中层干部有效沟通与高绩效团队建设

中层干部有效沟通与高绩效团队建设“心”领导力系列培训课程课程背景：在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。本课程运用了国际上比较流行的NLP技术和DISC沟通技巧，把传统的沟通方式与心理学技巧相结合，使沟通更有效果。把深奥的沟通方式融入体验项目之中，便于管理者从案例体验与实际工作中寻找到的制衡点，改善团队沟通管理状态，弘扬团队精神，建设高绩效团队。课程目标：正确理解沟通的定义和共同的过程掌握跨部门之间沟通的技巧掌握NLP的心理沟通方法、技巧DISC不同特质人要用不同的沟通方法培养团队合作意识，增强团队凝聚力课程结构：授课时间：1天，6小时/天课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员授课方式：演讲、互动分析、问题讨论、管理游戏、工具应用和实战案例分析相结合课程大纲第一讲：沟通的定义一、沟通的定义1.沟通的原则：理解和尊重2.沟通的两种方式1）单项沟通2）双向沟通3.信任是沟通的基础体验游戏：信任游戏信任背摔二、有效沟通1.有效沟通的八点启示2.有效发送信息的五要素三、聆听的五种层次第二讲：有效的团队沟通工具一、NLP快速识人法在团队沟通中应用1.内感官与外感官2.眼球的转动认知内感官3.内感官人的行为特质及沟通方式4.心理沟通的三个工具1）先跟后带法2）信念种入法3）撒金借力法二、PDP性格分析在团队沟通中应用1.PDP沟通风格测评2.PDP四种沟通风格1）支配型2）分析型3）表达型4）和蔼型3.在沟通中各类特质的人如何激励4.在沟通中各类特质的人如何授权5.不同特质的人如何提升沟通能力第三讲：团队沟通的技巧和方法一、团队中的沟通行为1.妨碍团队发展的沟通行为2.规范团队内的沟通行为体验游戏：海上遇险二、工作中的沟通技巧1.上级沟通：培养默契2.部门之间的沟通：换位思考3.下级的沟通：注意聆听三、同僚之间的沟通技巧1.横向沟通的三个难点1）没有强制性2）当面不说背后乱说3）谁也不主动说2.相处的两个原则1）面子第一，道理第二，你给面子他就讲理2）高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果3.因为看法不同，所以必然冲突对策：加强内部客户链管理 主动沟通4.博得同僚好感的五个建议1）尊重：彼此尊重，从我做起2）克己：让与名利，无欲则刚3）助人：予人玫瑰，手有余香4）担当：懂得分享，勇于担当5）距离：适当保持距离，情感独立观看影片：陆军突击队片段案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？四、亲和力是个什么力？1.亲和力沟通能力包容能力2.沟通能力=表达能力+理解能力小组讨论：孙悟空是不是好经理？为什么有本事却没人缘？第四讲：有效沟通高绩效团队打造一、团队的四个发展阶段1.成立期1）特点：生产力与士气特征2）工作重点：目标导航3）沟通渠道：人治2.动荡期1）特点：人际关系与生产力状况2）工作重点：规范为根3）沟通渠道：法治3.稳定期1）特点：稳定期的团队表现2）工作重点：文化为魂3）沟通渠道：心治4.高产期1）特点：颠峰阶段的团队特征2）团队的维护：变革之路3）沟通渠道：无为而治二、PDP高效团队搭配的原则分析西游团队成功的原因三、打造高绩效团队的五大原理：1.短板原理2.火炉原理3.蜂王原理4.刺猬原理5.渔蛇原理四、团队精神的核心概念故事案例：