1、深圳市神侬智能科技有限公司代理商管理制度.docx

深圳市神秾智能科技有限公司文件名称代理商管理制度文件类别第三阶 文件文件编号版 次A/0页 次第 1 / 16页制订单位制定日期生效日期(受控文件专用章)批准审核拟制分发董事长总经理副总经理综合管理部营销部开发部OEM部品控部 分发号： 部门：修改日期修改版次修 改 内 容修改人批准人目录前 言31.总 则41.1.制定原则41.2.范围42.关键名词定义52.1.渠道产品的定义52.2.渠道产品的种类52.3.经销商的定义52.4.代理商的分级63.代理商（以下包括总代）加盟条件63.1.代理商的基本条件63.2.代理期限73.3.代理商（以下包括总代）申请程序74.神秾智能公司有限公司对代理商（以下包括总代）的支持74.1.产品支持74.2.市场支持84.3.销售支持84.4.培训支持84.5.技术支持95.代理商（包括总代）的权利与责任95.1.权利与责任96.销售管理117.渠道产品的价格管理117.1.渠道产品的市场公开定价117.2.渠道产品的市场公开定价127.3.渠道产品的进货折扣127.4.特殊价格管理128.代理协同运作原则128.1.市场竞争管理128.2.客户投诉管理139.保 密1310.交易与结算1410.1.交易方式1410.2.交货1410.3.退货1410.4.返利1411.考评1412.违规处罚1513.附 则15前 言感谢加盟深圳神秾智能科技有限公司的渠道合作体系，成为我们的合作伙伴！ 深圳神秾智能科技有限公司（下简称：神秾智能） ，是由深圳颖德科技股份有限公司投资5000万元成立的一家集研发、设计、制造、销售、服务于一体的,专注于智能化农业传感与控制产品、系统集成的物联网智能农业解决方案的高新科技企业。神秾智能秉持“以人为本、包容开放、沟通无限、高效执行、立业为众、追求卓越”的核心理念，以打造国际一流物联网智能农业系统解决方案企业为追求目标，紧跟时代潮流，勇于创新，全面实行规范化企业管理，打造公司核心竞争力。神秾智能现有包括30多名研发人员在内的300多名员工，一座现代化工厂，以及成套先进制造设备，与中山大学、华南农业大学、广东省农业科学院、温氏集团等单位开展长期产学研战略合作，成功研发设计出具有知识产权和多项专利的SNS8898设施农业环境智能化控制系统系列产品，并提供物联网智能大棚种植、水产养殖、畜牧养殖、农产品质量安全追溯体系、农业大数据与云计算系统解决方案神秾智能公司坚持“客户至上，服务第一”的服务理念，拥有一套完善的技术支持与客户服务管理体系，为客户提供优质的技术支持与服务，提高了客户智能化控制与现场管理服务的水平，使客户的生产活动实现了实时监控、智能自动,达到了操作简便、安全可靠、低碳环保、省钱省力、增产增收、提高效益的目的，在各地得到高度好评。为进一步提升神秾智能公司的品牌影响力，提高设施农业设备智能华控制管理产品在各地的市场占有率，神秾智能公司本着“诚信经营，互利双赢，共同发展”的合作理念，积极发展各地渠道伙伴，共同开发当地设施农业设备智能化控制管理产品市场。为了加强对全国代理商的统一管理，更好的向代理合作伙伴提供产品、服务与支持，特制定本管理办法，作为神秾智能公司针对所有签约代理合作伙伴的基本管理办法。本办法作为销售代理合同的补充，与其具有同等的法律效力。本办法任何内容未经神秾智能科技有限公司同意，严谨泄露给第三方。本办法自颁布之日起执行，每年一月初修订，并根据实际情况进行修改完善，解释权归深圳市神秾智能科技有限公司。 深圳市神秾智能公司科技有限公司 营销部 2014年1月1. 总 则1.1. 制定原则1) 谨慎性原则本着对双方负责的态度，各级代理商的市场拓展与产品销售工作，必须认真贯彻执行神秾智能公司规定的工作程序与管理办法，不可草率行事。2) 风险性原则神秾智能公司将尽可能地减少各级代理商的市场风险。3) 区域性原则各代理商均负责一定区域的产品销售工作，在一定区域内代理商是唯一的，未经利益相关方协调同意决不允许跨地区销售。原则上以地级行政区域作为划分一级代理销售区域的最小单位，县级(市)行政区作为划分二级代理销售区域的最小单位。4) 价格自治原则代理在协议区域内的最终销售价格，由代理商在神秾智能公司规的定浮动范围内自行决定，但要报与神秾智能科技有限公司备案。5) 计划管理原则对代理商实行计划管理制度。神秾智能公司按年度向代理商下达销售计划，实行月查、季评、年总结。年终按照代理商销售返点奖励办法规定对代理商进行销售返点奖励。6) 积极协助原则神秾智能公司营销部积极配合各代理商的工作，对于代理商在销售工作中遇到的问题积极配合解决。7) 诚信的原则双方必须诚实有信用，决不提供虚假信息。8) 严格管理原则认真贯彻执行各项管理制度。对违反管理制度的代理商，坚决按制度规定予以处罚，直至取消代理资格，决不姑息迁就。9) 双方共赢原则神秾智能公司的目标是与代理商共赢，共同发展。10) 长期性原则智能化会给工农业生产和人们生活打造一个低碳、环保、安全、高效、便捷、舒适的环境，是一种朝阳产业，需要长期坚持。神秾智能公司与代理商须构建成战略合作伙伴关系，共同打拼，为社会做出贡献。1.2. 范围1) 本制度规定神秾智能公司特许代理商（以下称代理商）权限、运作及业务处理等相关事项，旨在使神秾智能公司与各代理商之间保持良好合作关系，促进双方共同发展。2) 代理商经神秾智能公司授权并自销售代理合同生效之日起，应严格依照销售代理合同的规定和神秾智能公司营销部门的要求，在独立经营的原则下，负责代理区域内的市场开拓、宣传促销、服务、外部环境协调等相关的业务运作及业务处理。3) 神秾智能公司确定的代理商应遵循神秾智能公司的规定从事代理活动，不得做出损害神秾智能公司利益和形象的行为。4) 各代理商应积极收集本行业信息，尤其是神秾智能公司产品及其他品牌的市场销售情况，及时反馈市场信息，以利于神秾智能公司对企业及产品形象做宣传，进一步加强销售网络的建设和管理。5) 代理商在各自代理区域内，应积极开展产品入市工作，妥善处理与各卖场及零售店的关系，并做好建档工作，同时积极做好售前、售中、售后工作。2. 关键名词定义2.1. 渠道产品的定义渠道产品是指应国内智能化控制与管理产品的快速增长及扩大市场规模战略的需要，神秾智能公司自行研发、制造、拥有自主知识产权，或获得第三方技术、销售、服务授权的系列信息化智能控制与管理产品，并由神秾智能公司授权签有代理合同或合作协议的代理商进行销售、服务的产品。2.2. 渠道产品的种类目前授权代理商销售及服务的产品，见深圳神秾智能科技有限公司渠道产品目录2.3. 渠道销售代理商的定义 代理商是指愿意销售神秾智能公司的产品或服务，具备销售神秾智能公司产品或服务能力，自愿接受神秾智能公司相关规定的的合作伙伴。2.3.1. 代理商分类代理商可以分为一级代理商、二级代理商二类。2.3.2. 区域代理商1) 渠道产品代理商是指以某一些特定地区（及/或）某一（些）特定行业为经营范围，并具备相应销售或售后服务能力的经销商。代理商应在合同授权范围内以自己名义对最终客户进行产品的市场推广、销售、安装、培训、实施导入、售后服务及问题处理等工作。2) 代理商的代理合同属排他性合同，代理商不得代理或开发其它与神秾智能公司所签订的销售代理合同规定的同类的产品。神秾智能公司在授权的区域、时间范围内也不得发展其他同级别代理商。3) 一级代理商可以在所授权范围内发展下一级代理商即二级代理商、分销商、经销伙伴，但必须按照神秾智能公司相关规定办理并报神秾智能公司备案。4) 二级代理商可以在所授权范围内发展分销商、经销伙伴，无权发展代理商。5) 二级代理必须接受所在区域一级代理商的管理。6) 分销商、经销伙伴必须接受所在区域一级或二级代理商的管理7) 无论是神秾智能公司还是其它区域代理商在本区域内发展的代理商或分销商、经销伙伴必须与所授权代协商协商达成一致，按照规定分配利益和责任，见代理协同运作原则。8) 区域一级代理商直接由神秾智能公司管理，二级代理商由所在区域内一级代理商管理。无一级代理商的区域二级代理直接由神秾智能公司管理。2.3.3. 分销商1) 渠道产品分销商是指以某一些特定地区（及/或）某一（些）特定行业为经营范围，并具备一定销售或售后服务能力的经销商。分销商应在合同授权范围内以自己名义对最终客户进行产品的市场推广、销售、安装、培训、实施导入、售后服务及问题处理等工作。2) 分销商合同属非排他性合同，分销商可以经营其他业务。神秾智能公司可以在分销商所授权的区域、时间范围内发展其他代理商或同级别分销商，所在区域代理商可以在代理商所授权的区域、时间范围内发展其他同级别分销商。3) 分销商从事神秾智能公司产品销售，须接受所属区域代理商的管理。4) 分销商所在区域如果有代理商，分销商必须从代理商处进货。5) 为了避免不良竞争，分销商开发客户实行备案制，在一定时间范围内，先备案者优先。2.3.4. 经销伙伴1) 渠道产品经销伙伴（以下简称：伙伴）是指以某一些特定客户或某一（些）特定行业为经营范围，并具备销售或一定售后服务能力的经销商。 2) 经销伙伴合同属非排他性合同，经销伙伴可以经营其他业务。3) 经销伙伴从事神秾智能公司产品销售，须接受所属区域代理的管理。4) 经销伙伴进货必须从所销售区域的代理处进货。5) 为了避免不良竞争，销商伙开发客户实行备案制，在一定时间范围内，先备案者优先。2.4. 代理商的分级代理商可分一级、二级两级代理，一、二级代理区域划分如下：二级：县级；一级：地（市）级（含省会）。省级：公司直接建立办事处或分公司。3. 代理商加盟条件3.1. 代理商的基本条件加入神秾智能公司渠道产品代理商必须符合下列基本条件：1) 具有独立法人资格：在所在地工商行政管理局登记注册的“经营范围”中包括“电子产品或智能化工程等”（或同含义）内容；并能提供营业执照正本、税务登记证、组织代码证等相关文件复印件。2) 有固定的营业场所，一定的经营规模、有专营代理正常运作的资源（资金、人员、场地、客户等）条件和推销能力。3) 具备诚信经营的态度和商业信誉。4) 具有惠农意愿和改善中国农业现状的志向， 对设施农业环境自动控制有浓厚兴趣。5) 接受神秾智能公司经营理念，营销模式和统一管理，接受神秾智能公司的经营指导，保持与神秾智能公司战略决策的一致性；6) 对公司和品牌有足够的信心、热情和忠诚度。7) 完成经营规定的经营指标。8) 长期定居在所授权的区域。9) 缴纳代理保证金。经销商均需按规定向神秾智能公司交付一定的代理保证金或首批货款，并在销售代理合同签订时交至神秾智能公司。经销伙伴、分销商、代理商保证金额度规定NO伙伴县级地（市）级/省会省级直辖市1经销伙伴（货款）3万2分销商（货款）5万10万30万3二级代理商10万30万4一级代理商80万200万说明代理商所缴保证金是代理商的资信保证，不用作货款结算。代理关系终止时，神秾智能公司将代理保证金退还给代理商。经销伙伴、分销商所缴保证金是经销产品的资信保证，可以用作货款结算。10) 经审查合格签订销售代理合同并交纳保证金后后即成为神秾智能公司合法代理商。3.2. 代理期限代理期限一般为三年，销售代理合同实行一年一签订，各地州（地区）原则上只设一名地级一级代理商。3.3. 代理商申请程序1) 双方进行沟通洽谈，明确合作意向和条件。2) 提供资料，填写代理商申请表a) 企业法人的简历。b) 企业经营业绩。c) 企业经营队伍主要骨干人员简历及人数。d) 本地批发、零售网络情况。e) 区域营销规划3) 凡具备代理商基本条件的单位，均可申请成为神秾智能公司渠道代理商，申请时联系神秾智能公司营销经理，取得并完成代理商申请表。4) 经神秾智能科技有限公司市场部审查、考核认为合格者，要如实填写销售代理合同。5) 缴纳保证金。6) 销售代理合同经双方签署盖章，保证金到位之日起生效。4. 神秾智能公司对代理商的保障与支持4.1. 投资分析支持协助经销商制定精确投资分析，投资整体预算和可行性分析报告。4.2. 品牌支持经销商可以用神秾智能公司的商标、信誉从事市场开拓活动。4.3. 广告支持根据市场需要，在知名媒体上进行宣传。4.4. 销售支持4.4.1. 销售工具支持 1) 书面宣传资料：包括公司介绍，产品介绍，产品说明书，成功案例，宣传彩页等；2) 电子档案资料：包括公司介绍，产品介绍，产品演示，服务介绍，宣传资料等；3) 演示环境：软件远程演示环境；4) 产品试用：在协议条件下，向终端客户提供软件或设备试用。4.4.2. 神秾智能公司的渠道销售人员应定期与代理商的销售人员，销售支持人员及销售主管举行会议，在会议中针对代理商在销售个案中遇到的问题或困难，在合理的范围内予以支持及协助。会议举行的频率由双方另行讨论决定。4.4.3. 代理商依据不同项目的需求，可要求神秾智能公司予以售前、售中、售后工作上的协助。4.4.4. 针对特殊项目，神秾智能公司将主动要求派遣销售或售前人员与代理商的销售人员合作，共同处理因该个案所发生的相关问题。4.5. 市场推销活动支持神秾智能公司的渠道工作负责人会定期与代理商的工作负责人员举行会议，交流彼此的市场开展情况，针对代理商将举办的有关神秾智能公司渠道产品的市场活动，神秾智能公司可在材料及费用上予以适当的支持。代理商对于神秾智能公司市场活动的建议，应慎重纳入考虑并在可能的范围内予以采纳。市场工作分工方式建议：4.5.1. 神秾智能公司提供市场推广推销资料。4.5.2. 协助提供市场活动构想。4.5.3. 提供市场活动邀请函设计稿（双方共同决定内容及数量） 4.5.4. 实际印刷邀请函及信封。4.5.5. 提供市场活动中产品说明时使用的幻灯片。4.5.6. 提供市场活动礼物的样品（双方共同决定礼品的形式与数量) 。4.5.7. 实际制作市场活动的礼品 。4.5.8. 提供市场活动会场中使用的条幅、海报、宣传品等。4.5.9. 担任市场活动中部分内容的讲师。4.6. 培训支持 代理商培训支持区分为下列6大类：1) 行业与产品知识类培训；2) 经营理念类培训；3) 营销、销售类培训；4) 实施服务类培训；5) 用户操作类培训；6) 内部运作管理培训。4.7. 技术支持4.7.1. 实施支持1) 协议期间，代理商可申请神秾智能公司为其签约的每个项目提供实施顾问支持；2) 神秾智能公司的实施负责人员应定期与代理商的全体上线实施人员及其主管举行会议，在会议中针对代理商在实施个案中遇到的问题或困难，视其本身的条件，在合理的范围内予以支持及协助；会议举行频率视需要由双方共同讨论决定。 3) 二次开发支持：若遇终端客户特殊需求，代理商可向神秾智能公司提出申请二次开发要求。由为确保维护的长久性，本项服务由神秾智能公司有限公直接对最终用户提供收费服务，代理商不得私自对最终用户提供源代码程序修改。4.8. 售后支持4.8.1. 热线电话支持神秾智能公司有限公司在深圳神秾智能公司设有“售后服务中心”（Call center），终端用户使用过程中遇到的问题，可直接致电电话服务中心咨询，寻求解决。4.8.2. 现场支持客户在安装调试过程中，神秾智能公司提供专家咨询服务，有必要时也可派工程师到现场指导。4.8.3. 售后物料与备机支持可以向经销商提供一定元器件、组件、整机作为售后维修和替代用。4.9. 区域保护总代理商合同具有排他性，实行严格的区域保护，总代理在所授权区域内有发展代理商的优先权和续约优先权。5. 代理商的权利与责任5.1. 权利与责任5.1.1. 职能存在的目的: 根据神秾智能公司长远战略规划和营销管理制度，提出相应区域或特定行业的销售策略与推销方案并组织执行 ，保证完成销售代理合同中规定的销售任务与指标。5.1.2. 各经营者在成为神秾智能公司的合法经销商后，可享有如下权利：1) 使甪神秾智能公司商标进行经营活动；2) 使用神秾智能公司商誉开展广告宣传、市场推广活动；3) 享有神秾智能公司全面的保障支持；4) 在授权范围内签订销售合同。5) 代理销售产品；6) 代理收取货款；7) 代理向甲方固定顾客送货；8) 代理管理甲方顾客；9) 代理甲方市场维护；10) 甲方视业务发展状况以书面形式授权乙方代理的其它业务。5.1.3. 责任与义务5.1.4. 根本职责：1) 严格履行与神秾智能公司有限公司签订的销售代理合同。2) 负责销售代理合同中规定区域内的销售工作，对销售合同额、销售额、回款额、市场推广、市场占有率、风险控制、客户满意度等市场管理负全面责任。3) 自负盈亏(一) 根据神秾智能公司长远战略规划，负责制定或完善本区域内的销售工作规范化管理制度，明确销售工作标准（流程、目标、任务等），保证神秾智能公司营销战略顺利实施。1) 参与制订市场信息收集流程；2) 参与制订市场调查与市场分析流程；3) 参与制订拟定产品立项流程；4) 参与制订营销策划流程（产品、品质、价格定位、市场布局与推广、推销：）；5) 参与制订推销方案拟定流程；6) 参与制订售前、售中、售后管理流程；7) 参与制订销售商务管理流程；8) 参与制订客户管理规定；9) 拟定制订本区域销售责任制；10) 参与拟定保密制度；(二) 负责制定代理区域内工作目标、工作计划，明确代理的工作任务。1) 参与制订神秾智能公司年度、季度营销工作计划。2) 制订代理区域的年度、季度、月度工作目标与计划，报神秾智能公司备案后组织执行；3) 组织、督促下属制定年度、季度、月度、周工作目标与计划，明确相应工作任务。(三) 组织协调本区域各部门执行工作标准，工作计划。1) 监督检查本区域各部门执行工作程序、规章制度的情况。2) 督导属下执行标准，依照计划完成任务，到达目标。3) 按工作程序做好与相关部门的横向联系与沟通。4) 对其他兄弟部门提出的争议、要求，及时（24小时内）给予回复5) 对部门间争议及时（三天内）提出界定要求。6) 对下级工作中的争议及时（4小时）作出裁决。7) 对下级提出要求及时（三天内）给予回答。8) 准确传达神秾智能公司的销售工作要求与规定。9) 负责本区域各施工工作现场管理。10) 确认本区域各部门工作不违反国家有关的方针、政策和法律法规。11) 了解本区域内的销售工作情况，掌握相关数据（不知道就是失职）。(四) 依据神秾智能公司营销规划、策略、制度，主持区域内销售工作，完成销售任务，达成销售目标1) 依据神秾智能公司总体营销发展目标，拟定销售工作计划，报批后组织实施。2) 根据神秾智能公司年度销售任务与目标，拟定详细的销售策略、方案、计划，并组织督导实施。3) 组织建立或完善本区域内客户性息档案，评定客户信用等级，神秾智能公司将根据客户信用等级，确定合理的赊账额度，确保公司货款有效回笼、规避风险。4) 负责组织本区域销售人员的业务活动，运用灵活多样的销售手段，开拓市场，及时处理销售过程中出现的问题，保证完成销售任务与目标。5) 根据神秾智能公司客户关系管理制度与售后服务规范，督导、控制销售人员建立、维护与客户的良好合作关系。6) 负责监督销售回款工作，督促应收账款，准时回收与报账。7) 组织建立销售统计台帐，定期报送爱意公司营销部.6. 销售管理6.1. 神秾智能公司负责建立与代理商的沟通与联系渠道，不定期地向代理商提供宣传资料、信息、政策以及推广方案与管理制度等方面的支持。6.2. 神秾智能公司充分尊重代理商在销售代理合同授权的区域内的代理销售权，但有下列情况之一时，神秾智能公司将保留在该区域内发展第二家代理商的权利：1) 年终汇总清算时，代理商未能完成双方约定的销售责任总额的。2) 神秾智能公司新产品、新工艺、新技术试用时。 3) 代理商经营管理不善，造成市场工作无法正常开展的。4) 遇有重要客户投诉，经确认属代理商操作不当的。5) 其他严重损害神秾智能公司形象与产品形象的行为发生时。6) 国家政策变化等不可抗力发生时。6.3. 代理商须保证完成约定的销售目标额。在约定时间段内代理商未能达到约定目标且差距较大时，神秾智能公司有权无条件取消其代理资格，终止其销售代理合同。6.4. 代理商需于每季度向神秾智能公司通报销售量并提交下季度销售计划书，每月提供销售、库存统计表，并于每年年底提交下一年度销售计划目标书。6.5. 对于没有设立代理商的地区，其他区域代理商有意拓展进入销售前，应与神秾智能公司取得沟通，得到书面许可后，方可向该区域供货并有义务维护好当地市场，当该地区设有代理商后，其他区域代理商应停止向该地区供货或通过相应渠道转给合法代理商。6.6. 各代理商须按销售代理合同的规定努力完成业务目标，在完成市场目标的同时，认真搜集市场信息。神秾智能公司会将市场信息搜集反馈情况作为代理商考核的一个指标，市场信息的质量将影响双方的持续合作。1) 达成年度销售目标，且无任何违反本管理办法的行为发生，按神秾智能公司的要求反馈市场信息，双方可续签下一年度的合作。2) 达成年度业务目标，无任何违反本管理办法的行为发生，但市场信息反馈工作一般，神秾智能公司将重新评估合作资格。3) 未达成年度业务目标或违反本管理办法或不反馈市场信息的代理商，神秾智能公司将考虑取消代理资格。6.7. 代理商应积极宣传神秾智能公司企业形象，及时向客户介绍神秾智能公司产品及新推出的其它产品。把神秾企业及系列产品迅速推向市场。6.8. 各代理商对下级网络应及时铺货、补货、调货，加强沟通，维护销售网络。6.9. 市场运作过程中，各代理商在接到市场投诉时，应及时做好记录，并报神秾智能公司相关部门妥善处理。7. 渠道产品的价格管理7.1. 渠道产品的市场公开定价代理最终售价必须遵守所在区域上一级代理或神秾智能公司制定的价格政策。渠道产品的市场公开报价为市场指导价格由神秾智能公司营销部统一制定和发布，由营销经理向代理商传达。具体报价见神秾智能公司产品销售报价表。代理商在所授权区域或行业内， 有价格自治权，可制定所授权范围内的产品价格政策。但最终售价不得超出神秾智能公司规定的售价区间。7.2. 渠道产品的市场公开定价出厂价格安经销商类别分级，一级代理价格、二级代理价格、分销商、经销伙伴价格依次递增，具体见神秾智能公司产品出厂价格报价表。7.3. 渠道产品的进货折扣1) 渠道产品的进货折扣报价不统一发布，每个产品的进货折扣价格在代理商与神秾智能公司有限公司签订的销售代理合同中详细描述，按照销售代理合同规定执行。折扣返利法则如下：实际回款额区间XS1.2XSX1.5XS1.2X2XS1.5XS2X返利0.0%(S-X)*3%(S-X)*5%(S-X)*8%(S-X)*10%X-协议年度销售回款额;S-实际销售回款额。2) 返利考核期间：每季考核度返利一次。3) 返利形式：低扣货款。7.4. 特殊价格管理 1) 神秾智能公司渠道产品市场公开报价为全国统一报价，由神秾智能公司制定，价格若有调整，将由神秾智能公司营销经理分别通知到经销商，任何授权经销商均不得随意更改产品公开报价。2) 在市场竞争过程中，如最终成交价格需要有较大幅度的让价时，神秾智能公司有限公司可给予特别进货价格支持。此情况下，授权代理、经销商必须在签订合同前书面向神秾智能公司有限公司提出特殊价格申请，神秾智能公司书面同意并反馈后，方可签订合同销售并享受特别进货价格。特别价格必须报神秾智能公司总经理批准方可执行。3) 促销价格，在神秾智能公司基于市场促销阶段执行的特别价格及奖励政策，仅限于促销时段内有效。促销期一结束，即恢复产品正常公开报价及进货价格。8. 代理协同运作原则8.1. 市场竞争管理 8.1.1. 防范原则1) 代理商必须严格遵守在本区域从事销售的原则，不得跨地区销售。2) 如授权代理商在授权区域以外的地区有关系客户，必须事先通报神秾智能公司相关渠道管理人员出面协调，协调一致后方可进行客户开发与产品销售。8.1.2. 合作原则1）在代理商的代理区域范围内，如有客户要求直接与神秾智能公司联系或神秾智能公司直接发展的非渠道产品客户，均须以优先保护区域代理的角度，采取既定的统一的进货通道，神秾智能公司可根据代理商在该项目中所起的作用给予一定的利益补偿（具体由双方协商另定）。 2）如果窜货与被窜货双方协商解决窜货行为，不提出异议，神秾智能公司可不追究但必须报神秾智能公司备案。8.1.3. 如代理商有恶意窜货行为，神秾智能公司视其情节轻重有权进行经济处罚或取消代理商的代理资格。8.2. 客户投诉管理神秾智能公司及代理商均应定期以适当的方式接触客户，目的在确保客户满意度。但即便如此，仍未能全面确保客户完全满意，为保障客户应有的权益，在此规定神秾智能公司直接面对客户客诉时的处理原则。1）神秾智能公司面对代理商客户的客户投诉后，应先了解客户投诉的内容是否与代理商有关，若其客户投诉内容与代理商无关，应自行处理。 2）若客户投诉的内容与代理商有关，是对于代理商有关渠道产品配套服务方面的投诉，则神秾智能公司应了解其内容并判断是否确为代理商应尽的义务范围及代理商是否有疏忽；若客户投诉的内容与渠道产品配套服务无关，则神秾智能公司应告知客户，神秾智能公司无法处理，并请客户直接与代理商联系。 3）若客户投诉的内容系属内于渠道产品配套服务，但非属代理商应尽的义务范围，则神秾智能公司应立即通知代理商，由代理商出面向客户解释，神秾智能公司必要时亦应出面，协助代理商向客户说明。 4）若客户投诉的内容属于渠道产品配套服务，亦属代理商应尽的义务范围，则神秾智能公司应站在中间者的立场，了解代理商在服务上是否有疏忽处，若经查证确为代理商的疏忽，则神秾智能公司向代理商售后服务单位最高主管反映，请其改善，若反映无效，则神秾智能公司向代理商最高主管反应，请其改善。 8.3. 代理商只能在销售代理合同约定区域或行业内开展代理产品各种合法销售活动，严禁未经神秾智能公司书面认可在其他区域或行业内从事各种形式的销售活动。8.4. 严禁各代理商以任何手段进行倒货、窜货销售等一切变相扰乱市场销售的行为。9. 保 密神秾智能公司与代理商保证对在讨论、签订、执行销售代理合同过程中所获悉的属于对方的且无法从公开渠道获得的文件及资料（包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。9.1. 未经该资料和文件的原始提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为伍年。9.2. 无论代理合同终止与否，双方均不得泄露对方的任何商业秘密，一经发现泄密，将严肃处理，造成对方损失的，对方可以依法追究其法律责任、承担相应损失。10. 交易与结算10.1. 交易方式1) 交期：有月度销售计划的代理商，向神秾智能公司下达订单并按规定交付定金后神秾智能公司5个工作日天内交付产品；无月度销售计划的经代理商向神秾智能公司下达订单并交付定金后神秾智能公司30天内交付产品。2) 运输：代理商指定运输公司，运费按照销售代理合同规定处理 。3) 产品质保期：产品质保期为2年，货物交付之日（以发货托运单日期为准）开始计算神秾智能公司免费保修2年。另有规定的除外。4) 付款：付款可以安定金、发货前、安装调试验收后、质保2年后四个阶段付款，各阶段付款比例如下：交易方式付款交易阶段定金发货前货到后30天内安装调试后合格一周内质保到期后1周内付款比例30%50%50%30%25%5%5) 货款货款原则上通过银行转账支付。货款的缴付以神秾智能公司财务部收到为期限，财务部书面通知神秾智能公司营销部，营销部通知PMC发货。 10.2. 交货交货流程如下：（由财务组织拟定）10.3. 退货如货物确因神秾智能公司原因造成的质量不合格，或货物发运型号、品种不符，神秾智能公司负责退货或调换。运费各承担一半。人为操作不当损坏或外观严重损坏不予退货。退货流程：（由营销部拟定）。11. 考评11.1. 神秾智能公司将