质量目标管理.doc

江西 赣州市宇航医疗器械设备公司作业指导书2009年度目标管理 编号：YH/GL01-09第0次修改2009年 03 月01 日生效第 5 页 共 5 页1目的依据公司质量管理体系运行的要求，为满足顾客需求，结合公司总体目标特制订本年度公司质量目标管理，通过目标分解并制订管理措施，来实现年度质量目标,最终实现公司的中长期质量目标。2 范围适用于公司各部门的质量目标制订、分解、管理和考核3 职责3.1 办公室负责编制年度质量目标,并分解到各过程及各部门,定期实施统计分析、考核和采取措施进行改进。3.2 各部门依据公司年度质量目标结合部门工作进行分解，转换成部门工作目标，制订管理措施，来实现质量目标，并定期统计目标完成情况，对存在的问题实施改进。 a) 成品出厂合格率100% ；b) 产品一次交付合格率98%以上；c) 生产噪声、废弃物的排放达国家环保的控制要求；d) 清洁生产，物料及能源消耗符合公司自订控制要求，且逐年下降；e) 顾客及相关方有效投诉处理率100%，满意程度95%；f) 重大质量或环境管理事故为零。4 质量目标4.1公司质量总目标a) 确保出厂产品一次检验合格率达到100%；数据来源：出厂检验记录、不合格品处置单；测量频率：每季度统计；计算方法：出厂产品一次检验合格数/出厂产品检验总数100%。b) 确保施工安装、调试，一次启动成功，设备连续稳定运行，且不发生人身伤亡、设备损坏及以上事故；数据来源：安装施工记录及验收记录、售后服务记录；测量频率：每半年统计；计算方法：统计一次启动成功次数和返工检修后启动成功次数，统计人身伤亡和设备损坏事故次数。c) 确保对交付产品的故障处置随叫随到。数据来源：销售服务登记统计表、售后服务记录；测量频率：每半年统计；计算方法：统计及时处置和服务的次数。4.2部门质量目标部门质量目标数据来源计算方法测量频率办公室确保现行执行文件100%有效受控受控文件清单、监督检查记录。有效受控文件数/现行执行文件总数100%每半年统计培训有效率85%培训记录、考核和岗位能力评价记录。考核和评价合格人数/培训总人数100%每半年统计生产技术部确保技术文件编制差错率0.5%技术文件审核检查记录。差错次数/设计和编制技术文件总数100%每年统计确保现场使用的技术文件100%有效受控文件清单、监督检查记录；现场使用的有效技术文件数/现场使用的技术文件总数100%每季度统计工艺纪律执行率95%工艺纪律检查记录、监督检查记录；现场工艺执行数/工艺纪律检查总数100%每季度统计生产设备完好率90%设备检修记录、监督检查记录；（现场生产设备总台数设备故障台数）/生产设备总台数100%每季度统计生产技术部错漏检率为0例行检验/确认检验记录错漏检次数/检验总数100%每季度统计对噪音污染物控制在100%例行检验/确认检验记录错漏检次数/检验总数100%每月统计出厂产品交付合格率100%销售服务记录、顾客反馈信息；交付后发生的不符合次数/交付数100%每半年统计监视测量设备受检率96%监视测量设备一览表、校准/检定记录或证书；受检并在有效期内测量设备数/测量设备总数100%每年统计部门质量目标数据来源计算方法测量频率生产技术部产品一次交验合格率98%出厂检验记录、不合格品处置单；出厂产品一次检验合格数/出厂产品检验总数100%每季度统计无重大质量和环境事故监督检查记录；在规定统计期内发生质量安全事故次数每半年统计供应部部采购产品合格供方采购率100%合格供方目录、采购合同；（实际执行采购的次数未按合格供方目录采购的供方数）/实际执行采购的次数100%每季度统计采购产品入厂合格率98%进货检验记录、不合格品处置单入进货检验合格批次数/进货检验总批次数100%每季度统计营销部顾客满意率95%以上顾客满意度调查表；满意项1.0+基本满意项0.8+不满意项0.4/调查总项数100%每年度统计顾客抱怨和意见8小时工作日内及时答复和安排处置报修。统计超出8 小时工作日以上答复和处置次数每季度统计出厂产品交付后故障率2%销售服务记录、顾客反馈信息；交付后发生的故障次数/交付总台数100%每半年统计部门质量目标数据来源计算方法测量频率生产车间产品一次交验合格率98%例行检验记录、不合格品处置单；产品一次检验合格台数/产品检验总台数100%每月度统计设备完好率95%设备检修记录、监督检查记录；（现场生产设备总台数设备故障台数）/生产设备总台数100%每季度统计重大质量环境事故为零，一般安全事故2次/年监督检查记录；在规定统计期内发生质量安全事故次数每半年统计5 质量目标的统计和考核a) 各部门从2009年03月开始按规定的测量频次，测量和统计质量目标的完成情况,并每上报质量目标完成情况到行政部,行政部针对各部门质量目标完成