亚马逊卖家开店培训丨账号被封如何申诉解封？.pdf

亚马逊卖家开店培训丨账号被封如何申诉解封 在海猫跨境的亚马逊卖家开店培训上 讲到过这样一个话题 突然有一天 你收到亚马逊 Amazon 的通知 说你的帐户已经被移除销售权 你肯定会火速登录后台 仔细阅读亚马 逊发来的通知 看看是神马情况 看完后你会恍然大悟 OMG 摊上大事了 帐户被封了 遇到这种情况 卖家可以先来包辣条冷静冷静 也只有冷静了 才能进一步拯救帐 户 一 帐户被封的主要原因 帐户被封 即是 帐户冻结 的状态 并非帐户已死 一般情况下 亚马逊也不会 闲着没事干来封你的帐号 一定有原因的 而被封的原因 一般有以下几种 1 账号表现差 亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中 订单缺陷率 ODR 1 配送前取消率 2 5 迟发率95 如果卖家帐户的某些指标表现得不好 可能会 收到亚马逊的警告 但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的 再不济也就是店铺被审核 但如果经过很长的一段时间后 卖家的绩效指标还是特别渣 或者根本没什么改善 那么被 亚马逊封了帐户 那也不奇怪了 2 违反亚马逊关于禁售商品的政策 卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品 有些卖家之所以会违反这条政策 可能 是新手卖家 不了解亚马逊禁售商品的政策而导致的 3 违反亚马逊销售政策 包括关联 侵权 卖仿货或卖假货 关于关联 如果同站点多帐号运营 现有账户 关联到一个被亚马逊关闭的账户上 很容易被封店 而侵权 卖仿货或卖假货 是侵犯知识 产权的行为 一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉 也很容易被封店 二 如何申诉 卖家已经摊上这等大事 多说无益 怎么样令帐户活过来才是最重要的 所以 卖 家需要 1 查找帐户被冻结的真正原因 先搞清楚被封店铺的原因 是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题 一般 情况下 亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因 但也不会将问题讲得太透彻 需要小伙伴 们自己开脑洞去悟解一下 而卖家运营自家的店铺 应该很容易明白亚马逊所说的是什么回 事 卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据 或者是查看一二星 Feedback 记录或者是以往 纠纷索赔事件等等 总之 要找到自己店铺被封的真正原因 并且要认真分析这些原因 同时 亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权 申诉的机会一般只有一次 通过申诉 卖家还是有可能要得回账户的 所以 卖家要 认真地做好申诉的准备 2 拟写申诉内容 在进行正式申诉之前 建议卖家可以先拟好申诉的内容 关于申诉信中要涉及到的 内容 小编也做了以下整理 1 认错的态度非常重要 卖家在使用书面的语言表达时 不要带有个人的抵抗情绪 2 找到帐户被封的直接原因 并对原因进行分析 详剖导致客户不满的因素 虚心 承认自己的错误与不足 同时也不扯与封店无关的问题 3 如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因 尽可能提供细节和准确的数据 4 卖家要制定一个有效的改进方案 确保以后不会出现类似的事情 这个方案要尽 可能的详细 也要有针对性和可操作性 不要随意套用模板 要让亚马逊觉得你很真诚的 相信你会有改变店铺经营的决心 会继续为买家提供优质的服务 遵守平台政策 而不是敷 衍了事 5 卖家也要提到对帐户解冻的期盼 并且写出相应的店铺发展计划 卖家在拟定申诉内容时 最好是分点罗列申诉内容 这样表达会比较清晰 拟好申诉 后先不用急着提交申诉邮件 应该叫上英文比较厉害的小伙伴们 一起看看行文是否存在语 法错误 语言表达是否够准确 内容是否够详细 确认没问题后 再进行下一步的申诉 3 申诉的途径 1 卖家可登录卖家后台 点击绩效提醒 Performance Notifications 找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件 点击 Appeal decision 申诉按钮 将准备好的申诉内容写入 写好入再提交邮件 2 如果卖家不能登录到卖家中心 可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的 seller performance 邮箱进行申诉 4 关注 Email 回复和后台通知 Notification 卖家发出申诉内容后 亚马逊一般会在 2 个工作日内回复 但因为存在时差 中国比 美国快 12 小时 所以卖家就耐心等待吧 但也不要干等着 除了密切关注注册邮箱 也要 按照自己写在申诉信上的改进方案 尽力去改善一些存在的问题 如果亚马逊超过了 2 个工作日还没有回复 卖家可以再次发送邮件 询问亚马逊是否 收到自己之前发的申诉 如果亚马逊回复说你的方案不够完整 那么就再进行补充 一般情 况下 如果情况不是特别严重 三番五次的侵权行为 的 亚马逊是不会太过刁难的 会在 收到卖家的申诉邮件后 恢复卖家的销售权限 但是 如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐 户的 那很抱歉 卖家帐户就彻底 go die 了 三 案例参考 以上是卖家帐户被封后如何申诉的流程 不同的卖家店铺 被封的原因各不一样 申 诉结果也不一样 以下有几个案例 大家可做参考 1 账号指标问题导致卖家帐户被封 1 过高的订单缺陷率导致账号被封 案例 买家投诉产品实物与描述不符 方案 卖家要主动移除图片不真实 产品详情不够详细真实的 SKU 在申请方案中需 要提到 自己已经意识到某具体类目 SKU 的图片和文字描述确实不够完整 没有给客户提 供完整的产品信息 在改进方案中 卖家可以承诺 自己已经重新拍摄了产品图片 并对产 品的重量 尺寸等参数重新核对 保证上架的产品使用的是真实标准的图片 和更加详细真 实的描述 并确保剔除了有损坏或缺陷的库存产品 同时卖家在提交申诉方案后 也要落地 实施改进的方案 并且联系留有差评的买家尝试改善评价 2 发货延迟率过高导致账号被封 案例 买家投诉付了款后迟迟不发货 方案 卖家需要核查已付款的订单 可能会发现多单尚未操作发货的情况 在申诉方 案中 卖家需要认识到自己设置的预计发货时间太短 不符合实际操作 造成要买家提醒发 货表示愧疚 这方面 卖家在改进方案中 需要提到自己会在 OFFER 里的 Handing Time 选项里面修改预计发货天数 日后将严格控制自己的发货时间 并且在发货之后第一时间通 知买家 3 配送前取消率过高导致账号被封 案例 买家投诉卖家无故取消订单 方案 卖家需要核查库存和供货流程 可能会发现 SKU 库存不真实的情况 在卖家 的申诉方案中 应该要提到仓库库存与平台库存确实不相符的情况 导致买家下单后无法发 货及反省自身 在改进方案中 承诺日后将定期进行库存盘点 对同个产品不同颜色的 SKU 做好库存监控 并对库存数量设置警戒线 一旦低于某个数量就进行采购 并且给采购预备 足够的时间 4 有效追踪率过低导致账号被封 案例 买家投诉卖家提供的快递单号无法有效追踪包裹 方案 卖家需要重新找到买家投诉的订单的单号 可能会发现国际物流公司提供单号 无法追踪信息 在处理方案中 卖家就要明确提到 因为国际物流公司的运转效率降低的客 观原因 导致买家无法追踪到物流信息 但自己已主动联系国际物流公司跟踪最新情况 确 保客户会在预计时间内收到产品 在改进方案中 提及将会选择与物流服务更好的国际物流 公司合作 必要时也可以提到使用 FBA 发货 提升用户购物体验 2 违反亚马逊关于禁售商品的政策导致帐户被封 案例 销售被亚马逊明令禁止的限制级的图书杂志 方案 如果卖家是个新手 一定要在邮件中表明自己是新手 刚开店对亚马逊政策 理解了解不够 但在收到封帐户的通知后 已经重新学习了解亚马逊关于禁售商品方面的政 策 并且重新审查店铺中上架的产品 保证已经删除了的禁售 Listing 可以具体到删的是 哪个类目的产品 具本数量是多少 总之 要让亚马逊感受你已经改正自己的错误 并会 遵守亚马逊关于禁售商品的政策 3 违反亚马逊销售政策导致帐户被封 案例 因为关联问题到一个被亚马逊毙掉