管理学完美风暴案例.doc

管理学作业案例分析：对不完美风暴下的完美反应【讨论问题】一：描述密西西比发电厂的文化。为什么你认为这种文化对于电力公司而言是最重要的？另一方面，这种文化可能存在什么缺点？答： 组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。在多数组织中，这些重要的共有的价值观和惯例会随着时间的演变，在很大程度上决定了员工对组织经历的认知及他们在组织中的行为方式。密西西比发电厂在卡特里纳飓风入侵密西西比海湾沿岸时，依靠公司良好的组织文化，成功的执行了一个快速的灾难拯救计划，以完美的表现反映了企业组织文化的重要性。该企业能对突发的事件有如此完美的应对表现，一个重要的因素是公司热心肯干的组织文化，诚如公司员工标签牌上所写：“毫无疑问的信任、优秀的表现、共同的承诺”。该公司在企业文化的建立方面首先注重培养员工优秀的习惯，注重团队导向、成果导向。这些根深蒂固的习惯包括：积极主动、自始至终、要事第一、寻求双赢、知己知彼、创造性合作、不断更新等；这些习惯也指导着员工的决策和行动。其次，公司还对给予分配任务的部分指导者以清晰的职责和职权，他们能受到老板毫无疑问的信任和支持，这些指导者有权做任何应当做的事。最后，公司在管理决策方面采用了分权制定取代了传统的从上至下制定决策应对灾难的传统办法。我认为密西西比发电厂采用这种企业文化但对于电力公司很重要，依靠密西西比发电厂管理者创造的文化氛围， “毫无疑问的信任、优秀的表现、共同的承诺”成为了该组织1250名员工共同的价值观，成为了“强文化”强文化是指强烈坚持并广泛共享的基本价值观的文化它比弱文化对雇员的影响更大。雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。有研究表明，强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员承诺更多一点，并且强文化与组织绩效也是紧密关联的。像密西西比发电厂，一种明确的价值观被广为接受时，1250名员工在灾难来临时就会明确的知道他们应该做什么，不应该做什么，什么先做，什么后做，他们的什么行为是组织所期望的。因此，他们呢个快速反应并解决问题，这样可以预防任何绩效下降的可能。其他的电力公司如果仿效密西西比发电厂的企业文化，也会在在组织运行中增加绩效，快速的应对各种突发事件。任何事物都有两面性，企业文化也不例外。像密西西比所采用的组织文化，缺点也是不可避免的：它可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于组织快速变革时期时。而且在组织文化变得更强时，它对管理者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响。【讨论问题二】描述你认为的密西西比发电厂新员工学习文化的方式？答：企业文化一旦确立，可以通过多种途径传递给员工，我觉得密西西比发电厂可能会以以下几种方式将企业文化传递给新入职的员工：第一种：“故事”。组织的“故事”通常讲述重大的事件或重要的人物。像这次完美应对卡特里哪飓风事件就可以作为一个非常好的故事题材。第二种：“仪式”。公司仪式是一组重复性的活动，由这组活动来表述和灌输公司的价值观：什么目标是重要的？什么人重如泰山？什么人轻如鸿毛？可以像玫琳凯化妆品公司一样，以盛大的仪式奖励那些对企业做出卓越贡献的员工。仪式对于企业文化的学习，会起到激发理想的动机和行为方面作用。第三种：“有形信条”。有形信条就是你随意走进企业时，公司给你的直观感觉：正规、随意、有趣、严肃等等。密西西比发电厂可以通过组织设施的布局、员工的穿着、雇员休息室或餐饮设施等，传递给新入职的员工组织所期望的信息：什么样的行为是恰当的，高层管理者的要求程度等等。【讨论问题三】：对于密西西比发电厂而言，哪些利益群体可能是最重要的？每一类利益群体可能会关心什么问题？如果公司必须对一个灾难做出反应，利益相关群体会发生改变吗？答：利益相关群体是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体。这些相关群体与组织息息相关，或是组织决策和行动会对他们产生重大影响。反过来，这些群体也可能影响组织。 对于密西西比发电厂，最重要的利益相关群体首先是顾客；因为飓风造成的停电，直接导致公司所有顾客家中的都停电了。如果公司不立即采取行动，会直接顾客的抱怨和不信任。这个群体最关心的是何时恢复电力，保障正常的生活不受干扰。其次利益相关群体会是媒体，它会时刻追踪公司采取的每一项措施，媒体对事件的关注度会给公司造成正面的或负面的影响，他们会关心公司制定的计划，采取的措施，民众的反映，设备损坏对民众生活造成的影响等等。利益相关群体还会有：供应商；飓风造成了发电厂65%传输和发送设施遭到了破坏，他们必然会对其进行维修或更换。他们关心的是发电厂会从哪家供应商购买设备，价格如何等等。政府；他们关心缺电对民众生活生活造成的影响，发电厂的维修状况和进度，相关部门对相关替代资源的调配，政府因为此事在民众中的公信度如何等；雇员；他们关心维修进度，自己在此事件中的工作表现，工作结束后公司会对此有何反应等；竞争者；他们关心自己的顾客群会不会因此有所增长等；总之，如果公司必须对一个灾难做出反应，利益相关群体也会发生一定改变。【讨论问题四】：关于组织文化的重要性，其他组织能从密西西比发电厂学到些什么？组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响了组织成员的行为方式。在多数组织中，这些重要的共有的价值观和惯例会随着时间的演变，在很大程度上决定了员工对组织经历的认知及他们在组织中的行为方式。组织文化在一个组织中发挥着重要的作用，主要表现在如下五个方面：（1）激励功能；（2）凝聚功能；（3）导向功能；（4）规范功能；（5）协调功能。其他组织应当从密西西比发电厂学习组织文化各个功能，具体为：一、组织文化的激励功能组织文化的激励作用是指组织文化本身所具有的通过各组成要素来激发员工动机与潜在的作用，它属于精神激励的范畴。 二、组织文化的凝聚功能组织文化是一种“软性”的协调力和粘合剂，形成巨大的向心力和凝聚力。组织文化以大量微妙的方式来沟通组织内部人们的思想，使组织成员在统一的思想和价值观指导下，产生对作为组织成员的“身份感”和“使命感”，产生对组织目标、道德规范、行为准则、经营观念等的“认同感”。 三、组织文化的导向功能组织文化作为员工的共同价值观念一旦形成，就产生一种思维定势，必然对员工具有强烈的感召力，这种感召力将员工逐步引导到组织的目标上来。企业提倡什么，抵制什么，员工的注意力也就转向什么。这种功能往往在组织文化形成的初期就已经存在，并将长期地引导员工始终不渝地为实现组织的目标而努力。四、组织文化的规范功能在一个特定的组织文化氛围中，组织文化可以起到有效的规范作用。组织文化的规范功能主要体现在如下三个方面：（1）组织文化能够规范、统一组织的外部形象；（2）组织文化能够规范公司的组织制度，让员工行为规范化；（3）可以