员工职业化管理手册.doc

我 的职业形象管理手册手 册 目 录章节个人语言社会语言组织语言一我的未来体面、从容职业生涯规划-能力状况、优点、缺点、爱好、特长-职业愿望-职业发展评价规划内容和步骤-学习项目、知识储备、能力储备、经验储备、心理因素、实践安排、人际关系、时间规划、目标了解、持续改进方案二我的现在相互依存组织说明-公司愿景、使命-公司战略、职能/业务单元战略-行为准则岗位说明书三现在要好厚积薄发胜任力模型-知识技能-个性品质-核心通用能力-专业岗位能力四好到将来好的标准知识、能力与素质分级描述五如何能好充电加油培训记录-专业知识-技能知识-管理知识-人理知识规章制度承诺遵守六我的自白检查评估能力、专业知识修行记员工绩效总结评价表七超越现在调整修正-阶段目标修正-阶段学习与培训计划修正-阶段实践安排修正附录：我的脑电波一、我的未来体面从容规划期限：三年期（ 年 月 日 年 月 日 ）规划人：1现状分析：我的优点： 我的缺点： 我的爱好： 我的特长： 备注：2职业发展评价：专业匹配度： 岗位匹配度： 职业发展方向： 备注：3职业愿望：我的理想（小理想、大理想）： 我的价值观（好坏、对错、是非、善恶、廉耻、荣辱、美丑、贵贱、贫富、成败等观念 我的使命： 我的三年职业发展目标： 我的两年职业发展目标： 我的一年职业发展目标： 备注： 4.规划步骤和内容：1.第一阶段: 实现第一年职业发展目标,时间为 年 月年月学习项目： 知识储备： 能力储备： 经验储备： 心理因素： 实践安排： 备注：二、我的现在相互依存企业文化：公司宣传语：公司愿景：公司使命： 公司核心价值观： 公司战略： 业务单元战略： 职能战略： 备注： *行为准则（0801版） 三个一切（一）一切行动听指挥1 无条件执行1.1 你必须完成它。如果不理解，请在执行中理解。1.2 将服从训练成习惯1.2.1 水到渠成走向成功1.2.2 学不会服从就学不到管理1.3 一切从零开始，归零心态1.3.1 不要把自己看的太重，天使能飞是因为把自己看的很轻1.3.2 成功者自然有成功者的道理2 工作无借口2.1 绝对的制度2.2 纪律就是纪律3 以上司为榜样3.1 换种角度看上司。相互尊重，彼此信任。3.2 对上司充满感激。3.2.1 互动双赢3.2.2 难得友情3.2.3 感恩精神3.3 处处以上司为师。3.3.1 公司是我们的学校3.3.2 上司是学校里最优秀的老师（二）一切任务有结果1 快速反应1.1 立即行动，速度第一1.2 0.102 结果是第一，过程第二2.1 做一个负责任的人2.1.1 成功者是那些对自己负责任的人2.1.2 执行三要素：信守承诺、结果导向、永不言败2.1.3 对结果负责：使我们痛苦的，必使我们强大2.2 结果完全掌握在自己的手上3 态度决定行动3.1 行动来自结果心态3.1.1 只有依靠结果，公司才能生存3.1.2 结果心态是一种价值心态3.1.3 结果心态能够让我们成长3.2 不是想要，是一定要4 行动决定结果4.1 行动才能出结果，结果来自行动4.2 行动时抓住主要矛盾及时序4.3 行动时不要给自己借口5 锁定责任，锁住结果5.1 分清重要与紧急5.2 合理授权与受权5.3 进行监督和检查（三）一切以需求为准则1. 找准自己的工作定位1.1. 知晓处于组织价值链条中的位置1.2. 最适合站在哪里，就站在哪里2. 了解需求，将事半功倍2.1. 服务意识2.2. 反应速度2.3. 目标导向3. 听懂要你做的事情3.1. 请给出提交结果的标准3.2. 你做的事情在什么界壳范围内，下一步是什么4. 洞察真正的需求，目标明确4.1. 自己的判断要与对方有技巧的沟通4.2. 协助对方明确、识别真正的需求5. 多需求的重要时序与主次矛盾分析5.1. 判断重要、紧急等属性5.2. 分清主次矛盾的顺序5.3. 分析各需求间的逻辑关系八项注意1 同心同德，同甘共苦1.1. 价值观1.1.1. 劳作、创新、升华。业绩是我们的标志1.1.2. 道德照亮世界。从社会中来，回社会中去1.1.3. 让更多的人成长，从容、体面、有价值1.1.4. 追求卓越。做事勇于正视，承担责任，从不推诿，光明磊落，问心无愧，说到做到1.2. 组织的利益大局观念1.2.1. 普遍联系群众1.2.2. 忠诚是一切能力的统帅，是一丝不苟的责任。1.2.2.1. 能力有价，忠诚无价1.2.2.2. 忠诚是成功者最重要的通行证1.2.3. 真正了解组织的真谛，远远胜过任何部门及个人作业和活动效果1.2.4. 公司不是你、我、部门，而是我们1.2.5. 性格互补，最适合岗位1.3. 信念1.3.1. 永不放弃1.3.1.1. 挑战不可能，获取成功的基础1.3.1.2. 永不妥协，勇往直前1.3.1.3. 铲除一切障碍，成就伟大的组织1.3.2. 没有不可能1.3.2.1. 不许失败，公司才能强大1.3.2.2. 决不惧怕失败。超越失败，取得成功1.3.2.3. 永远不认输。永远自信，敢于冒险1.3.3. 全力以赴1.3.3.1. 不留退路，选定目标绝不回头1.3.3.2. 竭尽全力1.3.3.3. 勇敢者的文化1.3.4. 勇敢者的游戏1.3.4.1. 克服恐惧，找到自己1.3.4.2. 新老员工相互学习1.3.4.3. 理性勇敢。责任与效益对等，系统思考力挽狂澜1.4. 默契1.4.1. 默契是我们追求的最高境界1.4.2. 管理、沟通成本最为低廉2 积极主动，避免被动 2.1 不思进取者、不思改变者，不会轻松的活着2.2 你怎么对待组织，组织就会怎么对待你2.3 怎么做，早晚都要还的2.4 体面是自己挣的2.5 敬业为魂2.5.1 永恒的一致2.5.2 尊重自己的工作2.5.3 建立使命感2.6 自动自发做事2.6.1 进取才能胜任2.6.2 付出越多，机会越多2.6.3 你的命运你决定2.7 要么成长，要么出局2.8 勇于面对危机、接受挑战、站在最前面2.9 成长中找到乐趣，充满热忱，勇敢自信2.10 热爱你的职业，倾注全部激情2.11 不断提升自己，还有更好；我们可能不成功，但不能不成长3 善用资源3.1 善于合作。同事、同行、专家3.2 他山之石。智者不犯别人犯过的错误3.3 学先进。榜样的力量，榜样无处不在3.4 洞察资讯，触类旁通3.4.1 信息化建设3.4.2 业内资源的获取与传播3.5 善于发现、并使用工具3.6 以最少的投入，获得最大的产出3.7 机会成本。蜕变造就历史，代价支撑一切。3.8 勤俭节约、艰苦朴素3.9 传播的力量4 进一步细化 4.1 本职工作双向延伸4.2 前进一米，能见度就多一米4.3 改变观念：天下大事，必做于细4.3.1 简单的招式练到极致就是绝招4.3.2 拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小4.3.3 每个人素质提高一小步，组织的素质将提高一大步4.3.4 策略：从细节中来，从细节中去4.4 细节造成差距。没有破产的行业，只有破产的企业4.5 忽视细节，代价惨重。1%的失误导致100%的失败4.6 用心才能看得见4.6.1 细节是一种创造 4.6.2 细节是一种功力 4.6.3 细节表现修养 4.6.4 细节体现艺术 4.6.5 细节隐藏机会 4.6.6 细节凝结效率 4.6.7 细节产生效益4.7 伟大源于细节的积累从小事做起4.8 永远都不够好。虚心学习，永不满足；没有最好，只有更好4.9 90%*90%*90%*90%*90%=59%5 时刻准备着5.1 危机意识5.1.1 危险与契机5.1.2 生于忧患、死于安乐5.2 机会来临时5.2.1 机会是给有准备的人准备的5.2.2 你有多大的承载能力5.2.3 机会牵引人才，压力造就成长5.3 集腋成裘5.3.1 积累问题小册子5.3.2 养成坚持的习惯5.4 厚积薄发5.4.1 每一次经历都是一次潜在的提升5.4.2 培养学习思考的习惯5.4.3 伟大来源于简单的事情重复的做5.4.4 是金子总要发光的，关键你要将自己冶炼成金子5.4.5 磨练意志没有捷径5.5 标准化、流程化、模块化5.5.1 提高效率5.5.2 养兵千日，用兵一时5.5.3 经验成本6 学思交错，知行合一6.1 学而不思则罔，思而不学则殆；感性无知性则盲，知性无感性则空6.2 博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之6.2.1 “博学之”意谓为学首先要广泛的猎取，培养充沛而旺盛的好奇心。好奇心丧失了，为学的欲望随之而消亡，博学遂为不可能之事。6.2.2 “审问”为第二阶段，有所不明就要追问到底，要对所学加以怀疑。6.2.3 问过以后还要通过自己的思想活动来仔细考察、分析，否则所学不能为自己所用，是为“慎思”。6.2.4 “明辩”为第四阶段。学是越辩越明的，不辩，则所谓“博学”就会鱼龙混杂，真伪难辨，良莠不分。6.2.5 “笃行”是为学的最后阶段，就是既然学有所得，就要努力践履所学，使所学最终有所落实，做到“知行合一”。“笃”有忠贞不渝，踏踏实实，一心一意，坚持不懈之意。只有有明确的目标、坚定的意志的人，才能真正做到“笃行”。6.3 提高学习力6.4 打造学习型组织7 坚持批评与自我批评7.1 为了组织的利益7.1.1 敢于讲话7.1.2 真理越辨越明7.2 正确认识自己7.2.1 价值观体系：好坏、对错、是非、善恶、廉耻、荣辱、美丑、贵贱、贫富、和成败7.2.2 能力体系与短板7.2.3 制定计划，持之以恒，完善自我7.3 反思、内视7.3.1 论证因果关系、有无顺序，反思自我膨胀、居功心态7.3.2 摒弃沾沾自喜、颐指气使、设置障碍、欲壑难填7.4 总结小册子7.4.1 艰苦的经历是最大的财富与永久的动力7.4.2 经验是宝藏也是陷阱7.4.3 珍惜每一次的经验和教训，她是我们成功的母亲8 系统思考找方法8.1 勇于创新8.1.1 思路决定出路8.1.2 没有做不到，只有想不到8.1.3 不愿思考是懒汉，不敢思考是奴才8.1.4 突破技术人员时间成本瓶颈8.2 换位思考，换心思考，换向思考8.2.1 不换思想就换人8.2.2 适者生存，进化论8.3 思考与分析8.3.1 界壳、层次、时序、主次、因果8.3.2 学会使用工具鱼刺图、思维导图8.3.3 内因与情景因素8.3.4 自动化思维与控制性思维8.4 懂物理、明事理、通人理8.4.1 物理包括：知识、信息、经验、工具、方法、目标、结果表现等8.4.2 事理包括：动态、发展、系统、逻辑、矛盾统一、辨证、因果、关联、层次、界壳、时序、能见度等8.4.3 人理包括：伦理、博弈、心理、脑电波、世界观、人生观、权力观、道德观、价值观、心智模式、态度等8.5 理论联系实际8.6 价值体现在懂得怎么做8.6.1 创造利润的价值8.6.2 节约成本的价值8.6.3 解决问题的价值8.6.4 快乐不是一种感觉，而是一种决定8.6.5岗位说明书 三、现在要好厚积薄发胜任力模型项目知识、能力与素质现在级别一年目标级别二年目标级别三年目标级别专业技术知识相关基础知识专业技能通用技能专业技术技能（专业）个性品质心理承受力自律性责任心原则性诚实正直积极主动勤奋敬业通用核心能力团队协作能力快速学习能力创新能力客户服务能力信息捕捉能力专业岗位能力组织协调能力语言表达能力逻辑思维能力解决问题能力四、好到将来好的标准附表:. 专业技术知识及相关知识分级表;. 专业技能分级表;. 个性品质分级表;. 通用核心能力分级表;. 专业岗位能力分级表.专业技术知识及相关知识分级表项 目一级二级三级四级专业技术知识某个专业领域知识结构和基础，如：技术经济、土建、电气、给排水、暖通、环境工程、市政道路、交通、水利、规划等上述某一个专业领域的知识水平达到本科学历要求。上述某一个专业领域的知识水平达到研究生学历要求。是公司本专业领域的带头人，具有丰富的理论和实践知识，并在公司范围内传播相关专业知识。计算机及办公相关知识计算机打字速度和准确率打字速度60字/分钟以上，错误率3%以下；项目讨论会议现场，能够很快的记录会议，会议结束时打印纪要稿，现场确认签字。任何格式的文档和表格制作Word文档按国际标准排序、打印；根据文字说明制作表格（将可研报告中的文字提炼为表格），字段设计合理，表头重点突出。Word文档与Pdf文档的相互转换；公式在表格中的简单应用（投资估算表中的公式套用）。很好的处理文档中文字与文字、图片与文字、图片与图片、文字与表格之间的位置；用excel设计现金流量表、财务评价表等复杂的咨询工具。一份咨询成果能够按照国际标准排序，结构清晰、重点突出、图表搭配得当、自动计算应用熟练准确。幻灯片制作熟练进行简单的文字演示。熟练进行图文并茂的演示。熟练进行图文表并茂的演示。图文表动画并茂；把一份可研报告（项目方案）做成向客户汇报的幻灯片，做到图文表并茂，适当的设置动画，能够逻辑清晰，重点突出，进度合理。图形处理图片的由大到小之间的处理，格式间的相互转换。图片的调整和修改。镂空图片的处理，图片动画的制作（汇报的ppt中的地图形状不规则，jpg格式的底色是白色，影响整体）。企业Logo的设计、投标光盘封面设计。网络应用能力关键字组合搜索能力。网络连接不成功问题分析解决能力。多搜索引擎应用；相邻电脑共享互联。能在任何地点上网（不管有线无线）。打印机复印机等办公设备常见故障处理能力在任意电脑上安装打印机（有驱动和无驱动）。打印机复印机传真机卡纸等问题分析解决。打印不成功各项问题分析解决。专业技能分级表项 目一级二级三级四级二次经营能力熟练介绍公司基本情况（公司简介PPT中的内容），掌握相关专业典型项目业绩。了解投资项目前期流程，结合具体项目情况能和顾客解释清；熟悉外网专业板块营销内容。具有电话沟通技巧及营销能力，通过电话与顾客深入交流。具有商务谈判能力，熟练掌握投资项目建设流程，能够有效识别和把握顾客需求，并与顾客建立关系。政策法规、标准规范掌握可行性报告编制指南；基本建设程序；能参与报告编制。在前一级基础上，了解不同地区、不同行业的规定、程序，并能在他人配合下完成报告中相关章节的编制。在前一级基础上，掌握本专业的标准规范，并能独立完成报告中，相关章节的编制；为公司在此方面的资料积累及数据更新，承担一定工作。在前一级基础上，能够了解并熟知其他专业的政策文件、标准规范等，并能够指导一、二级工作人员工作；负责公司在此方面的资料积累及数据更新。市场分析与预测能够掌握市场分析、预测的方法，能够看懂报告中此章节的分析方法。在前一级基础上，了解北京市场现状情况，掌握所从事专业的市场现状情况。在前一级基础上，能够找到相关基础数据、专家资源，独立完成报告中相关章节工作；为公司在此方面的资料积累及数据更新，承担一定工作。在前一级基础上，能够指导一、二级人员工作，并负责公司在此方面的积累及数据更新。投资估算了解建设项目的投资构成、二类费取费标准，能够把握投资估算表的完整性。在前一级基础上，对本专业投资估算，能够基本准确的独立完成。在前一级基础上，掌握投资估算的依据、估算原理等；为公司在此方面的资料积累及数据更新，承担一定工作。在前一级基础上，能够指导一、二级人员工作；并负责公司在此方面的积累及数据更新。环境与生态保护能够完成报告中相关章节的编制。在前一级基础上，了解国家、地区在此方面的相关政策、标准等，并随政策文件的变化而及时更新章节内容。在前一级基础上，为公司在此方面的资料积累及数据更新，承担一定工作。在前一级基础上，能够指导一、二级人员工作；并负责公司在此方面的积累及数据更新。能源资源节约能够完成报告中相关章节的编制。在前一级基础上，了解国家、地区在此方面的相关政策、标准等，并随政策文件的变化而及时更新章节内容。在前一级基础上，为公司在此方面的资料积累及数据更新，承担一定工作。在前一级基础上，能够指导一、二级人员工作；并负责公司在此方面的积累及数据更新。财务评价掌握财务评价的方法；并了解此方面国家及地区相关政策、标准等。在前一级基础上，能够看懂一个项目的财务评价部分；并熟悉此方面国家及地区相关政策、标准等。在前一级基础上，能够独立完成财务评价部分；为公司在此方面的资料积累及数据更新，承担一定工作。在前一级基础上，能够指导一、二级人员工作；并负责公司在此方面的积累及数据更新。项 目一级二级三级四级经济影响评价能够完成报告中相关章节的编制。在前一级基础上，了解国家、地区在此方面的相关政策、标准等，并随政策文件的变化而及时更新章节内容。在前一级基础上，为公司在此方面的资料积累及数据更新，承担一定工作。在前一级基础上，能够指导一、二级人员工作；并负责公司在此方面的积累及数据更新。风险分析等方面能够完成报告中相关章节的编制。在前一级基础上，了解国家、地区在此方面的相关政策、标准等，并随政策文件的变化而及时更新章节内容。在前一级基础上，为公司在此方面的资料积累及数据更新，承担一定工作。在前一级基础上，能够指导一、二级人员工作；并负责公司在此方面的积累及数据更新。建筑安装专业掌握专业识图能力。在前一级基础上，能够根据方案图纸，独立完成可研建设方案章节。在前一级基础上，能够独立完成本专业设计方案图；为公司在此方面的资料积累及数据更新，承担一定工作。在前一级基础上，能够指导一、二级人员工作；对其他专业图纸能够弄懂，并能够用文字表达；成为公司此专业的学术带头人，组织各种专业小组活动，不断为大家提高此专业能力，做出努力；负责公司在此方面的积累及数据更新。市政公用专业掌握专业识图能力。在前一级基础上，能够根据方案图纸，独立完成可研建设方案章节。在前一级基础上，能够独立完成本专业设计方案图；为公司在此方面的资料积累及数据更新，承担一定工作。在前一级基础上，能够指导一、二级人员工作；对其他专业图纸能够弄懂，并能够用文字表达；成为公司此专业的学术带头人，组织各种专业小组活动，不断为大家提高此专业能力，做出努力；负责公司在此方面的积累及数据更新。规划专业能够在项目负责人的指导下开展某一部分规划编制工作。在前一级基础上，掌握某一领域规划工作程序、方法，能够负责某一部分规划的大纲拟定和规划编制工作。在前一级基础上，对规划各板块融会贯通，能够负责整体项目的大纲拟定和组稿工作；总结归纳能力强，为公司在此方面的资料积累、知识库建立及更新，承担一定工作。在前一级基础上，能够指导一、二级人员工作；深入掌握规划相关知识，能够开展成果技术审核工作；成为公司此专业的学术带头人，组织专业小组活动，不断为大家提高此专业能力，做出努力；负责公司在此方面的知识库建立及更新。项 目一级二级三级四级环境保护与生态专业熟悉环境污染治理、生态环境修复常规及新兴技术，掌握工艺选取原则、专业识图能力。在前一级基础上，能够根据工程方案设计、图纸等资料，独立完成可研建设方案、环境影响评价等相关章节。在前一级基础上，能够根据项目基础资料配合专家完成本专业工艺的选择、设计、图纸及相关设备选型；为公司在此方面的资料积累及数据更新，承担一定工作。在前一级基础上，能够指导一、二级人员工作；能够独立完成本专业工艺的选择、设计、图纸及相关设备选型，并能够用文字表达；成为公司此专业的学术带头人，组织各种专业小组活动，不断为大家提高此专业能力，做出努力；负责公司在此方面的积累及数据更新。节能专篇分别掌握水、暖、电、气、建筑等专业技能，能够独立进行方案描述及计算。在前一级基础上，了解国家、地区在此方面的相关政策、标准等，并随政策文件的变化而及时调整、更新设计标准、内容；并有能力整合相关节能措施。了解并融合各个专业，能够进行简单的复合设计，并能够独立完成节能专篇的编制及节能措施的描述。能熟练运用各个专业的知识，并在此基础上能够对建设方案进行对比分析，通过比较不同方案之间合理性及经济性的优缺点选定最优化方案。造价专业能使用概预算软件,熟悉本专业工程的施工内容及流程；熟悉掌握造价处有关文件、掌握建设项目的投资构成、二类费取费标准。能够把握投资估算表的完整性；能独立完成本专业的概、预算的编制及审核。熟悉本专业工程的概算指标，具备相关专业的一定知识，能完成本专业的决算、结算的审核。在前一级的基础上，能够指导一、二级人员工作，指导完成本专业概算、决算、结算审核工作；能够了解相关专业的估算指标，并能为公司相关设计人员提供一定的造价技术支持。财务评价；能看懂财务报表，清楚每项财务指标的作用。能够独立编制几个基础报表(利润表、现金流量表、资产负债表)。能够独立编制各种类型项目(住宅、商业、工业等)的财务报表。在前一级基础上，能够指导一、二级人员工作；并负责公司在此方面的积累及数据更新。个性及品质分级表项 目一级二级三级四级心理承受力：评价一个人心理上能够承受压力大小的水平能承受工作要求高、工作量大、工作时间紧等高强度工作压力。在高强度工作下，能承受来自客户、合作方等外部环境带来的压力。在高强度工作下，能承受来自同事及领导等内部环境带来的压力。能承受在风险、变化等不确定性情况下高强度工作的压力。自律性：对个人标准的清晰程度及良好的组织性，对个人行为进行规划和控制认真遵守职业道德、公司规章制度和行为规范要求。严格执行管理程序、作业流程和标准要求。设定超越目前工作标准要求的自我目标，做到自我约束。明确设定个人下一阶段发展规划及目标，做到自我发展。责任心：对社会、对企业、对朋友、对同事、对亲人、对家庭负责任的态度和行为对自己负责：对自己的工作和职责认真负责，对自己做的每一件事认真负责。对他人负责：对自己向他人承诺的事情认真负责，让自己值得他人信赖。对企业负责：注意自己的言行代表企业；对自己职责外、公司内的相关事情认真负责。对社会负责：履行公民对社会的义务和责任；责任越大，成就越大。原则性：一个人说话或行事所依据法则或标准的程度认真按照行业、企业及岗位法律法规、制度流程与行为准则办事。在工作中敢于坚持原则，是非分明，对原则性问题不随意妥协和动摇。在坚持原则性的基础上，能够理解对方的感受，用适宜的方式表达，使对方易于接受。在不违背原则性的基础上，考虑多方因素，善于适当变通，解决和化解矛盾，达成目标。诚实正直：言行一致，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉；愿意将问题谈开、坦诚相对面对自己的弱点、错误或事实真相时态度坦诚，勇于承认和面对。个人日常行为与自己所持有的原则和价值观相一致。当为难或有阻力时仍然能够按照自己所持有的原则和价值观行事。当采取的行动可能造成损失或冒风险时，仍能按照自己所持有的原则和价值观行事。积极主动：理解和认识到任务要求、存在的问题、障碍或机会，及时采取有针对性的行动来响应和处理快速响应明确指示的工作要求或任务安排，克服现有困难，按照标准要求完成工作。对于自己工作范围内的事情能够提前安排，及时行动，不需督促。对于没有明确划分的工作、与他人接口的工作，主动承担，不需安排。在做好本职工作的基础上，主动要求和承担更多工作或更有挑战性的工作，不等待。勤奋敬业：工作努力、勤恳、积极向上，敬岗爱业热爱所从事的职业，倾注全部激情和努力。在成长中找到乐趣，在工作中充满热忱，竭尽全力。尊重自己的工作，将职业当作事业。建立使命感，勇于面对危机、接受挑战、站在企业最前面。核心通用能力分级表项 目一级二级三级四级团队协作能力：作为集体的一分子，表现出和大家一起工作的意愿和能力；与那种喜欢独立、竞争工作的人相反支持帮助他人，支持团队决定，做好自己分内的事；及时与团队成员交流团队内发生的事情，信息共享。征求他人意见和建议；公开表扬和鼓励他人，激励他人发挥更大作用；并能采取有针对性的激励方式。在团队中理解他人，化解矛盾和冲突，在工作中求同存异，与团队成员默契配合与协作。用行动倡导良好的团队氛围，鼓舞士气，摒除团队中存在的矛盾和冲突，维护及提升团队荣誉。快速学习能力：快速学习新知识、新技能、接受新观念、获取新信息的能力支持帮助他人，支持团队决定，做好自己分内的事；及时与团队成员交流团队内发生的事情，信息共享。征求他人意见和建议；公开表扬和鼓励他人，激励他人发挥更大作用；并能采取有针对性的激励方式。在团队中理解他人，化解矛盾和冲突，在工作中求同存异，与团队成员默契配合与协作。用行动倡导良好的团队氛围，鼓舞士气，摒除团队中存在的矛盾和冲突，维护及提升团队荣誉。创新能力：善于思考，具有丰富想象力，勇于更新观念、开拓新途径的能力创新能力及时学习本专业及岗位要求的知识和技能，能够快速熟悉和掌握。及时学习本专业及岗位相关知识和技能，用于指导和帮助实际工作。及时学习本专业及岗位更新和发展的知识和技能，用于改进实际工作（形成方法）。及时学习相关专业及岗位更新和发展的知识和技能，积极了解和掌握相关信息，更新观念，改进实际工作（与时俱进，创新） 。客户服务能力：帮助或服务客户，了解其愿望并满足其要求的能力能借鉴他人经验，主动改进具体的工作方法和做法。能清楚地看到和发现影响效率的工作环节/流程，并积极改进完善。能够及时将自己节省时间、提高工作效率的方法总结、疏理成章，传播给他人，引导他人创新。工作生活中时刻具备改进的思想意识；时刻思考眼前的事、物及运作模式能否运用到生活工作中，试用成熟后带大家一起付储行动提高效率。信息捕捉能力：存在获取信息的敏锐意识和愿望，通过各种渠道，采取各种方法，有效采集信息的能力追踪客户需求和抱怨，使其了解项目进展；与顾客在彼此期望方面保持沟通，为其提供有益信息、友善和愉快帮助。对客户提出的问题采取亲自负责的态度，及时解决；特别在客户碰到关键问题时，主动使自己能随时被顾客找到。了解客户业务并/或为客户的真正潜在问题寻找信息，为现有的产品或服务提供方便；采取超出正常范围的措施。从客户长远利益出发，以顾问身份参与其决定；对客户的需要、问题或机会形成自己独立的观点，并据此推进工作。 专业岗位能力分级表分级组织协调能力：根据任务特点和需要确定适当的组织形式，妥善处理人际关系及矛盾，调动各种因素实现工作目标逻辑思维能力：人们在感知认识（感觉、知觉和表象）的基础上，运用概念、判断、推理等形式对客观世界的反应能力语言表达能力：语言表达能力及书面表达能力解决问题能力：善