为集团客户提供信息化解决方案是实现从单纯移动通信运.doc

第一章 SI概述 为集团客户提供信息化解决方案是实现从单纯移动通信运营向信息通信运营转变的战略需要；是实现从规模型增长向价值型增长转变的战略需要；同时也是拓展蓝海空间、增强客户黏性、推动公司从优秀走向卓越的战略需要。 移动信息化的发展，需要价值链各环节的协同共进，中国移动通信集团广东有限公司将参与移动信息化合作的各类合作伙伴称为SI。 为促进中国移动通信集团广东有限公司与SI合作发展集团信息化业务、共同拓展市场，规范双方的合作行为、明确权利与义务，加强对SI的管理，确保各SI在公平、公正、公开的原则下向集团客户提供多样化、高质量的应用和服务内容，实现中国移动通信集团广东有限公司与SI的双赢，保障集团用户的合法权益，中国移动通信集团广东有限公司特制定本规范。第一节 适用范围 中国移动通信集团广东有限公司与SI的合作是以共同满足集团客户移动信息化需求为基础的，在集团客户移动信息化合作中，合作各方分别发挥各自的特点和优势，实现合作方各自的目标。 本规范是中国移动通信集团广东有限公司与SI合作向集团客户提供各类信息化业务应遵循的基本原则、管理规则与业务流程。第二节 内容概要 本管理规范对信息化合作管理进行总体描述，包括移动信息化的商业生态描述、移动信息化业务的角色与定位、合作业务方式与原则，合作商务模式、合作支持与过程管理、结算管理、信息安全管理等。 本管理规范的核心内容是：规定了SI与中国移动通信集团广东有限公司的合作模式、权力与义务、合作机制等作出可操作的规定。第三节 解释修订权 本规范中所提及的中国移动通信集团广东有限公司对SI的支持或响应等，是对中国移动通信集团广东有限公司可能采取的行动的说明，不作为必然遵照执行的承诺。中国移动通信集团广东有限公司与任何一家SI的合作内容、各自权力与义务等，以双方的协议为准。 本规范将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动通信集团广东有限公司。第二章 集团客户信息服务合作价值链角色和定位第一节 基本定义一. 集团客户企事业单位、机关、团体等赢利性或非赢利性组织。二. 集团移动信息化应用产品/解决方案部分或全部应用于移动通信网络环境的信息化解决方案，这些方案具有特定的功能，其应用能够满足集团客户的业务或管理需求，并且其应用过程中必须借助于移动通信网络传输信息，特别是数据信息。产品/解决方案的实体包括一系列自成系统的产品组或软、硬件配置。三. SI的定义1、SI是中国移动定义的业务集成商（Service Integrator）的简称，由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴；SI在此过程中负责客户渠道、产品集成和服务运营的全部或部分环节。2、中国移动SI不同于传统IT领域的SI（System Integrator系统集成商）。传统系统集成商主要开展软硬件集成，通过集成获取一次性费用；而中国移动SI主要开展业务集成，业务集成是指帮助中国移动获取客户关系与需求；实现产品、解决方案的提供与部署及为集团客户提供售后服务、运营维护等工作，中国移动将功能费的运营收入与其分成。3、在中国移动的集团信息化价值链中共有三个主要实体：中国移动、SI与集团客户，构成了紧密的三角型价值体系。第二节 集团客户移动信息化服务产业生态圈角色和定位 集团客户移动信息化产业生态圈（见图1）是由信息/内容提供商（信息/内容提供SI）、应用提供商（应用提供SI）、服务提供商（服务提供SI）、系统/平台提供商（平台提供SI）、终端/设备提供商（设备提供SI）、销售代理商（销售型SI）、网络提供商、信息服务门户运营商、集团客户和最终用户等组成。图1：集团客户移动信息化产业生态圈及中国移动通信集团广东有限公司的定位 一. SI角色1、应用提供SI提供企业端移动信息化应用产品/解决方案的开发商/集成商，称为移动应用提供SI。应用提供SI在信息化价值链中的作用是，提供面向集团客户的业务或管理需求、具备特定功能的信息化产品或解决方案，使得客户通过使用其产品/方案，获得收入增加或成本节约。2、信息/内容提供SI拥有和提供有价值信息的内容所有者、占有者或经营者，特别是拥有垄断性、稀缺性或权威性信息的SI，称为内容/信息提供SI或信息/内容提供SI。移动内容/信息提供SI在信息化价值链中的作用是，提供有价值的信息给客户，客户通过对信息的汇总、整合与分析，将信息应用于客户自身的业务从而带来收入的增加或成本节约。3、服务提供SI对于客户所应用的信息化系统、产品或解决方案，对其使用过程中所涉及的安装调试、维护支持、故障排除、辅助功能升级等提供服务的SI，称为服务提供SI。服务提供SI在信息化价值链中的作用是，为集团客户提供信息化应用系统/业务使用过程中的维护/支持服务，确保应用系统和业务对客户是随时可用的。4、销售型SI直接面向客户，负责信息化产品/解决方案/应用等的推广的SI，称为销售型SI。销售型SI在信息化价值链中的作用是，充当信息化产品/解决方案/应用通向集团客户的渠道，或者提供必要的客户关系。5、设备提供SI提供符合行业解决方案和集团客户需求的设备和应用终端的SI，称为设备提供SI。设备提供SI在信息化价值链中的作用是，为信息化产品/解决方案的应用提供设备和终端支持，提供与设备和终端相关的服务。6、网络系统/平台提供SI提供附加在基础移动通信网络之上的网元类技术平台的SI称为网络系统平台提供SI。应用系统须通过该平台才能使用移动通信网络资源,例如:IOD平台、MPC平台等。二. 中国移动通信集团广东有限公司的定位 在集团信息化合作中，中国移动通信集团广东有限公司是集团移动信息化产业生态圈的倡导者、是集团移动信息化产品和服务整合者，是集团移动信息化应用和客户的聚集者。广东移动通信有限责任公司通过整合产业生态圈中各方资源，充分发挥和调动各方力量，优势互补，合作多赢，以为合作伙伴提供网络环境和平台支撑为主要任务，以为集团客户提供优秀的移动信息化产品或解决方案，为最终用户提供优质的信息/应用服务为主要目标。 中国移动通信集团广东有限公司的定位：集团信息化服务“统一门户” + 移动网络提供商。 集团信息化服务“统一门户”中国移动通信集团广东有限公司是集团信息化的“总集成商”，整合集团信息化SI的产品和服务，通过统一的服务品牌和门户向集团客户/最终用户提供移动信息化应用，为集团客户提供交钥匙工程；并向SI提供代收费服务；是沟通各SI与客户之间的联系渠道，保证业务的顺畅进行；建立并维持客户关系，集中业务流量，形成一定的用户规模； 移动网络提供商中国移动通信集团广东有限公司为集团信息化合作伙伴提供开放的、公平接入的、功能强大的移动通信网络平台，提供主机托管、业务管理和业务支撑平台，向合作伙伴提供一揽子网络和业务支撑服务。第三章 合作原则和业务方式第一节 合作原则 集团客户移动信息化服务是一项宏伟的事业，是整个移动信息化工作的重中之重，不是一个部门、一个企业就可以完成的，必须大力整合集团客户移动信息化产业生态圈，积极利用外部资源，建立与客户、合作伙伴的价值共同体，实现“开放、合作、共赢”。 中国移动通信集团广东有限公司将提供开放、公平、透明的运营环境，吸引集团客户移动信息化产业圈合作伙伴的加入；明确价值链，激发合作伙伴开发和提供更多更好的服务，在增加应用和内容的基础上，实现业务使用量、集团客户数量和最终用户数量的增加，反过来刺激更多更好应用的开发和提供，形成移动信息化市场的良性循环；引入按劳取酬的收益机制，实现移动运营商、合作伙伴、集团客户和最终用户之间的多赢。 合作的基本原则：优势互补 公开透明 合作多赢第二节 业务应用模式 集团客户信息化按照业务应用模式分为B-B-E，B-B-M，B-B-P，B-B-C四类。 B-B-E (Business - Business - Employee)是指为集团客户的内部员工提供信息化功能服务。深入企业内部运营管理流程，通过移动信息化手段提升企业的内部管理效率，节约企业运营成本，如移动办公系统等。五是通过政务信息化来辐射延伸（B-G-C），结合“数字广东”，通过移动电子政府建设推动移动信息化的全面深度渗透，推动政府在“无纸”化办公基础上实现“无址”化办公，实现从“传统政府到电子政府再到移动政府”的发展，如市长短信热线、移动警务系统、“农村信息网”等。 B-B-M (Business - Business - Machine)是指为集团客户内部机器到机器，人到机器提供监控、数传功能服务。是向自动化生产管理流程延伸，充分利用移动通信平台实现机器（M）和机器（M）之间的信号传送和自动控制，实现企业生产管理的自动化和智能化。 B-B-P (Business - Business Participator)是指中国移动通信集团广东有限公司向客户提供基于其业务和经营产业链，向集团客户的合作伙伴延伸，深入到企业的产业集群和协作网络，让企业与其专业协作厂商、销售网点、被监管方等能随时随地的共享供求信息、价格动态、配件运送、产业信息、监管规范等最新信息，如移动供应链管理系统；又诸如与消防部门合作为重点消防监控企业提供消防通报；与环保部门合作为重点排污监控企业提供环保数据上传及环保工作任务下达等功能服务。 B-B-C(Business - Business - Customer)指与集团客户或具有集团客户授权的SI合作为集团客户的目标客户提供信息功能服务。是向集团客户的客户延伸，深入到集团客户的客户关系管理流程中，提供具有移动特色的客户关系解决方案，为集团客户的客户创造价值的同时，实现集团客户的信息增值。 B-B-E、B-B-M、B-B-P、B-B-C四类信息化模式的着力点均为集团客户；按照是否向目标客户（个人用户）收取功能费，可将其分为两类应用，分别是：应用信息化和信息价值化： 应用信息化：通过信息化手段为集团客户在办公通信、生产控制和营销服务等方面提供解决方案，其服务对象是集团客户。由集团客户支付使用业务的功能费，以及使用通信网络功能的通信费等。B-B-E、B-B-M和B-B-P属于应用信息化应用。 信息价值化：集团客户自身或集团客户通过其指定合作伙伴为社会公众提供的专有信息服务（应当是集团客户拥有的垄断性或稀缺性信息资源，向公众提供便民服务、商务资讯类的，而非娱乐性质的信息服务），其服务对象是社会公众。此类应用会根据业务特征向终端（手机）客户收取功能费或信息费。对于信息价值化类应用，应根据业务特征，在可能的情况下鼓励集团客户为个人客户的代付功能费或信息费。B-B-C属于信息价值化类应用。第四章 商务模式第一节 资费构成一、定价原则1、价格与价值相符；2、利于维护健康有序的市场秩序，促进集团移动信息化市场的可持续发展。二、集团信息化业务的费用构成集团客户及其相关者（员工、合作伙伴、用户等）因使用移动信息化产品或解决方案而使用中国移动通信集团广东有限公司的网络资源需向中国移动通信集团广东有限公司缴纳通信费和功能费。通信费指集团客户使用中国移动通信集团广东有限公司通信网络而支付给中国移动通信集团广东有限公司的费用；功能费指集团客户或个人客户因使用移动信息化产品及应用功能而支付给中国移动通信集团广东有限公司的费用。功能费由中国移动通信集团广东有限公司主导，由中国移动通信集团广东有限公司向客户收取，并依据SI提供的工作与不同给SI按不同比例的进行分成。服务费包括安装费、开通费、售后服务费等由于集团客户使用移动公司或SI提供的服务和其它资源而引起的费用。集团客户还可能会因为业务特征而支付由于业务使用需要支付的线路租用费、资源占用费等其它费用。即集团客户因使用移动信息化业务的资费主要由通信费、功能费和服务费三部分组成：1、通信费：由于占用中国移动通信集团广东有限公司通信网络资源而引起的费用。通信费定价由中国移动通信集团广东有限公司确定。为保证各方收益，所有集团业务的通信费均按标准资费收取，为此将逐步取代诸如“短信批发”等业务方式。2、功能费：由于集团客户使用合作伙伴的应用产品而引起的费用，功能费由SI提出建议，获得中国移动通信集团广东有限公司认可后确定， SI负责向物价部门报批功能费，以保证市场的健康有序发展。由于使用增值的、高于标准配置的业务功能时，集团客户还需要支付相应的增值功能费。3、服务费：是SI为集团客户提供专业售后服务而向集团客户收取的费用。专业售后服务包括：产品升级，面向集团客户提供的标准服务之外的技术支持和日常维护，个性化的二次开发，产品使用培训等。售后服务费由提供该服务的合作伙伴根据服务等级和服务范围制定合理的价格，并接受中国移动通信集团广东有限公司的指导，以保证市场的健康有序发展。第二节 收益分配一、收益分配原则中国移动通信集团广东有限公司与SI之间的利益分配坚持按劳取酬的筹码原则，以双赢和可持续发展为目标。总体上将为集团客户提供信息化解决方案的过程分解为四个主要组成部分：总体上按照筹码规则，将为集团客户提供信息化解决方案的过程分解为四个主要组成部分：一是业务总集成，主要由移动公司完成，主要关键点为解决方案设计及资费设定、业务接入、业务支撑、计费收费结算、客户服务以及认证和培训等；二是自有/合作业务，如为移动公司的自有业务或主导的业务，则将由移动公司主导市场宣传；如为SI自有品牌，诸如中国移动的产品嵌入到微软、SAP、金蝶等SI的产品或解决方案中，则由SI来主导市场宣传。三是售前服务，表现为市场拓展及关系维系。以签单和客户在网为标识。有两种情况，一是由中国移动客户经理获取客户资源签订信息化协议，二是由SI获取客户资源,辅助中国移动与集团客户签订信息化协议。四是售中及售后服务过程，主要关键点为应用开发及产品整合，包括业务平台的投资建设及具体集成工作、业务安装及上线、后续客服及技术支撑等工作。业务总集成的“筹码比例”为30%；自有/合作业务的“筹码比例”为20%；售前服务占20；售中及售后服务的“筹码比例”为30%；业务总集成环节由移动公司担任；售中与售后过程通常密不可分，由SI担任；自有/合作业务的判断及售前环节是商务模式的核心，两个关键点为商务模式的主要变量，可分别由移动公司或SI担任，谁担任该职责，谁就将获得相应的分成比例。仅参与“售前服务”，帮助中国移动获取集团客户的SI为纯销售型SI.原则上获取20的功能费分成收入。由于集团客户信息化过程具有复杂性及多变性的特点，无法局限在特定的集中模式下，以上的商务模式仅涵盖了主要的几种合作发生形式，如各市公司在具体项目开展过程中如遇到本模式未涉及的环节，各市可参照本规则进一步按照筹码规则调整商务模式分成比例，报省公司审批和备案。二、收益分配比例1、通信费中国移动通信集团广东有限公司完全享有由于集团客户和集团客户的紧密相关者使用通信通道引起的通信费。2、功能费集团客户和集团客户的紧密相关者为使用移动信息化产品或解决方案支付功能费，SI按照参与的环节工作与中国移动通信集团广东有限公司商定的比例享有相应分成的功能费。工作量职责战略型合作紧密型合作认证型合作移动公司SI移动公司SI移动公司SI70%30%50%50%30%70%业务集成（30）解决方案制定及资费设计配合配合配合业务接入（网络配置、网络能力等）业务支撑计费、收费、结算认证与培训品牌及宣传（20）品牌归属主导市场宣传售前服务（20）客户拓展及关系维护配合配合售中及售后服务（30）应用平台投资、维护、运营支撑客户侧应用开发及产品整合客户侧业务维护客户服务统一受理统一受理统一受理售后技术支撑3、服务费集团客户为由SI提供的专业售后服务所支付的服务费，由移动公司代计费和代收费的，中国移动通信集团广东有限公司按照15：85比例与SI分成。4、其它费用根据实际情况协商分成模式。5、销售酬金为鼓励合作伙伴积极拓展信息化市场，在关注集团客户数量的同时更关注集团客户信息化应用的质量，鼓励合作伙伴不断地在应用产品和应用服务的设计开发、培育使用过程中增强移动信息化互动使用的习惯为目标，中国移动通信集团广东有限公司尝试在应用信息化类产品/业务合作中，根据对行业关系、业务特征、创新性、市场潜力等的评估，选择适合的优秀业务代理商，进行业务推广销售和相关服务，移动将给予业务代理商一定的销售酬金，销售酬金标准参照集团业务销售代理酬金标准（附件22）和广东移动相关的代理商合作管理办法及规范执行（广东移动通信有限责任公司销售酬金调整，本管理办法涉及的销售酬金标准将同时进行相应的调整）。对于涉及信息价值化类应用的合作，仅在移动将产品/业务作为自有业务或由移动公司承担销售义务的合作业务情况下，根据业务创新性、市场潜力等评估，尝试选择业务代理商，给予销售酬金。业务代理商承担的工作相当于销售代理商和服务提供商（服务型代理商）：（1） 销售代理商（销售型SI）：面向客户进行产品推介，提供客户关系，拓展客户，销售签单，并持续进行客户关系维系，协助移动公司解决客户追欠、协调处理投诉等工作。（2） 服务提供商（服务提供SI）：面向集团客户提供业务使用培训、业务咨询、安装、调试、售后服务等服务工作，协助移动公司进行业务投诉处理、协调客户关系等工作。（3） 应用提供SI在提供应用产品/业务的同时，可以承担业务代理商的角色。（4） 同一产品/业务销售代理商和服务提供商可以由不同SI承担。（5） 移动公司具有选择和指定业务代理商的权利。第五章 对SI的管理控制第一节 SI的分类一、按照信息化产品的行业属性对SI进行分类按照信息化产品行业属性可以分为两类SI：一是适用于各个行业的通用标准化产品；诸如移动总机、push mail、企话通、企业信息机等业务；在通用标准化产品上开展合作的合作伙伴为通用产品SI;二是具备一定行业特性或适用与某一特定行业（及其相关行业）的信息化产品或信息化（行业）解决方案。参照国民经济行业分类（GB/4754-2002）和国家行政机构设置，制定出中国移动通信集团广东有限公司信息化专注的68个行业门类，依据SI专注的行业领域对SI进行分类:诸如电力行业SI、物流行业SI、保险行业SI等。二、按照信息化应用模式对SI进行分类对应前文中B-B-E，B-B-M，B-B-P、B-B-C四种信息化应用模式，SI可分为E-SI、M-SI、P-SI和C-SI四种三、按照业务开展的范围及类别对SI进行分类SI可分为全网SI、跨省SI和省级SI、市级SI。全网SI指开展一类业务的SI，一类业务由集团公司统一规划，全网运营；跨省SI指开展二类业务的SI，二类业务由集团公司统一规划，中国移动通信集团广东有限公司运营；省级SI、市级SI指开展三类业务的SI，三类业务由中国移动通信集团广东有限公司在广东省内规划，广东移动通信有限责任公司及下属各市公司运营。全网SI为全国性集团客户提供产品、信息或其他功能服务，或与具有全国统一行业资源,可在全网范围内开展业务，为全网范围内的集团客户或集团客户的目标客户提供功能与服务；并只需与接入地进行财务结算，便可获取其全网业务的应得收益。全网业务的合作申请受理点：全网SI向集团公司提出申请。跨省SI具有通用性产品或解决方案，在多省为当地集团客户提供产品或功能服务，或与多省行业资源（分省行业资源数据库）的集团客户合作为多省当地目标客户提供业务功能服务。跨省SI合作申请受理点：跨省SI向有本地业务发展需求的省移动公司申请开展本地SI服务，当地的省（自治区、直辖市）移动公司为本地业务的业务受理点、网络接入点和计费结算点。当跨省SI在新增省公司开展合作业务时，必须向有限公司报备，有限公司对跨省SI进行监控与监管。省级SI及市级SI与中国移动通信集团广东有限公司及下属各市公司开展合作，为集团客户或集团客户的目标客户提供本地产品及功能服务。省级SI及市级SI如在其他省开展业务，要求向有限公司报备，报备确认后，成为跨省SI。省级SI及市级SI合作申请受理点：省级SI可向中国移动通信集团广东有限公司提出本地业务发展需求，市级SI可向业务开展所在地的地市移动公司申请开展本地SI服务。省级SI可在广东全省或指定多个市公司以统一模式与各市公司开展进行业务合作，市级SI可在接入地市公司开展业务合作。中国移动通信集团广东有限公司为省级SI提供网络接入点和计费结算点，各地市公司为市级SI提供网络接入点和计费结算点。四、按合作产业价值链的角色进行分类按上文中合作产业价值链里列举的若干角色类型的SI，可分为：内容/信息提供SI、服务提供SI、终端提供SI、销售型SI、应用提供SI、网络平台提供SI共6类。第二节 SI的引入中国移动通信集团广东有限公司及其下属市公司负责对本省（含省级、市级）SI的引入审批工作。其引入审批工作包含的内容如下：一、SI的准入标准（资质要求）1、SI必须具备有效企业法人营业执照，银行开户许可证、税务登记证。2、内容提供商SI、应用服务提供商SI、服务提供商SI、门户运营商SI所经营的业务必须符合中华人民共和国国务院令互联网信息服务管理办法等互联网信息服务管理规定，符合计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法、中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、计算机信息系统国际互联网保密管理规定、中国移动通信集团广东有限公司互联网CMNet网络安全管理办法等相关规定。申请信息价值化类应用的SI应具备增值电信业务经营许可证。3、SI应符合国家对其所从事产品和服务的相关资质要求，SI应对提供的信息和服务的内容的真实性负法律责任，应提供相关信息源使用许可证明等材料；4、本地SI（除销售型SI）的注册资本金不低于100万人民币，全网和跨省SI的注册资本金不低于300万元人民币；销售型SI注册资金不低于50万人民币。5、SI应专注于集团产品或行业应用，对目标客户市场（相关集团客户或行业）有深刻理解；具备开发集团产品或行业应用的专门技术和管理团队以及完备的售前、售中、售后服务体系。6、本地SI确保至少2名、全网及跨省SI确保至少3名业务联系人员持有中国移动颁发的“SI从业人员资格认证”证书，其中主要业务联系人必须持证。7、在以上条件基础上，对于拥有优势集团客户资源或具有创新性的业务，具有完善的业务策划和商业计划，在引入时予以优先考虑。8、直接面向集团客户或个人客户提供业务和服务的SI应设有7*24小时服务电话。二、申请材料省级SI通过SIMIS系统向中国移动通信集团广东有限公司提出合作申请，市级SI可向中国移动通信集团广东有限公司下属市公司提出合作申请，并须准备和提供以下申请材料，其中对于第（1）-（5）项，SI必须提供相应原件扫描和复印件；对于第（6）（8）项，SI可以提供电子版本。（1）中国移动通信集团广东有限公司SI合作申请表；（见附件1）；（2）企业法人营业执照、银行开户许可证、税务登记证；（3）从业人员SI资格证书；（4）增值电信业务经营许可证（信息价值化类合作中由应用提供SI提供）；（5）相关资源授权证明或协议（包括但不限于提供某类信息资讯来源许可证书、授权证书、授权或委托协议等）；（6）SI商业计划书（SI自行提供）*；*商业计划书a、公司背景及团队介绍；b、集团客户或行业资源及合作模式介绍c、合作业务详细介绍，包括业务内容、业务定价等内容，应用服务商SI和服务提供商SI还须提供行业资源来源证明；d、合作业务的市场潜力和市场规模，包括功能费收入预测等内容；e、客户服务方案，包括客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量等；f、其它必要内容； 以上第b、c、d点要求，各类型SI根据实际合作内容选择性提供。服务提供SI、销售型SI需提供市场营销宣传推广方案（广东移动通信有限责任公司暂不受理省级服务提供SI和销售型SI，相关SI可根据自身资源特点向适合的市公司提出申请）。（7）产品及技术实现方案；（8）SI主要管理人员简介和联系方式等。三、SI从业人员资格认证及考试为保证应用提供SI、服务提供SI的从业人员的业务素质，中国移动特建立“中国移动SI从业人员资格认证”（以下简称“认证”）制度，以提高集团客户业务合作水平。中国移动通信集团广东有限公司每月组织一次“中国移动SI从业人员资格认证”考试，SI从业人员认证考试报名表参见中国移动SI从业人员资格考试报名表（详见附件2）。SI从业人员通过认证考试后，将获得相应级别的中国移动SI从业人员资格证（详见附件3）。认证证书由中国移动通信有限公司签发；认证证书的有效范围为全国；有效期为自签发之日起两年，过期自动失效（SI从业人员可通过参加资格考试，重新获得资格认证）。认证对象为应用提供SI、服务提供SI的从业人员；从业人员报名时，需递交报名表和学历复印件。认证考试的形式为闭卷考试上机考试。闭卷考试采用标准化选择题，共50道，满分100分，每题2分，选错不得分，全部选对得满分，少选得1分，考试时间90分钟；上机考试为考核从业人员实际业务操作、管理平台操作的能力，总分50分，时间30分钟。考试结束后，SI交还“试卷纸”和“答题纸”，中国移动通信集团广东有限公司即刻进行现场阅卷，并现场公布考试成绩，发放成绩单，SI有权对自己的“答题纸”进行复审。认证证书分为“合格”、“优良”、“优秀”三级，其中考试总成绩达90分（闭卷60分，上机30分）的为“合格”；达120分（闭卷80分，上机40分）的为“优良”；达130分（闭卷85分，上机45分）的为“优秀”。持证人所在公司必须与认证证书记录的保持一致，否则无效。持证人若变更公司，须到中国移动办理变更手续。SI必须提供与中国移动稳定的联系人，若公司联系人发生变动，SI必须在SI管理信息系统中更新相关资料，同时向中国移动作出正式书面说明，保证其公司内部、及与中国移动间相关工作的正常交接。四、SI综合能力评估中国移动通信集团广东有限公司及各市公司成立SI综合能力评估组，主要承担对SI综合素质进行评估以及SI产品功能进行认证。中国移动通信集团广东有限公司“SI综合能力评估组”由中国移动通信集团广东有限公司各相关职能部门及集团客户代表、行业专家顾问组成，各市公司应参照中国移动通信集团广东有限公司设置相应的“SI综合能力评估工作组”。1、“SI合作管理功能评估工作组”工作职责：（1）中国移动通信集团广东有限公司及各市公司 “SI综合能力评估工作组”。确认新SI合作资格：对商业计划书等SI递交的材料进行审核；确定是否具备合作资格；（2）中国移动通信集团广东有限公司“SI综合能力评估组”对新SI合作产品功能（包括业务功能、业务逻辑、功能价格）等要素进行评审。对通过材料审核、符合基本认证条件的合作伙伴，由中国移动通信集团广东有限公司对其产品及业务进行技术实验室测试或委托集团公司认证实验室对其产品及业务进行技术实验室测试， 确定业务是否具备上线商用资格。此外，中国移动通信集团广东有限公司“SI综合能力评估组”还担负对已合作SI每季度新增/变更（含删除）产品及业务：对SI每季度的新增/变更业务进行审核，对业务功能、业务逻辑、功能价格等要素进行详细评审并打分，确定新增/变更业务是否具备上线商用资格；（此部分内容将列入SI日常管理项目中）2、综合能力评估原则“SI合作管理功能评估工作组”对SI申请的业务就以下因素进行评估（1）业务功能评估：业务明晰、内容合法、具有集团属性、实用性；（2）SI具有相关资源授权证明或协议（3）业务的创新性：主要指业务的功能服务和实现方式上不同于已有的业务，为了鼓励有序竞争和业务多元性，对具有创新性业务的SI在合作中将给予优先考虑；（4）市场前景及市场推广能力：SI提供的业务具有集团属性、实用性及可操作性，能够凝聚一个目标客户群市场，SI提供的市场预测、收益分析应合理、完备，具有良好的市场推广能力和市场营销渠道。（5）产品技术评估：产品技术成熟，如已通相应行业技术标准的认证，具有良好的稳定性及易维护。3、SI综合评估标准SI的产品或服务通过中国移动通信集团广东有限公司“SI合作管理功能评估工作组”的综合评估的，可纳入中国移动通信集团广东有限公司集团信息化服务“统一门户”，并为产品提供相应的网络资源，和/或营销支持，以多种方式进行合作推广或运营。SI申请产品或服务评估须提交中国移动通信集团广东有限公司SI产品（或新增产品）认证申请书（见附件4）（1）信息/内容提供SI评估标准u 提供的信息内容不违反国家的有关法律、法规、政策，及不损害社会公共利益。u SI能够提供可检验的证据，证明其具备提供相应信息的资格、条件、或专业能力。u SI提供的信息具备一定的价值和明确的目标客户群。u 提供垄断性或稀缺性信息的SI。（2）应用提供SI评估标准u SI的产品或解决方案，能够实现对集团客户有价值的、可清晰定义的功能。u SI的产品或解决方案，可以基于现有的技术手段实现。u SI的产品或解决方案，可以轻易地被客户使用和操作。u 提供某类产品/解决方案的SI，具有相关的技术资质。（3）服务提供SI评估标准u 服务提供SI在所服务的区域（以市单位）必须有固定的办公场所。u 设立专门的业务查询、申告和投诉受理渠道和机构，并向中国移动通信集团广东有限公司提供具体的联络方式，有能力及时处理中国移动通信集团广东有限公司转送的业务查询、申告和投诉。u 有完善的内部流程和管理办法，提供符合中国移动通信集团广东有限公司业务管理规范的客户开通鉴权（通过手机主叫号或其他方式，认证客户真实身份）方案，并确保用户接受服务前，充分知悉服务价格、内容及提供方式。u 能够确保投诉或业务办理的处理时限最迟不超过72小时。u 视具体业务需要或中国移动通信集团广东有限公司的要求，能够向中国移动通信集团广东有限公司有关机构/人员提供相应的业务资料和培训。（4）销售型SI评估标准u 熟悉当地市场，有良好的客户关系。u 有足够的销售人员和销售支持手段。u 有必要的技术支持手段（5）设备提供SI评估标准u 通过相关设备的行业认证标准，如信息产业部移动通信设备入网标准等。u 至少能够提供两年以上的售后服务。五、网络测试网络测试指中国移动通信集团广东有限公司及所属各市公司为通过产品认证且通过业务功能评估的SI进行相关网元局数据的设置，配合进行网络联调工作。需要参与联网测试的SI类型包括：内容提供商、应用提供商、服务提供商、终端提供商、门户运营商等一切在业务上需要与中国移动通信集团广东有限公司网络平台连接的SI。1、省级SI，中国移动通信集团广东有限公司从每月6日起与SI进行网络连接测试，历时1个月。对于有多家SI同时需要进行网络连接测试的，中国移动通信集团广东有限公司按照SI从业人员资格认证考试的总体（平均）成绩高低安排SI联网测试的优先顺序。SI需配合中国移动通信集团广东有限公司完成中国移动通信集团广东有限公司SI引入网络测试报告（详见附件5,附件含SI网络设备配置要求）。2、市级SI,中国移动通信集团广东有限公司安排各市公司从每月6日起与待接入当地移动网络的本地SI进行网络连接测试，历时1个月。对于同一地市有多家SI需要进行网络连接测试的中国移动通信集团广东有限公司按照SI从业人员资格认证考试的总体（平均）成绩高低安排SI联网测试的优先顺序。SI需配合中国移动通信集团广东有限公司完成中国移动通信集团广东有限公司SI引入联网网络测试报告（详见附件5，该附件含SI网络设备配置要求）。3、SI可以要求中国移动通信集团广东有限公司开放其网络平台的相关技术协议标准及接口标准（包括API函数），并要求待接入地市公司协助引导SI进行技术测试。SI必须严格管理网络测试端口和相关帐号权限，防止因管理不善导致不良事件发生。4、SI在调试本方系统时，不得影响中国移动通信集团广东有限公司现有网络的正常运行，未经中国移动通信集团广东有限公司同意，不得擅自进行大流量的测试；5、对于通过网络测试的SI，下月对通过“SI合作管理业务功能评估”评估的业务进行业务测试和计费测试。6、对于没有通过联网测试的SI，向中国移动通信集团广东有限公司提供书面说明原因后，在下月继续进行联网测试，原则上不超过2个月。7、对于没有通过测试的SI，中国移动通信集团广东有限公司原则上在6个月之内不再受理该SI的再次申请。8、对于没有通过业务功能评估或联网测试的已合作SI，不得进行业务商用。六、业务（计费）测试及客户确认 业务测试主要指测试业务能够正常使用；业务表现是否完整，正确；在业务测试的同时开始计费测试，主要测试计费是否可靠、准确；1、中国移动通信集团广东有限公司根据SI的中国移动通信集团广东有限公司SI新增、变更业务计费数据表（详见附件6），经审核后在10个工作日内完成计费测试数据的制作。SI须在收到中国移动通信集团广东有限公司通知后开始进行计费测试，若SI提前进行相关计费测试，计费测试结果视为无效。2、对每种业务进行测试，确认系统能够成功统计该业务的业务量，作为向集团客户收费的依据。3、SI在完成计费测试后，必须将测试结果记录在中国移动通信集团广东有限公司SI业务计费测试报告（详见附件7）中，在“测试结论”栏填写“确认此次计费测试无误”，并加盖企业公章，传真至中国移动通信集团广东有限公司。4、若SI没有在规定的时间内传真测试报告，则其所有业务本月计费测试不予通过。5、对于通过计费测试的SI的业务，如有已经有集团客户的经集团客户确认后，15个工作日后开始进入正式商用。6、未通过计费测试的SI的业务，在向中国移动通信集团广东有限公司说明原因后，继续进行计费测试，最长不超过10个工作日。七、SI引入流程总述对于新接入的SI，要依次完成：申请材料提交、资质认证、业务评估、产品及业务测试、联网测试、计费测试、客户确认等流程。对于已经接入，申请新增、变更（含删除）产品及业务的SI，要依次完成：业务评估、网络测试、产品业务测试、计费测试、客户确认流程。相关流程细则，以SI管理信息系统中指定系统引入流程为准，具体如下：1、进入SI系统填写注册资料，获取临时帐号，并填写和提交相关申请材料；SI系统地址： 2、在“移动信息合作服务中心”递交材料原件审核，并提供材料的副本作为存档；移动信息合作服务中心地址：广东省广州市梅东路80号1楼（1楼前台）3、材料审核通过后，将获得系统的正式帐号。4、SI通过正式帐号在系统上填写业务申请5、移动组织对SI提交业务和综合能力等做评估，通过后通知SI进行业务测试6、测试通过后签订协议，开通业务。第三节 SI考核及考核后管理一、SI信用积分考核管理 SI需要遵守中国移动通信集团广东有限公司、中国移动通信集团广东有限公司及其下属市公司相关业务规范的规定。中国移动通信集团广东有限公司将建立定期（月考核、年度考核）信用积分管理制度。并定期向SI通报信用积分，作为分级合作的依据；同一类型SI信用积分由基本分项和加减分项积分构成。为给新进入的SI提供公平竞争基础，新增标准SI前三个月不参加积分排名。二、积分考核要素和指标在对同一类型SI进行积分算法设计时，主要考核指标如下：1、指标1“业务总流量”此指标要素旨在衡量SI对集团客户（或集团客户目标用户）使用集团业务的流量贡献，需统计该SI因提供集团业务而引发的数据流量（包括上行和下行）值与所有该类SI（特指同一行业同一类型SI，下同）引发的平均流量。计算方法：该SI当月流量/平均该类SI当月流量2、指标2“有效使用用户数”该指标要素旨在衡量SI对集团业务普及情况的贡献度和带来的价值，需统计该SI提供的集团业务的当月有效使用用户数（人和机器）、以及所有该类SI提供集团业务的当月有效使用用户数的平均值。计算方法：该SI当月有效使用用户数/平均该类SI当月有效使用用户数3、指标3“业务收入”该指标要素旨在衡量SI产品或服务带来的集团业务收入贡献。计算方法：该SI当月带来的集团业务收入/平均该类SI当月集团业务收入4、指标4“客服考核因子”该指标要素旨在衡量SI的客户服务水平和业务质量。客户服务考核指标共有三个：集团客户投诉量、集团客户满意度及SI客服工作响应率；C模式客户服务考核指标共有三个：用户投诉率、投诉及时完成率及客服工作响应率。（1）EMP模式SI客服考核因子得分计算方法：平均该类SI投诉量30/该SI投诉总量该SI集团客户满意度平均值30/平均该类SI客户满意度该SI客服工作响应率40%/平均该类SI客服工作响应率（2）C模式SI客服考核因子得分计算方法：平均该类SI万用户投诉率30/该SI万用户投诉率该SI投诉及时完成率30%/平均该类SI投诉及时完成率+该SI客服工作响应率40%/平均该类SI客服工作响应率指标5“合作响应程度”该指标要素旨在考核SI在日常管理工作中与中国移动通信集团广东有限公司的工作配合情况，统计其对相关管理工作配合要求处理不及时的次数和情况。计算方法：（10对公告要求、传真、发文、信函等不及时处理的次数）/10三、积分加减分原则对于以下情况，将对按上述积分制计算出来的同一类型的SI积分进行加分或扣分；1、加分项考核（1）创新性：包括产品业务创新性和营销推广创新性，此要素旨在鼓励创新、活跃市场，是衡量合作SI发展潜力和生命力的重要因素。加15分。（2）排他性集团客户协议：帮助中国移动通信集团广东有限公司与重要性集团客户签署排他性合作协议。加35分（3）社会效益：指合作带来社会效益的大小。加15分。（4）客户生命周期：指客户持续使用中国移动通信集团广东有限公司业务的时间。加15分。2、减分项考核，对于以下事例将按情节轻重处以暂停收费、停止收费、中止合作等不同处理，并进行扣分。（1）强制受理：指SI未征得集团客户同意，擅自受理业务的行为，扣15分；（2）价格欺诈：指SI利用不同业务代码，向集团客户收取高于订购业务价格的资费的行为，扣15分；（3）计费错误：指因SI原因造成多扣集团客户费用、计费错误等问题，扣15分；（4）人为设置业务取消障碍：指SI阻碍集团客户（EMP模式）或集团客户目标客户（C模式）取消业务的畅通，或不响应取消请求，扣15分；（5）因SI违规推广或操作，导致媒体出现对移动公司的负面报道，扣15分。四、积分考核表根据以上原则，制定中国移动通信集团广东有限公司SI考核积分表（详见附件8）。根据中国移动通信集团广东有限公司SI考核积分表，将SI分为六个等级的绩效，相关的标准如下： 等 级类 型标 准收益影响系数A（SI实得收入应得收入A） A优 秀考核分数=90分1.0 B良 好80分=考核分数90分0.95 C普 通60分=考核分数80分0.9 D警 告考核分数60分0.8E严重警告（黄牌）连续3个月考核分数60分，或出现以上提到的严重违规行为的。0.6F终止合作（红牌）连续2个月考核为E级的，或出现严重违规行为后又没有按要求整改的。0第四节 SI分级管理为促进集团信息化产品和行业应用的业务质量和服务水平的不断提高，对已接入开展业务的SI进行分级管理，以确保建立有效的竞争机制，促进各SI的业务更好的开展起来。一、SI分级标准区分SI级别的主要依据为信用积分（月度和年度总积分），根据积分结果或比例确定SI所属级别，将标准化产品SI及行业应用SI分别按E模式、M模式、P模式及C模式，分为金牌SI、银牌SI及标准SI三个级别，不同级别的SI，将获得中国移动通信集团广东有限公司不同程度的资源支持。等 级标 准资 源金牌SI min（5，前10）重点支持银牌SI前30较优支持标准SI其他一般支持后10通报、停止新增业务、停止结算1、对于综合信用积分排名符合一定条件min（5，前10）的SI，将作为“金牌SI”候选人，经“合作管理功能评估工作组”审核确认后，可享受相应优先权利和奖励；2、对于综合信用积分排名在前30的SI，将作为“银牌SI”，享受相关优先权利和奖励；3、对于信用积分综合排名在后10的标准SI，将根据合作管理办法采取通报、停止新增业务、停止结算直至退出合作等措施。4、排名百分比的计算按照参与排名的SI总数“进位”取整，譬如41家，前10为前5名；47家，前10也为前5名；二、各级SI可享受的资源支持及奖励措施：1、金牌SI可享受的优先权利和奖励：（1）在全省范围内及SI中予以通报表扬，并优先推荐给其他市公司作为SI开展业务合作。（2）有移动业务的优先合作权；在业务合作开发、新业务、新技术接入试点、客户服务、网络资源开放、营销资源共享等方面优先进行合作，并提供一定期限（不超过6个月）的合作保护。（3）可优惠使用中国移动通信集团广东有限公司的网络资源，并在多个业务