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管理学原理整理1. 什么是管理？管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人目标和社会目标，运用管理职能进行协调的过程。（名词解释、简答）2. （1）管理是人类有意识有目的的活动（三个目标） （2）管理应当是有效的 （3）管理的本质是协调 （4）协调是运用各种管理职能的过程3. 管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新。（填）4. 计划的含义：指制定目标并确定为达成目标所必需的行动。5. 创新职能与上述各种管理职能不同，它本身没有某种特有的表现形式，它总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在于价值。6. 各项管理职能之间的相互关系：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心地位，成为推动管理循环的原动力。 计划 组织 创新 控制 领导 7. 管理具有自然属性和社会属性（二重属性）8. 管理者的角色：亨利.明茨伯格归纳为三类角色：人际角色、信息角色和决策角色。9. 管理者的职能：罗伯特.卡茨研究得到的三类职能：技术职能、人际职能、概念职能。（填）各层次管理职能所需要的管理职能比例。P25 P3510. 亚当.斯密劳动分工理论的好处：使劳动者长期从事某项事业，提高劳动熟练程度和劳动生产率；可减少工种变换，节约劳动时间；使劳动者注意力集中在一种特定对象上，有利于发现科学的工作方法，改进设备，创造新工具；可按每道工序的复杂程度和劳动强度大小，雇佣不同工人，支付不同工资，达到减少支付工资总额和降低制造成本的目的。11. 简述泰罗科学管理理论的主要内容：1）制定合理的日工作定额；2）选择“第一流的工人”进厂，并进行岗前培训；3）全面推行标准化的操作与管理；4）实行有差别的劳动报酬制；5）把管理职能和执行职能分开；6）实行职能管理制；7）推行例外管理原理；8）劳资双方都来一次“精神革命”.12法约尔的贡献：1）法约尔认为，要经营好一个企业，应注意改善有关企业经营六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能 2）法约尔最早提出管理五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制； 3）还提出管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。13.霍桑试验：1924年到1932年在美国芝加哥西方电气公司进行的试验。 目的：研究工作环境、工作条件等有关因素对工人的劳动生产积极性和生产效率的影响，寻求提高劳动生产率的新途径。14. 简述梅奥通过霍桑试验得出的结论：1）企业的职工是“社会人”，而非“经济人”；2）生产效率的提高取决于职工的积极性，工作情绪与周围人的关系，而非工作条件和物质刺激；3）提倡让工人在一起共同干活，并非单独工作效率提高；4）企业除了正式组织，还有非正式组织；5）人的行为除了合乎逻辑的行为，还有不合乎逻辑行为；6）企业管理人员应通过培训获得新的领导能力，提高职工满意度。15. 经济人：工作环境条件、物质刺激，把工人个别化 社会人：人际关系、感情投资，提倡一起干活 正式组织：合乎逻辑行为，传统领导方法（人际关系协调） 非正式组织：不合乎逻辑行为，新型领导能力（人机关系协调）尚未满足的需要需要的满足16.为目标所驱使的行为17. 马斯洛的需要五层次：生理的需要，安全的需要，感情和归属的需要，尊重的需要，自我实现需要。18. 赫茨伯格双因素：1）保健因素：企业的政策与行政；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。2）激励因素：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。19. 三大支柱：X理论（消极看待人性）、Y理论（积极看待人性）、Z理论 P7520. 激励力=某一行动结果的效价*期望值21. 期望理论：人们对工作的态度取决于三种联系的判断：努力（绩效的联系）、绩效（奖赏的联系）、奖赏（个人目标的联系）。22. 管理的基本原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理。23. 系统的要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理、24. 简述人本原理的主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。25. 有效管理的关键是职工参与。实现有效管理有两条完全不同的途径：1）高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率；2）适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉努力奋斗，实现高度的工作效率。能力26. 两条途径根本不同之处：前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位；后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动参与管理的地位。27. 管理的三角定理：职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守 权限 利益 等边三角形定理。职责、权限、利益是三角形的三个边，他们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，可以略小于职责。28. 效果：指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。（追求成果） 效益：有效产出与投入之间的一种职责比例关系，可从社会和经济两个不同角度考察，即社会效益和经济效益。29. 管理的基本方法：行政方法、经济方法、法律方法、教育方法。30. 决策定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。31. 决策遵循满意原则，而不是最优原则。32. 例行问题：那些重复出现的、日常管理的问题。例外问题：那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。33. 从环境因素的可控程度看，决策分为确定性决策、风险性决策、不确定性决策。34. 科学决策的程序步骤：1）明确问题；2）确定目标；3）拟定评价准则；4）列举可行方案。35. 头脑风暴法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。36. 德尔菲技术：兰德公司提出的，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。37. 波士顿矩阵 P220图 P222 图 例题，决策树 P226 图 P227图38. 最小最大后悔值法：使后悔值最小的方法。39. 决策和计划的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。40. 计划内容包括5W1H: what