张银昆 再谈从扁鹊三兄弟的故事看人力资源管理.doc

再谈从扁鹊三兄弟的故事看人力资源管理 说明：之前由于个人水平及时间的原因，很少对外写过文字的东西。周末开始在中人网开博后，昨天有些朋友就问我，说怎么站在老板的角度谈一些问题。我一直认为HR是一个服务部门，它的客户就是老板、直线经理和员工，公司的每一个人都是HR的客户，当然老板属于HR的VIP客户。要服务好客户，我们首先要了解客户的需求，所以我们要研究老板在想什么，只有将客户的需求搞清楚、想明白之后，才能通过自己的方法既科学又合理的将老板的想法付诸实施。上一篇博文从从扁鹊三兄弟的故事解读到人力资源体系建设的重要性，希望对大家有些许帮助。本文试着从HR自身的角度谈点自己的看法。魏文王之问扁鹊耶？曰：子昆弟三人其孰最善为医？扁鹊曰：长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。魏文侯曰：可得闻邪？扁鹊曰：长兄于病视神，未有形而除之，故名不出于家。中兄治病，其在毫毛，故名不出于闾。若扁鹊者，镵血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出闻于诸侯。 译文：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”从文中我们不难看出，扁鹊三兄弟中，大哥医术（能力）最强，二哥次之，扁鹊第三。然而我们从名气（回报）看，刚好反过来。为什么医术好的人名气小，能力强的人回报低呢？这个可能就是人们标准的问题。也就是说，扁鹊治疗的是病入膏肓的人，“镵血脉，投毒药，副肌肤”，属于事后控制，也就是说问题已经演变到很严重时把问题解决掉。这个结果很表面，很显性，所以人们显而易见。扁鹊二哥“中兄治病，其在毫毛”，属于事中控制，也就是说在问题没有演变到严重的程度就解决了，这个结果稍微有点表面和显性，所以人们不容易看见。而扁鹊大哥“长兄于病视神，未有形而除之”，属于事前控制，也就是说问题还没有发生就解决掉了，所以人们很难看见。这也就是为什么扁鹊三兄弟中名气和技能成反比的重要原因。人们只是依据自己所见而作为标准，对人和事物进行评判，其结论可能和实际情况产生很大的差异，甚至南辕北辙。在实际工作中，老板也是“凡人”，有时候也很容易沦为故事中的“人们”，他的判断未必和实际情况相符。所以我们在企业中发现，销售部门往往是企业的“核心部门”，是老板的“宠儿”，因为销售部门会直接负责公司的收入，其贡献非常显性，是利润中心，老板很容易看见。而对于人力资源、行政等后勤职能部门，很多老板的重视程度可能就不够，觉得他们是费用中心，不能产生“GDP”。其实职能部门在公司的作用也很巨大，他们要把控、协调公司的运转，对公司整体的效率会产生很大的影响。销售部门业绩不行的时候，找几个“特种兵”就能短期把业绩做上去，也就是吃点“西药”就能立杆显影；而如果管理出现问题，可能需要吃半年甚至一年的“中药”，慢慢调理才能好！我们去给老板讲这个道理可能很费劲，老板也不爱听，所以我们在做好自己专业工作的同时，我给出的另外一个解决方案就是：学习扁鹊！也就是说对于某些问题，我们可以在初始阶段适当放任，当问题发展到一定甚至严重程度的时候，我们再出手解决掉，让老板感觉到HR的作用和价值！当然，放任的前提是你有把握能够解决掉这个问题，否则可能会影响你在公司的绩效甚至去留，别弄巧成拙，偷鸡不成反蚀一把米！比如，可能有的企业对于社会保险不够重视，未能全员足额缴纳，HR提醒多次，老板也不以为然，直到有一天员工将公司诉上仲裁庭，公司败诉，同时还被社保稽核罚款，这时候老板觉醒了，认识到问题的严重性，并改正。扁鹊三兄弟面对社保的问题，将分别采取的措施是：扁鹊大哥的做法就是通过不断的游说老板，终于严格执行社保规定，公司不会出现社保方面的问题。他的价值不能被老板清楚看到，老板说不定心里还是嘀咕“花这么多钱，有必要吗”？扁鹊二哥的做法是在员工要起诉公司的时候就通过和员工沟通、补缴等方法让员工撤诉，同时公司开始严格执行社保规定。他的价值部分被老板看到并认可，老板可能会觉得至少员工不折腾了，稳定了。扁鹊的做法是等员工告上法庭且公司最后被政府处罚的时候才出手，补缴员工的社保，严格执行社保规定，但是通过工作让政府免除对公司50万的经济处罚。扁鹊