《公共关系学》作业答案.doc

公共关系学作业1用自己的语言描述公共关系的涵义。 公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都不得是公众性的，并且都有社会意义。2在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。3结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？ 公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。4媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？ 媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系。组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大人的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。5如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。 “关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。“公共关系”的“关系”一是特指组织与公众之间的关系；二是插指信息交流的关系。前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”，公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。“ 舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。“公众舆论”和“公众关系”是等价的，公共关系学不仅研究“关系”，也研究“舆论”；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。6结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。 公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括了一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。公共关系的管理过程就是根据公共关系公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。7公共关系传播推广的职责包含哪些层面。 公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。8公共关系计划和预算的内容。 公共关系计划：年度公共关系工作计划的内容：公共关系项目具体方案的内容。公共关系预算：劳务工时报酬；行政办公经费；专业器材和成品制作费用；公共关系广告费及各项大众媒介宣传费用；实际活动费用；赞助费。9选择和应用传播沟通媒介的原则。 1、联系目标原则，即选择和使用的手段和方法必须符合公共关系的性质和要求，才能充分发挥其功能。2、适应对象原则，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，不同的传播对象，适用不同的传播媒介。3、区别内容原则，即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。4、合乎经济原则，即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，争取在最经济的条件下获得尽可能大的传播效益。10公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？行为方式：建设型公关；维系型公关；防御型公关；进攻型公关；矫正型公关。业务方式：宣传型公关；交际型公关；服务型公关；社会活动型公关；征询型公关。11掌握民意测验的程序。 1、确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。2、确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。 3、确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。 4、确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。 5、整理调查资料。12新闻发布会的具体环节和具体内容。新闻发布会的工作环节包括：确定主题、确定邀请对象、会前准备、主持会议、收集反馈信息。1、确定主题：召开新闻发布会前，公关人员应明确主题，心中有数。2、确定邀请对象：新闻发布会也就是记者招待会，新闻记者是当然的邀请对象，公关人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关新闻记者来参加，除新闻记者以外，凡事情涉及到的其他单位、部门或公众群体，也在邀请之列。3、会前准备：包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。4、主持会议：公关人员应为会议主持者作为形象设计，并及时提出建议。5、收集反馈信息：新闻发布会召开过程中或结束后，公关人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，还应该注意同新闻记者及新闻媒介组织协调好关系。13危机管理的理论和应用（要求会案例分析）。 危机特点：突发性，普遍性，严重性，危害性。危机管理指针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。1、做好危机准备方案；2、做好危机传播方案；3、做好危机的处理工作；4、做好危机中的传播工作。14商品广告和公关广告的异同（收集同一组织的两类广告做分析）。 公共关系广告与商品广告的区别商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。两种广告差异？（1） 目的不同：商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。（2） 广告效果不同：商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。（3）传播方式不同：商品广告实现公众产品认识组织公关广告实现公众认识组织认识产品或服务（4） 媒介不同：公关广告更注重真实性 运用大量地新闻手段来进行。15举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。同：电子媒介与印刷媒介都属于公共关系的传播媒介；传播面都很广。异：电子媒介与印刷媒介相比，具有最好的时效性，对信息的传播更迅速、更及时，具有同时性；不受空间的局限，不受气候的影响，具有同位性；纪实性强，现场感强，更富于感染力；科技含量更高；娱乐性强；费用高；效果好。印刷媒介与电子媒介相比，文字表现力强；准确性更高；渗透性强；具有新闻性，阅读率较高；记录性好，便于保存和查找；费用较低。16传统促销与公共关系营销的差异。1、根本目的不同。关系营销的根本目的是实现企业的盈利目标，以提高经济效益；公共关系活动的目的是塑造组织良好的整体形象。在公共关系的一系列工作中，为了树立组织的良好形象，还可以牺牲某一商品一时的销售利润。2、主要对象不同。关系营销的对象主要是消费者，另外还包括供应商、分销商。至于新闻媒介、社区等处于相对次要的地位。公共关系的目标是为了塑造组织的整体形象，因此公共关系的主要对象，既包括内部公众，如员工、股东等，也包括外部公众，如新闻媒介、社区与政府等等。3、主体不同。关系营销主要是针对于以盈利为目标的工商企业而言的，而公共关系的主体，除了工商企业外，还广泛应用于政府、教育、社会福利等各种组织。1