(1)千万不要低估了员工对于事务的兴趣。(2)让你的下属参与那些他们了解，有经验，而且可以有贡献的事务。(3)不压抑他们的创意或阻挠他们的建议。(4)他人的参与往往可以激发出较佳的解决方案。(5)重视他们的意见，让他们感到满足，而且更有责任感。(6)征求建议，认真地对待别人提出的这些意见，尽可能采纳它们。19.咨询与说明(1)下属可能受到的影响，尽量预先知会。(2)给他们时间准备面对并习惯新的变化。(3)询问他们如何能将事情做得更好，尽可能采纳他们的意见。(4)花些时间向下属解释他们直接涉及、或有与趣参与事务的背景。(5)从更广阔的角度去了解整件事务。20.协助达成任务(1)多多给予下属与协助。(2)传达你对他们成功的期望，并且尽一切努力来帮助他们成功。(3)发挥你的影响力来帮助他们完成任务，并提供建设性的观点、建议与意见，来提高其工作成果的品质。(4)避免以破坏性的批评或轻视性的评论来伤害人。(5)不要对别人的工作成果作不必要的修改，鸡蛋里挑骨头往往令对方感到挫折。(6)不要抢功，将荣耀归于下属，并以你的团队成功为荣。(7)帮助他们尽量避免犯错。(8)让下属不再犯同样的错，而不是惩罚。21.鼓励发言(1)让下属知道你希望他们直言。(2)让下属发表对工作状况与管理方式的看法。(3)向他们明白表示，为了有效地领导与管理，你必须同时了解正、负两面的观点。(4)让你的下属了解，知无不言绝不会招致反唇相讥。(5)建立一套制度，以确保所有的批评都具建设性。22.用人不疑(1)管理是透过别人来达成任务，所以你必须信任别人。(2)让他们自己去做并给予发挥的空间。(3)鼓励独立思考，并发挥创造力。(4)过度的控制与监督看起来就像是不信任，会降低人们的自发性。(5)