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文档简介

请加QQ1219258993下载、观看如需观看、下载本课程，请联系QQ1219258993，保证全网最低价讲师简介 刘立卢 原国家经贸委培训司注册培训讲师，西安交通大学MBA客座讲师，（中美合作）上海柏克莱管理进修学院管理学教授。 现任西安福特企业管理资讯有限公司总经理，香港FTF Training Service International Limited董事，FTF培训体系创始人和首席培训教练。 为什么要学习本课程 “质量是企业的生命”，这句话已经成为现代企业的共识。近年来，国内企业纷纷引进TQM、TQC、ISO 9000、6sigma等先进理论与方法，试图通过这些方法提升企业的核心竞争力。应用较为普遍的便是全面质量管理方法，然而其效果却差强人意。那么，究竟该怎样开展全面质量管理工作呢？ 本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。 本课程学习目标 1. 了解作为部门经理应具备的品质 2. 掌握评价自身长处和不足的要领 3. 明晰与上司和下属共事的方法和技巧 4. 学会树立威信以及有效授权的方法 5. 学会如何运作和管理QCC品管圈 谁需要学习本课程 企业中、高层管理者 企业质量管理人员 企业生产管理人员 内容提要 第一讲 质量管理发展历史概述 1. 引言 2全面质量管理发展历史概述 3世界范围内TQM的实施状况和代表人物 4TQM八大原则 第二讲 全面质量管理原理 1引言 2TQM的特点和关键 3TQM的思想基础和方法依据 4全面质量管理的地位 第三讲 TQM的任务和内容 1TQM的目标和任务 2TQM的过程和内容 第四讲 TQM的管理基础工作（上） 1.引言 2标准化工作 3计量理化工作 4质量信息工作 5质量责任制 第五讲 TQM的管理基础工作（下） 1引言 2质量培训工作 3质量目标管理 4看板管理 5实验室管理 第六讲 全面质量管理成本管理 1引言 2质量成本项目设置和分类 3质量成本管理 4全面质量成本管理 第七讲 TQM的常用方法（上） 1引言 2排列图 3因果分析法 4对策表方法 5分层法 6相关图法 第八讲 TQM的常用方法（下） 1.引言 2统计分析表方法 3直方图方法 4工序能力指数 5控制图 6其他方法简介 第九讲 QC小组和管理（上） 1引言 2我国的QC小组建设和管理现状 3如何组建QC小组 4QC小组活动管理 第十讲 QC小组和管理（下） 1引言 2QC小组活动成果管理 3QC小组成果评审和激励 第十一讲 TQM和产品可靠性控制与管理 1. 引言 2TQM中的产品可靠性控制 3制定产品可靠性方案 4可靠性管理 第十二讲 全面质量管理应用演示 1引言 2
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