2011年度总结.doc

2011年度总结2011年又要向我们说再见了,回顾一年的工作心中满怀感慨，下面把我一年的工作总结向公司领导总结汇报一下：在广小汇工作期间，因房屋及配套设施都已过保修期，为了能更好的收好费，重点工作是及时快速的完成业主上报的维修保修工作，如有特殊原因维修速度跟不上的，及时向业主解释清楚，说明情况，力求百分百的维修满意率。其次是配合办公室做好装修监督和验收工作，坚决杜绝因装修引起的对房屋及配套设施的损坏。另外，今年总公司加强了对公司工作人员的礼仪方面加大了对我们小区的保安和保洁工作有更加高的要求，和保安人员积极配合，完成每天的巡岗工作；卫生方面加强对保洁人员的工作管理力度。在公司领导的指导和同事们的积极配合下保持了小区卫生，同时把小区内的安全隐患也降到了最低。为提供更人性化的服务，我们主动上门回访业主维修情况及反馈意见，并虚心接受小区业主的意见及建议，向领导报告并及时改正。在同事之间，我们相互学习，互相鼓励。我们发扬了了团结互助的精神面貌，大家饱满的工作情绪，认真的工作态度，使我们共同完成了公司领导安排的各项工作内容，充分体现了公司员工团结的力量。在和平区工作期间，是忙碌而充实的，虽然日常的工作中遇到了很多困难，但这使我学到和收获了更多。具体工作总结如下： 第一、 尽快的熟悉并掌握了小区内水电系统的操作流程，较好的掌握了该系统的日常管理工作。第二、熟悉小区内基本管理内容和维修、保安、保洁、绿化人员的工作内容和工作要求，把小区各项工作管理到位。第三、了解各楼宇施工单位并与各施工单位及时联系，也是日常工作的重点之一。由于小区维修内容快要过保修期，便对楼宇管道井内冷水阀门进行了检查，存在的阀门老化问题，经多次与工程协商，对老化的阀门进行了统一更换，杜绝了因阀门老化漏水浸泡管道井和电梯的问题。同时，在小区供暖之前顺利的完成了暖气费用的收取工作和暖气管道的试压工作，为顺利供暖做了充分准备。在规定供暖期内，完成了小区内的供暖工作。供暖期间每天定时对供暖情况进行回访和测温工作，记录回放意见和室内供暖温度，并及时向公司领导反馈。保证了小区内供暖正常和业主满意。作为一名普通的物业房管员，积累了很多的工作经验和感悟，共总结了以下几点：1、认识自己的主要工作职责，熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时具进的跟上物业管理发展方向。2、是将学习到的理论知识用到自己的实际工作中去，尽职尽责地做好每一项工作，始终保持饱满的工作状态。3、物业公司的服务对象就是业主，所以要尽最大能力处理好，协调好公司与业主之间的同时，在小区供暖之前顺利的完成了暖气费用的收取工作和暖气管道的试压工作，为顺利供暖做了充分准备。在规定供暖期内，完成了小区内的供暖工作。供暖期间每天定时对供暖情况进行回访和测温工作，记录回放意见和室内供暖温度，并及时向公司领导反馈。由业主反应室内温度低的情况，经测量核实，温度确实达不到标准的，及时联系维修人员进行维修和检查，并对维修检查结果进行回访，保证了小区内供暖正常和业主满意。2011年有很多难忘的经历和感悟，让我认识最深刻的是公司对员工的业务知识、专业要求是非常高的，为此公司给我们提供了广阔的学习平台，组织内部学习，参加集中培训，这让我感受到了，我们是一个以学习型企业为基础，谋求用全面的业务知识武装自己的团队，在世界经济危机的大环境下，相信我们公司科学的内部管理和员工的团