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培养自制能力 职员素质提升训练 之一 鱼一样快乐的工作职业发展的四个阶段自我经营评估控制情绪的方法快乐工作的方法建立自己的影响力实践计划 课程大纲 课程内容 小组总结后发表 鱼一样快乐的工作 鱼一样快乐的工作 寻找工作的兴趣让顾客不虚此行用心在工作选择自己的态度 鱼一样快乐的工作 根据能力挑战重要的工作自己工作的成果得到周围人的承认并得到表扬公司有发展前途 能安心地上班自己的意见或建议被采用 能参与公司的运营与上司 同事间的关系十分好 在愉快的气氛中工作能得到值得信赖的上司的指导有机会发挥自己的能力被认为公司里不可缺少的一员通过集体活动或研究会 能够独创性地参与活动 工作目标已定 有计划地达到目标通过教育 能够达到自我启发 有发展机会 能够看到自己的未来得到提升 工作的快乐 职业发展的四个阶段 只知道什么不可做 知道什么可做 该做但可能未尽力 知道做什么 而且做的很好 知道做什么 做的很好 自己想办法解决问题 职业发展的三个阶段 阶段一 我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段 需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心 他们为开始一项新的挑战而感到兴奋 不能实事求是的正视问题和困难 有时甚至言过其实 阶段二 也并不是一个坏的阶段 每一个人都要经过这么一个过程 阶段三 对于公司和员工个人来讲都是不利的 对于公司来说 处在这个阶段的员工 往往不能放心大胆的使用 对于个人来说 处在这个阶段 工作表现忽高忽低 长此以往将被淘汰 S公司李先生的手下有位年轻小伙仔张同 到职一年多了 他不但资质好 反应灵敏 而且企图心极强 李先生非常看好他 肯定他将来一定是颗明日之星 不过 张同平日对李先生虽然很恭敬 可是 李先生对他在其它同仁面前却表现出高傲的态度 确实相当不以为然 李先生很想栽培重用他 但却又担心他会过度自满与自我膨胀 案例李先生的烦恼 研究案例 小组讨论 学员发表 如果你是李先生 你该怎么办 你从中得到什么启发 SWOT分析表 自我经营评估 控制情绪的方法 确认你真正的感受 肯定情绪的作用 认清它所能给你的帮助 好好注意情绪所带来的讯息 相信自己随时能够控制情绪 要以振奋的心情采取行动 总结过去与现在的经验 为将来打下好的基础 快乐工作的方法 明确地写出心中忧虑的事 找出事情的真相 忧虑自然消失 了解事情最坏的状况 并立即开始设法改变 要清楚地认识到成功需要时间和过程 把注意力集中在你想要的 解决问题的方法与程序上 去做你害怕的事情 你要认识到一切都回过去 绝大多数忧虑是我们想象出来的 消除内心忧虑 快乐工作的方法 服用维他命 压力会迅速消耗掉体内的V b运动 散步 游泳 骑车 竞走放松 看海 望星空 听轻音乐 做白日梦 心灵术家庭与朋友 积极 达观 关爱 真诚 温馨 理解 如何消除心理压力 备注 心灵术 由荷西 西瓦始创 它作为一种课程 通过催眠 冥想等技术 放松身心 达到提升心智能力的目的 学习心灵术 可以达到增强记忆力 提高学习能力的作用 故事 和尚买梳 日本日用品公司招聘梳子推销员条件 把梳子卖给和尚 成功者找方法失败者找借口 你的感受 因为我有家庭的顾虑因为我的人际关系不够因为我经验不足因为我没有时间因为别人不理我 不支持我因为我运气不好因为我没钱 因为我找不到人投资 因为我学历不够因为我身体不好因为时机不好因为我没有机会 因为我太年轻因为我太老因为我不会说话因为我没有信心因为我没讨个好老婆因为我怕 因为我没有一个好的家庭和背景因为我住在农村因为有人反对我这么做因为别人不接受我的意见和建议因为 快乐工作的方法 不说借口 要有一颗 公心 成为业务的 领头羊 诚信 言必行 行必果预见性鼓动性坚持到底亲和力关心他人构建朋友圈 建立自己的影响力 案例公平与不公平 案例讨论 40分钟 通过角色表演的形式来展现 共有六个角色 小母鸡在谷场上扒着 直到扒出几粒麦子 她叫来邻居 说 假如我们种下这些麦子 我们就有面包吃了 谁来帮我种下它们 牛说 我不种 鸭说 我不种 猪说 我不种 鹅说 我也不种 那我种吧 这只小母鸡自己种下了麦子 眼看麦子长成了 小母鸡又问 谁来帮我收麦子 鸭说 我不收 猪说 这不是我们应该做的事 牛说 那会有损我的资历 鹅说 不做虽然饿一点 但也不至于饿死 那我自己做 小母鸡自己动手收麦子 小母鸡牛鸭猪鹅村长 终于到了烤面包的时候 谁帮我烤面包 小母鸡问 牛说 那得给我加班工资 鸭说 那我还能享受最低生活补偿吗 鹅说 如果让我一个人帮忙 那太不公平 猪说 我太忙 没时间 我仍要做 小母鸡说 她做好五根面包并拿给她的邻居看 邻居们都要求分享劳动成果 他们说小母鸡之所以种出麦子 是因为地里找出了种子 这应该归大家所有 再说 土地也是大家的 但小母鸡说 不 我不能给你们 这是我自己种的 牛叫道 损公肥私 鸭说 简直象资本家一样 鹅说 我要求平等 猪只管嘀嘀咕咕 其他人忙着上告 要求为此讨个说法 案例公平与不公平 村长到了 对小母鸡 你这样做很不公平 你不应太贪婪 小母鸡说 怎么不公平 这是我劳动所得 村长说 确切地说 那只是理想的自由竞争制度 在谷场的每个人都应该有他该得的一份 在目前制度下 劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果 从此以后他们都过着和平的生活 但小母鸡再也不烤面包了 针对这个故事 你如何看待 公平与不公平 你如何对待自己遭遇的类似问题 案例公平与不公平 参考答案 公平不是绝对的每个人都有自己的感受 有自己的喜好 这就不能保证一个人对其它任何人都公平对待 如果有绝对的公平 那就很难解释 为什么地球上的土地有贫瘠与肥沃之别 为什么非洲人民生下来要面对干旱 饥锇 而美国人民则享受文明 自由 面对生来就不公平的环境来讨要所谓的 公平 本身就不现实 人们因出身背景不同 生长环境不同 受教育程度不同 对公平的理解会千差万别 公平只是相对的概念 例如 在计划经济体制下 大家认为平均就是公平 但结果如何呢 员工缺乏积极性 企业亏损 因为 平均主义 的所谓公平就是对工作积极员工的最大不公平 人的十个指头都不一样长 又怎能要求在复杂的社会中 处事待人的绝对公平 薪金公平要看收入 付出 所以要考察每个人的付出与业绩 再来谈收入 才是公平的 Q A 要点整理 三人学习 实践计划 实践计划 本课程我感触最深的地方是 我将在自己的工作 生活 中改变如下 预计期限 实践计划 N个人去参加一招聘 主考官出了一道实践题目 把梳子卖给和尚 众多应聘者认为这是开玩笑 最后只剩下甲 乙 丙三个人 主试者交代以10日为限 向我报告销售情况 10天一到 主试者问甲 卖出多少把 答 1把 怎么卖的 甲讲述了经历的辛苦 游说和尚应当买把梳子 无甚效果 还惨遭和尚的责骂 好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳 一边使劲挠着头皮 甲灵机一动 递上木梳 小和尚用后满心欢喜 于是买下1把 主试者问乙 卖出多少把 答 10把 怎么卖的 乙说他去了一座名山古寺 由于山高风大 进香者的头发都被吹乱了 他找到寺院的住持说 蓬头垢面是对佛的不敬 应在每座庙的香案前放把木梳 供善男信女梳理鬓发 住持采纳了他的建议 那山有10座庙 于是买下了10把木梳 主试者问丙 卖出多少把 答 1000把 主试者惊问 怎么卖的 丙说他到一个颇具盛名 香火极旺的深山宝刹 朝圣者 施主络绎不绝 丙对住持说 凡来进香参观者 多有一颗虔诚之心 宝刹应有所回赠 以做纪念 保佑其平安吉祥 鼓励其多做善事 我有一批木梳 您的书法超群 可刻上 积善梳 三个字 便可做赠品 住持大喜 立即买下1000把木梳 得到 积善梳 的施主与香客也很是高兴 一传十 十传百 朝圣者更多 香火更旺 然而故事并没有结束 一个挑战者 丁 找到主试者说 卖给和尚1000把梳子算什么 我可以让和尚源源不断地买我的梳子 至少也得上千万吧 以一年为限 许多人都认为开玩笑 实践计划 成本分析他还是找到了那个住持 问他您这边每天大概能赠出多少把梳子呢 住持回答 差不多50把 他继续问 您觉得这与您所获得的香火钱相比是不是也是成本呢 住持回答 是的 虽然是赠 但是也是钱啊 佛门本来就没有什么钱 他又问 你有没有想过收费呢 住持回答 怎么收费 他说 到您这来的人有达官贵人 也有平民百姓 总之是什么样的人都有吧 您可以在梳子上下点工夫 让您的梳子在价格上有了价值的区别 卖给不同的人 您在准备几把梳子 取名为 开光梳 千金不卖 只赠送有缘人 然后把您的梳子在命名为 智慧梳 姻缘梳 流年梳 功名梳 一方面您的收入增加了 另一方面您的寺庙的档次也就体现出来了 这个住持一听 觉得有点道理的 于是就说好 这事就交给你来办吧 市场活动丁很快就请了几个记者来宣传了一下这家寺院 然后造了一批梳子 举行了一个盛大的 开光梳 仪式 当地的名人要人都来了 当天就卖出了10000把梳子 寺院的名气一下子上去了 丁又请人给这个寺院杜撰了一些历史故事 很快 这个寺院成了当地的历史文物 来的香客越来越多 梳子的销量越来越好 人们也不在乎掏钱买把梳子 丁又出了一个策略 有的梳子掏钱也不卖 有的梳子必须掏钱才卖 这样过了一段时间 寺院挣了不少钱 住持很佩服丁 这个时候 丁找到住持说您有没有发现前来的香客您都没有记录 据我观察 有的香客都来了好几次了 您是不是应该对经常来的香客提供一些纪念性的梳子呢 住持一听 觉得也是 于是很快就让小和尚开始记录前来拜佛的香客 很快 小和尚发现 前来的人太多了 毛笔根本记不住 住持又找到丁 问他有什么办法 丁说 我可以给你解决这个我问题 但是从今以后你必须听我的 我保证你的住持能够当的比现在还风光 寺院的香客更多 住持想了一想 还是相信了他 引入CRM 客户关系管理 丁购买了一些电脑 在寺院内很隐蔽地架构了一个局域网 连接到外部的INTERNET 并安装了一套CRM系统 又设置了硬件设备 在梳子里面植入了FIRD芯片 只要香客一进入寺院 关于这个香容的详细记录就全部在CRM系统里面展现出来 挖掘客户价值 数据库营销住持看到这么个东西大吃一惊 丁开始用CRM来分析来寺院香客的详细资料 经常有香客刚来到寺院 就被突然告之今天是他生曰 香客们非常地感动 香火钱更多了 从那以后 香客们逢年过节的时候总能收到寺院寄的小礼品 梳子已经成为人们心中的神圣的神物 只要去那家寺院的至少要为自己和家人带几把梳子 给远方的亲人 朋友带几把梳子 一旦梳子用坏了 就自然想到了那家寺院 实践计划 分析发现竞争对手 反击过了段时间 丁通过CRM发现 有些香客来得少了 一打听 原来不远处也有一家寺院采取了同样的赠送梳的方式 相当的一部分香客去了那家寺院 住持开始着急 恰逢国外一重要人物来到本地 于是丁通过各种渠道请这个重要人物来到了这家寺院 其中有一把制作精美的开光梳送给了这个国外友人 国内外N多记者记录了这一时刻 寺院的知名度再次提升 丁制作了N把类似送国外友人的开光梳 不过是微型的 出售给前来的香客 让这些人挂在脖子上 钥匙扣上做纪念 这个寺院随着国外的重要人物一下子名声大震 旁边的那家小寺院一下子就没有了香客 销售过程远程控制寺院扩建了一些 香客太多了 住持又招了一些小和尚 住持告诉了这些和尚怎么样接待香客 什么样的人香客该出售或赠送什么样的梳子 刚好这个时候 国外请这个住持去讲学 住持不放心寺院里新来的小和尚 想让丁来帮他教小和尚 丁给了住持一台笔记本电脑说 每天抽时间上网就可以指点你的小和尚了 于是 住持虽然在国外 但是通过CRM系统依然能知道寺院的运营情况 及时地指点小和尚 客户分类专人管理当地的香客80 都到这家寺院来了 住持发现 虽然对香客进行信息分类管理 但是由于接待香客的和尚素质不一样 经常出现出售错了梳子 住持找到了丁 丁根据CRM里的跟进记录以及每个和尚接待香客的数量 次数 被香客投诉的次数将现在的和尚进行了分类 不同的和尚接待不同的香客 香客发现这些和尚们更能了解他们的心思了 满意度大大提高了 绩效考核住持一直就是有个心病 就是寺院中有很多的和尚偷懒 但又赶不走 又向丁求救 丁对所有的和尚说 每个人必须要把自己所做的什么记录在CRM里 否则就请离开寺院 和尚们很听话地照做了 丁通过统计分析很快就发现了偷懒的和尚 住持把那些和尚赶下山去了 寺院运营紧凑 销售预测寺院运营真的很不错 丁每个月都能通过CRM的漏斗来预测下一阶段能卖出多少梳子 寺院蒸蒸日上 一年过去了 丁不知道卖出了多少把梳子 他已经成了寺院的股东之一 他所挣的钱已经很多